Bir CRM Çözümü İşletmeniz İçin Faydalı mı?

Muhtemelen sektörünüzde yankılanan “müşteri ilişkileri yönetimi” terimiyle karşılaşmışsınızdır. Rakipleriniz de dahil olmak üzere birçok kuruluş, satışları artırdığı ve zaman kazandırdığı için müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı uyguluyor. Ancak bir CRM çözümü işletmeniz için ne yapabilir?

CRM yazılımı, çeşitli departmanların ve bireylerin satış çabalarını ve müşteri etkileşimlerini en üst düzeye çıkarmasına yardımcı olur. Bir CRM çözümü sadece bir adres defteri değildir. Ekibinizin müşterilerinizle daha verimli bir şekilde güçlü ilişkiler kurmasını sağlar ve satın alma aşamasından değerlendirmeye ve ötesine kadar en iyi müşteri deneyimini sunar.

Daha önceleri sadece büyük işletmelerin bir CRM sistemi satın almaya gücü yetiyordu ve ürünü anlamak ve öğrenmek zordu. Ancak günümüzde her büyüklükteki işletme, kullanımı kolay ve uygun fiyatlı CRM çözüm seçeneklerine erişebiliyor.

Burada, CRM'nin işiniz için getirebileceği değeri ve kuruluşunuzun bir CRM çözümünü benimsemeye hazır olup olmadığını bilmenin yollarını açıklayacağız.

CRM Sizin İçin Neler Yapabilir?

İşe başladığınızda, müşterileri adres defterleri, e-postalar ve Excel elektronik tablolarıyla izlemek mantıklıydı. Ancak bugün, kuruluşunuz gelişiyor ve daha fazla gelişme, işinizi yürütme şeklinizi değiştirmek için daha fazla fırsat anlamına geliyor.

Bugün, Excel elektronik tablolarını yükseltmek, yorumlamak ve departmanınızla senkronize tutmak zordur, önemli notlar atılır veya kaybolur, müşteriler arasındaki etkileşim tutarsız hale gelir ve önemli müşteri ayrıntıları çalışanlarınızın gelen kutularına gömülür.

Buradaki temel sorun, önemli verilerinizin çeşitli kişilere ve sistemlere yayılması ve bu da bilgilerinizin kullanılmasını ve satışlarda işbirliği yapılmasını oldukça zorlaştırmasıdır. İşte bu noktada bir CRM'ye ihtiyacınız var.

Modern CRM Yazılımı Ekibinize Nasıl Yardımcı Olur?

1. CRM ile Daha Hızlı Satış Yapın

Verileri manuel olarak girmek, satış yöneticileri için en önemli üretkenlik katillerinden biridir. Bir müşteri ilişkileri yönetimi çözümü, birkaç tekrarlayan görevi otomatik hale getirir, böylece ekibiniz veri girmek için daha az ve satış için daha fazla zaman harcar.

CRM ayrıca, departmanınıza anlaşmaları tamamlamak için adım adım bir yol haritası sağlayan ve satış döngünüzün uzunluğunu en aza indirmeyi kolaylaştıran standart bir satış süreci oluşturmanıza yardımcı olur.

2. Satış Yöntemlerini Sürekli Artırır

Satış süreci, durdurulan anlaşmaların ana nedenini belirlemek, sorunları çözmek için uygun adımları atmak ve ekip üyelerinizin en fazla gelir getiren faaliyetlere odaklanmasını sağlamak için ihtiyaç duyduğunuz verileri sağlar.

3. Satışları Doğru Bir Şekilde Tahmin Edin

Kazanma oranınız hakkında daha uygun bir fikre sahip olmak, satış yöneticilerinin belirli sayıda müşteri adayından kendi departmanlarının kaç satışı kapatacağını tahmin etmelerini ve gelir hedefleri belirlemelerini sağlar.

4. Yeni İşe Alımlar Hızla Hızlanıyor

Standartlaştırılmış bir satış süreci, satış görevlilerine satışın her aşamasında ne yapmaları gerektiğini göstererek satış yöneticilerinin eğitimini kolay ve hızlı hale getirir. Acemi satıcılar, satış sürecinizdeki temel adımları öğrendiklerinde anında bir etki yaratabilirler.

