Полное руководство по доставке, отслеживанию и доставке электронных пакетов

Поскольку весь мир стремительно развивается благодаря технологиям, неудивительно, что большое количество предприятий либо интегрируются с электронной коммерцией, либо переходят на полностью цифровые технологии, перемещая или открывая весь свой бизнес в Интернете. Этот сдвиг заставляет мир стать торговой площадкой в ​​Интернете, где потребители могут делать покупки и приобретать товары со всех уголков земного шара, всего несколькими щелчками мыши.

Хотя это отлично подходит для предпринимателей и владельцев интернет-магазинов, поскольку все больше и больше клиентов совершают покупки в Интернете, это также означает, что существует сильная конкуренция во всех аспектах бизнеса, будь то сами продукты или услуги, обслуживание клиентов, доставка и выполнение и т. д. Практически каждая ниша, о которой можно подумать, насыщена до предела. Такая конкурентная среда требует, чтобы владельцы бизнеса и продавцы были в большей степени осведомлены о тенденциях в области продуктов и услуг в своей отрасли, которые могут помочь им повысить коэффициент конверсии клиентов и обойти конкурентов.

Как уже упоминалось, доставка - это большая часть удовлетворения и удовлетворения потребностей клиентов, а также один из аспектов любой индустрии электронной коммерции, которая динамична и постоянно развивается. Несмотря на то, что существует несколько способов доставки, один из последних и, возможно, самых популярных из них называется ePacket Shipping / ePacket Delivery. Эта услуга сделала покупку товаров из Китая и Гонконга до смешного простой и может стать конкурентным преимуществом, которое необходимо продавцам электронной коммерции, особенно тем, кто покупает и продает из Китая с использованием популярных бизнес-моделей, таких как дропшиппинг.

Это полное руководство по доставке и доставке ePacket, ваш универсальный магазин для всего, что вам нужно знать о доставке и доставке ePacket. В нем будут рассмотрены некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов о доставке / доставке ePacket и даны несколько полезных советов по использованию ePacket в вашем собственном бизнесе электронной коммерции.

Видеообзор отслеживания, доставки и доставки электронных пакетов

Что такое доставка ePacket и доставка ePacket?

Доставка ePacket - это популярная форма доставки, которую предлагают Китай и Гонконг. Этот способ доставки является соглашением между USPS (Почтовая служба США) и eBay China + Hong Kong Post. Использование этого метода позволяет ускорить и сделать процессы доставки товаров из Китая или Гонконга более доступными по цене и нацелено на увеличение продаж в электронной коммерции (с упором на международные продажи) в обеих странах. Хотя этот метод доставки используется особенно для небольших / легких продуктов весом до 2 кг (4,4 фунта) и стоимостью менее 400 долларов США, все же существуют некоторые другие требования, которые необходимо выполнить - подробнее об этом ниже.

Буква «e» в ePacket указывает на то, что услуга предназначена для отрасли электронной коммерции, чтобы сделать процесс доставки более быстрым и доступным для потребителей, что определенно положительно повлияло на отрасль в Китае и Гонконге. До появления услуг ePacket доставка из Китая и Гонконга управлялась China EMS, что означало, что доставка могла занять несколько месяцев. Варианты, отличные от China EMS, были непомерными, когда дело касалось цен, и определенно не стоили того для небольших и относительно недорогих товаров.

После того, как Почтовая служба США объявила об этом новом способе доставки ePacket в 2011 году, в котором они предложили услуги подтверждения доставки вместе с почтовой службой первого класса для посылок из Китая и Гонконга в США, услуги доставки ePacket теперь расширились до более чем 35. страны с тех пор.

Служба подтверждения доставки поставляется со сквозным отслеживанием, что позволяет клиентам контролировать свою посылку на протяжении всего процесса доставки и находить ее на официальных веб-сайтах компании, предоставляющей услугу (USPS, EMS и т. Д.). Самое приятное то, что это не требует дополнительных сборов или комиссий ни для покупателей, ни для продавцов. Кроме того, цена доставки с использованием этого метода также включает в себя бесплатный возврат недоставленных товаров продавцу, что упрощает обработку возврата, когда транзакция покупки не может быть завершена (т. Е. Когда товары не доставлены покупателю. по любой причине).

