VR Untuk eCommerce: Ubah Pengalaman Belanja Toko Anda

Industri eCommerce terus berkembang. Kepuasan pelanggan, kesadaran merek, dan efisiensi proses penjualan sangat penting untuk bisnis eCommerce. Oleh karena itu, pengecer selalu mencari cara inovatif seperti VR untuk eCommerce untuk meningkatkan aspek ini dan tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan.

Realitas virtual (VR) menjadi semakin penting bagi keberhasilan bisnis online. Realitas virtual mengubah industri eCommerce dan mengubah cara fungsi bisnis. Bisnis eCommerce membuat dampak yang mengesankan melalui opsi pemasaran VR seperti Toko Instagram yang dapat dibeli dan Toko Facebook .

Sebagai pedagang eCommerce, penting untuk menciptakan kesan yang bertahan lama dengan memberikan pengalaman baru kepada pelanggan. Dengan VR, Anda dapat memengaruhi keterlibatan, konversi, dan retensi pelanggan secara positif dengan menawarkan pengalaman interaktif yang menarik minat audiens Anda dan membuat mereka datang kembali.

Realitas virtual adalah teknologi baru yang berkembang pesat, dan jika Anda seorang penjual online, Anda harus mempertimbangkannya dengan serius untuk menambahkannya ke rangkaian alat pemasaran Anda. Dengan mengintegrasikan Virtual reality dengan toko eCommerce, pedagang dapat memberikan pengalaman berbelanja yang sangat memuaskan, terhubung, dan alami kepada pelanggan.

Apa itu realitas maya?

Realitas virtual (VR) adalah proyeksi 3D yang menggunakan teknologi komputer mutakhir untuk menciptakan lingkungan yang meniru pengalaman kehidupan nyata dari jarak jauh.

VR adalah teknologi yang memungkinkan penggunanya merasa seperti berada di lingkungan virtual dan memiliki pengalaman yang meniru skenario kehidupan nyata. Pengguna VR dapat mengenakan headset untuk memasuki lingkungan virtual dan terkadang juga menggunakan sarung tangan untuk merasakan dan memindahkan barang di lingkungan virtual.

Bagaimana pengaruh VR terhadap eCommerce?

Realitas virtual untuk eCommerce terutama tentang menciptakan lingkungan visual yang menarik bagi konsumen. Realitas virtual menjembatani kesenjangan antara toko fisik dan online. Ini mencakup foto atau video produk 360 derajat.

Dengan menawarkan opsi VR kepada calon pelanggan, pedagang eCommerce memberikan pengalaman belanja tatap muka virtual kepada pelanggan secara digital. Hal terbaik berikutnya adalah secara fisik berada di dalam toko, tetapi dengan kenyamanan mengalami semuanya dari kenyamanan rumah.

Bagaimana pedagang online dapat menggunakan VR?

eCommerce dan VR saling terkait. Keduanya adalah pengalaman digital kehidupan nyata. Pedagang eCommerce sudah menawarkan versi jarak jauh dari pengalaman belanja tradisional, jadi tidak sulit untuk melihat bagaimana VR adalah ekstensi alami yang dapat secara signifikan menguntungkan kesuksesan pemasaran mereka.

Banyak pengecer eCommerce sudah mulai menggunakan VR sebagai bagian dari strategi pemasaran mereka. Dalam dunia ritel yang sangat kompetitif, memberikan pengalaman berbelanja yang sangat baik sangat penting.

VR menjembatani kesenjangan antara pengalaman ritel jarak jauh dan tatap muka, memungkinkan bisnis e-niaga memberikan pengalaman unik dan menarik bagi pelanggan yang akan membuat mereka kembali lagi dan membuat rekomendasi kepada teman, keluarga, dan kolega mereka.

Dari sudut pandang calon pelanggan, pertimbangkan apa yang lebih memuaskan sebagai pengalaman berbelanja membaca deskripsi produk gaun dan melihat foto statis, atau mencoba gaun dalam berbagai warna secara virtual?

Dengan memungkinkan pelanggan berbelanja dari rumah seperti halnya berbelanja di toko fisik, VR dengan cepat menjadi pengubah permainan.

Pedagang eCommerce yang telah berinvestasi dalam teknologi memimpin dalam teknik pemasaran inovatif yang menarik perhatian konsumen. Apa pun yang tetap ragu-ragu berisiko secara signifikan membatasi pertumbuhan bisnis online mereka.

Keuntungan VR untuk eCommerce

Berikut adalah beberapa manfaat penting yang dapat dibawa VR ke bisnis eCommerce Anda:

• VR memperkaya pengalaman pelanggan dan sangat menarik serta mudah diingat. Menawarkan pengalaman VR dapat meningkatkan rasio konversi toko Anda secara signifikan.
• VR untuk toko online sangat efektif di media sosial. VR memberikan pengalaman pengguna yang unik dan berkesan yang akan didiskusikan, dibicarakan, dan dibagikan oleh pengguna melalui media sosial, menciptakan buzz yang dapat melontarkan kesadaran merek Anda.
• VR mendukung tampilan produk 360 derajat. Pelanggan dapat melihat produk dari setiap sudut. Ini setara dengan memegang produk secara fisik. Pelanggan mendapatkan perspektif yang jauh lebih baik tentang apa yang mereka beli dan lebih mungkin untuk melakukan pembelian.
• Visual jauh lebih baik daripada kata-kata ketika mendemonstrasikan produk dengan cepat kepada orang-orang yang berbicara bahasa yang berbeda. Visual seringkali lebih efektif daripada kata-kata terlepas dari hambatan bahasa, dan VR menciptakan pengalaman visual terbaik.

