Apakah Solusi CRM Bermanfaat untuk Bisnis Anda?

Anda mungkin telah menemukan istilah "manajemen hubungan pelanggan" yang bergema di industri Anda. Beberapa organisasi, termasuk pesaing Anda, menerapkan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan karena mendorong penjualan dan menghemat waktu. Tapi apa yang bisa dilakukan solusi CRM untuk bisnis Anda?

Perangkat lunak CRM membantu berbagai departemen dan individu memaksimalkan upaya penjualan dan interaksi klien mereka. Solusi CRM bukan sekadar buku alamat. Ini memberdayakan tim Anda untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan Anda secara lebih efisien dan menawarkan pengalaman klien terbaik dari pembelian hingga evaluasi dan seterusnya.

Sebelumnya, hanya perusahaan besar yang mampu membeli sistem CRM , dan sulit untuk memahami dan mempelajari produk tersebut. Tetapi hari ini, bisnis dari semua ukuran memiliki akses ke opsi solusi CRM yang mudah digunakan dan terjangkau.

Di sini, kami akan menjelaskan nilai yang dapat diberikan CRM untuk bisnis Anda dan cara untuk mengetahui apakah organisasi Anda siap untuk mengadopsi solusi CRM.

Apa yang Dapat Dilakukan CRM untuk Anda

Saat Anda memulai bisnis Anda, memantau klien dengan buku alamat, email, dan spreadsheet Excel masuk akal. Namun hari ini, organisasi Anda berkembang, dan lebih banyak pengembangan berarti lebih banyak peluang untuk mengubah cara Anda menjalankan bisnis.

Saat ini, spreadsheet Excel sulit untuk ditingkatkan, ditafsirkan, dan tetap disinkronkan dengan departemen Anda, catatan penting dibuang atau hilang, interaksi pelanggan menjadi tidak konsisten antar karyawan, dan detail pelanggan yang signifikan terkubur di kotak masuk pekerja Anda.

Masalah utamanya adalah bahwa data penting Anda tersebar di berbagai orang dan sistem, sehingga cukup sulit untuk menggunakan informasi Anda dan berkolaborasi dalam penjualan. Di sinilah Anda membutuhkan CRM.

Bagaimana Perangkat Lunak CRM Modern Membantu Tim Anda

1. Jual Lebih Cepat dengan CRM

Memasukkan data secara manual adalah salah satu pembunuh produktivitas utama bagi eksekutif penjualan. Solusi manajemen hubungan pelanggan mengotomatiskan beberapa tugas berulang sehingga tim Anda dapat menghabiskan lebih sedikit waktu untuk memasukkan data dan lebih banyak waktu untuk menjual.

CRM juga membantu Anda membangun proses penjualan standar yang memberikan departemen Anda peta jalan langkah demi langkah untuk menutup transaksi dan memfasilitasi untuk meminimalkan panjang siklus penjualan Anda.

2. Terus Meningkatkan Metode Penjualan

Proses penjualan menyediakan data yang Anda perlukan untuk mengidentifikasi penyebab utama kesepakatan yang macet, mengambil langkah yang tepat untuk mengatasi masalah, dan memastikan bahwa anggota tim Anda fokus pada aktivitas yang menghasilkan pendapatan paling besar.

3. Prediksi Penjualan Secara Akurat

Memiliki pemahaman yang lebih tepat tentang tingkat kemenangan Anda memungkinkan manajer penjualan memperkirakan berapa banyak penjualan yang akan ditutup departemen mereka dari sejumlah prospek tertentu dan menetapkan sasaran pendapatan.

4. Karyawan Baru Hingga Cepat

Proses penjualan standar membuat pelatihan eksekutif penjualan menjadi mudah dan cepat dengan menunjukkan kepada tenaga penjualan apa yang harus mereka lakukan pada setiap tahap penjualan. Penjual pemula juga dapat membuat dampak instan begitu mereka mempelajari langkah-langkah utama dalam proses penjualan Anda.

