CRM 解決方案對您的業務有幫助嗎？

您可能已經遇到過在您的行業中呼應的“客戶關係管理”一詞。 包括您的競爭對手在內的多家組織正在實施客戶關係管理軟件，因為它可以推動銷售並節省時間。 但是 CRM 解決方案能為您的企業做些什麼呢？

CRM 軟件幫助各個部門和個人最大限度地提高他們的銷售工作和客戶互動。 CRM 解決方案不僅僅是一個通訊錄。 它使您的團隊能夠更有效地與客戶建立牢固的關係，並提供從購買到評估等的最佳客戶體驗。

以前，只有大企業才能買得起CRM系統，產品的了解和了解都比較困難。 但是今天，各種規模的企業都可以使用易於使用且價格合理的 CRM 解決方案選項。

在這裡，我們將解釋 CRM 可以為您的業務帶來的價值以及了解您的組織是否準備好採用 CRM 解決方案的方法。

CRM 能為您做什麼

當您開始創業時，通過地址簿、電子郵件和 Excel 電子表格監控客戶是有意義的。 但是今天，您的組織正在發展，更多的發展意味著更多的機會來改變您經營業務的方式。

如今，Excel 電子表格難以升級、解釋並與您的部門保持同步，重要的筆記被丟棄或丟失，員工之間的客戶互動變得不一致，重要的客戶詳細信息被埋在員工的收件箱中。

關鍵問題是您的關鍵數據分佈在不同的人員和系統中，因此很難使用您的信息並在銷售方面進行協作。 這就是您需要 CRM 的地方。

現代 CRM 軟件如何幫助您的團隊

1. 使用 CRM 加快銷售速度

手動輸入數據​​是銷售主管的主要生產力殺手之一。 客戶關係管理解決方案可自動執行多項重複性任務，因此您的團隊可以花更少的時間輸入數據，而將更多時間用於銷售。

CRM 還可以幫助您建立標準化的銷售流程，為您的部門提供完成交易的分步路線圖，並有助於最大限度地縮短銷售週期的長度。

2.不斷提升銷售方式

銷售流程提供您需要的數據，以確定交易停滯的主要原因，採取適當的措施解決問題，並確保您的團隊成員專注於產生最多收入的活動。

3.準確預測銷售額

對您的贏率有更恰當的認識，使銷售經理能夠預測他們的部門將從給定數量的潛在客戶中關閉多少銷售並設定收入目標。

4. 新員工快速上手

標準化的銷售流程通過向銷售人員展示他們在銷售的每個階段需要做什麼，使培訓銷售主管變得輕鬆快捷。 新手賣家一旦了解了您銷售流程的主要步驟，也可以立即產生影響。

5. 更好的客戶體驗

當銷售代表將潛在客戶推入銷售階段時，他們並沒有預料到這會扼殺交易並破壞與購買者的關係。 銷售流程確保賣家不會提前銷售，除非買家準備好繼續前進。

6. 將所有數據合併到一個易於訪問的位置

CRM 軟件集中了您的所有客戶數據，因此您組織中的每個人都可以從一個平台訪問他們需要的所有信息。

7. 聯繫方式

查找客戶電話號碼、電子郵件地址、社交媒體帳戶和網站。

8. 通訊史

通過電話、在線聊天、客戶支持票和電子郵件監控與客戶的所有互動。

9. 客戶歷史

參考客戶關係的長度、購買歷史以及消費者如何找到您的業務。

10. 專注於你的客戶

通過獲取有關客戶行為和興趣的信息，銷售人員可以在正確的時間尋找正確的機會，或者與營銷部門合作，向潛在客戶提供有用且有針對性的內容。 事實證明，銷售是一種更加個性化的體驗，專注於客戶。

CRM 數據還可以幫助您在客戶聯繫您之前預見他們的需求，並且您的支持團隊可以通過在客戶問題發生時立即解決他們來讓客戶滿意。

誰從 CRM 中獲得價值

公司內與客戶互動的任何部門都可以從利用 CRM 中獲益匪淺，包括管理、營銷、銷售和客戶支持。

CRM 營銷

了解潛在客戶如何搜索您

CRM 幫助您監控潛在客戶如何通過特定的營銷活動、在線搜索等方式搜索您的業務，以便您可以驗證您在哪裡獲得了巨大的營銷投資回報。 通過訪問您組織的銷售互動，您的營銷部門可以更好地了解潛在客戶的疑慮和最常見的問題，並利用這些細節來構建更相關的內容。

吸引您的消費者

CRM 解決方案捕獲大量關鍵數據，您的營銷部門可以利用這些數據將潛在客戶培養成消費者，並將消費者培養成擁護者。 現代 CRM 還可以與多種通信和電子郵件工具集成，因此營銷人員可以開發有效的電子郵件培育活動，並讓潛在客戶逐步通過銷售渠道。

CRM 銷售

智能銷售

CRM 軟件使銷售代表能夠管理他們的交易並從一個集中位置進行所有銷售交互。 將 CRM 系統與您公司的業務工具（如日曆、營銷自動化軟件和電子郵件）集成，賣家不必浪費太多精力和時間在各種程序之間來回切換。