Bagaimana bisnis bisa mendapatkan hasil maksimal dari VR?

VR adalah alat yang ampuh untuk berhasil meningkatkan strategi pemasaran Anda. Kami akan membahas bagaimana Anda dapat menggunakan realitas virtual untuk bisnis Anda dan menawarkan pengalaman belanja virtual kepada pelanggan Anda. Berikut adalah cara untuk mendapatkan hasil maksimal dari VR untuk bisnis eCommerce Anda.

1. Narasi cerita produk

Di pasar, mungkin ada ratusan produk seperti milik Anda. Jadi bagaimana Anda membuat produk Anda menonjol? Salah satu cara yang efektif adalah dengan menceritakan kisah di balik produk Anda.

Anda dapat membedakan produk Anda dari orang lain di ruang yang sama dengan melakukan ini. Alih-alih hanya menjual produk Anda dengan nilai nominal, buatlah cerita yang menarik tentang produk Anda dan tunjukkan kepada calon pelanggan.

Menceritakan kisah produk menciptakan hubungan antara produk Anda dan audiens target Anda. Bercerita menghubungkan orang-orang dan karenanya membantu meningkatkan tingkat konversi Anda. VR adalah alat yang sangat baik untuk mendongeng.

Ajak pelanggan dalam perjalanan ke area manufaktur Anda. Anda dapat menunjukkan bagaimana produk Anda dibuat, alat apa yang Anda gunakan untuk produk Anda, dll. Pelanggan dapat mengalami semua ini daripada hanya membaca tentangnya.

2. Tingkatkan layanan pelanggan

Pelanggan lebih cenderung melakukan bisnis dengan merek yang menyelesaikan masalah dengan memuaskan. Jika konsumen percaya bahwa Anda akan memperbaiki masalah dengan cepat dan hormat, mereka akan lebih cenderung melakukan bisnis yang berulang dengan Anda.

Menerima panggilan pengaduan adalah kesempatan bagi merek untuk merespons secara efisien dan efektif untuk membuktikan dapat dipercaya. Untuk staf pendukung, penting untuk berlatih memecahkan masalah keluhan pelanggan untuk menyelesaikannya dengan memuaskan.

Jika pelanggan mengalami kesulitan untuk menjelaskan masalahnya, staf pendukung dapat kesulitan untuk menentukan intinya. Hal ini dapat mengakibatkan pelanggan tidak puas karena masalah membutuhkan waktu lebih lama untuk diselesaikan, dan bisnis kemudian menderita karena gagal mempertahankan kepercayaan pelanggan kepada mereka.

Staf pendukung dapat memanfaatkan teknologi tampilan 360 derajat yang disediakan oleh VR untuk memahami masalah dengan lebih baik. Seorang anggota staf juga dapat menunjukkan kepada pelanggan apa yang mereka lakukan untuk mengatasi masalah tersebut.

Masalah dapat diselesaikan dengan lebih mudah sekaligus memberikan kesempatan belajar bagi pelanggan untuk membantu mereka menyelesaikan masalah di masa mendatang.

3. Pengujian produk

Pelanggan selalu ingin menguji sebelum membeli. Tampilan 360 derajat memungkinkan pelanggan untuk melihat produk dari setiap sudut dan perspektif.

Tampilan 360 derajat mempersempit kesenjangan antara toko fisik dan online. Banyak pengecer online telah mulai menggunakan VR untuk memungkinkan pelanggan mencoba produk secara virtual daripada menunggu sampel tiba.

VR memudahkan calon pelanggan untuk memutuskan membeli produk secara online. Seiring dengan pengalaman pengguna, ini meningkatkan tingkat konversi toko Anda dengan mengurangi kemungkinan menerima pengembalian dan harus mengeluarkan pengembalian uang.

Teknologi ini juga membuka kemungkinan up-selling, cross-selling, dan tracking pergerakan pelanggan di toko Anda. Pedagang online dapat memanfaatkan wawasan tentang perilaku dan pilihan pelanggan melalui tur virtual toko mereka.

4. Tingkatkan respons terhadap acara langsung

Membuat orang menghadiri acara langsung Anda bisa jadi rumit. Ada banyak alasan orang tidak dapat menghadiri acara langsung secara fisik, seperti jarak perjalanan atau komitmen lainnya.

Jika orang tidak dapat hadir secara fisik di acara Anda, Anda dapat membawa acara Anda kepada mereka melalui VR. Akibatnya, ini akan membantu Anda menjangkau audiens yang tidak dapat hadir secara fisik. Selain itu, setiap orang mendapat kursi depan di acara Anda dari kenyamanan rumah mereka sendiri.

Acara virtual dapat mengurangi biaya dan meningkatkan jumlah audiens. Merencanakan acara virtual juga menghilangkan semua biaya yang terkait dengan penyelenggaraan acara secara langsung. Selain itu, sejak pandemi virus corona, acara virtual menjadi lebih populer dari sebelumnya.

Menyimpulkan

Realitas virtual adalah teknologi yang berkembang yang membantu pelanggan berbelanja dengan cara yang sama seperti yang mereka lakukan di toko tradisional. Merek yang memanfaatkan VR untuk toko mereka dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik di toko mereka.

Keberhasilan toko eCommerce sangat ditingkatkan dengan aplikasi. Konsumen menggunakan ponsel mereka untuk segala hal akhir-akhir ini, jadi aplikasi seluler untuk toko eCommerce diperlukan.

Toko eCommerce perlu terus mencari cara untuk memodernisasi toko mereka untuk mendukung pertumbuhan dan memastikan kelangsungan hidup. Terlepas dari kemampuan VR, tidak banyak toko eCommerce yang mulai menggunakannya untuk toko online mereka.