Este o soluție CRM utilă pentru afacerea dvs.?

Probabil că ați întâlnit termenul „gestionare a relațiilor cu clienții” răsunând în industria dvs. Mai multe organizații, inclusiv concurenții dvs., implementează software de management al relațiilor cu clienții, deoarece stimulează vânzările și economisește timp. Dar ce poate face o soluție CRM pentru afacerea ta?

Software-ul CRM ajută diversele departamente și persoane să-și maximizeze eforturile de vânzări și interacțiunile cu clienții. O soluție CRM nu este doar o agendă de adrese. Îți împuternicește echipa să construiască relații puternice cu clienții în mod mai eficient și să ofere cea mai bună experiență pentru clienți, de la achiziție până la evaluare și nu numai.

Anterior, numai întreprinderile mari își puteau permite să achiziționeze un sistem CRM și era dificil să înțelegi și să înveți despre produs. Dar astăzi, companiile de toate dimensiunile au acces la opțiuni de soluții CRM ușor de utilizat și accesibile.

Aici, vă vom explica valoarea pe care o poate aduce CRM pentru afacerea dvs. și modalitățile de a afla dacă organizația dvs. este pregătită să adopte o soluție CRM.

Ce poate face CRM pentru tine

Când v-ați început afacerea, monitorizarea clienților prin agende, e-mailuri și foi de calcul Excel avea sens. Dar astăzi, organizația dumneavoastră evoluează, iar mai multă dezvoltare înseamnă mai multe oportunități de a schimba modul în care vă conduceți afacerea.

Astăzi, foile de calcul Excel sunt greu de actualizat, interpretat și sincronizat cu departamentul dvs., notele esențiale sunt aruncate sau pierdute, interacțiunea cu clienții devine inconsecventă între angajați și detalii semnificative ale clienților sunt îngropate în căsuțele de e-mail ale lucrătorului dvs.

Problema cheie este că datele dumneavoastră esențiale sunt răspândite în diferite persoane și sisteme, ceea ce face destul de dificil să vă folosiți informațiile și să colaborați la vânzări. Aici ai nevoie de un CRM.

Cum vă ajută software-ul CRM modern echipa

1. Vinde mai repede cu CRM

Introducerea manuală a datelor este una dintre cele mai importante crize ale productivității pentru directorii de vânzări. O soluție de management al relațiilor cu clienții automatizează mai multe sarcini repetitive, astfel încât echipa ta să poată petrece mai puțin timp introducând date și mai mult timp vânzând.

CRM vă ajută, de asemenea, să construiți un proces de vânzări standardizat, care oferă departamentului dvs. o foaie de parcurs pas cu pas pentru încheierea tranzacțiilor și facilitează reducerea la minimum a duratei ciclului dvs. de vânzări.

2. Îmbunătățește în mod continuu metodele de vânzări

Procesul de vânzări oferă datele de care aveți nevoie pentru a identifica cauza majoră a tranzacțiilor blocate, pentru a lua măsurile adecvate pentru a rezolva problemele și pentru a vă asigura că membrii echipei dumneavoastră se concentrează pe activitățile care generează cele mai multe venituri.

3. Preziceți vânzările cu acuratețe

Având o percepție mai adecvată a ratei dvs. de câștig, le permite managerilor de vânzări să estimeze câte vânzări vor închide departamentul lor de la un anumit număr de clienți potențiali și să stabilească obiective de venituri.

4. Noi angajări până la viteză rapid

Un proces de vânzări standardizat face formarea directorilor de vânzări ușor și rapid, arătându-le vânzătorilor ce trebuie să facă în fiecare etapă a vânzării. Vânzătorii începători pot avea, de asemenea, un impact instantaneu odată ce ajung să învețe pașii primari ai procesului dvs. de vânzare.

5. Experiență mai bună a clienților

Atunci când un reprezentant de vânzări grăbește un client potențial într-o etapă de vânzări, nu anticipează că poate distruge afacerea și poate distruge relația cu cumpărătorul. Un proces de vânzare se asigură că vânzătorii nu avansează vânzarea decât dacă cumpărătorul este gata să avanseze.

6. Îmbina toate datele într-o locație unică și ușor de accesat

Software-ul CRM centralizează toate datele clienților dvs., astfel încât toată lumea din organizația dvs. să poată accesa toate informațiile de care au nevoie de pe o singură platformă.

7. Date de contact

Căutați numerele de telefon ale clienților, adresele de e-mail, conturile de rețele sociale și site-urile web.

8. Istoria comunicării

Monitorizați toate interacțiunile cu clienții dvs. prin apeluri telefonice, chat-uri online, bilete de asistență pentru clienți și e-mail.

9. Istoricul clientului

Consultați durata relațiilor cu clienții, istoricul cumpărăturilor și modul în care consumatorii vă găsesc afacerea.

10. Rămâi concentrat pe clienții tăi

Obținând acces la informații despre comportamentul și interesul clientului dvs., oamenii de vânzări pot urmări oportunitățile corecte la momentul potrivit sau pot face echipă cu departamentul de marketing pentru a furniza conținut util și direcționat clienților potențiali. Vânzarea se dovedește a fi o experiență mai personalizată, care se concentrează pe client.

