Une solution CRM est-elle utile pour votre entreprise ?

Vous avez probablement rencontré le terme « gestion de la relation client » qui fait écho dans votre secteur. Plusieurs organisations, y compris vos concurrents, mettent en œuvre un logiciel de gestion de la relation client car il stimule les ventes et fait gagner du temps. Mais que peut faire une solution CRM pour votre entreprise ?

Un logiciel CRM aide divers départements et individus à maximiser leurs efforts de vente et leurs interactions avec les clients. Une solution CRM n'est pas simplement un carnet d'adresses. Il permet à votre équipe d'établir des relations solides avec vos clients plus efficacement et d'offrir la meilleure expérience client de l'achat à l'évaluation et au-delà.

Auparavant, seules les grandes entreprises pouvaient se permettre d'acheter un système CRM , et il était difficile de comprendre et d'apprendre sur le produit. Mais aujourd'hui, les entreprises de toutes tailles ont accès à des options de solutions CRM faciles à utiliser et abordables.

Ici, nous expliquerons la valeur que le CRM peut apporter à votre entreprise et les moyens de savoir si votre organisation est prête à adopter une solution CRM.

Ce que le CRM peut faire pour vous

Lorsque vous avez démarré votre entreprise, le suivi des clients par carnets d'adresses, e-mails et feuilles de calcul Excel était logique. Mais aujourd'hui, votre organisation évolue et plus de développement signifie plus d'opportunités de changer la façon dont vous gérez votre entreprise.

Aujourd'hui, les feuilles de calcul Excel sont difficiles à mettre à niveau, à interpréter et à synchroniser avec votre service, les notes essentielles sont jetées ou perdues, l'interaction client devient incohérente entre les employés et des détails importants sur les clients sont enfouis dans les boîtes de réception de vos employés.

Le principal problème est que vos données cruciales sont réparties entre différentes personnes et systèmes, ce qui rend assez difficile l'utilisation de vos informations et la collaboration sur les ventes. C'est là que vous avez besoin d'un CRM.

Comment un logiciel CRM moderne aide votre équipe

1. Vendez plus rapidement avec le CRM

La saisie manuelle des données est l'un des principaux tueurs de productivité pour les cadres commerciaux. Une solution de gestion de la relation client automatise plusieurs tâches répétitives afin que votre équipe puisse passer moins de temps à saisir des données et plus de temps à vendre.

Le CRM vous aide également à créer un processus de vente standardisé qui fournit à votre service une feuille de route étape par étape pour conclure des affaires et facilite la réduction de la durée de votre cycle de vente.

2. Améliore continuellement les méthodes de vente

Le processus de vente fournit les données dont vous avez besoin pour identifier la cause principale des transactions bloquées, prendre les mesures appropriées pour résoudre les problèmes et vous assurer que les membres de votre équipe se concentrent sur les activités qui génèrent le plus de revenus.

3. Prédire les ventes avec précision

Avoir une idée plus appropriée de votre taux de réussite permet aux directeurs des ventes de prévoir le nombre de ventes que leur service conclura à partir d'un nombre donné de prospects et de fixer des objectifs de revenus.

4. Les nouvelles recrues s'accélèrent rapidement

Un processus de vente standardisé facilite et accélère la formation des cadres commerciaux en montrant aux vendeurs ce qu'ils doivent faire à chaque étape de la vente. Les vendeurs débutants peuvent également avoir un impact instantané une fois qu'ils ont appris les principales étapes de votre processus de vente.

5. Meilleure expérience client

Lorsqu'un représentant commercial précipite un prospect dans une phase de vente, il ne s'attend pas à ce que cela puisse tuer l'affaire et détruire la relation avec l'acheteur. Un processus de vente garantit que les vendeurs n'avancent pas la vente à moins que l'acheteur ne soit prêt à aller de l'avant.

6. Fusionnez toutes les données dans un emplacement unique et facile d'accès

Le logiciel CRM centralise toutes vos données clients afin que tous les membres de votre organisation puissent accéder à toutes les informations dont ils ont besoin à partir d'une plateforme unique.

7. Coordonnées

Recherchez les numéros de téléphone, les adresses e-mail, les comptes de réseaux sociaux et les sites Web des clients.

8. Historique des communications

Surveillez toutes les interactions avec vos clients par le biais d'appels téléphoniques, de chats en ligne, de tickets d'assistance client et d'e-mails.

9. Historique des clients

Faites référence à la durée des relations avec les clients, à l'historique des achats et à la façon dont les consommateurs trouvent votre entreprise.

