Ist eine CRM-Lösung für Ihr Unternehmen hilfreich?

Wahrscheinlich ist Ihnen der Begriff „Customer Relationship Management“ schon einmal begegnet, der in Ihrer Branche widerhallt. Mehrere Organisationen, darunter auch Ihre Konkurrenten, implementieren Customer-Relationship-Management-Software, weil sie den Umsatz ankurbelt und Zeit spart. Aber was kann eine CRM-Lösung für Ihr Unternehmen tun?

CRM-Software hilft verschiedenen Abteilungen und Einzelpersonen, ihre Verkaufsbemühungen und Kundeninteraktionen zu maximieren. Eine CRM-Lösung ist nicht einfach ein Adressbuch. Es befähigt Ihr Team, effizienter Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen und das beste Kundenerlebnis vom Kauf bis zur Bewertung und darüber hinaus zu bieten.

Früher konnten es sich nur große Unternehmen leisten, ein CRM-System zu kaufen, und es war schwierig, das Produkt zu verstehen und sich mit ihm vertraut zu machen. Aber heute haben Unternehmen jeder Größe Zugang zu benutzerfreundlichen und erschwinglichen CRM-Lösungsoptionen.

Hier erklären wir den Wert, den CRM für Ihr Unternehmen bringen kann, und zeigen Ihnen, wie Sie feststellen können, ob Ihr Unternehmen bereit ist, eine CRM-Lösung einzuführen.

Was CRM für Sie tun kann

Als Sie Ihr Unternehmen gegründet haben, war es sinnvoll, Kunden anhand von Adressbüchern, E-Mails und Excel-Tabellen zu überwachen. Aber heute entwickelt sich Ihre Organisation weiter, und mehr Entwicklung bedeutet mehr Möglichkeiten, die Art und Weise, wie Sie Ihr Unternehmen führen, zu ändern.

Heutzutage sind Excel-Tabellen schwer zu aktualisieren, zu interpretieren und mit Ihrer Abteilung synchron zu halten, wichtige Notizen werden weggeworfen oder gehen verloren, die Kundeninteraktion wird zwischen den Mitarbeitern uneinheitlich und wichtige Kundendaten werden in den Posteingängen Ihrer Mitarbeiter vergraben.

Das Hauptproblem besteht darin, dass Ihre wichtigen Daten auf verschiedene Personen und Systeme verteilt sind, was es ziemlich schwierig macht, Ihre Informationen zu verwenden und beim Verkauf zusammenzuarbeiten. Hier brauchen Sie ein CRM.

Wie moderne CRM-Software Ihrem Team hilft

1. Verkaufen Sie schneller mehr mit CRM

Die manuelle Eingabe von Daten ist einer der größten Produktivitätskiller für Vertriebsleiter. Eine Lösung für das Kundenbeziehungsmanagement automatisiert mehrere sich wiederholende Aufgaben, sodass Ihr Team weniger Zeit mit der Eingabe von Daten und mehr Zeit mit dem Verkauf verbringen kann.

CRM hilft Ihnen auch beim Aufbau eines standardisierten Verkaufsprozesses, der Ihrer Abteilung einen schrittweisen Fahrplan für den Abschluss von Geschäften bietet und es Ihnen ermöglicht, die Länge Ihres Verkaufszyklus zu minimieren.

2. Steigert kontinuierlich die Verkaufsmethoden

Der Verkaufsprozess liefert die Daten, die Sie benötigen, um die Hauptursache für ins Stocken geratene Geschäfte zu identifizieren, geeignete Maßnahmen zur Problembehebung zu ergreifen und sicherzustellen, dass sich Ihre Teammitglieder auf die Aktivitäten konzentrieren, die den größten Umsatz generieren.

3. Verkäufe genau vorhersagen

Ein angemesseneres Gefühl für Ihre Gewinnrate ermöglicht es Vertriebsmanagern, vorherzusagen, wie viele Verkäufe ihre Abteilung mit einer bestimmten Anzahl von Leads abschließen wird, und Umsatzziele festzulegen.

4. Neue Mitarbeiter sind schnell auf dem neuesten Stand

Ein standardisierter Verkaufsprozess macht die Schulung von Vertriebsleitern einfach und schnell, indem er den Verkäufern zeigt, was sie in jeder Phase des Verkaufs tun müssen. Neue Verkäufer können auch sofort etwas bewirken, sobald sie die wichtigsten Schritte in Ihrem Verkaufsprozess kennengelernt haben.

