eコマース向けVR：ストアのショッピング体験を変革する

公開: 2022-03-20

eコマース業界は常に進化しています。 eコマースビジネスには、顧客満足度、ブランド認知度、販売プロセスの効率が不可欠です。したがって、小売業者は、これらの側面を改善し、競合他社に先んじるために、eコマース向けVRのような革新的な方法を常に模索しています。

バーチャルリアリティ（VR）は、オンラインビジネスの成功にとってますます重要になっています。バーチャルリアリティはeコマース業界を変革し、ビジネスの機能を変えています。 eコマースビジネスは、買い物可能なInstagramショップやFacebookショップなどのVRオプションのマーケティングを通じて印象的な影響を与えています。

eコマースマーチャントとして、顧客に斬新な体験を提供することにより、永続的な印象を与えることが不可欠です。 VRを使用すると、視聴者の興味をそそり、視聴者を呼び戻し続けるインタラクティブな体験を提供することで、顧客エンゲージメント、コンバージョン、維持にプラスの影響を与えることができます。

バーチャルリアリティは大きな進歩を遂げている新しいテクノロジーです。オンライン販売者の場合は、バーチャルリアリティを一連のマーケティングツールに追加することを真剣に検討する必要があります。バーチャルリアリティをeコマースストアと統合することにより、マーチャントは顧客に非常に満足のいく、接続性のある、自然なショッピング体験を提供できます。

バーチャルリアリティとは何ですか？

バーチャルリアリティ（VR）は、最先端のコンピューターテクノロジーを使用して、現実の体験をリモートで模倣する環境を作成する3Dプロジェクションです。

VRは、ユーザーが仮想環境にいるように感じ、実際のシナリオをエミュレートする体験をすることを可能にするテクノロジーです。 VRユーザーは、ヘッドセットを装着して仮想環境に入ることができます。また、手袋を使用して仮想環境内でアイテムを感じたり動かしたりすることもできます。

VRはeコマースにどのように影響しますか？

eコマースのバーチャルリアリティは、主に消費者にとって魅力的なビジュアル環境を作成することです。バーチャルリアリティは、実店舗とオンラインストアの間のギャップを埋めます。製品の360度の写真またはビデオが含まれています。

eコマースマーチャントは、潜在的な顧客にVRオプションを提供することにより、仮想の対面ショッピング体験をデジタルで顧客に提供します。物理的に店内にいることの次善の策ですが、自宅の快適さからすべてを体験できるという便利さを備えています。

オンラインマーチャントはどのようにVRを使用できますか？

eコマースとVRは相互に関連しています。どちらも実際のデジタル体験です。 eコマースマーチャントはすでに従来のショッピング体験のリモートバージョンを提供しているため、VRがマーケティングの成功に大きく貢献できる自然な拡張機能であることを理解するのは難しいことではありません。

多くのeコマース小売業者はすでにマーケティング戦略の一環としてVRの使用を開始しています。競争の激しい小売業界では、優れたショッピング体験を提供することが不可欠です。

VRは、遠隔地での小売体験と対面での小売体験の間のギャップを埋め、eコマースビジネスが顧客にユニークでエキサイティングな体験を提供できるようにします。

潜在的な顧客の観点から、ドレスの製品説明を読んで静止写真を見たり、実際にさまざまな色のドレスを試着したりするショッピング体験として、より満足できるものを考えてみてください。

実店舗での買い物と同じように、顧客が自宅で買い物できるようにすることで、VRは急速にゲームチェンジャーになりつつあります。

このテクノロジーに投資したeコマースマーチャントは、消費者の注意を引く革新的なマーケティング手法の主導権を握っています。躊躇しているリスクが残っていると、オンライン企業の成長が大幅に制限されます。

eコマース向けVRの利点

VRがeコマースビジネスにもたらす注目すべきメリットは次のとおりです。

VRは顧客体験を豊かにし、非常に魅力的で記憶に残るものです。 VR体験を提供すると、店舗のコンバージョン率を大幅に向上させることができます。
オンラインストア向けのVRは、ソーシャルメディアで非常に効果的です。 VRは、ユーザーがソーシャルメディアを介して話し合い、絶賛し、共有するユニークで記憶に残るユーザーエクスペリエンスを提供し、ブランド認知度を高めることができる話題を生み出します。
VRは360度の製品ビューをサポートしています。お客様はあらゆる角度から製品を見ることができます。製品を物理的に保持するのと同じです。顧客は自分が何を購入しているかについてより良い視点を得ることができ、購入する可能性が高くなります。
さまざまな言語を話す人々に製品をすばやくデモンストレーションする場合、ビジュアルは言葉よりもはるかに優れています。言語の壁に関係なく、ビジュアルは言葉よりも効果的であることが多く、VRは究極のビジュアル体験を生み出します。

