هل حل CRM مفيد لعملك؟

ربما تكون قد صادفت مصطلح "إدارة علاقات العملاء" الذي يتردد صداه في مجال عملك. تقوم العديد من المؤسسات ، بما في ذلك منافسيك ، بتنفيذ برامج إدارة علاقات العملاء لأنها تزيد المبيعات وتوفر الوقت. ولكن ما الذي يمكن أن يفعله حل CRM لعملك؟

يساعد برنامج CRM مختلف الإدارات والأفراد على زيادة جهود المبيعات وتفاعلات العملاء. إن حل CRM ليس مجرد دفتر عناوين. إنه يمكّن فريقك من بناء علاقات قوية مع عملائك بشكل أكثر كفاءة وتقديم أفضل تجربة للعميل من الشراء إلى التقييم وما بعده.

في وقت سابق ، كان بإمكان المؤسسات الكبيرة فقط شراء نظام CRM ، وكان من الصعب فهم المنتج والتعرف عليه. ولكن اليوم ، تتمتع الشركات من جميع الأحجام بإمكانية الوصول إلى خيارات حلول CRM سهلة الاستخدام وبأسعار معقولة.

هنا ، سنشرح القيمة التي يمكن أن يجلبها CRM لعملك وطرق معرفة ما إذا كانت مؤسستك جاهزة لاعتماد حل CRM.

ما الذي يمكن أن يقدمه لك CRM

عندما بدأت عملك ، كانت مراقبة العملاء من خلال دفاتر العناوين ورسائل البريد الإلكتروني وجداول بيانات Excel أمرًا منطقيًا. ولكن اليوم ، تتطور مؤسستك ، والمزيد من التطوير يعني المزيد من الفرص لتغيير الطريقة التي تدير بها عملك.

اليوم ، يصعب ترقية جداول بيانات Excel وتفسيرها ومزامنتها مع القسم الخاص بك ، ويتم التخلص من الملاحظات الأساسية أو فقدها ، ويصبح تفاعل العملاء غير متسق بين الموظفين ، ويتم دفن تفاصيل العملاء المهمة في صناديق البريد الخاصة بعملك.

تكمن المشكلة الرئيسية في أن بياناتك المهمة تنتشر عبر العديد من الأشخاص والأنظمة ، مما يجعل من الصعب جدًا استخدام معلوماتك والتعاون في المبيعات. هذا هو المكان الذي تحتاج فيه إلى CRM.

كيف تساعد برامج CRM الحديثة فريقك

1. البيع بشكل أسرع مع CRM

يعد إدخال البيانات يدويًا أحد العوامل الرئيسية التي تقتل الإنتاجية بالنسبة لمديري المبيعات. يعمل حل إدارة علاقات العملاء على أتمتة العديد من المهام المتكررة حتى يتمكن فريقك من قضاء وقت أقل في إدخال البيانات والمزيد من الوقت في البيع.

يساعدك CRM أيضًا على بناء عملية مبيعات موحدة توفر لقسمك خريطة طريق خطوة بخطوة لإغلاق الصفقات وتسهل تقليل طول دورة المبيعات الخاصة بك.

2. يعزز باستمرار طرق البيع

توفر عملية المبيعات البيانات التي تحتاجها لتحديد السبب الرئيسي للصفقات المتوقفة ، واتخاذ الخطوات المناسبة لمعالجة المشاكل والتأكد من أن أعضاء فريقك يركزون على الأنشطة التي تدر أكبر قدر من الإيرادات.

3. توقع المبيعات بدقة

إن امتلاك إحساس أكثر ملاءمة بمعدل ربحك يمكّن مديري المبيعات من توقع عدد المبيعات التي سيغلقها قسمهم من عدد معين من العملاء المتوقعين وتحديد أهداف الإيرادات.

4. تعيينات جديدة تصل إلى السرعة بسرعة

تجعل عملية المبيعات الموحدة تدريب مسؤولي المبيعات التنفيذيين أمرًا سهلاً وسريعًا من خلال إظهار مندوبي المبيعات ما هو مطلوب منهم القيام به في كل مرحلة من مراحل البيع. يمكن للبائعين المبتدئين أيضًا إحداث تأثير فوري بمجرد أن يتعلموا الخطوات الأساسية في عملية البيع الخاصة بك.