5. Bessere Kundenerfahrung

Wenn ein Vertriebsmitarbeiter einen Interessenten in eine Verkaufsphase drängt, rechnet er nicht damit, dass dies das Geschäft beenden und die Beziehung zum Käufer zerstören kann. Ein Verkaufsprozess stellt sicher, dass Verkäufer den Verkauf nicht vorantreiben, es sei denn, der Käufer ist bereit, voranzukommen.

6. Führen Sie alle Daten an einem einzigen und leicht zugänglichen Ort zusammen

CRM-Software zentralisiert alle Ihre Kundendaten, sodass jeder in Ihrem Unternehmen von einer einzigen Plattform aus auf alle benötigten Informationen zugreifen kann.

7. Kontaktdaten

Suchen Sie nach Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Social-Media-Konten und Websites von Kunden.

8. Kommunikationsgeschichte

Überwachen Sie alle Interaktionen mit Ihren Kunden über Telefonanrufe, Online-Chats, Kundensupport-Tickets und E-Mail.

9. Kundenhistorie

Verweisen Sie auf die Dauer der Kundenbeziehungen, die Kaufhistorie und darauf, wie Verbraucher Ihr Unternehmen finden.

10. Konzentrieren Sie sich auf Ihre Kunden

Durch den Zugriff auf Informationen über das Verhalten und die Interessen Ihrer Kunden können Vertriebsmitarbeiter die richtigen Gelegenheiten zur richtigen Zeit verfolgen oder mit der Marketingabteilung zusammenarbeiten, um potenziellen Kunden nützliche und zielgerichtete Inhalte bereitzustellen. Verkaufen erweist sich als eine personalisiertere Erfahrung, die sich auf den Kunden konzentriert.

CRM-Daten helfen Ihnen auch dabei, die Bedürfnisse der Kunden vorherzusehen, bevor sie sich an Sie wenden, und Ihr Support-Team kann die Kunden bei Laune halten, indem es ihre Probleme löst, sobald sie auftreten.

Wer erhält den Wert von CRM

Jede Abteilung in Ihrem Unternehmen, die mit Kunden interagiert, kann enorm von der Nutzung von CRM profitieren, einschließlich Management, Marketing, Vertrieb und Kundensupport.

CRM für Marketing

Verstehen Sie, wie potenzielle Kunden nach Ihnen suchen

CRM hilft Ihnen zu überwachen, wie potenzielle Kunden über bestimmte Marketingkampagnen, Online-Suchen und mehr nach Ihrem Unternehmen suchen, damit Sie überprüfen können, wo Sie die massive Rendite aus Marketinginvestitionen erzielen. Durch den Zugriff auf die Verkaufsinteraktionen Ihres Unternehmens kann Ihre Marketingabteilung die Bedenken und die am häufigsten gestellten Fragen Ihrer potenziellen Kunden besser verstehen und diese Details nutzen, um relevantere Inhalte zu erstellen.

Binden Sie Ihre Verbraucher ein

CRM-Lösungen erfassen eine Fülle entscheidender Daten, die Ihre Marketingabteilung nutzen kann, um Interessenten zu Verbrauchern und Verbraucher zu Fürsprechern zu machen. Moderne CRMs können auch in mehrere Kommunikations- und E-Mail-Tools integriert werden, sodass Marketingspezialisten effiziente E-Mail-Pflegekampagnen entwickeln und potenzielle Kunden schrittweise durch den Verkaufstrichter bewegen können.

CRM für den Vertrieb

Intelligentes Verkaufen

CRM-Software ermöglicht es Vertriebsmitarbeitern, ihre Geschäfte zu verwalten und alle Verkaufsinteraktionen von einem zentralen Ort aus durchzuführen. Durch die Integration eines CRM-Systems in die Geschäftstools Ihres Unternehmens wie Kalender, Marketingautomatisierungssoftware und E-Mail müssen die Verkäufer nicht viel Mühe und Zeit verschwenden, um zwischen verschiedenen Programmen hin und her zu wechseln.

CRM bietet auch vollständige Transparenz über den Status jedes laufenden Geschäfts und hilft Vertriebsleitern, ihre Abteilung zu schulen, die Leistung einzelner Verkäufer zu überwachen und Quoten festzulegen.

