Полезно ли решение CRM для вашего бизнеса?

Вы, вероятно, сталкивались с термином «управление взаимоотношениями с клиентами», эхом отдающимся в вашей отрасли. Несколько организаций, в том числе ваши конкуренты, внедряют программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, потому что оно стимулирует продажи и экономит время. Но что CRM-решение может сделать для вашего бизнеса?

Программное обеспечение CRM помогает различным отделам и отдельным лицам максимизировать свои усилия по продажам и взаимодействие с клиентами. Решение CRM — это не просто адресная книга. Это дает вашей команде возможность более эффективно строить прочные отношения с вашими клиентами и предлагать лучший клиентский опыт от покупки до оценки и далее.

Раньше приобрести CRM-систему могли позволить себе только крупные предприятия, и разобраться и узнать о продукте было сложно. Но сегодня предприятия всех размеров имеют доступ к простым в использовании и доступным решениям CRM.

Здесь мы объясним ценность, которую CRM может принести вашему бизнесу, и способы узнать, готова ли ваша организация принять решение CRM.

Что CRM может сделать для вас

Когда вы начинали свой бизнес, отслеживание клиентов с помощью адресных книг, электронных писем и электронных таблиц Excel имело смысл. Но сегодня ваша организация развивается, и дальнейшее развитие означает больше возможностей изменить то, как вы ведете свой бизнес.

Сегодня электронные таблицы Excel трудно обновлять, интерпретировать и синхронизировать с вашим отделом, важные заметки выбрасываются или теряются, взаимодействие с клиентами становится несогласованным между сотрудниками, а важные сведения о клиентах прячутся в почтовых ящиках вашего работника.

Основная проблема заключается в том, что ваши важные данные распределены между разными людьми и системами, что затрудняет использование вашей информации и совместную работу над продажами. Вот где вам нужна CRM.

Как современное программное обеспечение CRM помогает вашей команде

1. Продавайте быстрее с помощью CRM

Ввод данных вручную — один из основных факторов, снижающих производительность менеджеров по продажам. Решение для управления взаимоотношениями с клиентами автоматизирует несколько повторяющихся задач, поэтому ваша команда может тратить меньше времени на ввод данных и больше времени на продажи.

CRM также помогает вам построить стандартизированный процесс продаж, который предоставляет вашему отделу пошаговую дорожную карту для закрытия сделок и помогает минимизировать продолжительность вашего цикла продаж.

2. Постоянно совершенствуйте методы продаж

Процесс продаж предоставляет данные, необходимые для определения основной причины приостановленных сделок, принятия надлежащих мер для решения проблем и обеспечения того, чтобы члены вашей команды сосредоточились на действиях, приносящих наибольшую прибыль.

3. Точно прогнозируйте продажи

Имея более подходящее представление о вашем коэффициенте выигрыша, менеджеры по продажам могут прогнозировать, сколько продаж их отдел закроет из заданного количества лидов, и устанавливать цели по доходам.

4. Новые сотрудники быстро набирают скорость

Стандартизированный процесс продаж упрощает и ускоряет обучение менеджеров по продажам, показывая продавцам, что они должны делать на каждом этапе продажи. Продавцы-новички также могут оказать мгновенное влияние, как только они изучат основные этапы вашего процесса продаж.

5. Лучший клиентский опыт

Когда торговый представитель подталкивает потенциального клиента к стадии продажи, он не ожидает, что это может погубить сделку и разрушить отношения с покупателем. Процесс продажи гарантирует, что продавцы не продвигают продажу, если покупатель не готов двигаться вперед.

6. Объедините все данные в единое и легкодоступное место

Программное обеспечение CRM централизует все данные о ваших клиентах, чтобы каждый сотрудник вашей организации мог получить доступ ко всей необходимой информации с единой платформы.

7. Контактная информация

Найдите номера телефонов клиентов, адреса электронной почты, учетные записи в социальных сетях и веб-сайты.

8. История общения

Контролируйте все взаимодействия с вашими клиентами с помощью телефонных звонков, онлайн-чатов, заявок в службу поддержки и электронной почты.

9. История клиента

Ссылайтесь на продолжительность отношений с клиентами, историю покупок и то, как потребители находят ваш бизнес.

10. Сосредоточьтесь на своих клиентах

Получив доступ к информации о поведении и интересах ваших клиентов, продавцы могут воспользоваться нужными возможностями в нужное время или объединиться с отделом маркетинга для предоставления полезного и целевого контента потенциальным клиентам. Продажа оказывается более персонализированным опытом, ориентированным на клиента.