5. Daha İyi Müşteri Deneyimi

Bir satış temsilcisi, bir müşteriyi satış aşamasına aceleyle soktuğunda, bunun anlaşmayı ve alıcıyla olan ilişkiyi yok edebileceğini tahmin etmezler. Bir satış süreci, alıcı ilerlemeye hazır olmadıkça satıcıların satışı ilerletmemesini sağlar.

6. Tüm Verileri Tek ve Erişimi Kolay Bir Konumda Birleştirin

CRM yazılımı, tüm müşteri verilerinizi merkezileştirir, böylece kuruluşunuzdaki herkes tek bir platformdan ihtiyaç duydukları tüm bilgilere erişebilir.

7. İletişim Bilgileri

Müşteri telefon numaralarını, e-posta adreslerini, sosyal medya hesaplarını ve web sitelerini arayın.

8. İletişim Geçmişi

Telefon görüşmeleri, çevrimiçi sohbetler, müşteri destek biletleri ve e-posta yoluyla müşterilerinizle olan tüm etkileşimleri izleyin.

9. Müşteri Geçmişi

Müşteri ilişkilerinin uzunluğuna, satın alma geçmişine ve tüketicilerin işletmenizi nasıl bulduğuna bakın.

10. Müşterilerinize Odaklanın

Satış görevlileri, müşterinizin davranışı ve ilgisiyle ilgili bilgilere erişerek, doğru zamanda doğru fırsatların peşine düşebilir veya potansiyel müşterilere faydalı ve hedefli içerik sunmak için pazarlama departmanıyla birlikte çalışabilir. Satış, müşteriye odaklanan daha kişiselleştirilmiş bir deneyim olarak ortaya çıkıyor.

CRM verileri ayrıca, müşterilerin ihtiyaçlarını size ulaşmadan önce öngörmenize yardımcı olur ve destek ekibiniz, sorunları ortaya çıkar çıkmaz çözerek müşterilerini mutlu edebilir.

CRM'den Değeri Kim Alır?

Şirketinizdeki müşterilerle etkileşime giren herhangi bir departman, yönetim, pazarlama, satış ve müşteri desteği dahil olmak üzere CRM'den büyük ölçüde yararlanabilir.

Pazarlama için CRM

Potansiyel Müşterilerin Sizi Nasıl Aradığını Anlayın

CRM, belirli pazarlama kampanyaları, çevrimiçi aramalar ve daha fazlasıyla potansiyel müşterilerin işletmenizi nasıl aradığını izlemenize yardımcı olur, böylece pazarlama yatırımından büyük getiri elde ettiğinizi doğrulayabilirsiniz. Kuruluşunuzun satış etkileşimlerine erişimi olan pazarlama departmanınız, potansiyel müşterinizin endişelerini ve en sık sorulan soruları daha iyi anlayabilir ve daha alakalı içerik oluşturmak için bu ayrıntıdan yararlanabilir.

Tüketicilerinizi Etkileyin

CRM çözümleri, pazarlama departmanınızın potansiyel müşterileri tüketicilere ve tüketicileri savunuculara dönüştürmek için kullanabileceği çok sayıda önemli veriyi yakalar. Modern CRM'ler ayrıca birden fazla iletişim ve e-posta aracıyla bütünleşebilir, böylece pazarlamacılar verimli e-posta besleme kampanyaları geliştirebilir ve potansiyel müşterilerin satış hunisinde kademeli olarak ilerlemesini sağlayabilir.

Satış için CRM

Akıllı Satış

CRM yazılımı, satış temsilcilerinin anlaşmalarını yönetmelerini ve tüm satış etkileşimlerini merkezi bir konumdan yürütmelerini sağlar. Bir CRM sistemini şirketinizin takvim, pazarlama otomasyon yazılımı ve e-posta gibi iş araçlarıyla entegre ederek, satıcıların çeşitli programlar arasında geçiş yapmak için çok fazla çaba ve zaman harcamasına gerek kalmaz.

CRM ayrıca devam eden her bir anlaşmanın durumuna ilişkin tam bir görünürlük sunar ve satış yöneticilerinin departmanlarını eğitmesine, bireysel satış görevlilerinin performansını izlemesine ve kotalar oluşturmasına yardımcı olur.