Несмотря на то, что большинство людей слышат о доставке ePacket от более крупных продавцов или торговых площадок, таких как AliExpress или eBay, на самом деле любой поставщик может предложить услугу, если пакет соответствует особым требованиям для доставки ePacket.

Видеообзор доставки и доставки ePacket

Преимущества и недостатки ePacket Shipping

Хотя доставка и доставка ePacket может показаться идеальной, всегда есть обратная сторона медали. Об услуге существует множество мнений, но вот список основных преимуществ и недостатков доставки / доставки ePacket:

Преимущества

• Быстрее: как упоминалось ранее, стандартные методы доставки из Китая обычно занимают месяцы, однако доставка через ePacket делает ее относительно быстрее, чем стандартные методы. Несмотря на то, что вы не будете так быстры и эффективны, как более крупные торговые площадки, такие как Amazon, как владелец небольшого интернет-магазина, вы все равно можете ожидать, что ваш груз достигнет ваших клиентов в течение 10-20 дней.
• Дешевле: ни один потребитель не захочет платить 50 долларов за доставку товара, который стоит 2 доллара, потому что это не имеет смысла. Именно столько будет стоить стандартная доставка небольших и относительно дешевых товаров без службы доставки / доставки ePacket, но ePacket может снизить стоимость доставки.
• Подтверждение доставки и отслеживание посылки. Благодаря быстродействию таких сервисов, как Amazon Prime, доступных для клиентов, у них может возникнуть некоторая неуверенность или беспокойство, если их посылка не будет доставлена ​​в течение недели. Разрешение клиентам отслеживать свои покупки вселяет в них уверенность в вашем бренде, а подтверждение доставки гарантирует, что обе стороны знают, что транзакция завершена.
• Положительное влияние на коэффициент конверсии: когда клиенты понимают, что доставка товаров, которые они заказывают у продавцов, которые предлагают доставку ePacket, происходит быстрее, это почти всегда оказывает на них положительное влияние. Это большое преимущество, поскольку коэффициент конверсии клиентов для предприятий электронной коммерции увеличивается за счет более быстрой доставки, которую предоставляют услуги ePacket.

Недостатки

• Недоступно по всему миру: в настоящее время только 35 стран имеют доступ к доставке ePacket, что является очень небольшим пулом в глобальном контексте.
• Географические ограничения: в некоторых случаях проблема с доступностью ePacket связана с самим продуктом. Иногда продукты, которые предлагают доставку / доставку ePacket, доставляются только в Соединенные Штаты, что очень ограничивает.
• Ограничения продукта: в других случаях ваш продукт не может быть отправлен с использованием метода доставки ePacket, потому что он не соответствует требованиям, что означает, что вам придется использовать традиционные методы доставки, и ваши клиенты будут испытывать более длительные сроки доставки.
  

Требования и ограничения по доставке / доставке ePacket

Когда дело доходит до доставки посылок, особенно в случае международной доставки, существуют различные требования и ограничения, которые необходимо соблюдать. Большинство из них связано с весом и размерами рассматриваемых упаковок.

Вес и стоимость

Вес любой посылки, отправляемой с использованием метода доставки ePacket, не может превышать 2 кг (4,4 фунта). Это включает в себя продукт, наполнитель, транспортную коробку или почтовую отправку и любую другую упаковку. Однако Израиль является единственным исключением, в котором отправляемые в страну посылки могут весить до 3 кг (6,6 фунта).

Еще один важный момент, о котором следует помнить, заключается в том, что стоимость любого отправляемого продукта не может превышать 400 долларов США и должна быть отправлена ​​исключительно из Китая или Гонконга в одну из правомочных стран, чтобы доставка ePacket была действительной.

Минимальный размер упаковки

• Обычные упаковки не должны иметь длину менее 14 см и ширину менее 11 см.
• Свернутые пакеты должны иметь длину не менее 11 см. Кроме того, удвоение диаметра плюс длина должно быть больше 17 см (2d + l> = 17).
• Если ваши упаковки меньше этого размера, это обычно не проблема, так как вы можете использовать коробку большего размера и добавить наполнитель.

Максимальный размер пакета

• Самая длинная сторона обычной упаковки не должна быть больше 60 см. Кроме того, сумма длины, ширины и высоты не должна превышать 90 см (l + w + h <= 90).
• Самая длинная сторона свернутого пакета не должна быть больше 90 см. Кроме того, удвоенный диаметр плюс длина не должны превышать 104 см (2d + l <= 104).