5. Pengalaman Klien yang Lebih Baik

Ketika perwakilan penjualan mendorong prospek ke tahap penjualan, mereka tidak mengantisipasi bahwa hal itu dapat membunuh kesepakatan dan menghancurkan hubungan dengan pembeli. Proses penjualan memastikan penjual tidak memajukan penjualan kecuali pembeli siap untuk bergerak maju.

6. Gabungkan Semua Data Menjadi Satu Lokasi yang Mudah Diakses

Perangkat lunak CRM memusatkan semua data pelanggan Anda sehingga semua orang di organisasi Anda dapat mengakses semua informasi yang mereka butuhkan dari satu platform.

7. Rincian Kontak

Cari nomor telepon klien, alamat email, akun media sosial, dan situs web.

8. Sejarah Komunikasi

Pantau semua interaksi dengan klien Anda melalui panggilan telepon, obrolan online, tiket dukungan pelanggan, dan email.

9. Riwayat Klien

Referensikan lamanya hubungan klien, riwayat pembelian, dan cara konsumen menemukan bisnis Anda.

10. Tetap Fokus pada Klien Anda

Dengan mendapatkan akses ke informasi tentang perilaku dan minat klien Anda, tenaga penjualan dapat mengejar peluang yang tepat pada waktu yang tepat, atau bekerja sama dengan departemen pemasaran untuk menyampaikan konten yang bermanfaat dan tepat sasaran kepada prospek. Menjual ternyata menjadi pengalaman yang lebih personal yang berfokus pada klien.

Data CRM juga membantu Anda memperkirakan kebutuhan pelanggan sebelum mereka menghubungi Anda dan tim dukungan Anda dapat membuat klien senang dengan memecahkan masalah mereka segera setelah terjadi.

Siapa yang Menerima Nilai dari CRM

Setiap departemen dalam perusahaan Anda yang berinteraksi dengan klien dapat memperoleh manfaat besar dari memanfaatkan CRM, termasuk manajemen, pemasaran, penjualan, dan dukungan pelanggan.

CRM untuk Pemasaran

Pahami Bagaimana Calon Klien Mencari Anda

CRM membantu Anda untuk memantau bagaimana prospek mencari bisnis Anda melalui kampanye pemasaran tertentu, pencarian online, dan banyak lagi sehingga Anda dapat memverifikasi di mana Anda menerima laba besar atas investasi pemasaran. Memiliki akses ke interaksi penjualan organisasi Anda, departemen pemasaran Anda dapat lebih memahami kekhawatiran prospek Anda dan pertanyaan yang paling sering diajukan, dan memanfaatkan detail ini untuk membuat konten yang lebih relevan.

Libatkan Konsumen Anda

Solusi CRM menangkap banyak data penting yang dapat dimanfaatkan oleh departemen pemasaran Anda untuk memelihara prospek menjadi konsumen dan konsumen menjadi advokat. CRM modern juga dapat berintegrasi dengan beberapa alat komunikasi dan email sehingga pemasar dapat mengembangkan kampanye pemeliharaan email yang efisien, dan menjaga prospek secara bertahap bergerak melalui saluran penjualan.

CRM untuk Penjualan

Jual Pintar

Perangkat lunak CRM memungkinkan perwakilan penjualan untuk mengelola transaksi mereka dan melakukan semua interaksi penjualan dari lokasi terpusat. Mengintegrasikan sistem CRM dengan alat bisnis perusahaan Anda seperti kalender, perangkat lunak otomatisasi pemasaran, dan email, penjual tidak perlu membuang banyak usaha dan waktu untuk bolak-balik di antara berbagai program.

CRM juga menawarkan visibilitas lengkap tentang status setiap transaksi yang sedang berlangsung dan membantu manajer penjualan untuk melatih departemen mereka, memantau kinerja masing-masing tenaga penjualan, dan menetapkan kuota.

Mencegah Menjatuhkan Bola

CRM membantu Anda mengotomatiskan pengingat bagi departemen Anda untuk menjangkau prospek pada saat yang tepat, sehingga calon klien tidak akan pernah hilang. Melihat tindakan yang akan datang untuk setiap transaksi menghilangkan stres dan dugaan dari hari eksekutif penjualan.