Topun Düşmesini Önleyin

CRM, departmanınızın potansiyel müşterilere doğru zamanda ulaşması için hatırlatıcıları otomatikleştirmenize yardımcı olur, böylece potansiyel müşteriler asla kaybolmaz. Her anlaşma için yaklaşan eylemleri görüntülemek, satış yöneticisinin gününün stresini ve tahminini ortadan kaldırır.

Döngüde Kal

Bulut tabanlı CRM platformuna herhangi bir akıllı cihazdan kolayca erişilebilir, bu da anlaşmalarınızın iş yerinde takılıp kalmadığını gösterir. Mobil CRM erişiminin yardımıyla, satış görevlileri toplantıda, müşteri sitesini ziyaret ederken veya uçaktayken kritik hiçbir şeyi kaçırmazlar.

Çalışan şeye yatırım yapın

Satış işverenleri, sadece tahminde bulunmak yerine, anlaşmaların neden kazanıldığını veya kaybedildiğinin nedenlerini izleyebilir. Yöneticiler, CRM'lerinin satış raporlarını ve veri modellerini inceleyerek hangi yöntemlerin etkili olduğuna ve hangilerinin iyileştirilmesi gerektiğine karar verebilirler.

Müşteri Destek Hizmeti için CRM

Müşteri Sorunlarını Hızla Çözün

Talepleri desteklemek için hızlı yanıt süresi, daha tatmin edici ve keyifli bir müşteri deneyimi anlamına gelir. Bunun gerçekleşmesi için müşteri verilerinin bir tık uzakta olması gerekir. CRM, müşteri geçmişi, önceki etkileşimler ve satın alınan ürünler dahil olmak üzere temel müşteri ayrıntılarını her destek biletine bağlar, böylece sorunları daha etkin ve hızlı bir şekilde çözebilirsiniz.

İstemci İletişimlerini Birleştir

Telefon görüşmelerini ve e-posta konuşmalarını kaydetmeye ek olarak, bir CRM çözümü çevrimiçi sohbet uygulamalarıyla iyi bir şekilde entegre edilebilir, böylece destekle ilgili tüm sohbetler CRM sisteminize kaydedilir. Destek ekibi, gelecekte bu kayıtlı sohbetleri gözden geçirebilir veya kayıtlı sohbet özetlerini müşterilere ve hizmet isteklerini tamamladıktan sonra gönderebilir.

Müşteri Deneyimini Kişiselleştirin

Her müşteriyle önceki görüşmeleri bilmek, destek ekibinizin her seferinde mükemmel müşteri hizmeti sunmasına olanak tanır. Ayrıntılı müşteri etkileşimlerine ve notlarına erişim sağlayan CRM, destek ekibinizin her bir talebin arkasındaki kişiyi görmesini sağlar.

Kurumsal Liderler için CRM

Ekip Performansını Kolaylaştırın

CRM yazılımı, kurumsal liderleri işlerinin sağlığı konusunda güncel tutar ve her ekibin departman hedeflerine ulaşma yolunda olup olmadığını anlar. Gerçek zamanlı satış raporları , bir kuruluşun liderliğine satış sürecindeki verimsizlikleri ve herhangi bir müşterinin uygun desteği alamadığını belirlemede yardımcı olabilir.

İşinizi Ölçün ve Geliştirin

Satış eğilimleri, fırsatlar ve tahminlerle ilgili verilere erişim, şirketinizin anlık ve uzun vadeli eylem planlarını oluşturmak için önemlidir. Kurumsal liderler, hangi ürünlerin en karlı olduğunu belirlemek ve hedeflerine ulaşmak için stratejiyi nasıl ayarlayacaklarını doğrulamak için CRM verilerinden yararlanabilir.

CRM'ye Ne Zaman İhtiyaç Duyarsınız?

Kuruluşlar genellikle satış iletişimleri karışmaya başladığında CRM aramaya başlar. O zamana kadar, yetersizlik nedeniyle fırsatları ve geliri zaten kaybettiniz.

O yüzden kendini bu kadar zorlama. Kuruluşunuz bir satış ekibine sahip olur olmaz, bir CRM çözümü aramanın zamanı gelmiştir.

CRM yatırımınızın karşılığını alacağınızdan emin olmak için kendinize şu üç soruyu sormalısınız.

Tam Giriş Yaptınız mı?

