โซลูชัน CRM มีประโยชน์สำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่

คุณอาจเคยเจอคำว่า "การจัดการลูกค้าสัมพันธ์" ที่สะท้อนผ่านอุตสาหกรรมของคุณ หลายองค์กร รวมถึงคู่แข่งของคุณ กำลังใช้ซอฟต์แวร์การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า เนื่องจากช่วยกระตุ้นยอดขายและประหยัดเวลา แต่โซลูชัน CRM สามารถทำอะไรให้กับธุรกิจของคุณได้บ้าง

ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้แผนกและบุคคลต่างๆ เพิ่มความพยายามในการขายและการโต้ตอบกับลูกค้า โซลูชัน CRM ไม่ใช่แค่สมุดที่อยู่ ช่วยให้ทีมของคุณสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและนำเสนอประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดตั้งแต่การซื้อไปจนถึงการประเมินและอื่น ๆ

ก่อนหน้านี้ มีเพียงองค์กรขนาดใหญ่เท่านั้นที่สามารถซื้อ ระบบ CRM ได้ และเป็นการยากที่จะเข้าใจและเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แต่ทุกวันนี้ ธุรกิจทุกขนาดสามารถเข้าถึงตัวเลือกโซลูชัน CRM ที่ใช้งานง่ายและราคาไม่แพง

ในที่นี้ เราจะอธิบายคุณค่าที่ CRM สามารถนำมาให้กับธุรกิจของคุณ และวิธีที่จะรู้ได้ว่าองค์กรของคุณพร้อมที่จะนำโซลูชัน CRM มาใช้หรือไม่

CRM ทำอะไรให้คุณได้บ้าง

เมื่อคุณเริ่มต้นธุรกิจ การตรวจสอบลูกค้าด้วยสมุดที่อยู่ อีเมล และสเปรดชีต Excel เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล แต่วันนี้ องค์กรของคุณกำลังพัฒนา และการพัฒนาที่มากขึ้นหมายถึงโอกาสที่มากขึ้นในการเปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินธุรกิจของคุณ

ทุกวันนี้ สเปรดชีต Excel นั้นยากต่อการอัปเกรด ตีความ และซิงค์กับแผนกของคุณ บันทึกย่อที่จำเป็นจะถูกทิ้งหรือสูญหาย การโต้ตอบกับลูกค้าจะไม่สอดคล้องกันระหว่างพนักงาน และรายละเอียดของลูกค้าที่สำคัญถูกฝังอยู่ในกล่องจดหมายของผู้ปฏิบัติงานของคุณ

ปัญหาสำคัญคือข้อมูลสำคัญของคุณถูกกระจายไปทั่วผู้คนและระบบต่างๆ ทำให้ยากต่อการใช้ข้อมูลของคุณและทำงานร่วมกันในการขาย นี่คือที่ที่คุณต้องการ CRM

ซอฟต์แวร์ CRM สมัยใหม่ช่วยทีมของคุณอย่างไร

1. ขายได้เร็วขึ้นด้วย CRM

การป้อนข้อมูลด้วยตนเองเป็นหนึ่งในตัวฆ่าประสิทธิภาพที่สำคัญสำหรับผู้บริหารฝ่ายขาย โซลูชันการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าจะทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ เพื่อให้ทีมของคุณสามารถใช้เวลาป้อนข้อมูลน้อยลงและมีเวลามากขึ้นในการขาย

CRM ยังช่วยให้คุณสร้างกระบวนการขายที่ได้มาตรฐานซึ่งให้แผนงานทีละขั้นตอนแก่แผนกของคุณสำหรับการปิดการขายและอำนวยความสะดวกในการลดระยะเวลาของวงจรการขายของคุณ

2. ส่งเสริมวิธีการขายอย่างต่อเนื่อง

ขั้นตอนการขายให้ข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อระบุสาเหตุหลักของข้อตกลงที่หยุดชะงัก ดำเนินการตามขั้นตอนที่เหมาะสมเพื่อแก้ไขปัญหา และตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมาชิกในทีมของคุณมุ่งเน้นที่กิจกรรมที่สร้างรายได้มากที่สุด