Данные CRM также помогают вам предвидеть потребности клиентов до того, как они свяжутся с вами, а ваша команда поддержки может сделать клиентов счастливыми, решая их проблемы, как только они возникают.

Кто получает ценность от CRM

Любой отдел вашей компании, который взаимодействует с клиентами, может извлечь огромную выгоду из использования CRM, включая управление, маркетинг, продажи и поддержку клиентов.

CRM для маркетинга

Поймите, как потенциальные клиенты ищут вас

CRM помогает вам отслеживать, как потенциальные клиенты ищут ваш бизнес с помощью конкретных маркетинговых кампаний, онлайн-поисков и т. д., чтобы вы могли проверить, где вы получаете огромную отдачу от маркетинговых инвестиций. Имея доступ к информации о продажах вашей организации, ваш отдел маркетинга сможет лучше понять опасения ваших потенциальных клиентов и наиболее часто задаваемые вопросы, а также использовать эту информацию для создания более релевантного контента.

Привлекайте своих потребителей

CRM-решения собирают огромное количество важных данных, которые ваш отдел маркетинга может использовать для превращения потенциальных клиентов в потребителей, а потребителей — в сторонников. Современные CRM также могут интегрироваться с несколькими инструментами связи и электронной почты, чтобы маркетологи могли разрабатывать эффективные кампании по развитию электронной почты и поддерживать постепенное продвижение потенциальных клиентов по воронке продаж.

CRM для продаж

Умные продажи

Программное обеспечение CRM позволяет торговым представителям управлять своими сделками и осуществлять все взаимодействия по продажам из централизованного места. Интегрируя систему CRM с бизнес-инструментами вашей компании, такими как календарь, программное обеспечение для автоматизации маркетинга и электронная почта, продавцам не нужно тратить много усилий и времени на переключение между различными программами.

CRM также обеспечивает полную видимость статуса каждой незавершенной сделки и помогает менеджерам по продажам обучать свой отдел, контролировать работу отдельных продавцов и устанавливать квоты.

Предотвратить падение мяча

CRM помогает вам автоматизировать напоминания для вашего отдела, чтобы связаться с потенциальными клиентами в нужный момент, чтобы потенциальные клиенты никогда не терялись. Просмотр предстоящих действий по каждой сделке избавляет менеджера по продажам от стресса и догадок.

Оставайтесь в курсе

К облачной CRM-платформе можно легко получить доступ с любого смарт-устройства, а это значит, что ваши сделки вовсе не застревают на рабочем месте. С помощью мобильного доступа к CRM продавцы не пропустят ничего важного, будь то на совещании, на сайте клиента или в самолете.

Инвестируйте в то, что работает

Вместо того, чтобы просто гадать, работодатели по продажам могут отслеживать причины, по которым сделки выигрываются или проигрываются. Изучая отчеты о продажах и шаблоны данных своей CRM, менеджеры могут решить, какие методы эффективны, а какие нуждаются в улучшении.

CRM для службы поддержки клиентов

Быстро решать проблемы клиентов

Быстрое время отклика на запросы поддержки означает более удовлетворительное и приятное обслуживание клиентов. Чтобы это произошло, клиентские данные должны быть на расстоянии одного клика. CRM связывает важную информацию о клиенте, включая историю клиентов, предыдущие взаимодействия и продукты, купленные с каждым запросом в службу поддержки, чтобы вы могли решать их проблемы более эффективно и быстро.

Объединение клиентских коммуникаций

В дополнение к регистрации телефонных звонков и разговоров по электронной почте решение CRM может быть хорошо интегрировано с приложениями онлайн-чата, поэтому все чаты, связанные с поддержкой, сохраняются в вашей системе CRM. Команда поддержки может просматривать эти сохраненные чаты в будущем или отправлять сохраненные сводки чатов клиентам и после выполнения запросов на обслуживание.

Персонализируйте клиентский опыт

Информация о предыдущих разговорах с каждым клиентом позволяет вашей команде поддержки каждый раз обеспечивать превосходное обслуживание клиентов. Предоставляя доступ к подробным сведениям о взаимодействиях с клиентами и заметкам, CRM позволяет вашей команде поддержки просматривать человека, стоящего за каждым тикетом.

