Realidad virtual para el comercio electrónico: transforme la experiencia de compra en su tienda

La industria del comercio electrónico está en constante evolución. La satisfacción del cliente, el conocimiento de la marca y la eficiencia del proceso de ventas son esenciales para un negocio de comercio electrónico. Por lo tanto, los minoristas siempre están buscando formas innovadoras como VR para comercio electrónico para mejorar estos aspectos y mantenerse por delante de la competencia.

La realidad virtual (VR) se está volviendo cada vez más crucial para el éxito de los negocios en línea. La realidad virtual está transformando la industria del comercio electrónico y cambiando la forma en que funciona el negocio. Las empresas de comercio electrónico están teniendo un impacto impresionante a través de las opciones de RV de marketing, como la Tienda de Instagram y la Tienda de Facebook que se pueden comprar .

Como comerciante de comercio electrónico, es esencial crear una impresión duradera al brindar una experiencia novedosa a los clientes. Con la realidad virtual, puede impactar positivamente en el compromiso, la conversión y la retención del cliente al ofrecer experiencias interactivas que despierten el interés de su audiencia y hagan que regrese.

La realidad virtual es una tecnología emergente que está despegando a lo grande, y si usted es un vendedor en línea, debe considerar seriamente agregarla a su conjunto de herramientas de marketing. Al integrar la realidad virtual con las tiendas de comercio electrónico, los comerciantes pueden brindar a los clientes una experiencia de compra altamente satisfactoria, conectiva y natural.

¿Qué es la realidad virtual?

La realidad virtual (VR) es una proyección 3D que utiliza tecnología informática de vanguardia para crear un entorno que imita de forma remota la experiencia de la vida real.

La realidad virtual es una tecnología que permite a sus usuarios sentirse como si estuvieran en un entorno virtual y tener experiencias que emulan escenarios de la vida real. Los usuarios de VR pueden ponerse los auriculares para ingresar a un entorno virtual y, a veces, también usar guantes para sentir y mover elementos en el entorno virtual.

¿Cómo impacta la realidad virtual en el comercio electrónico?

La realidad virtual para el comercio electrónico consiste principalmente en crear un entorno visual atractivo para los consumidores. La realidad virtual cierra la brecha entre las tiendas físicas y en línea. Incluye fotos o videos de productos en 360 grados.

Al ofrecer opciones de realidad virtual a clientes potenciales, los comerciantes de comercio electrónico brindan una experiencia de compra virtual en persona a los clientes digitalmente. Lo mejor después de estar físicamente en la tienda, pero con la comodidad de experimentarlo todo desde la comodidad del hogar.

¿Cómo los comerciantes en línea pueden usar la realidad virtual?

El comercio electrónico y la realidad virtual están interrelacionados. Ambos son experiencias digitales de la vida real. Los comerciantes de comercio electrónico ya están ofreciendo una versión remota de una experiencia de compra tradicional, por lo que no es difícil ver cómo la realidad virtual es una extensión natural que puede beneficiar significativamente su éxito de marketing.

Muchos minoristas de comercio electrónico ya han comenzado a utilizar la realidad virtual como parte de su estrategia de marketing. En el mundo altamente competitivo del comercio minorista, brindar una excelente experiencia de compra es vital.

La realidad virtual cierra la brecha entre las experiencias minoristas remotas y en persona, lo que permite que las empresas de comercio electrónico brinden una experiencia única y emocionante para los clientes que los hará regresar por más y hacer recomendaciones a sus amigos, familiares y colegas.

Desde la perspectiva de un cliente potencial, considere qué es más satisfactorio que una experiencia de compra leyendo la descripción de un producto de un vestido y mirando una foto estática, o probándose virtualmente el vestido en varios colores.

Al permitir que los clientes compren desde casa de manera similar a comprar en una tienda física, la realidad virtual se está convirtiendo rápidamente en un punto de inflexión.

Los comerciantes de comercio electrónico que han invertido en la tecnología están liderando el cambio en técnicas de marketing innovadoras que atraen la atención de los consumidores. Cualquiera que permanezca indeciso corre el riesgo de limitar significativamente el crecimiento de su empresa en línea.

Las ventajas de la RV para el comercio electrónico

Aquí hay algunos beneficios notables que la realidad virtual puede aportar a su negocio de comercio electrónico:

• La realidad virtual enriquece la experiencia del cliente y es muy atractiva y memorable. Ofrecer experiencias de realidad virtual puede aumentar significativamente las tasas de conversión de su tienda.
• La realidad virtual para tiendas en línea es muy efectiva en las redes sociales. La realidad virtual proporciona una experiencia de usuario única y memorable que los usuarios discutirán, delirarán y compartirán a través de las redes sociales, creando un zumbido que puede catapultar el conocimiento de su marca.
• VR admite vistas de productos de 360 ​​grados. Los clientes pueden ver un producto desde todos los ángulos. Es equivalente a sostener físicamente un producto. Los clientes obtienen una perspectiva mucho mejor de lo que están comprando y es más probable que realicen una compra.
• Las imágenes son mucho mejores que las palabras cuando se demuestra rápidamente un producto a personas que hablan diferentes idiomas. Las imágenes a menudo son más efectivas que las palabras, independientemente de las barreras del idioma, y ​​la realidad virtual crea la mejor experiencia visual.

