CRMソリューションはあなたのビジネスに役立ちますか？
公開: 2019-11-27あなたはおそらくあなたの業界に響き渡る「顧客関係管理」という用語に出くわしたことでしょう。 競合他社を含むいくつかの組織は、販売を促進し、時間を節約するために、顧客関係管理ソフトウェアを実装しています。 しかし、CRMソリューションはあなたのビジネスに何ができるでしょうか？
CRMソフトウェアは、さまざまな部門や個人が営業活動とクライアントとのやり取りを最大化するのに役立ちます。 CRMソリューションは単なる名簿ではありません。 これにより、チームは顧客との強力な関係をより効率的に構築し、購入から評価まで、さらには最高のクライアントエクスペリエンスを提供できます。
以前は、大企業だけがCRMシステムを購入する余裕があり、製品を理解して学ぶことは困難でした。 しかし今日、あらゆる規模の企業が、使いやすく手頃な価格のCRMソリューションオプションにアクセスできます。
ここでは、CRMがビジネスにもたらす価値と、組織がCRMソリューションを採用する準備ができているかどうかを知る方法について説明します。
CRMがあなたのためにできること
ビジネスを始めたとき、名簿、電子メール、Excelスプレッドシートでクライアントを監視することは理にかなっています。 しかし今日、あなたの組織は進化しており、より多くの発展はあなたのビジネスの運営方法を変えるより多くの機会を意味します。
今日、Excelスプレッドシートはアップグレード、解釈、部門との同期が困難であり、重要なメモが破棄または失われ、顧客とのやり取りが従業員間で一貫しなくなり、重要な顧客の詳細が従業員の受信トレイに埋もれてしまいます。
重要な問題は、重要なデータがさまざまな人やシステムに分散しているため、情報の使用や販売でのコラボレーションが非常に困難になることです。 ここでCRMが必要になります。
最新のCRMソフトウェアがチームをどのように支援するか
1.CRMでより速く売る
データを手動で入力することは、営業担当者にとって生産性を大幅に低下させる要因の1つです。 顧客関係管理ソリューションは、いくつかの反復的なタスクを自動化するため、チームはデータの入力に費やす時間を減らし、販売により多くの時間を費やすことができます。
CRMはまた、取引を成立させるための段階的なロードマップを部門に提供し、販売サイクルの長さを最小限に抑えることを容易にする、標準化された販売プロセスの構築を支援します。
2.販売方法を継続的に後押し
販売プロセスは、取引の停滞の主な原因を特定し、問題に対処するための適切な手順を実行し、チームメンバーが最大の収益を生み出す活動に集中できるようにするために必要なデータを提供します。
3.売上を正確に予測する
勝率をより適切に把握することで、営業マネージャーは、特定の数のリードから部門が成約する販売数を予測し、収益目標を設定できます。
4.新入社員が急速にスピードアップ
標準化された販売プロセスにより、販売の各段階で何をする必要があるかを営業担当者に示すことで、営業担当者のトレーニングを簡単かつ迅速に行うことができます。 ルーキーの売り手は、販売プロセスの主要なステップを学ぶようになると、すぐに影響を与えることができます。
5.より良いクライアントエクスペリエンス
営業担当者が見込み客を販売段階に突入させたとき、彼らはそれが取引を殺し、購入者との関係を破壊する可能性があるとは予想していません。 販売プロセスでは、購入者が先に進む準備ができていない限り、販売者が販売を進めないようにします。
6.すべてのデータを単一のアクセスしやすい場所にマージします
CRMソフトウェアはすべての顧客データを一元化するため、組織の全員が1つのプラットフォームから必要なすべての情報にアクセスできます。
7.連絡先の詳細
クライアントの電話番号、電子メールアドレス、ソーシャルメディアアカウント、およびWebサイトを検索します。
8.通信履歴
電話、オンラインチャット、カスタマーサポートチケット、および電子メールを介して、クライアントとのすべてのやり取りを監視します。
9.クライアント履歴
クライアントとの関係の長さ、購入履歴、および消費者があなたのビジネスを見つける方法を参照してください。
10.クライアントに集中し続ける
クライアントの行動や関心に関する情報にアクセスすることで、営業担当者は適切なタイミングで適切な機会を追求したり、マーケティング部門と協力して有用で的を絞ったコンテンツを見込み客に提供したりできます。 販売は、クライアントに焦点を当てた、よりパーソナライズされたエクスペリエンスであることがわかります。