10. Restez concentré sur vos clients

En accédant aux informations sur le comportement et l'intérêt de votre client, les vendeurs peuvent saisir les bonnes opportunités au bon moment ou faire équipe avec le service marketing pour fournir un contenu utile et ciblé aux prospects. La vente s'avère être une expérience plus personnalisée et centrée sur le client.

Les données CRM vous aident également à prévoir les besoins des clients avant qu'ils ne vous contactent et votre équipe d'assistance peut satisfaire les clients en résolvant leurs problèmes dès qu'ils surviennent.

Qui reçoit la valeur du CRM

Tout service de votre entreprise qui interagit avec les clients peut bénéficier massivement de l'utilisation du CRM, y compris la gestion, le marketing, les ventes et le support client.

GRC pour le marketing

Comprendre comment les clients potentiels vous recherchent

Le CRM vous aide à surveiller la façon dont les prospects recherchent votre entreprise via des campagnes marketing spécifiques, des recherches en ligne, etc., afin que vous puissiez vérifier où vous recevez le retour sur investissement massif. Ayant accès aux interactions commerciales de votre organisation, votre service marketing peut mieux comprendre les préoccupations de votre prospect et les questions les plus fréquemment posées, et tirer parti de ces détails pour créer un contenu plus pertinent.

Engagez vos consommateurs

Les solutions CRM capturent une multitude de données cruciales que votre service marketing peut exploiter pour transformer les prospects en consommateurs et les consommateurs en défenseurs. Les CRM modernes peuvent également s'intégrer à plusieurs outils de communication et de messagerie afin que les spécialistes du marketing puissent développer des campagnes efficaces de maturation des e-mails et faire en sorte que les prospects progressent progressivement dans l'entonnoir de vente.

CRM pour les ventes

Vente intelligente

Le logiciel CRM permet aux commerciaux de gérer leurs transactions et de mener toutes les interactions commerciales à partir d'un emplacement centralisé. En intégrant un système CRM aux outils commerciaux de votre entreprise tels que le calendrier, les logiciels d'automatisation du marketing et les e-mails, les vendeurs n'ont pas à perdre beaucoup d'efforts et de temps à passer d'un programme à l'autre.

Le CRM offre également une visibilité complète sur l'état de chaque transaction en cours et aide les responsables commerciaux à former leur service, à surveiller les performances de chaque vendeur et à établir des quotas.

Empêcher de laisser tomber la balle

Le CRM vous aide à automatiser les rappels pour que votre service contacte les prospects au bon moment, afin que les clients potentiels ne soient jamais perdus. La visualisation des actions à venir pour chaque transaction élimine le stress et les conjectures de la journée du directeur des ventes.

Restez dans la boucle

La plateforme CRM basée sur le cloud est facilement accessible depuis n'importe quel appareil intelligent, ce qui signifie que vos transactions ne sont pas du tout bloquées sur le lieu de travail. Grâce à l'accès mobile au CRM, les vendeurs ne manqueront rien de critique, qu'ils soient en réunion, en visite chez un client ou dans un avion.

Investissez dans ce qui fonctionne

Au lieu de continuer à deviner, les employeurs des ventes peuvent surveiller les raisons pour lesquelles les affaires sont gagnées ou perdues. En examinant les rapports de vente et les modèles de données de leur CRM, les responsables peuvent décider quelles méthodes sont efficaces et lesquelles doivent être améliorées.

CRM pour le service d'assistance à la clientèle

Résoudre rapidement les problèmes des clients

Un temps de réponse rapide aux demandes d'assistance signifie une expérience client plus satisfaisante et plus agréable. Pour que cela se produise, les données des clients doivent être à portée de clic. Le CRM relie les détails essentiels des clients, y compris l'historique des clients, les interactions précédentes et les produits achetés à chaque ticket d'assistance afin que vous puissiez résoudre leurs problèmes plus efficacement et plus rapidement.

Fusionner les communications client

En plus de consigner les appels téléphoniques et les conversations par e-mail, une solution CRM peut être bien intégrée aux applications de chat en ligne, de sorte que tous les chats liés au support sont enregistrés dans votre système CRM. L'équipe d'assistance peut revoir ces discussions enregistrées à l'avenir ou envoyer des résumés de discussion enregistrés aux clients et après avoir terminé les demandes de service.

Personnalisez l'expérience client

Connaître les conversations précédentes avec chaque client permet à votre équipe d'assistance de fournir un excellent service client à chaque fois. Offrant un accès aux interactions et aux notes détaillées des clients, le CRM permet à votre équipe d'assistance de voir la personne derrière chaque ticket.

CRM pour les dirigeants d'entreprise

Rationalisez les performances de l'équipe

Le logiciel CRM tient les chefs d'entreprise informés de la santé de leur entreprise et comprend si chaque équipe est sur la bonne voie pour atteindre les objectifs du service ou non. Les rapports de vente en temps réel peuvent aider la direction d'une organisation à identifier les inefficacités dans le processus de vente et si un client est incapable de recevoir le soutien approprié.

