CRM 解决方案对您的业务有帮助吗？

您可能已经遇到过在您的行业中呼应的“客户关系管理”一词。 包括您的竞争对手在内的多家组织正在实施客户关系管理软件，因为它可以推动销售并节省时间。 但是 CRM 解决方案能为您的企业做些什么呢？

CRM 软件帮助各个部门和个人最大限度地提高他们的销售工作和客户互动。 CRM 解决方案不仅仅是一个通讯录。 它使您的团队能够更有效地与客户建立牢固的关系，并提供从购买到评估等的最佳客户体验。

以前，只有大企业才能买得起CRM系统，产品的了解和了解都比较困难。 但是今天，各种规模的企业都可以使用易于使用且价格合理的 CRM 解决方案选项。

在这里，我们将解释 CRM 可以为您的业务带来的价值以及了解您的组织是否准备好采用 CRM 解决方案的方法。

CRM 能为您做什么

当您开始创业时，通过地址簿、电子邮件和 Excel 电子表格监控客户是有意义的。 但是今天，您的组织正在发展，更多的发展意味着更多的机会来改变您经营业务的方式。

如今，Excel 电子表格难以升级、解释并与您的部门保持同步，重要的笔记被丢弃或丢失，员工之间的客户交互变得不一致，重要的客户详细信息被埋在员工的收件箱中。

关键问题是您的关键数据分布在不同的人员和系统中，因此很难使用您的信息并在销售方面进行协作。 这就是您需要 CRM 的地方。

现代 CRM 软件如何帮助您的团队

1. 使用 CRM 加快销售速度

手动输入数据是销售主管的主要生产力杀手之一。 客户关系管理解决方案可自动执行多项重复性任务，因此您的团队可以花更少的时间输入数据，而将更多时间用于销售。

CRM 还可以帮助您建立标准化的销售流程，为您的部门提供完成交易的分步路线图，并有助于最大限度地缩短销售周期的长度。

2.不断提升销售方式

销售流程提供您所需的数据，以确定交易停滞的主要原因，采取适当的措施解决问题，并确保您的团队成员专注于产生最多收入的活动。

3.准确预测销售额

对您的赢率有更恰当的认识，使销售经理能够预测他们的部门将从给定数量的潜在客户中关闭多少销售并设定收入目标。

4. 新员工快速上手

标准化的销售流程通过向销售人员展示他们在销售的每个阶段需要做什么，使培训销售主管变得轻松快捷。 新手卖家一旦了解了您销售流程的主要步骤，也可以立即产生影响。

5. 更好的客户体验

当销售代表将潜在客户推入销售阶段时，他们并没有预料到这会扼杀交易并破坏与购买者的关系。 销售流程确保卖家不会提前销售，除非买家准备好继续前进。

6. 将所有数据合并到一个易于访问的位置

CRM 软件集中了您的所有客户数据，因此您组织中的每个人都可以从一个平台访问他们需要的所有信息。

7. 联系方式

查找客户电话号码、电子邮件地址、社交媒体帐户和网站。

8. 通讯史

通过电话、在线聊天、客户支持票和电子邮件监控与客户的所有互动。

9. 客户历史

参考客户关系的长度、购买历史以及消费者如何找到您的业务。

10. 专注于你的客户

通过获取有关客户行为和兴趣的信息，销售人员可以在正确的时间寻找正确的机会，或者与营销部门合作，向潜在客户提供有用且有针对性的内容。 事实证明，销售是一种更加个性化的体验，专注于客户。

CRM 数据还可以帮助您在客户联系您之前预见他们的需求，并且您的支持团队可以通过在客户问题发生时立即解决他们来让客户满意。

谁从 CRM 中获得价值

公司内与客户互动的任何部门都可以从利用 CRM 中获益匪浅，包括管理、营销、销售和客户支持。

CRM 营销

了解潜在客户如何搜索您

CRM 帮助您监控潜在客户如何通过特定的营销活动、在线搜索等方式搜索您的业务，以便您可以验证您在哪里获得了巨大的营销投资回报。 通过访问您组织的销售互动，您的营销部门可以更好地了解潜在客户的顾虑和最常见的问题，并利用这些细节来构建更相关的内容。

吸引您的消费者

CRM 解决方案捕获大量关键数据，您的营销部门可以利用这些数据将潜在客户培养成消费者，并将消费者培养成拥护者。 现代 CRM 还可以与多种通信和电子邮件工具集成，因此营销人员可以开发有效的电子邮件培育活动，并让潜在客户逐步通过销售渠道。

CRM 销售

智能销售

CRM 软件使销售代表能够管理他们的交易并从一个集中位置进行所有销售交互。 将 CRM 系统与您公司的业务工具（如日历、营销自动化软件和电子邮件）集成，卖家不必浪费太多精力和时间在各种程序之间来回切换。