3. ทำนายยอดขายได้อย่างแม่นยำ

การมีความรู้สึกที่เหมาะสมมากขึ้นเกี่ยวกับอัตราการชนะของคุณช่วยให้ผู้จัดการฝ่ายขายสามารถคาดการณ์จำนวนการขายที่แผนกของตนจะปิดจากจำนวนลีดที่กำหนดและกำหนดเป้าหมายรายได้

4. จ้างใหม่อย่างรวดเร็ว

กระบวนการขายที่ได้มาตรฐานทำให้การฝึกอบรมผู้บริหารการขายทำได้ง่ายและรวดเร็วโดยแสดงให้พนักงานขายเห็นว่าต้องทำอะไรในแต่ละขั้นตอนของการขาย ผู้ขายมือใหม่สามารถสร้างผลกระทบทันทีเมื่อพวกเขามาเรียนรู้ขั้นตอนหลักในกระบวนการขายของคุณ

5. ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

เมื่อตัวแทนฝ่ายขายเร่งให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าเข้าสู่ขั้นตอนการขาย พวกเขาไม่ได้คาดหวังว่าจะสามารถทำลายข้อตกลงและทำลายความสัมพันธ์กับผู้ซื้อได้ กระบวนการขายทำให้แน่ใจว่าผู้ขายไม่ขายล่วงหน้าเว้นแต่ผู้ซื้อพร้อมที่จะก้าวไปข้างหน้า

6. รวมข้อมูลทั้งหมดไว้ในที่เดียวและเข้าถึงได้ง่าย

ซอฟต์แวร์ CRM จะรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณ เพื่อให้ทุกคนในองค์กรของคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดที่พวกเขาต้องการจากแพลตฟอร์มเดียว

7. รายละเอียดการติดต่อ

ค้นหาหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า ที่อยู่อีเมล บัญชีโซเชียลมีเดีย และเว็บไซต์

8. ประวัติการสื่อสาร

ตรวจสอบการโต้ตอบทั้งหมดกับลูกค้าของคุณผ่านทางโทรศัพท์ แชทออนไลน์ ตั๋วสนับสนุนลูกค้า และอีเมล

9. ประวัติลูกค้า

อ้างอิงความยาวของความสัมพันธ์กับลูกค้า ประวัติการซื้อ และวิธีที่ผู้บริโภคพบธุรกิจของคุณ

10. จดจ่ออยู่กับลูกค้าของคุณ

ด้วยการเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมและความสนใจของลูกค้าของคุณ พนักงานขายสามารถแสวงหาโอกาสที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม หรือร่วมทีมกับฝ่ายการตลาดเพื่อนำเสนอเนื้อหาที่เป็นประโยชน์และตรงเป้าหมายไปยังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า การขายกลายเป็นประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นโดยมุ่งเน้นที่ลูกค้า

ข้อมูล CRM ยังช่วยให้คุณคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าได้ก่อนที่จะติดต่อคุณ และทีมสนับสนุนของคุณสามารถให้ลูกค้ามีความสุขด้วยการแก้ปัญหาทันทีที่เกิดขึ้น

ผู้ที่ได้รับคุณค่าจาก CRM

ทุกแผนกในบริษัทของคุณที่มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าจะได้รับประโยชน์อย่างมากจากการใช้ประโยชน์จาก CRM รวมถึงการจัดการ การตลาด การขาย และการสนับสนุนลูกค้า

CRM สำหรับการตลาด

ทำความเข้าใจว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าค้นหาคุณอย่างไร

CRM ช่วยคุณตรวจสอบวิธีที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าค้นหาธุรกิจของคุณผ่านแคมเปญการตลาดเฉพาะ การค้นหาออนไลน์ และอื่นๆ เพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบได้ว่าที่ใดที่คุณได้รับผลตอบแทนมหาศาลจากการลงทุนทางการตลาด ฝ่ายการตลาดของคุณสามารถเข้าใจข้อกังวลของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและคำถามที่พบบ่อยได้ดีขึ้น เมื่อมีการเข้าถึงการโต้ตอบการขายขององค์กรของคุณ และใช้ประโยชน์จากรายละเอียดนี้เพื่อสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากขึ้น