Mesurez et développez votre entreprise

L'accès aux données sur les tendances des ventes, les opportunités et les prévisions est important pour élaborer les plans d'action instantanés et à long terme de votre entreprise. Les chefs d'entreprise peuvent tirer parti des données CRM pour identifier les produits les plus rentables et vérifier comment ajuster la stratégie pour atteindre leurs objectifs.

Quand avez-vous besoin d'un CRM ?

Les organisations commencent souvent à rechercher le CRM lorsque leurs communications commerciales commencent à devenir désordonnées. À ce moment-là, vous avez déjà perdu des opportunités et des revenus en raison de votre incompétence.

Alors, ne vous traînez pas à ce point. Dès que votre organisation dispose d'une équipe commerciale, il est temps de rechercher une solution CRM.

Pour vous assurer que vous recevrez la valeur de l'investissement CRM, vous devez vous poser ces trois questions.

Avez-vous une adhésion totale ?

La faible adoption par les utilisateurs est très souvent citée comme la principale raison de l' échec des initiatives CRM . Il est donc crucial de mobiliser toute votre équipe. Le leadership de l'organisation nécessite de s'engager à transférer les données de l'entreprise dans le CRM et les vendeurs ainsi que les chefs d'équipe doivent s'engager à les exploiter constamment et quotidiennement.

Pour obtenir une adhésion complète, expliquez exactement comment le CRM apportera de la valeur à chaque poste de votre organisation et assurez-vous d'inclure votre service commercial dans la prise de décisions. Lorsque vos commerciaux n'apprécient pas la sensation ou l'apparence du CRM, ils ne l'utiliseront pas.

Avez-vous un processus de vente ?

Une solution CRM est conçue pour compléter vos pratiques de vente actuelles. Lorsque votre organisation ne dispose pas d'un système standardisé pour convertir les prospects en clients, prenez un peu plus de temps pour réfléchir à la manière dont votre service commercial génère des prospects et aux activités que vos commerciaux effectuent pour les conclure. Plus tard, décrivez les processus de vente étape par étape que votre équipe doit suivre.

Quel problème souhaitez-vous résoudre ?

Êtes-vous conscient des problèmes rencontrés par les clients qui nécessitent une amélioration dans votre organisation ? Avez-vous encore des difficultés avec la fidélisation de la clientèle, la vente incitative et la croissance des ventes ?

Expliquez les problèmes que vous rencontrez lors de la communication avec les clients. De cette façon, vous pouvez concentrer votre travail acharné instantanément sur le développement de solutions après la migration des systèmes de votre organisation vers le CRM.

Comment choisir le bon logiciel CRM ?

Il y a quelques avantages CRM qui sont bons à avoir, et d'autres sont absolument nécessaires pour le service des ventes des petites entreprises.

Suivre la communication des équipes et des clients

L'interaction avec les clients peut se faire par le biais d'appels téléphoniques, de conversations par e-mail, ainsi que de discussions en ligne. Votre CRM doit être capable de capturer et de centraliser toutes les communications dans un emplacement centralisé afin que vous puissiez connaître la prochaine action à entreprendre et ne jamais perdre de détails importants.

Les meilleurs CRM facilitent la saisie des données client, le suivi des interactions avec les clients dans tous les services et la recherche rapide des informations dont vous avez besoin. Par conséquent, avant de choisir un logiciel CRM basé sur le cloud, assurez-vous qu'il peut importer l'historique des communications à partir des outils de gestion des contacts que vous utilisez actuellement.

Le logiciel est-il facile à utiliser

Votre CRM doit être convivial autant que possible. L'interface et la conception doivent être suffisamment intuitives pour que tous les membres de votre organisation puissent apprendre rapidement la solution et commencer à l'utiliser correctement.

Fournir des rapports personnalisés et un suivi des performances

Découvrez comment une solution CRM extrait les données client pour ses rapports, telles que les informations qu'elle peut tirer de l'interaction client, du comportement et de l'activité de l'équipe, ou les rapports peuvent-ils être exportés ou partagés, et à quel point est-il facile de personnaliser les rapports CRM pour trouver les détails qui sont les plus importants pour votre équipe ?

La plateforme CRM doit vous permettre de gérer toutes vos activités de vente et vos données clients à partir d'un emplacement centralisé. En sélectionnant une solution CRM qui s'intègre facilement à votre chat en ligne par e-mail ainsi qu'aux programmes de partage de documents, vous n'aurez plus à passer votre journée à basculer entre plusieurs applications et onglets de navigateur.