Una soluzione CRM è utile per la tua azienda?

Probabilmente ti sei imbattuto nel termine "gestione delle relazioni con i clienti" che riecheggia nel tuo settore. Diverse organizzazioni, compresi i tuoi concorrenti, stanno implementando software di gestione delle relazioni con i clienti perché stimolano le vendite e fanno risparmiare tempo. Ma cosa può fare una soluzione CRM per la tua azienda?

Il software CRM aiuta vari dipartimenti e individui a massimizzare i propri sforzi di vendita e le interazioni con i clienti. Una soluzione CRM non è semplicemente una rubrica. Consente al tuo team di costruire relazioni solide con i tuoi clienti in modo più efficiente e di offrire la migliore esperienza cliente dall'acquisto alla valutazione e oltre.

In precedenza, solo le grandi imprese potevano permettersi di acquistare un sistema CRM ed era difficile capire e conoscere il prodotto. Ma oggi, le aziende di tutte le dimensioni hanno accesso a opzioni di soluzioni CRM facili da usare e convenienti.

Qui spiegheremo il valore che il CRM può apportare alla tua azienda e i modi per sapere se la tua organizzazione è pronta ad adottare una soluzione CRM.

Cosa può fare il CRM per te

Quando hai avviato la tua attività, il monitoraggio dei clienti tramite rubriche, e-mail e fogli di calcolo Excel aveva senso. Ma oggi la tua organizzazione si sta evolvendo e più sviluppo significa più opportunità per cambiare il modo in cui gestisci la tua attività.

Oggi, i fogli di calcolo di Excel sono difficili da aggiornare, interpretare e mantenere sincronizzati con il tuo reparto, le note essenziali vengono gettate via o perse, l'interazione con i clienti diventa incoerente tra i dipendenti e i dettagli significativi dei clienti vengono sepolti nelle caselle di posta dei tuoi dipendenti.

Il problema chiave è che i tuoi dati cruciali sono diffusi tra varie persone e sistemi, rendendo piuttosto difficile utilizzare le tue informazioni e collaborare alle vendite. È qui che hai bisogno di un CRM.

In che modo il moderno software CRM aiuta il tuo team

1. Vendi più velocemente con CRM

L'immissione manuale dei dati è uno dei principali killer di produttività per i dirigenti delle vendite. Una soluzione di gestione delle relazioni con i clienti automatizza diverse attività ripetitive in modo che il tuo team possa dedicare meno tempo all'inserimento dei dati e più tempo alla vendita.

Il CRM ti aiuta anche a costruire un processo di vendita standardizzato che fornisce al tuo reparto una roadmap passo passo per concludere le trattative e facilita la riduzione al minimo della durata del ciclo di vendita.

2. Aumenta continuamente i metodi di vendita

Il processo di vendita fornisce i dati necessari per identificare la causa principale degli affari bloccati, adottare misure adeguate per affrontare i problemi e assicurarsi che i membri del team si concentrino sulle attività che generano maggiori entrate.

3. Prevedi le vendite con precisione

Avere un'idea più appropriata della percentuale di vincita consente ai responsabili delle vendite di prevedere quante vendite chiuderà il loro reparto da un determinato numero di lead e di stabilire obiettivi di guadagno.

4. Nuove assunzioni al passo con rapidità

Un processo di vendita standardizzato rende facile e veloce la formazione dei responsabili delle vendite, mostrando ai venditori cosa devono fare in ogni fase della vendita. Anche i venditori alle prime armi possono avere un impatto immediato una volta che vengono a conoscenza dei passaggi principali del processo di vendita.

5. Migliore esperienza del cliente

Quando un rappresentante di vendita fa precipitare un potenziale cliente in una fase di vendita, non si aspetta che possa interrompere l'affare e distruggere il rapporto con l'acquirente. Un processo di vendita assicura che i venditori non anticipino la vendita a meno che l'acquirente non sia pronto ad andare avanti.

6. Unisci tutti i dati in un'unica posizione di facile accesso

Il software CRM centralizza tutti i dati dei tuoi clienti in modo che tutti nella tua organizzazione possano accedere a tutte le informazioni di cui hanno bisogno da un'unica piattaforma.

7. Dettagli di contatto

Cerca i numeri di telefono dei clienti, gli indirizzi e-mail, gli account dei social media e i siti Web.

8. Storia della comunicazione

Monitora tutte le interazioni con i tuoi clienti tramite telefonate, chat online, ticket di assistenza clienti ed e-mail.

9. Cronologia del cliente

Fai riferimento alla durata delle relazioni con i clienti, alla cronologia degli acquisti e al modo in cui i consumatori trovano la tua attività.

