Uma solução de CRM é útil para o seu negócio?

Você provavelmente já se deparou com o termo “gerenciamento de relacionamento com o cliente” ecoando em seu setor. Várias organizações, incluindo seus concorrentes, estão implementando software de gerenciamento de relacionamento com o cliente porque ele impulsiona as vendas e economiza tempo. Mas o que uma solução de CRM pode fazer pelo seu negócio?

O software de CRM ajuda vários departamentos e indivíduos a maximizar seus esforços de vendas e interações com os clientes. Uma solução de CRM não é simplesmente um catálogo de endereços. Ele capacita sua equipe a construir relacionamentos fortes com seus clientes de forma mais eficiente e oferecer a melhor experiência do cliente desde a compra até a avaliação e além.

Anteriormente, apenas grandes empresas podiam comprar um sistema de CRM e era difícil entender e aprender sobre o produto. Mas hoje, empresas de todos os tamanhos têm acesso a opções de solução de CRM fáceis de usar e acessíveis.

Aqui, explicaremos o valor que o CRM pode trazer para o seu negócio e as formas de saber se sua organização está pronta para adotar uma solução de CRM.

O que o CRM pode fazer por você

Quando você iniciou seu negócio, o monitoramento de clientes por catálogos de endereços, e-mails e planilhas do Excel fazia sentido. Mas hoje, sua organização está evoluindo, e mais desenvolvimento significa mais oportunidades para mudar a maneira como você administra seus negócios.

Hoje, as planilhas do Excel são difíceis de atualizar, interpretar e manter em sincronia com seu departamento, notas essenciais são jogadas fora ou perdidas, a interação do cliente torna-se inconsistente entre os funcionários e detalhes significativos do cliente são enterrados nas caixas de entrada do seu funcionário.

O principal problema é que seus dados cruciais estão espalhados por várias pessoas e sistemas, dificultando bastante o uso de suas informações e a colaboração nas vendas. É aqui que você precisa de um CRM.

Como o software de CRM moderno ajuda sua equipe

1. Venda mais rápido com CRM

A inserção manual de dados é um dos principais fatores de perda de produtividade para executivos de vendas. Uma solução de gerenciamento de relacionamento com o cliente automatiza várias tarefas repetitivas para que sua equipe gaste menos tempo inserindo dados e mais tempo vendendo.

O CRM também ajuda você a construir um processo de vendas padronizado que fornece ao seu departamento um roteiro passo a passo para fechar negócios e facilita a minimização da duração do seu ciclo de vendas.

2. Aumenta continuamente os métodos de vendas

O processo de vendas fornece os dados necessários para identificar a principal causa de negócios paralisados, tomar as medidas adequadas para resolver problemas e garantir que os membros de sua equipe se concentrem nas atividades que geram mais receita.

3. Preveja as vendas com precisão

Ter uma noção mais apropriada de sua taxa de ganhos permite que os gerentes de vendas prevejam quantas vendas seu departamento fechará a partir de um determinado número de leads e definam metas de receita.

4. Novas contratações aceleram rapidamente

Um processo de vendas padronizado torna o treinamento dos executivos de vendas fácil e rápido, mostrando aos vendedores o que eles devem fazer em cada estágio da venda. Os vendedores iniciantes também podem causar um impacto instantâneo quando aprendem as principais etapas do seu processo de vendas.

5. Melhor experiência do cliente

Quando um representante de vendas apressa um cliente em potencial em um estágio de vendas, eles não estão prevendo que isso pode matar o negócio e destruir o relacionamento com o comprador. Um processo de vendas garante que os vendedores não avancem a venda, a menos que o comprador esteja pronto para avançar.

6. Mesclar todos os dados em um local único e de fácil acesso

O software de CRM centraliza todos os dados de seus clientes para que todos em sua organização possam acessar todas as informações de que precisam em uma única plataforma.

7. Detalhes de contato

Procure números de telefone de clientes, endereços de e-mail, contas de mídia social e sites.

8. Histórico de Comunicação

Monitore todas as interações com seus clientes por meio de chamadas telefônicas, bate-papos online, tíquetes de suporte ao cliente e e-mail.

9. Histórico do cliente

Consulte a duração dos relacionamentos com os clientes, o histórico de compras e como os consumidores encontram sua empresa.