Datele CRM vă ajută, de asemenea, să prevedeți nevoile clienților înainte ca aceștia să vă contacteze, iar echipa dvs. de asistență poate mulțumi clienții, rezolvându-și problemele imediat ce apar.

Cine primește valoarea de la CRM

Orice departament din cadrul companiei dvs. care interacționează cu clienții poate beneficia masiv de pe urma utilizării CRM, inclusiv management, marketing, vânzări și asistență pentru clienți.

CRM pentru marketing

Înțelegeți cum vă caută potențialii clienți

CRM vă ajută să monitorizați modul în care clienții potențiali caută afacerea dvs. prin campanii de marketing specifice, căutări online și multe altele, astfel încât să puteți verifica de unde primiți rentabilitatea masivă a investiției în marketing. Având acces la interacțiunile de vânzări ale organizației dvs., departamentul dvs. de marketing poate înțelege mai bine preocupările potențialului dvs. și cele mai frecvente întrebări și poate folosi acest detaliu pentru a crea conținut mai relevant.

Implicați-vă consumatorii

Soluțiile CRM captează o mulțime de date esențiale pe care departamentul dvs. de marketing le poate folosi pentru a transforma clienții potențiali în consumatori și consumatorii în avocați. CRM-urile moderne se pot integra, de asemenea, cu mai multe instrumente de comunicare și e-mail, astfel încât agenții de marketing să poată dezvolta campanii eficiente de îngrijire a e-mailului și să-și mențină clienții potențiali în mișcare treptat prin canalul de vânzări.

CRM pentru vânzări

Vânzarea inteligentă

Software-ul CRM permite reprezentanților de vânzări să-și gestioneze ofertele și să conducă toate interacțiunile de vânzări dintr-o locație centralizată. Integrarea unui sistem CRM cu instrumentele de afaceri ale companiei dvs., cum ar fi calendarul, software-ul de automatizare a marketingului și e-mailul, vânzătorii nu trebuie să piardă mult efort și timp comutând înainte și înapoi între diferite programe.

CRM oferă, de asemenea, vizibilitate completă asupra stării fiecărei tranzacții în desfășurare și îi ajută pe managerii de vânzări să își formeze departamentul, să monitorizeze performanța individuală a agenților de vânzări și să stabilească cote.

Preveniți scăparea mingii

CRM vă ajută să automatizați mementourile pentru ca departamentul dvs. să ajungă la clienți potențiali la momentul potrivit, astfel încât clienții potențiali să nu se piardă niciodată. Vizualizarea acțiunilor viitoare pentru fiecare afacere elimină stresul și presupunerile din ziua directorului de vânzări.

Rămâneți în buclă

Platforma CRM bazată pe cloud poate fi accesată cu ușurință de pe orice dispozitiv inteligent, ceea ce înseamnă că ofertele dvs. nu sunt deloc blocate la locul de muncă. Cu ajutorul accesului CRM mobil, agenții de vânzări nu vor rata nimic esențial, fie că sunt într-o întâlnire, vizitând site-ul unui client sau într-un avion.

Investește în ceea ce funcționează

În loc să continue doar să ghicească, angajatorii de vânzări pot monitoriza motivele pentru care ofertele sunt câștigate sau pierdute. Examinând rapoartele de vânzări ale CRM și modelele de date, managerii pot decide care metode sunt eficiente și care trebuie îmbunătățite.

CRM pentru serviciul de asistență clienți

Rezolvați rapid problemele clienților

Timpul de răspuns rapid la solicitările de asistență înseamnă o experiență mai satisfăcătoare și mai plăcută pentru clienți. Pentru a face acest lucru, datele clienților trebuie să fie la un clic distanță. CRM leagă detaliile esențiale ale clienților, inclusiv istoricul clienților, interacțiunile anterioare și produsele cumpărate la fiecare bilet de asistență, astfel încât să le puteți rezolva problemele mai eficient și mai rapid.

Fuzionați comunicațiile cu clienții

Pe lângă înregistrarea apelurilor telefonice și a conversațiilor prin e-mail, o soluție CRM poate fi bine integrată cu aplicațiile de chat online, astfel încât toate chaturile legate de asistență sunt salvate în sistemul dvs. CRM. Echipa de asistență poate revizui aceste chat-uri salvate în viitor sau poate trimite rezumate de chat salvate clienților și după finalizarea solicitărilor de servicii.

Personalizați experiența clienților

Cunoașterea conversațiilor anterioare cu fiecare client permite echipei dvs. de asistență să ofere de fiecare dată un serviciu excelent pentru clienți. Oferind acces la interacțiuni și note detaliate ale clienților, CRM permite echipei dvs. de asistență să vadă persoana din spatele fiecărui bilet.