¿Cómo pueden las empresas aprovechar al máximo la realidad virtual?

La realidad virtual es una herramienta poderosa para impulsar con éxito su estrategia de marketing. Discutiremos cómo puede usar la realidad virtual para su negocio y ofrecer una experiencia de compra virtual a sus clientes. Estas son las formas de aprovechar al máximo la realidad virtual para su negocio de comercio electrónico.

1. Narrar la historia de un producto

En el mercado, puede haber cientos de productos como el tuyo. Entonces, ¿cómo haces que tu producto se destaque? Una forma efectiva es contar la historia detrás de su producto.

Puede diferenciar su producto de otros en el mismo espacio haciendo esto. En lugar de simplemente vender su producto por su valor nominal, cree una historia atractiva de su producto y muéstrelo a los clientes potenciales.

Narrar la historia de un producto crea una conexión entre su producto y su público objetivo. La narración conecta a las personas y, por lo tanto, ayuda a aumentar sus tasas de conversión. La realidad virtual es una excelente herramienta para contar historias.

Lleve a los clientes en el viaje de su área de fabricación. Puede mostrar cómo se fabrican sus productos, qué herramientas utiliza para sus productos, etc. Los clientes pueden experimentar todo esto en lugar de solo leer sobre ello.

2. Mejorar el servicio al cliente

Es más probable que los clientes hagan negocios con una marca que resuelva los problemas satisfactoriamente. Si los consumidores confían en que solucionará un problema de forma rápida y respetuosa, estarán más dispuestos a volver a hacer negocios con usted.

Recibir llamadas de quejas es una oportunidad para que las marcas respondan de manera eficiente y efectiva para demostrar su confiabilidad. Para el personal de soporte, es fundamental practicar la solución de problemas de las quejas de un cliente para resolverlas satisfactoriamente.

Si el cliente tiene dificultades para describir el problema, puede ser un desafío para el personal de soporte determinar su núcleo. Esto puede provocar que el cliente quede insatisfecho, ya que el problema tarda más en resolverse, y la empresa sufre al no mantener la confianza del cliente en ellos.

El personal de soporte puede utilizar la tecnología de vista de 360 ​​grados proporcionada por VR para comprender mejor el problema. Un miembro del personal también puede mostrar a los clientes lo que están haciendo para resolver el problema.

Los problemas se pueden resolver con más facilidad y al mismo tiempo brindan una oportunidad de aprendizaje para que los clientes los ayuden a resolver problemas futuros.

3. Pruebas de productos

Los clientes siempre quieren probar antes de comprar. La vista de 360 ​​grados permite a los clientes ver los productos desde todos los ángulos y perspectivas.

Las vistas de 360 ​​grados reducen la brecha entre las tiendas físicas y en línea. Muchos minoristas en línea han comenzado a usar VR para permitir que los clientes prueben productos virtualmente en lugar de esperar a que llegue la muestra.

La realidad virtual facilita que los clientes potenciales decidan comprar productos en línea. Junto con la experiencia del usuario, aumenta las tasas de conversión de su tienda al reducir las posibilidades de recibir devoluciones y tener que emitir reembolsos.

Esta tecnología también abre la posibilidad de realizar up-selling, cross-selling y seguimiento de los movimientos de los clientes en tu tienda. Los comerciantes en línea pueden aprovechar los conocimientos sobre el comportamiento y las elecciones de los clientes a través de visitas virtuales a sus tiendas.

4. Mejorar las respuestas a los eventos en vivo

Lograr que la gente asista a sus eventos en vivo puede ser complicado. Hay muchas razones por las que las personas no pueden asistir físicamente a un evento en vivo, como la distancia a viajar u otros compromisos.

Si las personas no pueden estar físicamente presentes en su evento, puede acercarles su evento a través de VR. Como resultado, esto lo ayudará a llegar a una audiencia que no puede estar allí físicamente. Además, todos obtienen un asiento delantero en su evento desde la comodidad de sus propios hogares.

Los eventos virtuales pueden disminuir los costos y aumentar el número de audiencias. La planificación de un evento virtual también elimina todos los gastos relacionados con la realización de un evento en persona. Además, desde la pandemia de coronavirus, los eventos virtuales han sido más populares que nunca.

Resumiendo

La realidad virtual es una tecnología en crecimiento que ayuda a los clientes a comprar de la misma manera que lo harían en una tienda física tradicional. Las marcas que aprovechan la realidad virtual para sus tiendas pueden crear una experiencia de cliente mejorada en su tienda.

El éxito de una tienda de comercio electrónico se mejora en gran medida con las aplicaciones. Los consumidores usan sus teléfonos móviles para todo en estos días, por lo que es necesaria una aplicación móvil para tiendas de comercio electrónico .

Las tiendas de comercio electrónico deben buscar continuamente formas de modernizar su tienda para respaldar el crecimiento y garantizar la supervivencia. A pesar de las capacidades de la realidad virtual, no muchas tiendas de comercio electrónico han comenzado a usarla para sus tiendas en línea.