10. Mantenha o foco em seus clientes

Ao obter acesso a informações sobre o comportamento e interesse de seu cliente, os vendedores podem buscar as oportunidades certas no momento certo ou se unir ao departamento de marketing para fornecer conteúdo útil e direcionado aos clientes em potencial. Vender acaba sendo uma experiência mais personalizada e focada no cliente.

Os dados de CRM também ajudam você a prever as necessidades do cliente antes que ele entre em contato com você e sua equipe de suporte pode manter os clientes satisfeitos resolvendo seus problemas assim que eles ocorrerem.

Quem recebe o valor do CRM

Qualquer departamento da sua empresa que interage com os clientes pode se beneficiar enormemente da alavancagem do CRM, incluindo gerenciamento, marketing, vendas e suporte ao cliente.

CRM para Marketing

Entenda como os clientes em potencial estão pesquisando você

O CRM ajuda você a monitorar como os clientes em potencial pesquisam sua empresa por meio de campanhas de marketing específicas, pesquisas on-line e muito mais, para que você possa verificar onde está recebendo o retorno maciço do investimento em marketing. Tendo acesso às interações de vendas de sua organização, seu departamento de marketing pode entender melhor as preocupações de seus clientes potenciais e as perguntas mais frequentes, e aproveitar esses detalhes para criar conteúdo mais relevante.

Envolva seus consumidores

As soluções de CRM capturam uma grande quantidade de dados cruciais que seu departamento de marketing pode aproveitar para transformar clientes em potencial em consumidores e consumidores em defensores. Os CRMs modernos também podem se integrar a várias ferramentas de comunicação e e-mail para que os profissionais de marketing possam desenvolver campanhas eficientes de nutrição de e-mail e manter os clientes em potencial movendo-se gradualmente pelo funil de vendas.

CRM para vendas

Venda inteligente

O software CRM permite que os representantes de vendas gerenciem seus negócios e conduzam todas as interações de vendas a partir de um local centralizado. Integrando um sistema de CRM com as ferramentas de negócios da sua empresa, como calendário, software de automação de marketing e e-mail, os vendedores não precisam perder muito esforço e tempo alternando entre vários programas.

O CRM também oferece visibilidade completa do status de cada negócio em andamento e ajuda os gerentes de vendas a treinar seu departamento, monitorar o desempenho de cada vendedor e estabelecer cotas.

Evite deixar cair a bola

O CRM ajuda você a automatizar lembretes para que seu departamento entre em contato com os leads no momento certo, para que clientes em potencial nunca sejam perdidos. Visualizar as próximas ações de cada negócio elimina o estresse e as suposições do dia do executivo de vendas.

Permanecer no Loop

A plataforma de CRM baseada em nuvem pode ser facilmente acessada de qualquer dispositivo inteligente, o que significa que seus negócios não ficam presos no local de trabalho. Com a ajuda do acesso móvel ao CRM, os vendedores não perderão nada crítico, seja em uma reunião, visitando o site de um cliente ou em um avião.

Invista no que está dando certo

Em vez de ficar apenas adivinhando, os empregadores de vendas podem monitorar as razões pelas quais os negócios são ganhos ou perdidos. Ao examinar os relatórios de vendas e os padrões de dados do CRM, os gerentes podem decidir quais métodos são eficazes e quais precisam ser aprimorados.

CRM para atendimento ao cliente

Resolva os problemas do cliente rapidamente

O tempo de resposta rápido para solicitações de suporte significa uma experiência do cliente mais satisfatória e agradável. Para que isso aconteça, os dados do cliente precisam estar a um clique de distância. O CRM vincula detalhes essenciais do cliente, incluindo histórico do cliente, interações anteriores e produtos comprados a cada tíquete de suporte, para que você possa resolver seus problemas com mais eficiência e rapidez.

Mesclar comunicações do cliente

Além de registrar chamadas telefônicas e conversas por e-mail, uma solução de CRM pode ser bem integrada com aplicativos de bate-papo online, para que todos os bate-papos relacionados ao suporte sejam salvos em seu sistema de CRM. A equipe de suporte pode revisar esses bate-papos salvos no futuro ou enviar resumos de bate-papo salvos aos clientes e após concluir as solicitações de serviço.

Personalize a experiência do cliente

Saber sobre as conversas anteriores com cada cliente permite que sua equipe de suporte ofereça sempre um excelente atendimento ao cliente. Fornecendo acesso a interações e notas detalhadas do cliente, o CRM permite que sua equipe de suporte visualize a pessoa por trás de cada ticket.