ดึงดูดผู้บริโภคของคุณ

โซลูชัน CRM เก็บข้อมูลสำคัญมากมายที่ฝ่ายการตลาดของคุณสามารถใช้ประโยชน์ได้เพื่อรักษาลูกค้าเป้าหมายและผู้บริโภคให้เป็นผู้สนับสนุน CRM สมัยใหม่ยังสามารถรวมเข้ากับเครื่องมือสื่อสารและอีเมลที่หลากหลาย เพื่อให้นักการตลาดสามารถพัฒนาแคมเปญการดูแลอีเมลที่มีประสิทธิภาพ และทำให้ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าค่อยๆ เคลื่อนผ่านช่องทางการขาย

CRM สำหรับการขาย

การขายอย่างชาญฉลาด

ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้ตัวแทนขายสามารถจัดการข้อตกลงและดำเนินการโต้ตอบด้านการขายทั้งหมดจากที่ตั้งส่วนกลาง การผสานรวมระบบ CRM กับเครื่องมือทางธุรกิจของบริษัทของคุณ เช่น ปฏิทิน ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ และอีเมล ผู้ขายไม่ต้องเปลืองแรงและเวลามากในการสลับไปมาระหว่างโปรแกรมต่างๆ

CRM ยังให้การมองเห็นที่สมบูรณ์เกี่ยวกับสถานะของแต่ละดีลที่กำลังดำเนินการ และช่วยผู้จัดการฝ่ายขายในการฝึกอบรมแผนก ตรวจสอบประสิทธิภาพของพนักงานขายแต่ละคน และสร้างโควตา

ป้องกันการทิ้งบอล

CRM ช่วยให้คุณสร้างการแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติสำหรับแผนกของคุณเพื่อเข้าถึงลีดในเวลาที่เหมาะสม ดังนั้นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะไม่สูญหาย การดูการดำเนินการที่จะเกิดขึ้นสำหรับแต่ละดีลช่วยขจัดความเครียดและการคาดเดาจากวันของผู้บริหารฝ่ายขาย

อยู่ในลูป

แพลตฟอร์ม CRM ที่ใช้ระบบคลาวด์สามารถเข้าถึงได้ง่ายจากอุปกรณ์อัจฉริยะใดๆ ซึ่งหมายความว่าดีลของคุณไม่ได้ติดอยู่ในสถานที่ทำงานเลย ด้วยความช่วยเหลือจากการเข้าถึง CRM บนมือถือ พนักงานขายจะไม่พลาดทุกสิ่งที่สำคัญ ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ในการประชุม เยี่ยมชมไซต์ของลูกค้า หรือบนเครื่องบิน

ลงทุนในสิ่งที่กำลังทำงานอยู่

แทนที่จะเพียงแค่คาดเดา นายจ้างฝ่ายขายสามารถตรวจสอบเหตุผลว่าทำไมดีลจึงชนะหรือแพ้ การตรวจสอบรายงานการขายและรูปแบบข้อมูลของ CRM ทำให้ผู้จัดการสามารถตัดสินใจได้ว่าวิธีใดมีประสิทธิภาพและต้องปรับปรุงวิธีใด

CRM สำหรับบริการสนับสนุนลูกค้า

แก้ปัญหาลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

เวลาตอบสนองที่รวดเร็วในการร้องขอการสนับสนุนหมายถึงประสบการณ์ของลูกค้าที่น่าพึงพอใจและสนุกสนานมากขึ้น ในการทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้น ข้อมูลลูกค้าจะต้องคลิกเพียงครั้งเดียว CRM จะเชื่อมโยงรายละเอียดลูกค้าที่สำคัญ รวมถึงประวัติลูกค้า การโต้ตอบก่อนหน้า และผลิตภัณฑ์ที่ซื้อไปยังตั๋วการสนับสนุนทุกใบ เพื่อให้คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็วยิ่งขึ้น