5. تجربة أفضل للعملاء

عندما يندفع مندوب المبيعات لأحد العملاء المحتملين إلى مرحلة المبيعات ، فإنه لا يتوقع أن يؤدي ذلك إلى إنهاء الصفقة وتدمير العلاقة مع المشتري. تضمن عملية البيع عدم دفع البائعين لعملية البيع ما لم يكن المشتري مستعدًا للمضي قدمًا.

6. دمج جميع البيانات في موقع واحد ويسهل الوصول إليه

يقوم برنامج CRM بتركيز جميع بيانات العملاء الخاصة بك حتى يتمكن كل شخص في مؤسستك من الوصول إلى جميع المعلومات التي يحتاجونها من نظام أساسي واحد.

7. تفاصيل الاتصال

ابحث عن أرقام هواتف العملاء وعناوين البريد الإلكتروني وحسابات الوسائط الاجتماعية والمواقع الإلكترونية.

8. تاريخ الاتصال

راقب جميع التفاعلات مع عملائك من خلال المكالمات الهاتفية والمحادثات عبر الإنترنت وتذاكر دعم العملاء والبريد الإلكتروني.

9. تاريخ العميل

قم بالإشارة إلى طول علاقات العملاء وتاريخ الشراء وكيف يجد المستهلكون عملك.

10. استمر في التركيز على عملائك

من خلال الوصول إلى المعلومات المتعلقة بسلوك العميل واهتماماته ، يمكن لمندوبي المبيعات متابعة الفرص الصحيحة في الوقت المناسب ، أو التعاون مع قسم التسويق لتقديم محتوى مفيد ومستهدف للعملاء المحتملين. تبين أن البيع هو تجربة أكثر تخصيصًا تركز على العميل.

تساعدك بيانات CRM أيضًا على التنبؤ باحتياجات العملاء قبل أن يصلوا إليك ويمكن لفريق الدعم الخاص بك أن يبقي العملاء سعداء من خلال حل مشكلاتهم بمجرد حدوثها.

من يتلقى القيمة من CRM

يمكن لأي قسم داخل شركتك يتفاعل مع العملاء الاستفادة بشكل كبير من الاستفادة من CRM ، بما في ذلك الإدارة والتسويق والمبيعات ودعم العملاء.

CRM للتسويق

افهم كيف يبحث العملاء المحتملون عنك

يساعدك CRM في مراقبة كيفية بحث العملاء المحتملين عن عملك من خلال حملات تسويقية محددة وعمليات البحث عبر الإنترنت والمزيد حتى تتمكن من التحقق من المكان الذي تتلقى فيه عائدًا هائلاً على الاستثمار التسويقي. من خلال الوصول إلى تفاعلات مبيعات مؤسستك ، يمكن لقسم التسويق لديك فهم مخاوف العميل المحتمل والأسئلة الأكثر شيوعًا بشكل أفضل ، والاستفادة من هذه التفاصيل لبناء محتوى أكثر صلة.

اجذب المستهلكين

تلتقط حلول إدارة علاقات العملاء ثروة من البيانات الهامة التي يمكن لقسم التسويق الاستفادة منها في رعاية العملاء المحتملين وتحويلهم إلى دعاة. يمكن أيضًا أن تتكامل CRMs الحديثة مع أدوات الاتصال والبريد الإلكتروني المتعددة حتى يتمكن المسوقون من تطوير حملات رعاية فعالة للبريد الإلكتروني ، والحفاظ على العملاء المحتملين يتحركون تدريجياً من خلال مسار المبيعات.

CRM للمبيعات

البيع الذكي

يمكّن برنامج CRM مندوبي المبيعات من إدارة صفقاتهم وإجراء جميع تفاعلات المبيعات من موقع مركزي. من خلال دمج نظام CRM مع أدوات أعمال شركتك مثل التقويم وبرامج أتمتة التسويق والبريد الإلكتروني ، لا يتعين على البائعين إضاعة الكثير من الجهد والوقت في التبديل بين البرامج المختلفة.

يوفر CRM أيضًا رؤية كاملة لحالة كل صفقة قيد التنفيذ ويساعد مديري المبيعات على تدريب إدارتهم ومراقبة أداء مندوبي المبيعات الفرديين وتحديد الحصص.