Verhindern Sie, dass der Ball fallen gelassen wird

CRM hilft Ihnen, Erinnerungen für Ihre Abteilung zu automatisieren, um Leads im richtigen Moment zu erreichen, damit potenzielle Kunden nie verloren gehen. Das Anzeigen der anstehenden Aktionen für jedes Geschäft eliminiert den Stress und das Rätselraten aus dem Tag des Vertriebsleiters.

Bleiben Sie in der Schleife

Auf die Cloud-basierte CRM-Plattform kann von jedem intelligenten Gerät aus einfach zugegriffen werden, was bedeutet, dass Ihre Geschäfte überhaupt nicht am Arbeitsplatz hängen bleiben. Mithilfe des mobilen CRM-Zugriffs verpassen Vertriebsmitarbeiter nichts Wichtiges, egal ob sie sich in einer Besprechung befinden, einen Kundenstandort besuchen oder im Flugzeug sitzen.

Investieren Sie in das, was funktioniert

Anstatt nur zu raten, können Vertriebsmitarbeiter die Gründe dafür überwachen, warum die Geschäfte gewonnen oder verloren werden. Durch die Untersuchung der Verkaufsberichte und Datenmuster ihres CRM können Manager entscheiden, welche Methoden effektiv sind und welche verbessert werden müssen.

CRM für den Kundendienst

Kundenprobleme schnell lösen

Eine schnelle Reaktionszeit auf Supportanfragen bedeutet ein zufriedenstellenderes und angenehmeres Kundenerlebnis. Dazu müssen Kundendaten nur einen Klick entfernt sein. CRM verknüpft wichtige Kundendaten, einschließlich Kundenhistorie, frühere Interaktionen und gekaufte Produkte, mit jedem Support-Ticket, damit Sie ihre Probleme effektiver und schneller lösen können.

Kundenkommunikation zusammenführen

Neben der Protokollierung von Telefonanrufen und E-Mail-Gesprächen kann eine CRM-Lösung gut in Online-Chat-Anwendungen integriert werden, sodass alle Support-bezogenen Chats in Ihrem CRM-System gespeichert werden. Das Support-Team kann diese gespeicherten Chats in Zukunft überprüfen oder gespeicherte Chat-Zusammenfassungen an Kunden und nach Abschluss der Serviceanfragen senden.

Personalisieren Sie das Kundenerlebnis

Das Wissen um die vorherigen Gespräche mit jedem Kunden ermöglicht es Ihrem Support-Team, jedes Mal einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. CRM bietet Zugriff auf detaillierte Kundeninteraktionen und Notizen und ermöglicht Ihrem Support-Team, die Person hinter jedem Ticket anzuzeigen.

CRM für Unternehmenslenker

Optimieren Sie die Teamleistung

CRM-Software hält Unternehmensleiter über die Gesundheit ihres Unternehmens auf dem Laufenden und versteht, ob jedes Team auf dem richtigen Weg ist, um die Abteilungsziele zu erreichen oder nicht. Echtzeit-Verkaufsberichte können der Führung eines Unternehmens dabei helfen, Ineffizienzen im Verkaufsprozess zu erkennen und wenn ein Kunde nicht in der Lage ist, die richtige Unterstützung zu erhalten.

Messen und entwickeln Sie Ihr Unternehmen

Der Zugriff auf Daten zu Verkaufstrends, Chancen und Vorhersagen ist wichtig, um die sofortigen und langfristigen Aktionspläne Ihres Unternehmens zu erstellen. Unternehmensleiter können CRM-Daten nutzen, um zu erkennen, welche Produkte am rentabelsten sind, und überprüfen, wie sie die Strategie anpassen können, um ihre Ziele zu erreichen.

Wann brauchen Sie CRM?

Unternehmen beginnen oft mit der Suche nach CRM, wenn ihre Vertriebskommunikation unübersichtlich wird. Bis dahin haben Sie aufgrund von Inkompetenz bereits Chancen und Einnahmen verloren.

Ziehen Sie sich also nicht so weit. Sobald Ihr Unternehmen über ein Vertriebsteam verfügt, ist es an der Zeit, nach einer CRM-Lösung zu suchen.

Um sicherzustellen, dass Sie den Wert Ihrer CRM-Investition erhalten, müssen Sie sich diese drei Fragen stellen.

Haben Sie volles Buy-in?