Tetap di Loop

Platform CRM berbasis cloud dapat dengan mudah diakses dari perangkat pintar apa pun, yang menandakan bahwa transaksi Anda sama sekali tidak macet di tempat kerja. Dengan bantuan akses CRM seluler, tenaga penjualan tidak akan melewatkan apa pun yang penting, apakah mereka sedang rapat, mengunjungi situs klien, atau di pesawat.

Berinvestasi dalam apa yang Bekerja

Alih-alih terus menebak-nebak, pengusaha penjualan dapat memantau alasan mengapa kesepakatan itu menang atau kalah. Dengan memeriksa laporan penjualan dan pola data CRM mereka, manajer dapat memutuskan metode mana yang efektif dan mana yang perlu ditingkatkan.

CRM untuk Layanan Dukungan Pelanggan

Selesaikan Masalah Pelanggan dengan Cepat

Waktu respons yang cepat untuk mendukung permintaan menandakan pengalaman pelanggan yang lebih memuaskan dan menyenangkan. Untuk mewujudkannya, data klien hanya perlu sekali klik. CRM menautkan detail klien penting, termasuk riwayat pelanggan, interaksi sebelumnya, dan produk yang dibeli ke setiap tiket dukungan sehingga Anda dapat menyelesaikan masalah mereka dengan lebih efektif dan cepat.

Gabungkan Komunikasi Klien

Selain mencatat panggilan telepon dan percakapan email, solusi CRM dapat terintegrasi dengan baik dengan aplikasi obrolan online, sehingga semua obrolan terkait dukungan disimpan dalam sistem CRM Anda. Tim dukungan dapat meninjau obrolan yang disimpan ini di masa mendatang, atau mengirim ringkasan obrolan yang disimpan ke klien dan setelah menyelesaikan permintaan layanan.

Personalisasi Pengalaman Pelanggan

Mengetahui tentang percakapan sebelumnya dengan setiap klien memungkinkan tim dukungan Anda untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik setiap saat. Menyediakan akses ke interaksi dan catatan klien yang mendetail, CRM memungkinkan tim dukungan Anda melihat orang di balik setiap tiket.

CRM untuk Pemimpin Perusahaan

Merampingkan Kinerja Tim

Perangkat lunak CRM membuat para pemimpin perusahaan diperbarui tentang kesehatan bisnis mereka dan memahami apakah setiap tim berada di jalur yang tepat untuk mencapai tujuan departemen atau tidak. Laporan penjualan real-time dapat membantu pimpinan organisasi untuk mengidentifikasi inefisiensi dalam proses penjualan, dan jika ada klien yang tidak dapat menerima dukungan yang tepat.

Ukur dan Kembangkan Bisnis Anda

Mendapatkan akses ke data tentang tren, peluang, dan prediksi penjualan sangat penting untuk menyusun rencana tindakan instan dan jangka panjang perusahaan Anda. Pemimpin perusahaan dapat memanfaatkan data CRM untuk mengenali produk mana yang paling menguntungkan dan memverifikasi bagaimana menyesuaikan strategi untuk mencapai tujuan mereka.

Kapan Anda Membutuhkan CRM?

Organisasi sering mulai mencari CRM ketika komunikasi penjualan mereka mulai berantakan. Pada saat itu, Anda sudah kehilangan peluang dan pendapatan karena ketidakmampuan.

Jadi, jangan menyeret diri Anda sejauh itu. Segera setelah organisasi Anda memiliki tim penjualan, sekarang saatnya untuk mencari solusi CRM.

Untuk memastikan bahwa Anda akan menerima nilai dari investasi CRM, Anda perlu bertanya pada diri sendiri tiga pertanyaan ini.

Apakah Anda Memiliki Pembelian Penuh?