منع اسقاط الكرة

يساعدك CRM في أتمتة التذكيرات لقسمك للوصول إلى العملاء المحتملين في الوقت المناسب ، حتى لا يضيع العملاء المحتملون أبدًا. عرض الإجراءات القادمة لكل صفقة يزيل التوتر والتخمين من يوم مدير المبيعات.

ابق في الحلقة

يمكن الوصول بسهولة إلى نظام CRM المستند إلى السحابة من أي جهاز ذكي ، مما يدل على أن صفقاتك ليست عالقة على الإطلاق في مكان العمل. بمساعدة الوصول إلى CRM عبر الأجهزة المحمولة ، لن يفوت مندوبو المبيعات أي شيء بالغ الأهمية ، سواء كانوا في اجتماع أو يزورون موقع عميل أو على متن طائرة.

استثمر في ما يعمل

بدلاً من مجرد الاستمرار في التخمين ، يمكن لأصحاب المبيعات مراقبة أسباب ربح الصفقات أو خسارتها. من خلال فحص تقارير مبيعات CRM وأنماط البيانات الخاصة بهم ، يمكن للمديرين تحديد الأساليب الفعالة وأيها يحتاج إلى تحسين.

CRM لخدمة دعم العملاء

حل مشاكل العملاء بسرعة

يشير وقت الاستجابة السريع لدعم الطلبات إلى تجربة عملاء أكثر إرضاءً وإمتاعًا. لتحقيق ذلك ، تتطلب بيانات العميل أن تكون على بعد نقرة واحدة. يربط CRM تفاصيل العميل الأساسية ، بما في ذلك سجل العميل والتفاعلات السابقة والمنتجات المشتراة لكل بطاقة دعم حتى تتمكن من حل مشكلاتهم بشكل أكثر فعالية وسرعة.

دمج اتصالات العميل

بالإضافة إلى تسجيل المكالمات الهاتفية ومحادثات البريد الإلكتروني ، يمكن دمج حل CRM جيدًا مع تطبيقات الدردشة عبر الإنترنت ، بحيث يتم حفظ جميع الدردشات المتعلقة بالدعم في نظام CRM الخاص بك. يمكن لفريق الدعم مراجعة هذه الدردشات المحفوظة في المستقبل ، أو إرسال ملخصات محادثة محفوظة للعملاء وبعد إكمال طلبات الخدمة.

إضفاء الطابع الشخصي على تجربة العملاء

تتيح معرفة المحادثات السابقة مع كل عميل لفريق الدعم الخاص بك تقديم خدمة عملاء ممتازة في كل مرة. من خلال توفير الوصول إلى تفاعلات وملاحظات العميل التفصيلية ، يتيح CRM لفريق الدعم الخاص بك رؤية الشخص الذي يقف وراء كل بطاقة.

CRM لقادة الشركات

تبسيط أداء الفريق

يبقي برنامج CRM قادة الشركات على اطلاع دائم على صحة أعمالهم ويفهم ما إذا كان كل فريق على الطريق الصحيح للوصول إلى أهداف الإدارات أم لا. يمكن لتقارير المبيعات في الوقت الفعلي أن تساعد قيادة المؤسسة على تحديد أوجه القصور في عملية المبيعات ، وإذا كان أي عميل غير قادر على تلقي الدعم المناسب.

قياس وتطوير عملك

يعد الوصول إلى البيانات المتعلقة باتجاهات المبيعات والفرص والتنبؤات أمرًا مهمًا لصياغة خطط عمل فورية وطويلة الأجل لشركتك. يمكن لقادة الشركات الاستفادة من بيانات CRM للتعرف على المنتجات الأكثر ربحية والتحقق من كيفية تعديل الاستراتيجية للوصول إلى أهدافهم.

متى تحتاج CRM؟

غالبًا ما تبدأ المؤسسات في البحث عن CRM عندما تبدأ اتصالات مبيعاتها بالفوضى. بحلول ذلك الوقت ، تكون قد فقدت بالفعل الفرص والإيرادات بسبب عدم الكفاءة.

لذا ، لا تجر نفسك إلى هذا الحد. بمجرد أن يكون لدى مؤسستك فريق مبيعات في مكانه ، فقد حان الوقت للبحث عن حل CRM.

للتأكد من أنك ستحصل على قيمة من استثمار CRM ، عليك أن تسأل نفسك هذه الأسئلة الثلاثة.