ผสานการสื่อสารกับลูกค้า

นอกจากการบันทึกการโทรและการสนทนาทางอีเมลแล้ว โซลูชัน CRM สามารถทำงานร่วมกับแอปพลิเคชันการแชทออนไลน์ได้เป็นอย่างดี ดังนั้นการแชทที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุนทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้ในระบบ CRM ของคุณ ทีมสนับสนุนสามารถตรวจสอบการแชทที่บันทึกไว้เหล่านี้ได้ในอนาคต หรือส่งสรุปการแชทที่บันทึกไว้ไปยังลูกค้าและหลังจากเสร็จสิ้นการร้องขอบริการ

ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า

การรู้เกี่ยวกับการสนทนาก่อนหน้านี้กับลูกค้าทุกรายช่วยให้ทีมสนับสนุนของคุณสามารถให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศในแต่ละครั้ง ให้การเข้าถึงรายละเอียดการโต้ตอบและบันทึกของลูกค้าโดยละเอียด CRM ช่วยให้ทีมสนับสนุนของคุณดูบุคคลที่อยู่เบื้องหลังตั๋วแต่ละใบได้

CRM สำหรับผู้นำองค์กร

ปรับปรุงประสิทธิภาพของทีม

ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้ผู้นำองค์กรทราบถึงความสมบูรณ์ของธุรกิจของตนอยู่เสมอ และทำความเข้าใจว่าทุกทีมกำลังดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของแผนกหรือไม่ รายงานการขายแบบเรียลไทม์ สามารถช่วยผู้นำขององค์กรในการระบุความไร้ประสิทธิภาพในกระบวนการขาย และหากลูกค้ารายใดไม่สามารถรับการสนับสนุนที่เหมาะสมได้

วัดผลและพัฒนาธุรกิจของคุณ

การเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับแนวโน้มการขาย โอกาส และการคาดการณ์มีความสำคัญต่อการวางแผนการดำเนินการในทันทีและระยะยาวของบริษัทของคุณ ผู้นำองค์กรสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูล CRM เพื่อรับรู้ว่าผลิตภัณฑ์ใดทำกำไรได้มากที่สุด และตรวจสอบวิธีปรับกลยุทธ์เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

คุณต้องการ CRM เมื่อใด

องค์กรมักเริ่มค้นหา CRM เมื่อการสื่อสารการขายเริ่มยุ่งเหยิง เมื่อถึงตอนนั้น คุณสูญเสียโอกาสและรายได้ไปแล้วเนื่องจากขาดความสามารถ

ดังนั้นอย่าลากตัวเองไปถึงขนาดนั้น ทันทีที่องค์กรของคุณมีทีมขาย ก็ถึงเวลาค้นหาโซลูชัน CRM

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับคุณค่าจากการลงทุน CRM คุณต้องถามตัวเองด้วยคำถามสามข้อนี้

คุณมี Buy-in เต็มจำนวนหรือไม่?

การยอมรับของผู้ใช้ต่ำ มักถูกอ้างถึงว่าเป็นสาเหตุหลักของการ ริเริ่ม CRM ที่ล้มเหลว ดังนั้น การทำให้ทั้งทีมของคุณมีส่วนร่วมจึงเป็นสิ่งสำคัญ ความเป็นผู้นำขององค์กรจำเป็นต้องให้คำมั่นที่จะเปลี่ยนข้อมูลองค์กรไปสู่ ​​CRM และพนักงานขายตลอดจนหัวหน้าทีม จำเป็นต้องมุ่งมั่นที่จะใช้ประโยชน์จากข้อมูลอย่างต่อเนื่องและทุกวัน

เพื่อให้ได้มาซึ่ง Buy-in อย่างสมบูรณ์ ให้อธิบายว่า CRM จะสร้างมูลค่าให้กับแต่ละตำแหน่งในองค์กรของคุณได้อย่างไร และให้แน่ใจว่าได้รวมแผนกขายของคุณไว้ในขณะทำการตัดสินใจ เมื่อตัวแทนขายของคุณไม่ชอบความรู้สึกหรือรูปลักษณ์ของ CRM พวกเขาจะไม่ใช้มัน

คุณมีกระบวนการขายหรือไม่?