CRM pentru liderii corporativi

Eficientizarea performanței echipei

Software-ul CRM îi ține pe liderii corporativi la curent cu privire la sănătatea afacerii lor și înțeleg dacă fiecare echipă este pe cale să atingă obiectivele departamentului sau nu. Rapoartele de vânzări în timp real pot ajuta conducerea unei organizații să identifice ineficiențele în procesul de vânzări și dacă vreun client nu poate primi suportul adecvat.

Măsurați și dezvoltați-vă afacerea

Obținerea accesului la date despre tendințele de vânzări, oportunitățile și previziunile este importantă pentru a crea planurile de acțiune instantanee și pe termen lung ale companiei dvs. Liderii corporativi pot folosi datele CRM pentru a recunoaște care produse sunt cele mai profitabile și pentru a verifica cum să ajusteze strategia pentru a-și atinge obiectivele.

Când ai nevoie de CRM?

Organizațiile încep adesea să caute CRM atunci când comunicațiile lor de vânzări încep să devină dezordonate. Până atunci, ați pierdut deja oportunități și venituri din cauza incompetenței.

Așa că, nu te trage în așa măsură. De îndată ce organizația dvs. are o echipă de vânzări, este timpul să căutați o soluție CRM.

Pentru a vă asigura că veți primi valoarea investiției CRM, trebuie să vă puneți aceste trei întrebări.

Aveți un buy-in complet?

Adopția scăzută a utilizatorilor este citată foarte des ca principalul motiv pentru inițiativele CRM eșuate . Prin urmare, includerea întregii echipe la bord este crucială. Conducerea organizației necesită angajamentul de a face tranziția datelor corporative în CRM, iar oamenii de vânzări, precum și liderii de echipă, trebuie să se angajeze să le folosească în mod constant și zilnic.

Pentru a obține un buy-in complet, explicați cum exact CRM va aduce valoare fiecărei poziții din organizația dvs. și asigurați-vă că includeți departamentul de vânzări în timpul luării deciziilor. Atunci când reprezentanții dvs. de vânzări nu se bucură de felul în care se simte sau arată CRM, nu îl vor folosi.

Aveți un proces de vânzare?

O soluție CRM este concepută pentru a completa practicile actuale de vânzări. Când organizației dvs. nu dispune de un sistem standardizat pentru a converti clienții potențiali în clienți, acordați-vă mai mult timp pentru a vă gândi la modul în care departamentul dvs. de vânzări generează clienți potențiali și care sunt activitățile pe care le desfășoară oamenii de vânzări pentru a le închide. Mai târziu, schițați procesele de vânzare pas cu pas pe care echipa dvs. să le urmeze.

Ce problemă vrei să rezolvi?

Sunteți conștient de ce probleme cu care se confruntă clienții necesită îmbunătățiri în organizația dvs.? Încă te lupți cu reținerea clienților, upselling și creșterea vânzărilor?

Explicați problemele pe care le întâmpinați atunci când comunicați cu clienții. În acest fel, vă puteți concentra instantaneu munca grea pe dezvoltarea de soluții după migrarea sistemelor organizației dvs. în CRM.

Cum poți alege software-ul CRM potrivit?

Există câteva beneficii CRM care sunt bine de avut, iar altele sunt absolut necesare pentru departamentul de vânzări al afacerilor mici.

Urmăriți echipele și comunicarea cu clienții

Interacțiunea cu clienții se poate face prin apeluri telefonice, conversații prin e-mail, precum și prin chat-uri online. CRM-ul dvs. trebuie să fie capabil să capteze și să centralizeze toate comunicațiile într-o locație centralizată, astfel încât să puteți ști următoarea acțiune de întreprins și să nu pierdeți niciodată detalii semnificative.

Cele mai bune CRM-uri facilitează introducerea datelor clienților, urmărirea interacțiunilor clienților între departamente și căutarea rapidă a informațiilor de care aveți nevoie. Prin urmare, înainte de a alege software-ul CRM bazat pe cloud, asigurați-vă că poate importa istoricul comunicațiilor din instrumentele de gestionare a contactelor pe care le utilizați în prezent.

Este software-ul ușor de utilizat

CRM-ul dvs. ar trebui să fie cât mai ușor de utilizat. Interfața și designul trebuie să fie suficient de intuitive, astfel încât toată lumea din organizația dvs. să poată afla soluția rapid și să înceapă să o folosească în mod corect.

Furnizați rapoarte personalizate și urmărire a performanței

Vedeți cum o soluție CRM extrage date despre clienți pentru rapoartele sale, cum ar fi informațiile pe care le poate extrage din interacțiunea clientului, comportamentul și activitatea echipei sau pot fi exportate sau partajate rapoarte și cât de ușor este să personalizați rapoartele CRM pentru a găsi detaliile care sunt cele mai importante pentru echipa ta?

Platforma CRM trebuie să vă permită să vă gestionați toate activitățile de vânzări și datele clienților dintr-o locație centralizată. Selectând o soluție CRM care se integrează cu ușurință cu chat-ul online prin e-mail, precum și cu programele de partajare a documentelor, nu va mai trebui să vă petreceți ziua comutând între aplicații multiple și file ale browserului.