CRM 還提供對每個正在進行的交易狀態的完整可見性，並幫助銷售經理培訓他們的部門、監控個人銷售人員的績效並確定配額。

防止丟球

CRM 可幫助您自動提醒您的部門在適當的時候聯繫潛在客戶，因此永遠不會失去潛在客戶。 查看每筆交易即將採取的行動可以消除銷售主管一天的壓力和猜測。

留在循環中

可以從任何智能設備輕鬆訪問基於雲的 CRM 平台，這意味著您的交易完全不會停留在工作場所。 在移動 CRM 訪問的幫助下，銷售人員不會錯過任何重要的事情，無論他們是在開會、訪問客戶站點還是在飛機上。

投資於有效的東西

銷售雇主不僅可以繼續猜測，還可以監控交易成功或失敗的原因。 通過檢查 CRM 的銷售報告和數據模式，管理人員可以決定哪些方法有效，哪些需要改進。

客戶支持服務的 CRM

快速解決客戶問題

支持請求的快速響應時間意味著更令人滿意和愉快的客戶體驗。 要做到這一點，客戶數據需要點擊一下。 CRM 將重要的客戶詳細信息（包括客戶歷史記錄、以前的互動和購買的產品）與每張支持票聯繫起來，這樣您就可以更有效、更快速地解決他們的問題。

合併客戶通信

除了記錄電話和電子郵件對話之外，CRM 解決方案還可以與在線聊天應用程序很好地集成，因此所有與支持相關的聊天都保存在您的 CRM 系統中。 支持團隊可以在將來查看這些保存的聊天記錄，或者在完成服務請求後將保存的聊天摘要發送給客戶。

個性化客戶體驗

了解與每個客戶之前的對話可以讓您的支持團隊每次都能提供出色的客戶服務。 CRM 提供對詳細客戶交互和註釋的訪問，讓您的支持團隊可以查看每張票背後的人。

面向企業領導者的 CRM

簡化團隊績效

CRM 軟件讓企業領導者了解其業務的健康狀況，並了解每個團隊是否都在實現部門目標的軌道上。 實時銷售報告可以幫助組織的領導識別銷售過程中的低效率，以及是否有任何客戶無法獲得適當的支持。

衡量和發展您的業務

獲取有關銷售趨勢、機會和預測的數據對於製定公司的即時和長期行動計劃非常重要。 企業領導者可以利用 CRM 數據來識別哪些產品最有利可圖，並驗證如何調整戰略以實現其目標。

什麼時候需要 CRM？

當銷售溝通開始變得混亂時，組織通常會開始搜索 CRM。 到那時，你已經因為無能而失去了機會和收入。

所以，不要把自己拖到那種地步。 一旦您的組織建立了銷售團隊，就該尋找 CRM 解決方案了。

為確保您從 CRM 投資中獲得價值，您需要問自己這三個問題。

你有全額買入嗎？

低用戶採用率經常被認為是CRM 計劃失敗的主要原因。 因此，讓您的整個團隊參與進來至關重要。 組織領導需要致力於將企業數據轉換為 CRM，銷售人員以及團隊領導者需要致力於每天不斷地利用它。

要獲得完全的認可，請解釋 CRM 將如何為您組織中的每個職位帶來價值，並確保在做出決策時包括您的銷售部門。 當您的銷售代表不喜歡 CRM 的感覺或外觀時，他們就不會使用它。

你有銷售流程嗎？

CRM 解決方案旨在補充您當前的銷售實踐。 當您的組織缺乏將潛在客戶轉化為客戶的標準化系統時，請花更多時間考慮您的銷售部門如何產生潛在客戶以及您的銷售人員完成哪些活動來關閉它們。 稍後，概述您的團隊要遵循的分步銷售流程。

你想解決什麼問題？

您是否知道您的組織需要改進哪些面向客戶的問題？ 您還在為客戶保留、追加銷售和銷售增長而苦苦掙扎嗎？

解釋您在與客戶溝通時遇到的問題。 這樣，您可以在將組織的系統遷移到 CRM 後立即集中精力開發解決方案。

如何選擇合適的 CRM 軟件？

有一些 CRM 好處是不錯的，而其他好處對於小型企業銷售部門來說是絕對必要的。

跟踪團隊和客戶溝通

客戶互動可以通過電話、電子郵件對話以及在線聊天來完成。 您的 CRM 必須能夠在一個集中位置捕獲和集中所有通信，這樣您就可以知道下一步要採取的行動，並且永遠不會丟失重要的細節。

最好的 CRM 可以更輕鬆地輸入客戶數據、跟踪跨部門的客戶交互以及快速查找您需要的信息。 因此，在選擇基於雲的 CRM 軟件之前，請確保它可以從您當前使用的聯繫人管理工具中導入通信歷史記錄。

軟件好用嗎

您的 CRM 應該盡可能地對用戶友好。 界面和設計必須足夠直觀，以便組織中的每個人都可以快速學習解決方案並以正確的方式開始使用它。

提供自定義報告和績效跟踪

了解 CRM 解決方案如何為其報告提取客戶數據，例如它可以從客戶交互、行為和團隊活動中獲得哪些見解，或者可以導出或共享報告，以及自定義 CRM 報告以查找詳細信息的難易程度對您的團隊最重要？

CRM 平台必須允許您從一個集中位置管理所有銷售活動和客戶數據。 通過選擇與您的電子郵件在線聊天以及文檔共享程序輕鬆集成的 CRM 解決方案，您將不再需要花費一天的時間在多個應用程序和瀏覽器選項卡之間來回切換。