The Ultimate Guide to ePacket Shipping, Tracking & Delivery

Com o mundo inteiro evoluindo rapidamente devido à tecnologia, não é surpresa que um grande número de empresas esteja se integrando ao comércio eletrônico ou se tornando completamente digitais mudando ou iniciando todos os seus negócios online. Essa mudança está fazendo com que o mundo se torne um mercado na Internet onde os consumidores podem comprar e adquirir itens de todos os cantos do globo, tudo com alguns cliques de um botão.

Embora isso seja ótimo para empreendedores e donos de lojas de negócios online, à medida que mais e mais clientes compram online, isso também significa que há muita concorrência em todos os aspectos do negócio, seja nos produtos ou serviços em si, atendimento ao cliente, frete e realização, etc. Quase todos os nichos que podemos pensar estão saturados ao máximo. Esse cenário competitivo exige que os proprietários de negócios e comerciantes estejam mais atentos às tendências de produtos e serviços em seu setor, o que pode ajudá-los a aumentar as taxas de conversão de seus clientes e vencer a concorrência.

O transporte, como mencionado, é uma grande parte da satisfação e realização do cliente e também é um dos aspectos de qualquer setor de negócios de comércio eletrônico que é dinâmico e está em constante evolução. Embora existam vários métodos de envio por aí, um dos mais recentes e talvez o mais popular é chamado ePacket Shipping / ePacket Delivery. Este serviço tornou a compra de produtos da China e de Hong Kong ridiculamente fácil e pode ser a vantagem competitiva que os comerciantes de comércio eletrônico, especialmente aqueles que estão comprando e vendendo da China usando modelos de negócios populares, como dropshipping, precisam.

Este é o guia definitivo para remessa e entrega de ePacket, seu balcão único para tudo o que você precisa saber sobre remessa e entrega de ePacket. Ele cobrirá algumas das perguntas mais frequentes sobre o envio / entrega de ePacket e fornecerá algumas dicas úteis sobre como usar o ePacket em seu próprio negócio de comércio eletrônico.

Visão geral em vídeo de rastreamento, remessa e entrega de ePacket

O que é ePacket Shipping e ePacket Delivery?

O ePacket Delivery é uma forma de envio popular oferecida pela China e Hong Kong. Este método de entrega é um acordo firmado entre o USPS (US Postal Service) e o eBay China + Hong Kong Post. A utilização deste método permite processos de envio e entrega mais rápidos e acessíveis de produtos da China ou Hong Kong e tem como objetivo impulsionar as vendas de comércio eletrônico (ênfase nas vendas internacionais) para os dois países. Embora esse método de envio seja utilizado especialmente para produtos menores / mais leves pesando até 2 kg (4,4 lbs) e avaliados em menos de US $ 400, ainda existem alguns outros requisitos que devem ser atendidos - mais sobre isso a seguir.

O “e” no ePacket indica que o serviço é específico para a indústria de comércio eletrônico, a fim de tornar o processo de envio mais rápido e acessível para os consumidores - o que definitivamente impactou positivamente a indústria na China e em Hong Kong. Antes do advento dos serviços ePacket, os envios da China e de Hong Kong eram gerenciados pela China EMS, o que significava que a entrega poderia levar meses. Outras opções além da China EMS eram exorbitantes quando se tratava de preços e definitivamente não valiam a pena para itens menores e relativamente baratos.

Depois que o Serviço Postal dos Estados Unidos anunciou este novo método de envio de ePacket em 2011, em que ofereceu serviços de confirmação de entrega junto com o Serviço de Correio de Primeira Classe para pacotes da China e Hong Kong para os Estados Unidos, os serviços de entrega de ePacket foram expandidos para mais de 35 países desde então.