10. Rimani concentrato sui tuoi clienti

Avendo accesso alle informazioni sul comportamento e sull'interesse del cliente, i venditori possono perseguire le opportunità corrette al momento giusto o collaborare con il reparto marketing per fornire contenuti utili e mirati ai potenziali clienti. La vendita risulta essere un'esperienza più personalizzata e focalizzata sul cliente.

I dati CRM ti aiutano anche a prevedere le esigenze dei clienti prima che ti contattino e il tuo team di supporto può soddisfare i clienti risolvendo i loro problemi non appena si verificano.

Chi riceve il valore dal CRM

Qualsiasi reparto all'interno della tua azienda che interagisce con i clienti può trarre enormi vantaggi dallo sfruttamento del CRM, inclusi gestione, marketing, vendite e assistenza clienti.

CRM per il marketing

Scopri come i potenziali clienti ti stanno cercando

Il CRM ti aiuta a monitorare il modo in cui i potenziali clienti cercano la tua attività tramite campagne di marketing specifiche, ricerche online e altro in modo da poter verificare dove stai ricevendo l'enorme ritorno sull'investimento di marketing. Avendo accesso alle interazioni di vendita della tua organizzazione, il tuo reparto marketing può comprendere meglio le preoccupazioni del tuo potenziale cliente e le domande più frequenti e sfruttare questi dettagli per creare contenuti più pertinenti.

Coinvolgi i tuoi consumatori

Le soluzioni CRM acquisiscono una vasta gamma di dati cruciali che il tuo reparto marketing può sfruttare per coltivare potenziali clienti in consumatori e consumatori in sostenitori. I moderni CRM possono anche integrarsi con più strumenti di comunicazione ed e-mail in modo che gli esperti di marketing possano sviluppare efficienti campagne di promozione della posta elettronica e mantenere i potenziali clienti in movimento gradualmente attraverso la canalizzazione di vendita.

CRM per le vendite

Vendita intelligente

Il software CRM consente ai rappresentanti di vendita di gestire i propri affari e condurre tutte le interazioni di vendita da una posizione centralizzata. Integrando un sistema CRM con gli strumenti aziendali della tua azienda come il calendario, il software di automazione del marketing e l'e-mail, i venditori non devono sprecare molto tempo e passare da un programma all'altro.

Il CRM offre inoltre una visibilità completa sullo stato di ogni affare in corso e aiuta i responsabili delle vendite a formare il proprio reparto, monitorare le prestazioni dei singoli venditori e stabilire le quote.

Impedire di far cadere la palla

Il CRM ti aiuta ad automatizzare i promemoria per il tuo dipartimento per contattare i lead al momento giusto, in modo che i potenziali clienti non vengano mai persi. La visualizzazione delle azioni imminenti per ogni affare elimina lo stress e le congetture della giornata del responsabile delle vendite.

Rimani nel ciclo

La piattaforma CRM basata su cloud è facilmente accessibile da qualsiasi dispositivo smart, il che significa che le tue offerte non sono affatto bloccate sul posto di lavoro. Con l'aiuto dell'accesso al CRM mobile, i venditori non perderanno nulla di fondamentale, sia che si trovino in una riunione, stiano visitando il sito di un cliente o su un aereo.

Investi in ciò che funziona

Invece di continuare a indovinare, i datori di lavoro possono monitorare i motivi per cui gli affari vengono vinti o persi. Esaminando i report di vendita e i modelli di dati del proprio CRM, i manager possono decidere quali metodi sono efficaci e quali devono essere migliorati.

CRM per il servizio di assistenza clienti

Risolvi rapidamente i problemi dei clienti

Il tempo di risposta rapido alle richieste di supporto significa un'esperienza del cliente più soddisfacente e divertente. Affinché ciò accada, i dati dei clienti devono essere a portata di clic. Il CRM collega i dettagli essenziali del cliente, inclusa la cronologia dei clienti, le interazioni precedenti e i prodotti acquistati a ogni ticket di supporto in modo da poter risolvere i loro problemi in modo più efficace e veloce.

Unisci le comunicazioni del cliente

Oltre a registrare le telefonate e le conversazioni e-mail, una soluzione CRM può essere ben integrata con le applicazioni di chat online, quindi tutte le chat relative al supporto vengono salvate nel tuo sistema CRM. Il team di supporto può rivedere queste chat salvate in futuro o inviare riepiloghi delle chat salvate ai clienti e dopo aver completato le richieste di servizio.

Personalizza l'esperienza del cliente

Conoscere le conversazioni precedenti con ogni cliente consente al tuo team di supporto di fornire ogni volta un eccellente servizio clienti. Fornendo l'accesso a interazioni e note dettagliate con i clienti, CRM consente al tuo team di supporto di visualizzare la persona dietro ogni ticket.