هل لديك اشتراك كامل؟

غالبًا ما يتم الاستشهاد بتبني المستخدم المنخفض باعتباره السبب الرئيسي لفشل مبادرات إدارة علاقات العملاء . ومن ثم ، فإن إشراك فريقك بالكامل أمر بالغ الأهمية. تتطلب قيادة المنظمة الالتزام بنقل بيانات الشركة إلى CRM ومندوبي المبيعات بالإضافة إلى قادة الفرق ، بحاجة إلى الالتزام بالاستفادة منها بشكل مستمر ويومي.

للحصول على موافقة كاملة ، اشرح كيف سيحقق CRM بالضبط قيمة لكل منصب في مؤسستك وتأكد من تضمين قسم المبيعات لديك أثناء اتخاذ القرارات. عندما لا يستمتع مندوبو المبيعات بالطريقة التي يشعر بها CRM أو يبدو ، فلن يستخدموه.

هل لديك عملية بيع؟

تم تصميم حل CRM لاستكمال ممارسات البيع الحالية الخاصة بك. عندما تفتقر مؤسستك إلى نظام موحد لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء ، خذ بعض الوقت للتفكير في كيفية قيام قسم المبيعات لديك بتوليد العملاء المتوقعين وما هي الأنشطة التي يكملها مندوبو المبيعات لإغلاقهم. لاحقًا ، حدد الخطوط العريضة لعمليات البيع خطوة بخطوة ليتبعها فريقك.

ما المشكلة التي تريد حلها؟

هل أنت على دراية بقضايا العميل التي تتطلب التحسين في مؤسستك؟ هل ما زلت تعاني من الاحتفاظ بالعملاء وزيادة المبيعات ونمو المبيعات؟

اشرح المشاكل التي تواجهها عند التواصل مع العملاء. بهذه الطريقة ، يمكنك تركيز عملك الجاد على الفور على تطوير الحلول بعد ترحيل أنظمة مؤسستك إلى CRM.

كيف يمكنك اختيار برنامج CRM المناسب؟

هناك عدد قليل من مزايا إدارة علاقات العملاء جيدة ، والبعض الآخر ضروري للغاية لقسم مبيعات الشركات الصغيرة.

تتبع الفرق والعملاء الاتصالات

يمكن تفاعل العملاء من خلال المكالمات الهاتفية ومحادثات البريد الإلكتروني وكذلك المحادثات عبر الإنترنت. يجب أن يكون CRM الخاص بك قادرًا على التقاط جميع الاتصالات وجعلها مركزية في موقع مركزي حتى تتمكن من معرفة الإجراء التالي الذي يجب اتخاذه وعدم فقد التفاصيل المهمة أبدًا.

تعمل أفضل برامج إدارة علاقات العملاء على تسهيل إدخال بيانات العميل ، ومتابعة تفاعلات العملاء عبر الأقسام ، والبحث عن المعلومات التي تحتاجها بسرعة. ومن ثم ، قبل اختيار برنامج CRM المستند إلى السحابة ، تأكد من أنه يمكنه استيراد سجل الاتصالات من أدوات إدارة جهات الاتصال التي تستخدمها حاليًا.

هل البرنامج سهل الاستخدام

يجب أن يكون نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك سهل الاستخدام قدر الإمكان. يجب أن تكون الواجهة والتصميم بديهيًا بدرجة كافية ، حتى يتمكن كل شخص في مؤسستك من تعلم الحل بسرعة والبدء في استخدامه بالطريقة الصحيحة.

تقديم تقارير مخصصة وتتبع الأداء

تعرف على كيفية قيام حل CRM بسحب بيانات العميل لتقاريره مثل الرؤى التي يمكن استخلاصها من تفاعل العملاء وسلوكهم ونشاط الفريق ، أو يمكن تصدير التقارير أو مشاركتها ، ومدى سهولة تخصيص تقارير CRMs للعثور على التفاصيل التي هي الاهم لفريقك؟

يجب أن تسمح لك منصة CRM بإدارة جميع أنشطة المبيعات وبيانات العميل من موقع مركزي. من خلال تحديد حل CRM الذي يتكامل بسهولة مع الدردشة عبر الإنترنت عبر البريد الإلكتروني بالإضافة إلى برامج مشاركة المستندات ، لن تضطر بعد الآن إلى قضاء يومك في التبديل بين التطبيقات المتعددة وعلامات تبويب المتصفح.