企業はどのようにしてVRを最大限に活用できますか？

VRは、マーケティング戦略を成功させるための強力なツールです。バーチャルリアリティをビジネスに使用し、顧客にバーチャルショッピング体験を提供する方法について説明します。 eコマースビジネスでVRを最大限に活用する方法は次のとおりです。

1.製品のストーリーを語る

市場には、あなたのような何百もの製品があるかもしれません。では、どのようにして製品を目立たせるのでしょうか。効果的な方法の1つは、製品の裏話を伝えることです。

これを行うことで、同じスペースで他の製品と差別化できます。単に商品を額面価格で販売するのではなく、商品の魅力的なストーリーを作成して、潜在的な顧客に紹介します。

製品ストーリーのナレーションは、製品とターゲットオーディエンスの間につながりを生み出します。ストーリーテリングは人々をつなぐため、コンバージョン率を高めるのに役立ちます。 VRはストーリーテリングのための優れたツールです。

顧客を製造エリアの旅に連れて行ってください。製品がどのように作られているか、製品にどのツールを使用しているかなどを示すことができます。顧客は、それについて読むだけでなく、これらすべてを体験できます。

2.カスタマーサービスを改善する

顧客は、問題を十分に解決するブランドと取引する可能性が高くなります。消費者があなたが問題を迅速かつ丁重に修正することを信頼する場合、彼らはあなたと繰り返し取引をする傾向があります。

苦情の電話を受けることは、ブランドが信頼できることを証明するために効率的かつ効果的に対応する機会です。サポートスタッフにとっては、お客様の苦情のトラブルシューティングを練習して、問題を十分に解決することが不可欠です。

お客様が問題を説明するのが難しい場合、サポートスタッフがその核心を判断するのは難しい場合があります。その結果、問題の解決に時間がかかり、顧客の不満が生じ、顧客の信頼を維持できずに事業に支障をきたす可能性があります。

サポートスタッフは、VRが提供する360度ビュー技術を利用して、問題をよりよく理解できます。スタッフは、問題を解決するために顧客が何をしているのかを示すこともできます。

問題はより簡単に解決できると同時に、顧客が将来の問題を解決するのに役立つ学習の機会を提供します。

3.製品テスト

顧客は購入する前に常にテストしたいと思っています。 360度のビューにより、顧客はあらゆる角度と視点から製品を見ることができます。

360度のビューは、実店舗とオンラインストアの間のギャップを狭めます。多くのオンライン小売業者は、サンプルが到着するのを待つのではなく、仮想的に製品を試すことができるようにVRを使用し始めています。

VRを使用すると、潜在的な顧客がオンラインで製品を購入することを簡単に決定できます。ユーザーエクスペリエンスに加えて、返品を受け取ったり払い戻しを行ったりする可能性を減らすことで、ストアのコンバージョン率を高めます。

このテクノロジーはまた、店舗での顧客の動きをアップセル、クロスセル、追跡する可能性を開きます。オンラインマーチャントは、店舗のバーチャルツアーを通じて、顧客の行動や選択に関する洞察を活用できます。

4.ライブイベントへの対応を改善する

ライブイベントに参加してもらうのは難しい場合があります。旅行までの距離やその他の約束など、人々がライブイベントに物理的に参加できない理由はたくさんあります。

イベントに物理的に参加できない場合は、VRを介してイベントを開催できます。結果として、これはあなたが物理的にそこにいることができない聴衆に到達するのを助けるでしょう。さらに、誰もが自分の家の快適さからあなたのイベントの前席を獲得します。

仮想イベントは、コストを削減し、聴衆の数を増やすことができます。バーチャルイベントを計画することで、直接イベントを実施することに関連するすべての費用も削減されます。さらに、コロナウイルスの大流行以来、仮想イベントはかつてないほど人気があります。

まとめ

バーチャルリアリティは、顧客が従来の実店舗で買い物をするのとほぼ同じ方法で買い物をするのを支援する成長中のテクノロジーです。店舗でVRを活用するブランドは、店舗の顧客体験を向上させることができます。

eコマースストアの成功は、アプリケーションによって大幅に強化されます。最近の消費者は携帯電話をあらゆる場面で利用しているため、 eコマースストア向けのモバイルアプリが必要です。

eコマースストアは、成長をサポートし、存続を確保するために、ストアを最新化する方法を継続的に探す必要があります。 VRの機能にもかかわらず、オンラインストアでVRを使用し始めたeコマースストアは多くありません。