VR สำหรับอีคอมเมิร์ซ: เปลี่ยนประสบการณ์การช็อปปิ้งในร้านค้าของคุณ

อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ความพึงพอใจของลูกค้า การรับรู้ถึงแบรนด์ และประสิทธิภาพของกระบวนการขายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ดังนั้น ผู้ค้าปลีกมักจะแสวงหาแนวทางใหม่ๆ เช่น VR สำหรับอีคอมเมิร์ซ เพื่อปรับปรุงด้านเหล่านี้และอยู่เหนือคู่แข่ง

ความเป็นจริงเสมือน (VR) มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ ต่อความสำเร็จของธุรกิจออนไลน์ ความเป็นจริงเสมือนกำลังเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซและเปลี่ยนวิธีการทำงานของธุรกิจ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซกำลังสร้างผลกระทบที่น่าประทับใจผ่านตัวเลือกการตลาดแบบ VR เช่น Instagram Shop ที่สามารถซื้อ ได้ และ Facebook Shop

ในฐานะผู้ค้าอีคอมเมิร์ซ การสร้างความประทับใจไม่รู้ลืมด้วยการมอบ ประสบการณ์แปลกใหม่ ให้กับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ ด้วย VR คุณสามารถส่งผลกระทบในเชิงบวกต่อการมีส่วนร่วมของลูกค้า คอนเวอร์ชั่น และการรักษาลูกค้าโดยนำเสนอประสบการณ์เชิงโต้ตอบที่กระตุ้นความสนใจของผู้ชมของคุณและทำให้พวกเขากลับมาอีกเรื่อยๆ

ความเป็นจริงเสมือนเป็นเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ที่กำลังได้รับความนิยมอย่างมาก และหากคุณเป็นผู้ขายออนไลน์ ควรพิจารณาอย่างจริงจังในการเพิ่มลงในชุดเครื่องมือทางการตลาดของคุณ ด้วยการผสานรวม Virtual Reality เข้ากับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ผู้ค้าสามารถมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าพึงพอใจ เชื่อมโยง และเป็นธรรมชาติให้กับลูกค้าได้

ความเป็นจริงเสมือนคืออะไร?

Virtual Reality (VR) เป็นการฉายภาพ 3 มิติที่ใช้เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ล้ำสมัยเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่จำลองประสบการณ์ชีวิตจริงจากระยะไกล

VR เป็นเทคโนโลยีที่ช่วยให้ผู้ใช้รู้สึกเหมือนอยู่ในสภาพแวดล้อมเสมือนจริงและมีประสบการณ์ที่จำลองสถานการณ์ในชีวิตจริง ผู้ใช้ VR สามารถสวมชุดหูฟังเพื่อเข้าสู่สภาพแวดล้อมเสมือนจริงและบางครั้งก็ใช้ถุงมือเพื่อสัมผัสและเคลื่อนย้ายสิ่งของต่างๆ ในสภาพแวดล้อมเสมือนจริง

VR ส่งผลกระทบต่ออีคอมเมิร์ซอย่างไร

ความเป็นจริงเสมือนสำหรับ อีคอมเมิร์ซ นั้นเกี่ยวกับการสร้างสภาพแวดล้อมทางภาพที่มีส่วนร่วมสำหรับผู้บริโภคเป็นหลัก ความเป็นจริงเสมือนเชื่อมช่องว่างระหว่างร้านค้าจริงและร้านค้าออนไลน์ ประกอบด้วยภาพถ่ายหรือวิดีโอ 360 องศาของผลิตภัณฑ์

ด้วยการเสนอตัวเลือก VR ให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซจะมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบตัวต่อตัวให้กับลูกค้าแบบดิจิทัล สิ่งที่ดีที่สุดรองลงมาคือการอยู่ในร้าน แต่ด้วยความสะดวกในการสัมผัสประสบการณ์ทั้งหมดจากความสะดวกสบายของบ้าน

ผู้ค้าออนไลน์สามารถใช้ VR ได้อย่างไร?

อีคอมเมิร์ซและ VR มีความสัมพันธ์กัน ทั้งสองเป็นประสบการณ์ดิจิทัลในชีวิตจริง ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบเดิมจากระยะไกลอยู่แล้ว ดังนั้นจึงไม่ยากที่จะเห็นว่า VR เป็นส่วนขยายตามธรรมชาติที่สามารถให้ประโยชน์อย่างมากต่อความสำเร็จทางการตลาดของพวกเขาได้อย่างไร

ผู้ค้าปลีก อีคอมเมิร์ซ จำนวนมาก ได้เริ่มใช้ VR เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดแล้ว ในโลกของการค้าปลีกที่มีการแข่งขันสูง การมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ยอดเยี่ยมเป็นสิ่งสำคัญ

VR เชื่อมช่องว่างระหว่างประสบการณ์การค้าปลีกจากระยะไกลและประสบการณ์จริง ทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถมอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและน่าตื่นเต้นให้กับลูกค้า ซึ่งจะทำให้พวกเขากลับมาอีกและให้คำแนะนำกับเพื่อน ครอบครัว และเพื่อนร่วมงาน

จากมุมมองของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ให้พิจารณาว่าสิ่งใดน่าพึงพอใจมากกว่ากันเมื่ออ่านรายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของชุดเดรสและดูภาพนิ่ง การอ่านคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของชุดเดรสและภาพนิ่ง หรือทดลองสวมชุดในสีต่างๆ

การอนุญาตให้ลูกค้าซื้อสินค้าจากที่บ้านเหมือนกับการช็อปปิ้งในร้านค้าจริง VR กลายเป็นตัวเปลี่ยนเกมอย่างรวดเร็ว

ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซที่ลงทุนในเทคโนโลยีกำลังเป็นผู้นำในเทคนิคการตลาดเชิงนวัตกรรมที่ดึงดูดความสนใจของผู้บริโภค ความเสี่ยงใดๆ ที่ยังลังเลอยู่จะจำกัดการเติบโตขององค์กรออนไลน์อย่างมีนัยสำคัญ

ข้อดีของ VR สำหรับอีคอมเมิร์ซ

ต่อไปนี้คือข้อดีบางประการที่ VR สามารถนำมาสู่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ:

• VR เสริมสร้างประสบการณ์ของลูกค้าและมีส่วนร่วมและน่าจดจำอย่างมาก การเสนอประสบการณ์ VR สามารถเพิ่มอัตรา Conversion ของร้านค้าได้อย่างมาก
• VR สำหรับร้านค้าออนไลน์นั้นมีประสิทธิภาพสูงบนโซเชียลมีเดีย VR มอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่เหมือนใครและน่าจดจำ ซึ่งผู้ใช้จะพูดคุย ชื่นชม และแบ่งปันผ่านโซเชียลมีเดีย สร้างความฮือฮาที่สามารถกระตุ้นการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ
• VR รองรับมุมมองผลิตภัณฑ์ 360 องศา ลูกค้าสามารถชมสินค้าได้ทุกมุม เทียบเท่ากับการถือผลิตภัณฑ์ทางกายภาพ ลูกค้าจะได้รับมุมมองที่ดีขึ้นมากเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังซื้อ และมีแนวโน้มที่จะทำการซื้อมากขึ้น
• ภาพดีกว่าคำพูดมากเมื่อแสดงผลิตภัณฑ์อย่างรวดเร็วต่อผู้ที่พูดภาษาต่างๆ ภาพมักจะมีประสิทธิภาพมากกว่าคำพูดโดยไม่คำนึงถึงอุปสรรคทางภาษา และ VR จะสร้างประสบการณ์ภาพขั้นสูงสุด

ธุรกิจจะใช้ประโยชน์จาก VR ให้ได้มากที่สุดได้อย่างไร

VR เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับการส่งเสริมกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณให้ประสบความสำเร็จ เราจะหารือเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถใช้ ความจริงเสมือนสำหรับธุรกิจของคุณ และนำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งเสมือนจริงให้กับลูกค้าของคุณ วิธีใช้ประโยชน์สูงสุดจาก VR สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณมีดังนี้

1.บรรยายเรื่องราวของสินค้า

ในตลาดอาจมีผลิตภัณฑ์หลายร้อยรายการเช่นของคุณ คุณจะทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณโดดเด่นได้อย่างไร? วิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพคือการบอกเล่าเรื่องราวเบื้องหลังผลิตภัณฑ์ของคุณ

คุณสามารถแยกแยะผลิตภัณฑ์ของคุณจากผลิตภัณฑ์อื่นๆ ในพื้นที่เดียวกันได้ด้วยการทำเช่นนี้ แทนที่จะขายผลิตภัณฑ์ตามมูลค่าที่กำหนด ให้สร้างเรื่องราวที่น่าสนใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและแสดงต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

การเล่าเรื่องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จะสร้างการเชื่อมต่อระหว่างผลิตภัณฑ์และกลุ่มเป้าหมายของคุณ การเล่าเรื่องเชื่อมโยงผู้คนเข้าด้วยกันจึงช่วยเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ VR เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการเล่าเรื่อง

พาลูกค้าเดินทางสู่พื้นที่การผลิตของคุณ คุณสามารถแสดงวิธีการทำผลิตภัณฑ์ของคุณ เครื่องมือที่คุณใช้สำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ ฯลฯ ลูกค้าสามารถสัมผัสประสบการณ์ทั้งหมดนี้ได้ แทนที่จะเพียงแค่อ่านเกี่ยวกับมัน

2. ปรับปรุงการบริการลูกค้า

ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะทำธุรกิจกับแบรนด์ที่แก้ไขปัญหาได้อย่างน่าพอใจ หากผู้บริโภคเชื่อว่าคุณจะแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและด้วยความเคารพ พวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะทำธุรกิจซ้ำกับคุณมากขึ้น