Adopsi pengguna yang rendah sering disebut sebagai alasan utama kegagalan inisiatif CRM . Oleh karena itu, mendapatkan seluruh tim Anda di papan sangat penting. Kepemimpinan organisasi memerlukan komitmen untuk mentransisikan data perusahaan ke dalam CRM dan tenaga penjualan serta pemimpin tim, perlu berkomitmen untuk memanfaatkannya secara konstan dan setiap hari.

Untuk memperoleh dukungan penuh, jelaskan bagaimana tepatnya CRM akan memberikan nilai bagi setiap posisi di organisasi Anda dan pastikan untuk menyertakan departemen penjualan Anda saat membuat keputusan. Ketika perwakilan penjualan Anda tidak menikmati cara atau tampilan CRM, mereka tidak akan menggunakannya.

Apakah Anda Memiliki Proses Penjualan?

Solusi CRM dirancang untuk melengkapi praktik penjualan Anda saat ini. Ketika organisasi Anda tidak memiliki sistem standar untuk mengubah prospek menjadi pelanggan, luangkan waktu lebih lama untuk memikirkan bagaimana departemen penjualan Anda menghasilkan prospek dan aktivitas apa yang diselesaikan tenaga penjualan Anda untuk menutupnya. Kemudian, buat garis besar proses penjualan langkah demi langkah untuk diikuti oleh tim Anda.

Masalah Apa yang Ingin Anda Selesaikan?

Apakah Anda mengetahui masalah apa yang dihadapi klien yang memerlukan perbaikan di organisasi Anda? Apakah Anda masih berjuang dengan retensi klien, peningkatan penjualan, dan pertumbuhan penjualan?

Jelaskan masalah yang Anda alami saat berkomunikasi dengan pelanggan. Dengan cara ini, Anda dapat memusatkan kerja keras Anda secara instan pada pengembangan solusi setelah memigrasikan sistem organisasi Anda ke CRM.

Bagaimana Cara Memilih Perangkat Lunak CRM yang Tepat?

Ada beberapa manfaat CRM yang bagus untuk dimiliki, dan yang lainnya mutlak diperlukan untuk departemen penjualan bisnis kecil.

Lacak Tim dan Komunikasi Klien

Interaksi pelanggan dapat dilakukan melalui panggilan telepon, percakapan email, maupun obrolan online. CRM Anda harus dapat menangkap dan memusatkan semua komunikasi di lokasi terpusat sehingga Anda dapat mengetahui tindakan selanjutnya yang harus diambil dan tidak pernah kehilangan detail yang signifikan.

CRM terbaik memudahkan untuk memasukkan data klien, mengikuti interaksi pelanggan di seluruh departemen, dan mencari informasi yang Anda butuhkan dengan cepat. Oleh karena itu, sebelum memilih perangkat lunak CRM berbasis cloud, pastikan perangkat lunak tersebut dapat mengimpor riwayat komunikasi dari alat manajemen kontak yang Anda gunakan saat ini.

Apakah Perangkat Lunak Mudah Digunakan?

CRM Anda harus ramah pengguna sebanyak mungkin. Antarmuka dan desain harus cukup intuitif, sehingga semua orang di organisasi Anda dapat mempelajari solusi dengan cepat dan mulai menggunakannya dengan cara yang benar.

Berikan Laporan Kustom dan Pelacakan Kinerja

Lihat bagaimana solusi CRM menarik data klien untuk laporannya seperti wawasan apa yang dapat diambil dari interaksi pelanggan, perilaku, dan aktivitas tim, atau dapatkah laporan diekspor atau dibagikan, dan betapa mudahnya menyesuaikan pelaporan CRM untuk menemukan detail yang yang paling penting untuk tim Anda?

Platform CRM harus memungkinkan Anda untuk mengelola semua aktivitas penjualan dan data klien Anda dari lokasi terpusat. Dengan memilih solusi CRM yang terintegrasi dengan mudah dengan obrolan online email Anda serta program berbagi dokumen, Anda tidak perlu lagi menghabiskan hari Anda untuk bolak-balik antara beberapa aplikasi dan tab browser.