CRMデータは、顧客があなたに連絡する前に顧客のニーズを予測するのにも役立ちます。サポートチームは、問題が発生したらすぐに解決することで、クライアントを満足させることができます。
CRMから価値を受け取るのは誰か
クライアントとやり取りする社内のどの部門も、管理、マーケティング、販売、カスタマーサポートなど、CRMを活用することで大きなメリットを得ることができます。
マーケティングのためのCRM
見込み客があなたをどのように検索しているかを理解する
CRMは、見込み客が特定のマーケティングキャンペーン、オンライン検索などを介してビジネスを検索する方法を監視するのに役立ちます。これにより、マーケティング投資の巨額の利益をどこで受け取っているかを確認できます。 組織の営業活動にアクセスできるため、マーケティング部門は見込み客の懸念や最もよくある質問をよりよく理解し、この詳細を活用してより関連性の高いコンテンツを作成できます。
消費者を引き込む
CRMソリューションは、マーケティング部門が見込み客を消費者に、消費者を支持者に育てるために活用できる豊富な重要なデータを収集します。 最新のCRMは、複数のコミュニケーションおよび電子メールツールと統合することもできるため、マーケターは効率的な電子メール育成キャンペーンを開発し、見込み客を徐々に販売目標到達プロセスに沿って移動させることができます。
販売のためのCRM
スマートセリング
CRMソフトウェアを使用すると、営業担当者は取引を管理し、一元化された場所からすべての営業活動を行うことができます。 CRMシステムをカレンダー、マーケティング自動化ソフトウェア、電子メールなどの会社のビジネスツールと統合することで、売り手はさまざまなプログラムを切り替えるために多くの労力と時間を無駄にする必要がありません。
CRMはまた、進行中の各取引のステータスを完全に可視化し、営業マネージャーが部門をトレーニングし、個々の営業担当者のパフォーマンスを監視し、割り当てを確立するのを支援します。
ボールを落とさないようにする
CRMを使用すると、部門が適切なタイミングでリードに連絡するためのリマインダーを自動化できるため、潜在的なクライアントが失われることはありません。 各取引の今後のアクションを表示することで、営業担当者の日からストレスや当て推量を排除できます。
ループにとどまる
クラウドベースのCRMプラットフォームは、どのスマートデバイスからでも簡単にアクセスできます。これは、取引が職場でまったく行き詰まっていないことを意味します。 モバイルCRMアクセスの助けを借りて、営業担当者は、会議中、クライアントサイトへの訪問中、飛行機内など、重要なことを見逃すことはありません。
何が機能しているかに投資する
ただ推測し続ける代わりに、販売雇用者は取引が勝つか負ける理由を監視することができます。 管理者は、CRMの販売レポートとデータパターンを調べることで、どの方法が効果的で、どの方法を改善する必要があるかを判断できます。
カスタマーサポートサービスのためのCRM
お客様の問題を迅速に解決
サポートリクエストへの迅速な応答時間は、より満足のいく楽しい顧客体験を意味します。 これを実現するには、クライアントデータをクリックする必要があります。 CRMは、顧客の履歴、以前のやり取り、購入した製品などの重要なクライアントの詳細をすべてのサポートチケットにリンクするため、問題をより効果的かつ迅速に解決できます。
クライアントコミュニケーションをマージする
通話や電子メールの会話の記録に加えて、CRMソリューションはオンラインチャットアプリケーションと十分に統合できるため、サポート関連のすべてのチャットがCRMシステムに保存されます。 サポートチームは、将来、これらの保存されたチャットを確認したり、保存されたチャットの概要をクライアントに送信したり、サービスリクエストを完了したりすることができます。
カスタマーエクスペリエンスをパーソナライズする
すべてのクライアントとの以前の会話を知ることで、サポートチームは毎回優れたカスタマーサービスを提供できます。 CRMは、詳細なクライアントとのやり取りやメモへのアクセスを提供し、サポートチームが各チケットの背後にいる人物を表示できるようにします。
企業リーダーのためのCRM
チームのパフォーマンスを合理化する