Страны, в которых доступна доставка ePacket

Список стран, которые могут воспользоваться доступной услугой ePacket China Post, постоянно растет. По состоянию на декабрь 2017 года доставка ePacket доступна в следующих странах:

1. Австралия
2. Австрия
3. Бельгия
4. Канада
5. Дания
6. Финляндия
7. Франция*
8. Германия
9. Греция
10. Гонконг
11. Венгрия
12. Ирландия
13. Израиль
14. Италия
15. Япония
16. Корея
17. Люксембург
18. Малайзия
19. Мексика
20. Нидерланды
21. Новая Зеландия
22. Норвегия
23. Польша
24. Португалия
25. Россия
26. Саудовская Аравия
27. Сингапур
28. Испания
29. Швеция
30. Швейцария
31. Таиланд
32. Турция
33. Украина
34. Объединенное Королевство**
35. Соединенные Штаты***
36. Вьетнам (в настоящее время в пробной версии)

Время, в течение которого отправление ePacket должно прибыть в пункт назначения

Существует несколько различных факторов, которые могут повлиять на точное количество времени, необходимое для доставки каждой посылки в пункт назначения: национальные и государственные праздники в соответствующих странах, проблемы или задержки из-за таможни или любых других логистических препятствий могут повлиять на время доставки посылки. доставлен. Хотя продолжительность доставки зависит от страны, в которую отправляется товар, среднее время доставки посылки составляет от 10 до 20 дней.

Это среднее время доставки ePacket

• Мексика: 20 рабочих дней
• Россия, Украина и Саудовская Аравия: 7-15 рабочих дней
• Все остальные поддерживаемые страны: 7-10 рабочих дней

В случаях, когда доставка ePacket задерживается, а таких случаев немного, или в периоды высокой посещаемости в течение года (например, на Рождество), большинство споров с клиентами можно урегулировать, просто предоставив детали покупки (например, оплата кредитной картой или Квитанции PayPal) и номер отслеживания для ePacket. Это определенно может доказать, что задержка или проблема не была вызвана вашей стороной как продавцом, а также есть дополнительный уровень прозрачности, поскольку покупатель может отслеживать свою покупку на веб-сайте компании, занимающейся доставкой / доставкой.

Однако более разумный шаг для управления недовольными клиентами и сохранения ваших показателей конверсии - это обеспечить отличное обслуживание клиентов. У Target Insider есть несколько полезных советов по этому поводу:

«Если стоимость продукта, который заказал клиент, составляет, скажем, 2 доллара США, а вы взимаете 20 долларов США в розницу… ну, это просто« хорошее обслуживание клиентов », чтобы отправить другой идентичный товар этому покупателю и сказать что-то вроде:« Привет, я извините, мы не можем контролировать почтовую службу, и мы отправили ваш заказ, номер для отслеживания __________, однако, поскольку мы хотим, чтобы вы были СЧАСТЛИВЫМ клиентом, я отправлю вам еще один и, черт возьми, если вы, наконец, получите другой оригинальный заказ - оставьте его или подарите кому-нибудь, и мы с нетерпением ждем, когда вы снова закажете у нас ».

Это отличный способ показать, насколько вы привержены удовлетворению потребностей своих клиентов, и гарантирует, что они также воспевают ваши похвалы другим. Сарафанный маркетинг иногда является лучшей и наиболее эффективной формой маркетинга.

Отслеживание отгрузки / доставки ePacket

Отслеживание отгрузки / доставки ePacket - относительно простой процесс, поскольку есть несколько способов сделать это.

Самый простой и очевидный способ - это проверить на официальном сайте компании, через которую вы отправили / заказали товар. После размещения заказа для вашего продукта создается уникальный код отслеживания / заказа, который можно ввести на веб-сайт China EMS (пока посылка еще находится в Китае) или на веб-сайт USPS, если посылка находится в США. Из-за того, что отслеживание зависит от того, где ваша посылка может находиться в период транзита, часто возникают проблемы с официальными веб-сайтами.

Именно здесь вступают в игру сторонние платформы отслеживания. Веб-сайты и службы, такие как AfterShip, PackageTrackr и Track-ChinaPost, часто могут подойти к работе и предоставить точную картину того, где ваш продукт находится в процессе доставки.