O serviço de confirmação de entrega vem com rastreamento ponta a ponta, permitindo ao cliente acompanhar sua encomenda durante todo o processo de envio e localizá-la nos sites oficiais da empresa prestadora do serviço (USPS, EMS, etc.). A melhor parte é que isso não vem com nenhum custo adicional ou taxa para os clientes ou vendedores. Além disso, o preço do frete usando este método também inclui a devolução de mercadorias não entregues ao vendedor gratuitamente, o que torna mais fácil processar reembolsos quando a transação de compra não pode ser concluída (ou seja, quando as mercadorias não são entregues ao cliente por qualquer razão).

Embora a maioria das pessoas ouça falar de entrega de ePacket de grandes comerciantes ou mercados como AliExpress ou eBay, na realidade qualquer fornecedor pode oferecer o serviço, desde que o pacote atenda aos requisitos específicos para uma entrega de ePacket.

Visão geral em vídeo do envio e entrega de ePacket

As vantagens e desvantagens do envio de ePacket

Embora o envio e a entrega de ePacket possam parecer ideais, há sempre o outro lado da moeda. Existem muitas opiniões sobre o serviço, mas aqui está uma lista das vantagens e desvantagens básicas do envio / entrega de ePacket:

Vantagens

• Mais rápido: conforme mencionado antes, os métodos padrão de envio da China normalmente levam meses; no entanto, o envio por ePacket o torna relativamente mais rápido do que os métodos padrão. Embora você não seja tão rápido ou eficiente como mercados maiores como a Amazon, como proprietário de uma loja online menor, você ainda pode esperar que sua remessa chegue aos seus clientes no período de 10 a 20 dias.
• Mais barato: nenhum consumidor quer pagar $ 50 no frete de um produto que custa $ 2 porque não faz sentido. Isso é exatamente quanto custaria o envio padrão de itens menores e relativamente baratos sem o serviço de envio / entrega do ePacket, mas o ePacket é capaz de reduzir os custos de envio.
• Confirmação de entrega e rastreamento de pacote: com a rapidez de serviços como o Amazon Prime disponíveis para os clientes, pode haver um pouco de incerteza ou ansiedade para eles quando seu pacote não chega dentro de uma semana. Permitir que os clientes rastreiem suas compras inspira confiança neles sobre sua marca e uma confirmação de entrega garante que ambas as partes saibam que a transação foi concluída.
• Impacto positivo nas taxas de conversão: quando os clientes percebem que o envio é mais rápido para os produtos que eles pedem de comerciantes que oferecem remessa ePacket, isso quase sempre deixa um impacto positivo sobre eles. Esta é uma grande vantagem, pois a taxa de conversão do cliente para empresas de comércio eletrônico aumenta devido ao envio mais rápido que os serviços de ePacket oferecem.

Desvantagens

• Não disponível em todo o mundo: Atualmente, apenas 35 países têm remessa ePacket disponível, o que é um pool muito pequeno em um contexto global.
• Limitações geográficas: Em alguns casos, o problema com a disponibilidade do ePacket é devido ao próprio produto. Às vezes, os produtos que oferecem remessa / entrega ePacket são enviados apenas para os Estados Unidos, o que é muito limitante.
• Limitações do produto: Em outros casos, seu produto não pode ser enviado usando o método de entrega ePacket porque ele não atende aos requisitos, o que significa que você terá que usar métodos de envio tradicionais e seus clientes terão tempos de envio mais longos.
  

Os requisitos e restrições de envio / entrega do ePacket

Quando se trata de envio de pacotes, especialmente quando se trata de envio internacional, existem vários requisitos e restrições que precisam ser atendidos. A maioria deles tem a ver com o peso e as dimensões das embalagens em questão.

Peso e valor

O peso de qualquer pacote enviado usando o método de entrega ePacket não pode exceder 2 kg (4,4 lbs). Isso inclui o produto, o material de enchimento, a caixa de remessa ou mala direta e qualquer outra embalagem. No entanto, Israel é a única exceção em que os pacotes enviados para o país podem pesar até 3 kg (6,6 lbs).