CRM per i leader aziendali

Semplifica le prestazioni della squadra

Il software CRM mantiene i leader aziendali aggiornati sullo stato di salute della loro attività e capisce se ogni team è sulla buona strada per raggiungere o meno gli obiettivi dipartimentali. I rapporti sulle vendite in tempo reale possono aiutare la leadership di un'organizzazione a identificare le inefficienze nel processo di vendita e se un cliente non è in grado di ricevere il supporto adeguato.

Misura e sviluppa il tuo business

Ottenere l'accesso ai dati su tendenze, opportunità e previsioni di vendita è importante per elaborare i piani d'azione immediati ea lungo termine della tua azienda. I leader aziendali possono sfruttare i dati CRM per riconoscere quali prodotti sono più redditizi e verificare come adattare la strategia per raggiungere i propri obiettivi.

Quando hai bisogno del CRM?

Le organizzazioni spesso iniziano a cercare CRM quando le loro comunicazioni di vendita iniziano a diventare disordinate. A quel punto, hai già perso opportunità e entrate a causa dell'incompetenza.

Quindi, non trascinarti fino a quel punto. Non appena la tua organizzazione dispone di un team di vendita, è il momento di cercare una soluzione CRM.

Per assicurarti di ricevere il valore dell'investimento in CRM, devi porti queste tre domande.

Hai il pieno buy-in?

La scarsa adozione da parte degli utenti è citata molto spesso come la ragione principale del fallimento delle iniziative CRM . Quindi, coinvolgere tutta la tua squadra è fondamentale. La leadership dell'organizzazione richiede l'impegno a trasferire i dati aziendali nel CRM e gli addetti alle vendite, nonché i team leader, devono impegnarsi a sfruttarli costantemente e quotidianamente.

Per acquisire un buy-in completo, spiega in che modo esattamente il CRM porterà valore a ciascuna posizione nella tua organizzazione e assicurati di includere il tuo reparto vendite mentre prendi decisioni. Quando i tuoi rappresentanti di vendita non apprezzano l'aspetto o l'aspetto del CRM, non lo utilizzeranno.

Hai un processo di vendita?

Una soluzione CRM è progettata per integrare le tue attuali pratiche di vendita. Quando la tua organizzazione non dispone di un sistema standardizzato per convertire i lead in clienti, prenditi del tempo per pensare a come il tuo reparto vendite genera i lead e quali sono le attività che i tuoi venditori completano per chiuderli. Successivamente, delinea i processi di vendita passo dopo passo che il tuo team deve seguire.

Che problema vuoi risolvere?

Sei a conoscenza di quali problemi che devono affrontare i clienti richiedono miglioramenti nella tua organizzazione? Hai ancora problemi con la fidelizzazione dei clienti, l'upselling e la crescita delle vendite?

Spiega i problemi che incontri quando comunichi con i clienti. In questo modo, puoi concentrare istantaneamente il tuo duro lavoro sullo sviluppo di soluzioni dopo aver migrato i sistemi della tua organizzazione su CRM.

Come puoi scegliere il software CRM giusto?

Ci sono alcuni vantaggi del CRM che è bene avere e altri sono assolutamente necessari per il reparto vendite delle piccole imprese.

Tieni traccia della comunicazione tra team e clienti

L'interazione con il cliente può essere effettuata tramite telefonate, conversazioni e-mail e chat online. Il tuo CRM deve essere in grado di acquisire e centralizzare tutte le comunicazioni in una posizione centralizzata in modo da poter conoscere l'azione successiva da intraprendere e non perdere mai dettagli significativi.

I migliori CRM semplificano l'inserimento dei dati dei clienti, seguono le interazioni dei clienti tra i reparti e cercano rapidamente le informazioni di cui hai bisogno. Quindi, prima di scegliere un software CRM basato su cloud, assicurati che possa importare la cronologia delle comunicazioni dagli strumenti di gestione dei contatti che utilizzi attualmente.

Il software è facile da usare

Il tuo CRM dovrebbe essere il più intuitivo possibile. L'interfaccia e il design devono essere sufficientemente intuitivi, in modo che tutti nella tua organizzazione possano apprendere rapidamente la soluzione e iniziare a usarla nel modo giusto.

Fornisci rapporti personalizzati e monitoraggio delle prestazioni

Scopri come una soluzione CRM estrae i dati dei clienti per i propri report, ad esempio quali informazioni può trarre dall'interazione dei clienti, dal comportamento e dall'attività del team, oppure possono i report essere esportati o condivisi, e quanto è facile personalizzare i report CRM per trovare i dettagli che sono più importanti per la tua squadra?

La piattaforma CRM deve consentirti di gestire tutte le tue attività di vendita e i dati dei clienti da una posizione centralizzata. Selezionando una soluzione CRM che si integra facilmente con la tua chat di posta elettronica online e con i programmi di condivisione dei documenti, non dovrai più passare la giornata a passare avanti e indietro tra più applicazioni e schede del browser.