Если вы используете такие платформы, как AliExpress или Oberlo, они предоставляют более сложную форму отслеживания ваших посылок прямо из раздела сведений о заказе на своем веб-сайте, где указан статус посылки. Веб-сайты более высокого уровня даже имеют карты как часть этой системы отслеживания, чтобы определить точные координаты продуктов.

Является ли отправление доставкой в ​​электронном пакете?

Есть несколько простых вещей, которые могут сказать вам, является ли ваш груз ePacket:

Мертвая распродажа - просто взглянуть на номер для отслеживания вашего продукта. Большинство отправлений, осуществляемых с использованием метода ePacket, имеют номера отслеживания или коды, начинающиеся с буквы «L». Также очевидным является наличие или отсутствие самого номера для отслеживания, поскольку есть вероятность, что отправка без услуг отслеживания не является ePacket.

Если вы используете такую ​​платформу, как AliExpress, вы можете проверить детали в разделе «Заказы»: в области «Логистическая информация» будет определен метод, который использовался для осуществления международной доставки.

Таможня / налоги, связанные с доставкой ePacket

Все продукты, которые отправляются на международном уровне, либо облагаются налогом, либо имеют таможенные пошлины, поэтому это не является чем-то эксклюзивным для доставки ePacket, а скорее для всех методов международной доставки. При необходимости товары, отправляемые за границу, проходят таможенную очистку, что означает, что к ним могут быть применены некоторые пошлины или налоги, и большую часть времени покупатели заставляют платить.

Как владелец бизнеса, может быть разумной идеей попросить продавцов, занимающихся доставкой, заранее сообщить о таких расходах, поскольку эти сборы могут удерживать клиентов от возврата или даже покупки товаров у вас в первую очередь. Торговцы обычно заранее осведомлены о налогах. Имейте в виду, что есть определенные страны, которые имеют более высокие тарифы на доставку, более длительные сроки доставки и, скорее всего, будут иметь налоги или таможенные пошлины, подлежащие уплате в порту прибытия - например, в случае Канады.

Местные законы в разных частях мира регулярно меняются, и было бы разумно получать информацию о любых таких изменениях. Незнание о колебаниях в законодательстве и новостях международной торговли может негативно повлиять на ваш бизнес и даже привести к мошенничеству / ограблению, и дело не только в налогах, но и в самом способе доставки.

EPacket и eExpress - одно и то же?

eExpress в некотором смысле является расширением доставки ePacket: eExpress также является аналогичным соглашением между China Post EMS, Hong Kong Post и USPS, но предлагает услуги для пакетов, которые не соответствуют критериям и / или ограничениям ePacket. Это означает, что для более крупных и тяжелых продуктов и упаковки можно использовать eExpress. С 2017 года в общей сложности 18 стран могут быть отправлены с помощью eExpress.

Несмотря на то, что eExpress предлагает услуги и поддержку нескольким странам, которых не делает ePacket, из-за более широкого глобального охвата ePacket ePacket по-прежнему является более популярным методом доставки из двух.

Среднее время доставки eExpress

• Тайвань, Гонконг, Япония, Корея, Сингапур: 2–4 рабочих дня
• Великобритания, Франция, Испания, Нидерланды, Канада, США, Австралия: 5-7 рабочих дней
• Индия, Бразилия, Россия, Украина, Беларусь: 7-10 рабочих дней
• ЮАР: 10-15 рабочих дней

Ограничения по размеру и весу для eExpress

В зависимости от страны, в которую вы решили отправить с помощью eExpress, есть некоторые различия в разрешенных размерах и весе посылок.