โซลูชัน CRM ออกแบบมาเพื่อเสริมแนวทางการขายในปัจจุบันของคุณ เมื่อองค์กรของคุณไม่มีระบบที่เป็นมาตรฐานในการแปลงลีดให้เป็นลูกค้า ให้ใช้เวลามากขึ้นเพื่อคิดว่าฝ่ายขายของคุณสร้างลีดได้อย่างไร และกิจกรรมที่พนักงานขายของคุณทำเพื่อปิดพวกเขาคืออะไร ต่อมา ร่างขั้นตอนการขายทีละขั้นตอนเพื่อให้ทีมของคุณปฏิบัติตาม

คุณต้องการแก้ปัญหาอะไร

คุณทราบหรือไม่ว่าปัญหาใดที่ลูกค้าต้องเผชิญต้องได้รับการปรับปรุงในองค์กรของคุณ คุณยังคงต่อสู้กับการรักษาลูกค้า การเพิ่มยอดขาย และการเติบโตของยอดขายหรือไม่?

อธิบายปัญหาที่คุณพบเมื่อสื่อสารกับลูกค้า ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่การทำงานหนักของคุณได้ทันทีในการพัฒนาโซลูชันหลังจากย้ายระบบขององค์กรของคุณไปยัง CRM

คุณจะเลือกซอฟต์แวร์ CRM ที่เหมาะสมได้อย่างไร

มีข้อดีของ CRM อยู่สองสามข้อ และประโยชน์อื่นๆ จำเป็นอย่างยิ่งสำหรับฝ่ายขายของธุรกิจขนาดเล็ก

ติดตามทีมและการสื่อสารกับลูกค้า

การโต้ตอบกับลูกค้าสามารถทำได้ผ่านการโทรศัพท์ การสนทนาทางอีเมล รวมถึงการแชทออนไลน์ CRM ของคุณจะต้องสามารถรวบรวมและรวมศูนย์การสื่อสารทั้งหมดไว้ในตำแหน่งที่รวมศูนย์ คุณจึงทราบการดำเนินการต่อไปที่ต้องทำและไม่เคยสูญเสียรายละเอียดที่สำคัญ

CRM ที่ดีที่สุดทำให้การป้อนข้อมูลลูกค้าง่ายขึ้น ติดตามการโต้ตอบกับลูกค้าในแผนกต่างๆ และค้นหาข้อมูลที่คุณต้องการได้อย่างรวดเร็ว ดังนั้น ก่อนเลือกซอฟต์แวร์ CRM บนคลาวด์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถนำเข้าประวัติการสื่อสารจากเครื่องมือการจัดการผู้ติดต่อที่คุณใช้อยู่ในปัจจุบันได้

ซอฟต์แวร์ใช้งานง่ายหรือไม่

CRM ของคุณควรเป็นมิตรกับผู้ใช้มากที่สุด อินเทอร์เฟซและการออกแบบต้องใช้งานง่ายเพียงพอ ดังนั้นทุกคนในองค์กรของคุณสามารถเรียนรู้โซลูชันได้อย่างรวดเร็ว และเริ่มใช้งานอย่างถูกวิธี

จัดทำรายงานที่กำหนดเองและการติดตามประสิทธิภาพ

ดูวิธีที่โซลูชัน CRM ดึงข้อมูลลูกค้าสำหรับรายงาน เช่น ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดึงมาจากการโต้ตอบกับลูกค้า พฤติกรรม และกิจกรรมของทีม หรือส่งออกหรือแชร์รายงานได้ และการปรับแต่งรายงาน CRM นั้นง่ายเพียงใดเพื่อค้นหารายละเอียดที่ สำคัญที่สุดสำหรับทีมของคุณ?

แพลตฟอร์ม CRM ต้องอนุญาตให้คุณจัดการกิจกรรมการขายและข้อมูลลูกค้าทั้งหมดจากที่ตั้งส่วนกลาง ด้วยการเลือกโซลูชัน CRM ที่ผสานรวมเข้ากับการแชทออนไลน์ทางอีเมลและโปรแกรมแบ่งปันเอกสารได้อย่างง่ายดาย คุณจะไม่ต้องเสียเวลาสลับไปมาระหว่างแอปพลิเคชันหลายตัวและแท็บเบราว์เซอร์อีกต่อไป