VR للتجارة الإلكترونية: قم بتحويل تجربة التسوق في متجرك

تتطور صناعة التجارة الإلكترونية باستمرار. يعد رضا العملاء والوعي بالعلامة التجارية وكفاءة عمليات البيع أمرًا ضروريًا لأعمال التجارة الإلكترونية. ومن ثم ، يبحث تجار التجزئة دائمًا عن طرق مبتكرة مثل VR للتجارة الإلكترونية لتحسين هذه الجوانب والبقاء في صدارة المنافسة.

أصبح الواقع الافتراضي (VR) مهمًا بشكل متزايد لنجاح الأعمال التجارية عبر الإنترنت. يعمل الواقع الافتراضي على تغيير صناعة التجارة الإلكترونية وتغيير كيفية عمل الأعمال. تحقق شركات التجارة الإلكترونية تأثيرًا مثيرًا للإعجاب من خلال تسويق خيارات الواقع الافتراضي مثل التسوق عبر Instagram Shop و Facebook Shop .

بصفتك تاجرًا للتجارة الإلكترونية ، من الضروري خلق انطباع دائم من خلال توفير تجربة جديدة للعملاء. باستخدام VR ، يمكنك التأثير بشكل إيجابي على تفاعل العملاء والتحويل والاحتفاظ بهم من خلال تقديم تجارب تفاعلية تثير اهتمام جمهورك وتجعلهم يعودون.

الواقع الافتراضي هو تقنية ناشئة تنطلق بشكل كبير ، وإذا كنت بائعًا عبر الإنترنت ، فيجب أن يكون هناك اعتبار جاد لإضافتها إلى مجموعة أدوات التسويق الخاصة بك. من خلال دمج الواقع الافتراضي مع متاجر التجارة الإلكترونية ، يمكن للتجار توفير تجربة تسوق مرضية للغاية ومتصلة وطبيعية للعملاء.

ما هو الواقع الافتراضي؟

الواقع الافتراضي (VR) هو عرض ثلاثي الأبعاد يستخدم أحدث تقنيات الكمبيوتر لإنشاء بيئة تحاكي عن بُعد تجربة الحياة الواقعية.

VR هي تقنية تمكن مستخدميها من الشعور وكأنهم في بيئة افتراضية ولديهم تجارب تحاكي سيناريوهات الحياة الواقعية. يمكن لمستخدمي الواقع الافتراضي ارتداء سماعة الرأس للدخول إلى بيئة افتراضية وأحيانًا استخدام القفازات أيضًا للشعور وتحريك العناصر في البيئة الافتراضية.

كيف يؤثر الواقع الافتراضي على التجارة الإلكترونية؟

يدور الواقع الافتراضي للتجارة الإلكترونية في المقام الأول حول إنشاء بيئة مرئية جذابة للمستهلكين. الواقع الافتراضي يسد الفجوة بين المتاجر الفعلية والمتاجر عبر الإنترنت. يتضمن صورًا بزاوية 360 درجة أو مقاطع فيديو للمنتجات.

من خلال تقديم خيارات VR للعملاء المحتملين ، يوفر تجار التجارة الإلكترونية تجربة تسوق شخصية افتراضية للعملاء رقميًا. ثاني أفضل شيء لوجودك في المتجر فعليًا ، ولكن مع الراحة في تجربة كل ذلك من وسائل الراحة المنزلية.

كيف يمكن للتجار عبر الإنترنت استخدام الواقع الافتراضي؟

التجارة الإلكترونية والواقع الافتراضي مترابطان. كلاهما تجارب رقمية واقعية. يقدم تجار التجارة الإلكترونية بالفعل نسخة عن بُعد من تجربة التسوق التقليدية ، لذلك ليس من الصعب رؤية كيف أن الواقع الافتراضي هو امتداد طبيعي يمكن أن يفيد نجاحهم التسويقي بشكل كبير.

بدأ العديد من تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية بالفعل في استخدام الواقع الافتراضي كجزء من إستراتيجيتهم التسويقية. في عالم البيع بالتجزئة شديد التنافسية ، يعد توفير تجربة تسوق ممتازة أمرًا حيويًا.

تسد VR الفجوة بين تجارب البيع بالتجزئة عن بُعد وتجارب البيع بالتجزئة الشخصية ، مما يسمح لشركات التجارة الإلكترونية بتقديم تجربة فريدة ومثيرة للعملاء الذين سيجعلهم يعودون للحصول على المزيد ويقدمون توصيات لأصدقائهم وعائلاتهم وزملائهم.