CRM для корпоративных лидеров

Оптимизация работы команды

Программное обеспечение CRM держит корпоративных руководителей в курсе состояния их бизнеса и понимает, находится ли каждая команда на пути к достижению целей отдела или нет. Отчеты о продажах в режиме реального времени могут помочь руководству организации выявить неэффективность процесса продаж, а также случаи, когда какой-либо клиент не может получить надлежащую поддержку.

Измеряйте и развивайте свой бизнес

Получение доступа к данным о тенденциях продаж, возможностях и прогнозах имеет важное значение для разработки мгновенных и долгосрочных планов действий вашей компании. Руководители корпораций могут использовать данные CRM, чтобы определить, какие продукты являются наиболее прибыльными, и проверить, как скорректировать стратегию для достижения своих целей.

Когда вам нужна CRM?

Организации часто начинают искать CRM, когда их торговые коммуникации начинают запутываться. К тому времени вы уже потеряли возможности и доходы из-за некомпетентности.

Так что не тяните себя до такой степени. Как только в вашей организации появится отдел продаж, самое время заняться поиском CRM-решения.

Чтобы убедиться, что вы получите отдачу от инвестиций в CRM, вам нужно задать себе эти три вопроса.

Есть ли у вас полный бай-ин?

Низкий уровень принятия пользователями очень часто называют основной причиной провала CRM-инициатив . Следовательно, привлечение всей вашей команды на борт имеет решающее значение. Лидерство в организации требует обязательного переноса корпоративных данных в CRM, а продавцы, а также руководители групп должны постоянно и ежедневно использовать их.

Чтобы получить полную поддержку, объясните, как именно CRM принесет пользу каждой должности в вашей организации, и убедитесь, что ваш отдел продаж участвует в принятии решений. Если вашим торговым представителям не нравится, как выглядит или выглядит CRM, они не будут ее использовать.

У вас есть процесс продаж?

CRM-решение предназначено для дополнения вашей текущей практики продаж. Если в вашей организации отсутствует стандартизированная система для преобразования потенциальных клиентов в клиентов, уделите еще немного времени тому, чтобы подумать о том, как ваш отдел продаж генерирует потенциальных клиентов и какие действия совершают ваши продавцы, чтобы закрыть их. Позже наметьте пошаговые процессы продаж, которым должна следовать ваша команда.

Какую проблему вы хотите решить?

Знаете ли вы, какие проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, требуют улучшения в вашей организации? Вы все еще боретесь с удержанием клиентов, дополнительными продажами и ростом продаж?

Расскажите о проблемах, с которыми вы сталкиваетесь при общении с клиентами. Таким образом, вы можете сразу же сосредоточить свою тяжелую работу на разработке решений после миграции систем вашей организации на CRM.

Как выбрать правильное программное обеспечение CRM?

Есть несколько преимуществ CRM, которые хорошо иметь, а другие абсолютно необходимы для отдела продаж малого бизнеса.

Отслеживайте общение команд и клиентов

Взаимодействие с клиентами может осуществляться посредством телефонных звонков, разговоров по электронной почте, а также онлайн-чатов. Ваша CRM должна иметь возможность собирать и централизовать все сообщения в централизованном месте, чтобы вы знали, что делать дальше, и никогда не теряли важные детали.

Лучшие CRM упрощают ввод данных о клиентах, отслеживание взаимодействия с клиентами в разных отделах и быстрый поиск необходимой информации. Следовательно, прежде чем выбирать облачное программное обеспечение CRM, убедитесь, что оно может импортировать историю общения из инструментов управления контактами, которые вы используете в настоящее время.

Является ли программное обеспечение простым в использовании

Ваша CRM должна быть максимально удобной для пользователя. Интерфейс и дизайн должны быть достаточно интуитивно понятными, чтобы все в вашей организации могли быстро изучить решение и начать правильно его использовать.

Предоставляйте настраиваемые отчеты и отслеживание производительности

Узнайте, как CRM-решение извлекает клиентские данные для своих отчетов, например, какую информацию оно может извлечь из взаимодействия с клиентами, их поведения и деятельности команды, можно ли экспортировать отчеты или совместно использовать их, а также насколько легко настроить отчеты CRM, чтобы найти детали, которые наиболее важны для вашей команды?

Платформа CRM должна позволять вам централизованно управлять всей своей деятельностью по продажам и данными клиентов. Выбрав решение CRM, которое легко интегрируется с вашим онлайн-чатом электронной почты, а также с программами обмена документами, вам больше не придется тратить свой день на переключение между несколькими приложениями и вкладками браузера.