Eine geringe Benutzerakzeptanz wird sehr oft als Hauptgrund für gescheiterte CRM-Initiativen genannt. Daher ist es entscheidend, Ihr gesamtes Team an Bord zu holen. Die Unternehmensführung erfordert die Verpflichtung, Unternehmensdaten in das CRM zu übertragen, und Vertriebsmitarbeiter sowie Teamleiter müssen sich verpflichten, diese ständig und täglich zu nutzen.

Erklären Sie, um die volle Zustimmung zu erhalten, wie genau CRM jeder Position in Ihrem Unternehmen einen Mehrwert bringen wird, und stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Vertriebsabteilung in die Entscheidungsfindung einbeziehen. Wenn Ihren Vertriebsmitarbeitern die Art und Weise, wie sich CRM anfühlt oder aussieht, nicht gefällt, werden sie es nicht verwenden.

Haben Sie einen Verkaufsprozess?

Eine CRM-Lösung wurde entwickelt, um Ihre derzeitigen Verkaufspraktiken zu ergänzen. Wenn Ihrer Organisation ein standardisiertes System fehlt, um Leads in Kunden umzuwandeln, nehmen Sie sich etwas mehr Zeit, um darüber nachzudenken, wie Ihre Vertriebsabteilung Leads generiert und welche Aktivitäten Ihre Vertriebsmitarbeiter ausführen, um sie abzuschließen. Skizzieren Sie später Schritt-für-Schritt-Verkaufsprozesse, denen Ihr Team folgen soll.

Welches Problem möchten Sie lösen?

Sind Sie sich bewusst, welche kundenorientierten Probleme in Ihrem Unternehmen verbessert werden müssen? Kämpfen Sie immer noch mit Kundenbindung, Upselling und Umsatzwachstum?

Erklären Sie die Probleme, die Sie bei der Kommunikation mit Kunden haben. Auf diese Weise können Sie Ihre harte Arbeit sofort auf die Entwicklung von Lösungen konzentrieren, nachdem Sie die Systeme Ihres Unternehmens auf CRM migriert haben.

Wie können Sie die richtige CRM-Software auswählen?

Es gibt ein paar CRM-Vorteile, die gut zu haben sind, und andere sind für die Vertriebsabteilung kleiner Unternehmen absolut notwendig.

Verfolgen Sie die Kommunikation von Teams und Kunden

Die Kundeninteraktion kann über Telefonanrufe, E-Mail-Gespräche sowie Online-Chats erfolgen. Ihr CRM muss in der Lage sein, die gesamte Kommunikation an einem zentralen Ort zu erfassen und zu zentralisieren, damit Sie wissen, was als nächstes zu tun ist, und nie wichtige Details verlieren.

Die besten CRMs machen es einfacher, Kundendaten einzugeben, Kundeninteraktionen abteilungsübergreifend zu verfolgen und schnell nach den benötigten Informationen zu suchen. Bevor Sie sich für eine Cloud-basierte CRM-Software entscheiden, stellen Sie daher sicher, dass sie den Kommunikationsverlauf aus den derzeit verwendeten Kontaktverwaltungstools importieren kann.

Ist die Software einfach zu bedienen

Ihr CRM sollte so benutzerfreundlich wie möglich sein. Die Benutzeroberfläche und das Design müssen intuitiv genug sein, damit jeder in Ihrem Unternehmen die Lösung schnell erlernen und richtig einsetzen kann.

Stellen Sie benutzerdefinierte Berichte und Leistungsverfolgung bereit

Sehen Sie, wie eine CRM-Lösung Kundendaten für ihre Berichte abruft, z. B. welche Erkenntnisse sie aus Kundeninteraktionen, Verhalten und Teamaktivitäten ziehen kann, oder ob Berichte exportiert oder geteilt werden können, und wie einfach es ist, die CRM-Berichte anzupassen, um die Details zu finden sind für Ihr Team am wichtigsten?

Die CRM-Plattform muss es Ihnen ermöglichen, alle Ihre Verkaufsaktivitäten und Kundendaten von einem zentralen Ort aus zu verwalten. Durch die Auswahl einer CRM-Lösung, die sich problemlos in Ihren E-Mail-Online-Chat sowie in Programme zum Teilen von Dokumenten integrieren lässt, müssen Sie Ihren Tag nicht mehr damit verbringen, zwischen mehreren Anwendungen und Browser-Registerkarten hin und her zu wechseln.