VR для электронной коммерции: трансформируйте свой опыт покупок в магазине

Индустрия электронной коммерции постоянно развивается. Удовлетворенность клиентов, узнаваемость бренда и эффективность процесса продаж необходимы для бизнеса электронной коммерции. Следовательно, ритейлеры всегда ищут инновационные способы, такие как виртуальная реальность для электронной коммерции, чтобы улучшить эти аспекты и оставаться впереди конкурентов.

Виртуальная реальность (VR) становится все более важной для успеха онлайн-бизнеса. Виртуальная реальность трансформирует индустрию электронной коммерции и меняет принципы работы бизнеса. Предприятия электронной коммерции оказывают впечатляющее влияние благодаря маркетинговым возможностям виртуальной реальности, таким как магазины Instagram и Facebook .

Для продавца электронной коммерции важно произвести неизгладимое впечатление, предоставив покупателям новый опыт . С помощью виртуальной реальности вы можете положительно повлиять на вовлечение, конверсию и удержание клиентов, предлагая интерактивные возможности, которые вызывают интерес у вашей аудитории и заставляют ее возвращаться.

Виртуальная реальность — это новая технология, которая набирает обороты, и если вы онлайн-продавец, вам следует серьезно подумать о том, чтобы добавить ее в свой набор маркетинговых инструментов. Интегрируя виртуальную реальность с магазинами электронной коммерции, продавцы могут предоставить покупателям очень приятный, удобный и естественный процесс совершения покупок.

Что такое виртуальная реальность?

Виртуальная реальность (VR) — это 3D-проекция, в которой используются передовые компьютерные технологии для создания среды, удаленно имитирующей реальный жизненный опыт.

VR — это технология, которая позволяет пользователям почувствовать себя в виртуальной среде и получить опыт, имитирующий сценарии реальной жизни. Пользователи виртуальной реальности могут надеть гарнитуру, чтобы войти в виртуальную среду, а иногда также использовать перчатки, чтобы чувствовать и перемещать предметы в виртуальной среде.

Как VR влияет на электронную коммерцию?

Виртуальная реальность для электронной коммерции — это прежде всего создание привлекательной визуальной среды для потребителей. Виртуальная реальность ликвидирует разрыв между физическими и интернет-магазинами. Он включает в себя 360-градусные фотографии или видео продуктов.

Предлагая возможности виртуальной реальности потенциальным клиентам, продавцы электронной коммерции предоставляют покупателям виртуальный личный опыт покупок в цифровом виде. Лучшее, чем физически находиться в магазине, но с удобством испытать все это, не выходя из дома.

Как онлайн-продавцы могут использовать VR?

Электронная коммерция и виртуальная реальность взаимосвязаны. Оба они представляют собой реальный цифровой опыт. Продавцы электронной коммерции уже предлагают удаленную версию традиционного опыта покупок, поэтому нетрудно понять, как виртуальная реальность является естественным расширением, которое может значительно улучшить их маркетинговый успех.

Многие ритейлеры электронной коммерции уже начали использовать виртуальную реальность как часть своей маркетинговой стратегии. В высококонкурентном мире розничной торговли жизненно важно обеспечить отличный покупательский опыт.

Виртуальная реальность устраняет разрыв между удаленным и личным розничным опытом, позволяя предприятиям электронной коммерции предоставлять клиентам уникальный и захватывающий опыт, который заставит их возвращаться снова и давать рекомендации своим друзьям, семье и коллегам.

С точки зрения потенциального покупателя, подумайте, что доставляет больше удовольствия: чтение описания платья и просмотр статичной фотографии или виртуальное примерение платья разных цветов?

Позволяя покупателям делать покупки из дома так же, как в обычном магазине, виртуальная реальность быстро меняет правила игры.

Продавцы электронной коммерции, инвестировавшие в эту технологию, лидируют в инновационных маркетинговых технологиях, привлекающих внимание потребителей. Любой, кто остается колеблющимся, рискует значительно ограничить рост своего онлайн-предприятия.

Преимущества VR для электронной коммерции

Вот некоторые заметные преимущества, которые VR может принести вашему бизнесу электронной коммерции:

• Виртуальная реальность обогащает опыт клиентов, она очень привлекательна и запоминается. Предложение опыта виртуальной реальности может значительно повысить коэффициент конверсии вашего магазина.
• Виртуальная реальность для интернет-магазинов очень эффективна в социальных сетях. Виртуальная реальность обеспечивает уникальный и запоминающийся пользовательский опыт, который пользователи будут обсуждать, восторгаться и делиться им в социальных сетях, создавая шумиху, которая может катапультировать узнаваемость вашего бренда.
• VR поддерживает 360-градусный просмотр продукта. Покупатели могут рассмотреть товар со всех сторон. Это эквивалентно физическому удержанию продукта. Клиенты получают гораздо лучшее представление о том, что они покупают, и с большей вероятностью совершат покупку.
• Визуальные эффекты намного лучше слов при быстрой демонстрации продукта людям, говорящим на разных языках. Визуальные эффекты часто более эффективны, чем слова, независимо от языковых барьеров, а виртуальная реальность создает максимальное визуальное впечатление.