การรับเรื่องร้องเรียนเป็นโอกาสสำหรับแบรนด์ในการตอบสนองอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลเพื่อพิสูจน์ความน่าเชื่อถือ สำหรับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน จำเป็นต้องฝึกแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าวอย่างน่าพอใจ

หากลูกค้ามีปัญหาในการอธิบายปัญหา เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนอาจกำหนดแกนกลางของปัญหาได้ยาก ซึ่งอาจส่งผลให้ลูกค้าไม่พึงพอใจเนื่องจากปัญหาใช้เวลานานกว่าจะแก้ไขได้ และธุรกิจก็ประสบกับความล้มเหลวในการรักษาความไว้วางใจของลูกค้าที่มีต่อพวกเขา

เจ้าหน้าที่สนับสนุนสามารถใช้เทคโนโลยีมุมมอง 360 องศาที่ VR จัดหาให้เพื่อให้เข้าใจปัญหาได้ดีขึ้น พนักงานยังสามารถแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขากำลังทำอะไรเพื่อแก้ไขปัญหา

ปัญหาสามารถแก้ไขได้ง่ายขึ้นในขณะที่ยังให้โอกาสในการเรียนรู้สำหรับลูกค้าเพื่อช่วยแก้ไขปัญหาในอนาคต

3. การทดสอบผลิตภัณฑ์

ลูกค้าต้องการทดสอบก่อนซื้อเสมอ มุมมอง 360 องศาช่วยให้ลูกค้าสามารถดูสินค้าได้จากทุกมุมและทุกมุมมอง

มุมมอง 360 องศาช่วยลดช่องว่างระหว่างร้านค้าจริงและร้านค้าออนไลน์ ผู้ค้าปลีกออนไลน์จำนวนมากเริ่มใช้ VR เพื่อให้ลูกค้าได้ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์แบบเสมือนจริง แทนที่จะรอให้ตัวอย่างมาถึง

VR ช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ออนไลน์ได้ง่ายขึ้น นอกจากประสบการณ์ของผู้ใช้แล้ว ยังเพิ่มอัตราการแปลงของร้านค้าของคุณด้วยการลดโอกาสที่จะได้รับผลตอบแทนและต้องออกเงินคืน

เทคโนโลยีนี้ยังเปิดโอกาสในการขายต่อ ต่อยอด และติดตามความเคลื่อนไหวของลูกค้าในร้านค้าของคุณ ผู้ค้าออนไลน์สามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมและทางเลือกของลูกค้าผ่านการทัวร์ชมร้านค้าเสมือนจริง

4. ปรับปรุงการตอบสนองต่อเหตุการณ์สด

การรับคนเข้าร่วมกิจกรรมสดของคุณอาจเป็นเรื่องยาก มีหลายสาเหตุที่ผู้คนไม่สามารถเข้าร่วมงานสดได้ เช่น ระยะทางในการเดินทางหรือภาระผูกพันอื่นๆ

หากผู้คนไม่สามารถเข้าร่วมกิจกรรมของคุณได้ คุณสามารถนำกิจกรรมของคุณมาที่พวกเขาได้ผ่าน VR ด้วยเหตุนี้ การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมที่ไม่สามารถอยู่ที่นั่นได้ ยิ่งไปกว่านั้น ทุกคนจะได้ที่นั่งด้านหน้าที่งานของคุณจากบ้านของพวกเขาเอง

เหตุการณ์เสมือนสามารถลดต้นทุนและเพิ่มจำนวนผู้ชมได้ การวางแผนงานเสมือนยังช่วยขจัดค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการจัดกิจกรรมด้วยตนเอง นอกจากนี้ นับตั้งแต่เกิดการระบาดของโคโรนาไวรัส กิจกรรมเสมือนจริงก็ได้รับความนิยมมากกว่าที่เคย

สรุป

ความเป็นจริงเสมือนเป็นเทคโนโลยีที่กำลังเติบโตที่ช่วยให้ลูกค้าซื้อสินค้าในลักษณะเดียวกับที่พวกเขาทำในร้านค้าอิฐและปูนทั่วไป แบรนด์ที่ใช้ประโยชน์จาก VR สำหรับร้านค้าสามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้นในร้านค้าของตนได้

ความสำเร็จของร้านค้าอีคอมเมิร์ซได้รับการปรับปรุงอย่างมากด้วยแอปพลิเคชัน ผู้บริโภคใช้โทรศัพท์มือถือของตนกับทุกสิ่งในทุกวันนี้ ดังนั้น จำเป็นต้อง มี แอปมือถือสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องมองหาวิธีปรับปรุงร้านค้าของตนอย่างต่อเนื่องเพื่อ รองรับการเติบโต และสร้างความอยู่รอด แม้จะมีความสามารถของ VR แต่มีร้านค้าอีคอมเมิร์ซไม่กี่แห่งที่เริ่มใช้สำหรับร้านค้าออนไลน์ของพวกเขา