CRMソフトウェアは、企業のリーダーにビジネスの健全性に関する最新情報を提供し、すべてのチームが部門の目標を達成するために順調に進んでいるかどうかを理解します。 リアルタイムの販売レポートは、組織のリーダーシップが販売プロセスの非効率性を特定し、クライアントが適切なサポートを受けられない場合に役立ちます。
あなたのビジネスを測定し、発展させます
販売の傾向、機会、および予測に関するデータにアクセスすることは、会社の即時および長期の行動計画を作成するために重要です。 企業のリーダーは、CRMデータを活用して、どの製品が最も収益性が高いかを認識し、目標を達成するために戦略を調整する方法を検証できます。
CRMはいつ必要ですか？
組織は、営業コミュニケーションが乱雑になり始めたときに、CRMの検索を開始することがよくあります。 その時までに、あなたはすでに無能のために機会と収入を失っています。
ですから、その程度まで自分を引きずってはいけません。 組織に営業チームが配置されたらすぐに、CRMソリューションを検索します。
CRMへの投資から確実に価値を得るには、これら3つの質問を自問する必要があります。
フルバイインはありますか？
CRMイニシアチブが失敗する主な理由として、ユーザーの採用率が低いことがよく挙げられます。 したがって、チーム全体を参加させることが重要です。 組織のリーダーシップには、企業データをCRMに移行することを約束する必要があり、営業担当者とチームリーダーは、それを絶えず毎日活用することを約束する必要があります。
完全な賛同を得るために、CRMが組織の各ポジションにどのように正確に価値をもたらすかを説明し、意思決定の際に営業部門を含めるようにします。 営業担当者がCRMの感触や見た目を楽しんでいない場合、CRMを使用することはありません。
販売プロセスはありますか？
CRMソリューションは、現在の販売慣行を補完するように設計されています。 リードを顧客に変換するための標準化されたシステムが組織にない場合は、営業部門がリードを生成する方法と、営業担当者がリードを閉じるために実行するアクティビティについて考えてみてください。 後で、チームが従うべき段階的な販売プロセスの概要を説明します。
どのような問題を解決したいですか？
組織で改善が必要なクライアント向けの問題を知っていますか？ あなたはまだ顧客維持、アップセル、そして売上高の成長に苦労していますか？
顧客とのコミュニケーションで発生する問題について説明してください。 このようにして、組織のシステムをCRMに移行した後、ソリューションの開発に即座にハードワークを集中させることができます。
適切なCRMソフトウェアをどのように選択できますか？
CRMのメリットはいくつかありますが、中小企業の営業部門にとっては絶対に必要なものもあります。
チームとクライアントのコミュニケーションを追跡する
顧客とのやり取りは、電話、電子メールでの会話、およびオンラインチャットを通じて行うことができます。 CRMは、すべての通信を一元化された場所でキャプチャして一元化できる必要があります。これにより、次に実行するアクションを把握し、重要な詳細を失うことはありません。
最高のCRMを使用すると、クライアントデータの入力、部門間の顧客とのやり取りの追跡、必要な情報の検索が簡単になります。 したがって、クラウドベースのCRMソフトウェアを選択する前に、現在使用している連絡先管理ツールから通信履歴をインポートできることを確認してください。
ソフトウェアは使いやすいですか
CRMは可能な限りユーザーフレンドリーである必要があります。 インターフェースとデザインは十分に直感的である必要があります。そうすれば、組織の全員がソリューションをすばやく学び、正しい方法で使い始めることができます。
カスタムレポートとパフォーマンス追跡を提供する
CRMソリューションが、顧客とのやり取り、行動、チームアクティビティからどのような洞察を引き出すことができるか、レポートをエクスポートまたは共有できるかなど、レポートのクライアントデータを取得する方法と、CRMレポートをカスタマイズして詳細を見つけるのがいかに簡単かをご覧ください。あなたのチームにとって最も重要ですか？
CRMプラットフォームでは、すべての営業活動とクライアントデータを一元化された場所から管理できる必要があります。 電子メールのオンラインチャットやドキュメント共有プログラムと簡単に統合できるCRMソリューションを選択することで、複数のアプリケーションやブラウザタブを切り替えるのに1日を費やす必要がなくなります。