من وجهة نظر العميل المحتمل ، ضع في اعتبارك ما هو أكثر إرضاءً كتجربة تسوق قراءة وصف المنتج لفستان والنظر إلى صورة ثابتة ، أو تجربة الفستان بألوان مختلفة؟

من خلال السماح للعملاء بالتسوق من المنزل على غرار التسوق في متجر مادي ، أصبح الواقع الافتراضي سريعًا مغيرًا لقواعد اللعبة.

يتصدر تجار التجارة الإلكترونية الذين استثمروا في التكنولوجيا زمام القيادة في تقنيات التسويق المبتكرة التي تجذب انتباه المستهلكين. أي لا يزال مترددًا يخاطر بشكل كبير بالحد من نمو مؤسستهم عبر الإنترنت.

مزايا VR للتجارة الإلكترونية

فيما يلي بعض الفوائد الملحوظة التي يمكن أن توفرها VR لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك:

• يثري الواقع الافتراضي تجربة العميل وهو جذاب للغاية ولا يُنسى. يمكن أن يؤدي تقديم تجارب VR إلى زيادة معدلات التحويل في متجرك بشكل كبير.
• الواقع الافتراضي للمتاجر عبر الإنترنت فعال للغاية على وسائل التواصل الاجتماعي. يوفر الواقع الافتراضي تجربة مستخدم فريدة لا تُنسى سيناقشها المستخدمون ويهذبون بها ويشاركونها عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، مما يخلق ضجة يمكن أن تزيد من الوعي بعلامتك التجارية.
• يدعم VR طرق عرض المنتج بزاوية 360 درجة. يمكن للعملاء مشاهدة المنتج من كل زاوية. إنه يعادل الاحتفاظ بمنتج ماديًا. يحصل العملاء على منظور أفضل لما يشترونه ويزيد احتمال إجرائهم لعملية شراء.
• تعد العناصر المرئية أفضل بكثير من الكلمات عند عرض منتج بسرعة للأشخاص الذين يتحدثون لغات مختلفة. غالبًا ما تكون المرئيات أكثر فاعلية من الكلمات بغض النظر عن حواجز اللغة ، ويخلق الواقع الافتراضي تجربة بصرية نهائية.

كيف يمكن للشركات تحقيق أقصى استفادة من الواقع الافتراضي؟

VR هي أداة قوية لتعزيز استراتيجية التسويق الخاصة بك بنجاح. سنناقش كيف يمكنك استخدام الواقع الافتراضي لعملك وتقديم تجربة تسوق افتراضية لعملائك. فيما يلي طرق تحقيق أقصى استفادة من الواقع الافتراضي لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

1. سرد قصة المنتج

في السوق ، قد يكون هناك المئات من المنتجات مثل منتجاتك. إذن كيف تجعل منتجك مميزًا؟ إحدى الطرق الفعالة هي سرد ​​القصة وراء منتجك.

يمكنك تمييز منتجك عن الآخرين في نفس المساحة من خلال القيام بذلك. بدلاً من مجرد بيع منتجك بالقيمة الاسمية ، أنشئ قصة جذابة لمنتجك واعرضها للعملاء المحتملين.

يؤدي سرد ​​قصة منتج إلى إنشاء اتصال بين منتجك والجمهور المستهدف. يربط سرد القصص الأشخاص وبالتالي يساعد في زيادة معدلات التحويل. الواقع الافتراضي هو أداة ممتازة لرواية القصص.

اصطحب العملاء في رحلة منطقة التصنيع الخاصة بك. يمكنك إظهار كيفية تصنيع منتجاتك ، والأدوات التي تستخدمها لمنتجاتك ، وما إلى ذلك. يمكن للعملاء تجربة كل هذا بدلاً من مجرد القراءة عنه.

2. تحسين خدمة العملاء

من المرجح أن يتعامل العملاء مع علامة تجارية تحل المشكلات بشكل مرض. إذا كان المستهلكون يثقون في أنك ستصلح مشكلة ما بسرعة وباحترام ، فسيكونون أكثر ميلًا إلى تكرار الأعمال معك.