• Австралия: Максимальный вес упаковки, включая коробки и наполнитель, не должен превышать 20 кг. Длина любой стороны упаковки не должна превышать 1,05 метра. Кроме того, сумма длины, ширины и высоты не должна превышать 3 метра (l + w + h <= 3 м).
• Тайвань: Максимальный вес упаковки, включая коробки и наполнитель, не должен превышать 30 кг. Длина любой стороны упаковки не должна превышать 1,05 метра. Кроме того, сумма длины, ширины и высоты не должна превышать 2,5 метра (l + w + h <= 2,5 м).
• США: Максимальный вес упаковки, включая коробки и наполнитель, не должен превышать 31,5 кг. Длина любой стороны упаковки не должна превышать 1,5 метра. Кроме того, сумма длины, ширины и высоты не должна превышать 3 метра (l + w + h <= 3 м).
• Индия: Максимальный вес упаковки, включая коробки и наполнитель, не должен превышать 35 кг. Длина любой стороны упаковки не должна превышать 1,5 метра. Кроме того, сумма длины, ширины и высоты не должна превышать 3 метра (l + w + h <= 3 м).
• Другие страны: Максимальный вес упаковки, включая коробки и наполнитель, не должен превышать 20 кг. Длина любой стороны упаковки не должна превышать 1,5 метра. Кроме того, сумма длины, ширины и высоты не должна превышать 3 метра (l + w + h <= 3 м).

Как доставка ePacket влияет на владельцев бизнеса?

В индустрии электронной коммерции жесткая конкуренция постоянно растет. Зачастую каждая мелочь в конечном итоге окупается. Когда дело доходит до прямой поставки, доставка ePacket должна быть огромным фактором, влияющим на продукты, которые вы продаете, и поставщиков, с которыми вы работаете.

Из-за характера бизнес-модели вы, как владелец бизнеса, не будете полностью контролировать продукты, которые отправляются, или процесс их доставки вашему клиенту. Доставка ePacket заботится по крайней мере об одном аспекте, в котором вы можете быть уверены, что клиенты получают свои покупки своевременно, по крайней мере, большую часть времени, и все это дает им возможность отслеживать, где находится их заказ.

Популярность и постоянство этого метода делают его надежным, но реальным выбором по сравнению с другими вариантами доставки из Китая и Гонконга. Хотя многие продукты имеют небольшую плату, когда они должны быть отправлены через ePacket, вы также обнаружите, что во многих случаях это также совершенно бесплатно, что делает их еще более привлекательными для клиентов.

Даже если вы работаете на местном уровне, вы все равно будете иметь значительное конкурентное преимущество перед другими в вашем регионе при использовании доставки ePacket - исключительно на основе скорости доставки вашего продукта.

Все эти факторы влияют на имидж вашего бренда, и это в конечном итоге то, что заставляет ваш продукт продаваться. Будьте внимательны к тому, что вашим клиентам нравится в вашем бренде, и продолжайте давать им это - если это означает более быструю и дешевую доставку, то ePacket наверняка удержит ваш бизнес на вершине.

Вывод

Это руководство охватывает широкий спектр тем, связанных с доставкой ePacket, и, надеюсь, предоставило вам лучшую основу, когда дело доходит до этого конкретного метода доставки. Обладая этими знаниями, вы можете с уверенностью использовать доставку и доставку ePacket в своем собственном интернет-магазине. Как упоминалось ранее, доставка и доставка ePacket, вероятно, увеличит коэффициент конверсии клиентов и значительно повысит удовлетворенность клиентов и их выполнение.

Чтобы сделать еще один шаг вперед, используйте такие платформы, как AfterShip или PackageTrackr, чтобы сделать процесс еще более эффективным и помочь вам лучше понять этот аспект вашего бизнеса. Вот некоторые из функций, которые могут помочь в этом:

• Уведомления и оповещения по электронной почте
• SMS / текстовые уведомления и оповещения
• Аналитика

Эти сторонние платформы очень хорошо интегрируются с платформами электронной коммерции, такими как Shopify (прочтите наш полный обзор Shopify здесь, чтобы узнать больше о платформе электронной коммерции Shopify) и WooCommerce, что значительно упрощает работу. Возможность вести успешный дропшиппинг-бизнес означает иметь возможность сделать все как можно более гладким. По статистике, доставка ePacket вызвала сокращение недовольных клиентов из-за более коротких сроков доставки и, следовательно, увеличения прибыли для владельцев бизнеса.

С доставкой ePacket риск минимален, поэтому стоит попробовать, если вы планируете расширение, имеете поставщиков в Китае или Гонконге и хотите отправлять товары на международном уровне.

Как упоминалось ранее, доставка ePacket - это испытанный и проверенный метод, который широко используется многими продавцами - от крупнейших онлайн-торговых площадок до самых маленьких владельцев нишевого онлайн-бизнеса - поскольку он систематизирует процесс доставки, а также обеспечивает определенную степень прозрачности для ваших клиентов. .