Как компании могут получить максимальную отдачу от виртуальной реальности?

Виртуальная реальность — это мощный инструмент для успешного продвижения вашей маркетинговой стратегии. Мы обсудим, как вы можете использовать виртуальную реальность для своего бизнеса и предложить своим клиентам виртуальные покупки. Вот способы получить максимальную отдачу от виртуальной реальности для вашего бизнеса электронной коммерции.

1. Расскажите историю продукта

На рынке могут быть сотни продуктов, подобных вашему. Так как же сделать свой продукт заметным? Один из эффективных способов — рассказать историю вашего продукта.

Сделав это, вы сможете отличить свой продукт от других в том же пространстве. Вместо того, чтобы просто продавать свой продукт по номинальной стоимости, создайте привлекательную историю о своем продукте и продемонстрируйте ее потенциальным клиентам.

Рассказ о продукте создает связь между вашим продуктом и вашей целевой аудиторией. Сторителлинг объединяет людей и, следовательно, помогает повысить коэффициент конверсии. VR — отличный инструмент для рассказывания историй.

Отправляйте клиентов в путешествие по вашему производственному участку. Вы можете показать, как производятся ваши продукты, какие инструменты вы используете для своих продуктов и т. д. Клиенты могут испытать все это, а не просто читать об этом.

2. Улучшить обслуживание клиентов

Клиенты с большей вероятностью будут иметь дело с брендом, который удовлетворительно решает проблемы. Если потребители верят, что вы решите проблему быстро и уважительно, они будут более склонны иметь с вами дело снова.

Получение звонков с жалобами — это возможность для брендов эффективно и действенно реагировать, чтобы доказать, что они заслуживают доверия. Персоналу службы поддержки очень важно практиковаться в устранении неполадок с жалобами клиентов, чтобы удовлетворительно их разрешать.

Если у клиента возникают трудности с описанием проблемы, персоналу службы поддержки может быть сложно определить ее суть. Это может привести к тому, что клиент останется неудовлетворенным, поскольку для решения проблемы потребуется больше времени, и тогда бизнес пострадает из-за того, что не сможет сохранить доверие клиента к нему.

Персонал службы поддержки может использовать технологию 360-градусного обзора, предоставляемую виртуальной реальностью, чтобы лучше понять проблему. Сотрудник также может показать клиентам, что они делают для решения проблемы.

Проблемы могут быть решены с большей легкостью, а также предоставить клиентам возможность обучения, чтобы помочь им решать будущие проблемы.

3. Тестирование продукта

Клиенты всегда хотят протестировать перед покупкой. Обзор на 360 градусов позволяет покупателям рассматривать товары со всех сторон и точек зрения.

Обзор на 360 градусов сокращает разрыв между физическими и интернет-магазинами. Многие интернет-магазины начали использовать виртуальную реальность, чтобы покупатели могли виртуально опробовать продукты, а не ждать доставки образцов.

Виртуальная реальность облегчает потенциальным клиентам принятие решения о покупке товаров в Интернете. Наряду с пользовательским опытом это увеличивает коэффициент конверсии вашего магазина за счет снижения шансов на получение возвратов и необходимость возврата средств.

Эта технология также открывает возможности дополнительных продаж, перекрестных продаж и отслеживания движения покупателей в вашем магазине. Онлайн-продавцы могут использовать информацию о поведении и выборе клиентов с помощью виртуальных туров по своим магазинам.

4. Улучшите реакцию на живые события

Заставить людей посещать ваши живые мероприятия может быть непросто. Есть много причин, по которым люди не могут физически присутствовать на живом мероприятии, например, расстояние до дома или другие обязательства.

Если люди не могут физически присутствовать на вашем мероприятии, вы можете показать им свое мероприятие через виртуальную реальность. В результате это поможет вам охватить аудиторию, которая не может присутствовать физически. Кроме того, каждый получает место на первом месте на вашем мероприятии, не выходя из собственного дома.

Виртуальные мероприятия могут снизить затраты и увеличить количество зрителей. Планирование виртуального мероприятия также исключает все расходы, связанные с личным проведением мероприятия. Кроме того, после пандемии коронавируса виртуальные мероприятия стали более популярными, чем когда-либо.

Подведение итогов

Виртуальная реальность — это развивающаяся технология, которая помогает покупателям совершать покупки почти так же, как в традиционном обычном магазине. Бренды, которые используют виртуальную реальность для своих магазинов, могут повысить качество обслуживания покупателей в своем магазине.

Успех магазина электронной коммерции значительно повышается с помощью приложений. В наши дни потребители используют свои мобильные телефоны для всего, поэтому мобильное приложение для магазинов электронной коммерции необходимо.

Магазины электронной коммерции должны постоянно искать способы модернизации своего магазина, чтобы поддерживать рост и обеспечивать выживание. Несмотря на возможности виртуальной реальности, не многие магазины электронной коммерции начали использовать ее для своих интернет-магазинов.