يعد تلقي مكالمات الشكاوى فرصة للعلامات التجارية للرد بكفاءة وفعالية لإثبات أنها جديرة بالثقة. بالنسبة لموظفي الدعم ، من الضروري التدرب على استكشاف الأخطاء وإصلاحها لشكاوى العملاء لحلها بشكل مرض.

إذا كان العميل يواجه صعوبة في وصف المشكلة ، فقد يكون من الصعب على فريق الدعم تحديد جوهرها. يمكن أن يؤدي هذا إلى عدم رضا العميل لأن المشكلة تستغرق وقتًا أطول ليتم حلها ، ومن ثم تعاني الشركة من عدم الحفاظ على ثقة العميل بها.

يمكن لموظفي الدعم الاستفادة من تقنية العرض بزاوية 360 درجة التي يوفرها الواقع الافتراضي لفهم المشكلة بشكل أفضل. يمكن للموظف أيضًا أن يُظهر للعملاء ما يفعلونه لحل المشكلة.

يمكن حل المشكلات بسهولة أكبر مع توفير فرصة تعليمية للعملاء لمساعدتهم على حل المشكلات المستقبلية.

3. اختبار المنتج

يرغب العملاء دائمًا في الاختبار قبل الشراء. يسمح العرض بزاوية 360 درجة للعملاء بمشاهدة المنتجات من كل زاوية ومنظور.

تضيق طرق العرض بزاوية 360 درجة الفجوة بين المتاجر الفعلية والمتاجر عبر الإنترنت. بدأ العديد من تجار التجزئة عبر الإنترنت في استخدام الواقع الافتراضي للسماح للعملاء بتجربة المنتجات افتراضيًا بدلاً من انتظار وصول العينة.

يسهّل الواقع الافتراضي على العملاء المحتملين اتخاذ قرار بشراء المنتجات عبر الإنترنت. إلى جانب تجربة المستخدم ، تعمل على زيادة معدلات التحويل في متجرك عن طريق تقليل فرص تلقي المرتجعات والاضطرار إلى إصدار المبالغ المستردة.

تفتح هذه التقنية أيضًا إمكانية البيع الإضافي والبيع العابر وتتبع تحركات العملاء في متجرك. يمكن للتجار عبر الإنترنت الاستفادة من رؤى سلوك العملاء وخياراتهم من خلال جولات افتراضية في متاجرهم.

4. تحسين الاستجابات للأحداث الحية

قد يكون الحصول على أشخاص لحضور أحداثك المباشرة أمرًا صعبًا. هناك العديد من الأسباب التي تمنع الأشخاص من حضور حدث مباشر ماديًا ، مثل مسافة السفر أو الالتزامات الأخرى.

إذا لم يكن بإمكان الأشخاص التواجد فعليًا في هذا الحدث الخاص بك ، فيمكنك إحضار الحدث إليهم من خلال VR. نتيجة لذلك ، سيساعدك هذا في الوصول إلى جمهور لا يمكنه التواجد فعليًا. علاوة على ذلك ، يحصل الجميع على مقعد أمامي في هذا الحدث الخاص بك وهم مرتاحون في منازلهم.

يمكن أن تقلل الأحداث الافتراضية التكاليف وتزيد من عدد الجماهير. يؤدي التخطيط لحدث افتراضي أيضًا إلى التخلص من جميع النفقات المتعلقة بإجراء حدث ما شخصيًا. بالإضافة إلى ذلك ، منذ جائحة الفيروس التاجي ، أصبحت الأحداث الافتراضية أكثر شعبية من أي وقت مضى.

تلخيص لما سبق

الواقع الافتراضي هو تقنية متنامية تساعد العملاء على التسوق بنفس الطريقة التي يفعلون بها في متجر تقليدي. يمكن للعلامات التجارية التي تستفيد من الواقع الافتراضي لمتاجرها أن تخلق تجربة عملاء محسّنة لمتجرها.

يتم تعزيز نجاح متجر التجارة الإلكترونية بشكل كبير مع التطبيقات. يستخدم المستهلكون هواتفهم المحمولة في كل شيء هذه الأيام ، لذلك من الضروري وجود تطبيق جوال لمتاجر التجارة الإلكترونية .

تحتاج متاجر التجارة الإلكترونية إلى البحث باستمرار عن طرق لتحديث متجرها لدعم النمو وضمان البقاء. على الرغم من إمكانيات الواقع الافتراضي ، لم تبدأ الكثير من متاجر التجارة الإلكترونية في استخدامه لمتاجرها عبر الإنترنت.