CRM para líderes corporativos

Simplifique o desempenho da equipe

O software de CRM mantém os líderes corporativos atualizados sobre a saúde de seus negócios e entendem se cada equipe está no caminho certo para atingir as metas departamentais ou não. Relatórios de vendas em tempo real podem ajudar a liderança de uma organização a identificar ineficiências no processo de vendas e se algum cliente não conseguir receber o suporte adequado.

Avalie e desenvolva seu negócio

Obter acesso a dados sobre tendências de vendas, oportunidades e previsões é importante para elaborar os planos de ação instantâneos e de longo prazo da sua empresa. Os líderes corporativos podem aproveitar os dados do CRM para reconhecer quais produtos são mais lucrativos e verificar como ajustar a estratégia para atingir seus objetivos.

Quando você precisa de CRM?

As organizações geralmente começam a procurar CRM quando suas comunicações de vendas começam a ficar confusas. Até então, você já perdeu oportunidades e receita devido à incompetência.

Então, não se arraste a esse ponto. Assim que sua organização tiver uma equipe de vendas, é hora de procurar uma solução de CRM.

Para ter certeza de que você receberá o valor do investimento em CRM, você precisa se fazer essas três perguntas.

Você tem buy-in completo?

A baixa adoção do usuário é frequentemente citada como a principal razão para iniciativas de CRM fracassadas . Portanto, ter toda a sua equipe a bordo é crucial. A liderança da organização exige o compromisso de fazer a transição dos dados corporativos para o CRM e os vendedores, bem como os líderes de equipe, precisam se comprometer a aproveitá-los constante e diariamente.

Para adquirir total adesão, explique exatamente como o CRM agregará valor a cada cargo em sua organização e assegure-se de incluir seu departamento de vendas ao tomar decisões. Quando seus representantes de vendas não gostam da aparência ou da aparência do CRM, eles não o usarão.

Você tem um processo de vendas?

Uma solução de CRM é projetada para complementar suas atuais práticas de vendas. Quando sua organização não possui um sistema padronizado para converter leads em clientes, reserve um tempo para pensar em como seu departamento de vendas gera leads e quais são as atividades que seus vendedores realizam para fechá-los. Mais tarde, descreva os processos de vendas passo a passo para sua equipe seguir.

Qual problema você deseja resolver?

Você está ciente de quais problemas voltados para o cliente exigem melhorias em sua organização? Você ainda luta com a retenção de clientes, upselling e crescimento de vendas?

Explique os problemas que você enfrenta ao se comunicar com os clientes. Dessa forma, você pode concentrar seu trabalho árduo instantaneamente no desenvolvimento de soluções após migrar os sistemas de sua organização para o CRM.

Como você pode escolher o software de CRM certo?

Existem alguns benefícios de CRM que são bons de se ter, e outros são absolutamente necessários para o departamento de vendas de pequenas empresas.

Acompanhar Equipes e Comunicação com Clientes

A interação com o cliente pode ser feita por meio de chamadas telefônicas, conversas por e-mail, bem como chats online. Seu CRM deve ser capaz de capturar e centralizar todas as comunicações em um local centralizado para que você possa saber a próxima ação a ser tomada e nunca perder detalhes significativos.

Os melhores CRMs facilitam a inserção de dados do cliente, o acompanhamento das interações do cliente entre os departamentos e a busca rápida das informações de que você precisa. Portanto, antes de escolher um software de CRM baseado em nuvem, certifique-se de que ele possa importar o histórico de comunicação das ferramentas de gerenciamento de contatos que você usa atualmente.

O software é fácil de usar

Seu CRM deve ser o mais amigável possível. A interface e o design devem ser intuitivos o suficiente para que todos em sua organização possam aprender a solução rapidamente e começar a usá-la da maneira certa.

Forneça relatórios personalizados e acompanhamento de desempenho

Veja como uma solução de CRM extrai dados do cliente para seus relatórios, como os insights que ela pode extrair da interação do cliente, comportamento e atividade da equipe, ou os relatórios podem ser exportados ou compartilhados e como é fácil personalizar os relatórios do CRM para encontrar os detalhes que são mais importantes para sua equipe?

A plataforma de CRM deve permitir que você gerencie todas as suas atividades de vendas e dados de clientes a partir de um local centralizado. Ao selecionar uma solução de CRM que se integra facilmente ao seu bate-papo online por e-mail, bem como aos programas de compartilhamento de documentos, você não precisará mais passar o dia alternando entre vários aplicativos e guias do navegador.