Düşük kullanıcı benimsemesi , başarısız CRM girişimlerinin birincil nedeni olarak sıklıkla belirtilir. Bu nedenle, tüm ekibinizi gemiye almak çok önemlidir. Organizasyon liderliği, kurumsal verileri CRM'e dönüştürmeyi taahhüt etmeyi gerektirir ve satış görevlilerinin yanı sıra ekip liderlerinin de sürekli ve günlük olarak bunlardan yararlanmayı taahhüt etmesi gerekir.

Eksiksiz katılım elde etmek için, CRM'in kuruluşunuzdaki her bir pozisyona tam olarak nasıl değer katacağını açıklayın ve kararlara satış departmanınızı dahil ettiğinizden emin olun. Satış temsilcileriniz, CRM'nin hissettirdiği veya göründüğü yoldan hoşlanmadığında, onu kullanmayacaklardır.

Satış Süreciniz Var mı?

Mevcut satış uygulamalarınızı tamamlamak için bir CRM çözümü tasarlanmıştır. Kuruluşunuz, olası satışları müşterilere dönüştürmek için standart bir sistemden yoksun olduğunda, satış departmanınızın nasıl müşteri adayları oluşturduğunu ve satış görevlilerinizin bunları kapatmak için tamamladığı faaliyetlerin neler olduğunu düşünmek için biraz daha zaman ayırın. Daha sonra, ekibinizin izlemesi için adım adım satış süreçlerini özetleyin.

Hangi Sorunu Çözmek İstiyorsunuz?

Kuruluşunuzda müşteriyle ilgili hangi sorunların iyileştirilmesi gerektiğinin farkında mısınız? Hala müşteriyi elde tutma, satış artırma ve satış büyümesi ile mücadele ediyor musunuz?

Müşterilerle iletişim kurarken yaşadığınız sorunları açıklayın. Bu sayede, kurumunuzun sistemlerini CRM'e taşıdıktan sonra, yoğun çalışmanızı anında çözüm geliştirmeye odaklayabilirsiniz.

Doğru CRM Yazılımını Nasıl Seçebilirsiniz?

Sahip olunması iyi olan birkaç CRM avantajı vardır ve diğerleri küçük işletme satış departmanı için kesinlikle gereklidir.

Ekipleri ve Müşteri İletişimini Takip Edin

Müşteri etkileşimi, telefon görüşmeleri, e-posta görüşmeleri ve çevrimiçi sohbetler yoluyla yapılabilir. CRM'niz tüm iletişimleri merkezi bir konumda yakalayabilmeli ve merkezileştirebilmelidir, böylece atılacak bir sonraki eylemi bilebilirsiniz ve önemli ayrıntıları asla kaybetmezsiniz.

En iyi CRM'ler, müşteri verilerini girmeyi, departmanlar arasındaki müşteri etkileşimlerini takip etmeyi ve ihtiyacınız olan bilgileri hızla aramayı kolaylaştırır. Bu nedenle, bulut tabanlı CRM yazılımını seçmeden önce, şu anda kullandığınız iletişim yönetimi araçlarından iletişim geçmişini içe aktarabildiğinden emin olun.

Yazılımın Kullanımı Kolay mı?

CRM'niz mümkün olduğunca kullanıcı dostu olmalıdır. Arayüz ve tasarım yeterince sezgisel olmalıdır, böylece kuruluşunuzdaki herkes çözümü hızlı bir şekilde öğrenebilir ve doğru şekilde kullanmaya başlayabilir.

Özel Raporlar ve Performans Takibi Sağlayın

Bir CRM çözümünün, müşteri etkileşimi, davranışı ve ekip etkinliğinden hangi öngörüleri elde edebileceği veya raporların dışa aktarılıp paylaşılamayacağı gibi raporları için müşteri verilerini nasıl çektiğini ve ayrıntıları bulmak için CRM raporlamasını özelleştirmenin ne kadar kolay olduğunu görün. ekibiniz için en önemli olan nedir?

CRM platformu, tüm satış aktivitelerinizi ve müşteri verilerinizi merkezi bir konumdan yönetmenize izin vermelidir. Belge paylaşım programlarının yanı sıra e-posta çevrimiçi sohbetinizle kolayca entegre olan bir CRM çözümü seçerek, artık gününüzü birden çok uygulama ve tarayıcı sekmesi arasında geçiş yapmak zorunda kalmayacaksınız.