CRM 还提供对每个正在进行的交易状态的完整可见性，并帮助销售经理培训他们的部门、监控个人销售人员的绩效并确定配额。

防止丢球

CRM 可帮助您自动提醒您的部门在适当的时候联系潜在客户，因此永远不会失去潜在客户。 查看每笔交易即将采取的行动可以消除销售主管一天的压力和猜测。

留在循环中

可以从任何智能设备轻松访问基于云的 CRM 平台，这意味着您的交易完全不会停留在工作场所。 在移动 CRM 访问的帮助下，销售人员不会错过任何重要的事情，无论他们是在开会、访问客户站点还是在飞机上。

投资于有效的东西

销售雇主不仅可以继续猜测，还可以监控交易成功或失败的原因。 通过检查 CRM 的销售报告和数据模式，管理人员可以决定哪些方法有效，哪些需要改进。

客户支持服务的 CRM

快速解决客户问题

支持请求的快速响应时间意味着更令人满意和愉快的客户体验。 要做到这一点，客户数据需要点击一下。 CRM 将重要的客户详细信息（包括客户历史记录、以前的互动和购买的产品）与每张支持票联系起来，这样您就可以更有效、更快速地解决他们的问题。

合并客户通信

除了记录电话和电子邮件对话之外，CRM 解决方案还可以与在线聊天应用程序很好地集成，因此所有与支持相关的聊天都保存在您的 CRM 系统中。 支持团队可以在将来查看这些保存的聊天记录，或者在完成服务请求后将保存的聊天摘要发送给客户。

个性化客户体验

了解与每个客户之前的对话可以让您的支持团队每次都能提供出色的客户服务。 CRM 提供对详细客户交互和注释的访问，让您的支持团队可以查看每张票背后的人。

面向企业领导者的 CRM

简化团队绩效

CRM 软件让企业领导者了解其业务的健康状况，并了解每个团队是否都在实现部门目标的轨道上。 实时销售报告可以帮助组织的领导识别销售过程中的低效率，以及是否有任何客户无法获得适当的支持。

衡量和发展您的业务

获取有关销售趋势、机会和预测的数据对于制定公司的即时和长期行动计划非常重要。 企业领导者可以利用 CRM 数据来识别哪些产品最有利可图，并验证如何调整战略以实现其目标。

什么时候需要 CRM？

当销售沟通开始变得混乱时，组织通常会开始搜索 CRM。 到那时，你已经因为无能而失去了机会和收入。

所以，不要把自己拖到那种地步。 一旦您的组织建立了销售团队，就该寻找 CRM 解决方案了。

为确保您从 CRM 投资中获得价值，您需要问自己这三个问题。

你有全额买入吗？

低用户采用率经常被认为是CRM 计划失败的主要原因。 因此，让您的整个团队参与进来至关重要。 组织领导需要致力于将企业数据转换为 CRM，销售人员以及团队领导者需要致力于每天不断地利用它。

要获得完全的认可，请解释 CRM 将如何为您组织中的每个职位带来价值，并确保在做出决策时包括您的销售部门。 当您的销售代表不喜欢 CRM 的感觉或外观时，他们就不会使用它。

你有销售流程吗？

CRM 解决方案旨在补充您当前的销售实践。 当您的组织缺乏将潜在客户转化为客户的标准化系统时，请花更多时间考虑您的销售部门如何产生潜在客户以及您的销售人员完成哪些活动来关闭它们。 稍后，概述您的团队要遵循的分步销售流程。

你想解决什么问题？

您是否知道您的组织需要改进哪些面向客户的问题？ 您还在为客户保留、追加销售和销售增长而苦苦挣扎吗？

解释您在与客户沟通时遇到的问题。 这样，您可以在将组织的系统迁移到 CRM 后立即集中精力开发解决方案。

如何选择合适的 CRM 软件？

有一些 CRM 好处是不错的，而其他好处对于小型企业销售部门来说是绝对必要的。

跟踪团队和客户沟通

客户互动可以通过电话、电子邮件对话以及在线聊天来完成。 您的 CRM 必须能够在一个集中位置捕获和集中所有通信，这样您就可以知道下一步要采取的行动，并且永远不会丢失重要的细节。

最好的 CRM 可以更轻松地输入客户数据、跟踪跨部门的客户交互以及快速查找您需要的信息。 因此，在选择基于云的 CRM 软件之前，请确保它可以从您当前使用的联系人管理工具中导入通信历史记录。

软件好用吗

您的 CRM 应该尽可能地对用户友好。 界面和设计必须足够直观，以便组织中的每个人都可以快速学习解决方案并以正确的方式开始使用它。

提供自定义报告和绩效跟踪

了解 CRM 解决方案如何为其报告提取客户数据，例如它可以从客户交互、行为和团队活动中获得哪些见解，或者可以导出或共享报告，以及自定义 CRM 报告以查找详细信息的难易程度对你的团队最重要？

CRM 平台必须允许您从一个集中位置管理所有销售活动和客户数据。 通过选择与您的电子邮件在线聊天以及文档共享程序轻松集成的 CRM 解决方案，您将不再需要花费一天的时间在多个应用程序和浏览器选项卡之间来回切换。