Outro ponto importante a se ter em mente é que o valor de qualquer produto enviado não pode ultrapassar US $ 400 e deve ser enviado exclusivamente da China ou Hong Kong para um dos países elegíveis para que a Entrega do ePacket seja válida.

Tamanho mínimo do pacote

• As embalagens normais não devem ter comprimento inferior a 14 cm e largura inferior a 11 cm.
• As embalagens enroladas devem ter um comprimento mínimo de 11 cm. Além disso, o dobro do diâmetro mais o comprimento deve ser superior a 17 cm (2d + l> = 17).
• Se seus pacotes são menores do que isso, geralmente não é um problema, pois você pode usar uma caixa maior e adicionar material de enchimento.

Tamanho máximo do pacote

• O lado mais comprido de uma embalagem normal não deve ter mais de 60 cm. Além disso, a soma do comprimento, largura e altura não deve ser superior a 90 cm (l + w + h <= 90).
• O lado mais comprido de uma embalagem enrolada não deve ter mais de 90 cm. Além disso, o dobro do diâmetro mais o comprimento não deve ser superior a 104 cm (2d + l <= 104).

Países que têm envio de ePacket disponível

Há uma lista crescente de países que podem se beneficiar do serviço acessível China Post ePacket. Em dezembro de 2017, esses países têm o envio de ePacket disponível:

1. Austrália
2. Áustria
3. Bélgica
4. Canadá
5. Dinamarca
6. Finlândia
7. França*
8. Alemanha
9. Grécia
10. Hong Kong
11. Hungria
12. Irlanda
13. Israel
14. Itália
15. Japão
16. Coréia
17. Luxemburgo
18. Malásia
19. México
20. Países Baixos
21. Nova Zelândia
22. Noruega
23. Polônia
24. Portugal
25. Rússia
26. Arábia Saudita
27. Cingapura
28. Espanha
29. Suécia
30. Suíça
31. Tailândia
32. Turquia
33. Ucrânia
34. Reino Unido**
35. Estados Unidos***
36. Vietnã (atualmente em teste)

O tempo de duração para uma remessa de ePacket chegar ao seu destino

Existem vários fatores diferentes que podem afetar a quantidade exata de tempo que cada pacote leva para chegar ao seu destino: feriados nacionais e nos países em questão, problemas ou atrasos devido à alfândega ou quaisquer outros obstáculos logísticos podem afetar quando o pacote é entregue. Embora o tempo de duração seja subjetivo ao país para o qual o produto está sendo enviado, o tempo médio que um pacote leva para ser entregue é de 10 a 20 dias.

Estes são os tempos médios de envio de ePacket

• México: 20 dias úteis
• Rússia, Ucrânia e Arábia Saudita: 7 a 15 dias úteis
• Todos os outros países com suporte: 7 a 10 dias úteis

Nos casos em que a entrega de um ePacket atrasa, que são poucos e distantes entre si, ou durante períodos de alto tráfego ao longo do ano (como o Natal), a maioria das disputas com os clientes podem ser resolvidas fornecendo apenas os detalhes da compra (ou seja, pagamento com cartão de crédito ou Recibos do PayPal) e o número de rastreamento do ePacket. Isso pode provar definitivamente que o atraso ou problema não foi causado por você como comerciante e também há uma camada adicional de transparência porque o cliente pode rastrear sua compra no site da empresa de remessa / entrega.

No entanto, uma jogada mais inteligente para gerenciar clientes insatisfeitos e manter suas taxas de conversão é fornecer um ótimo serviço ao cliente. O Target Insider tem alguns bons conselhos a respeito disso:

“Se o custo do produto que o cliente solicitou for US $ 2,00 e você estiver cobrando US $ 20,00 no varejo ... bem, é apenas um" bom atendimento ao cliente "enviar outro item idêntico para esse cliente e dizer algo como:" Ei, estou desculpe, não podemos controlar o serviço postal e enviamos seu pedido, número de rastreamento __________, no entanto, como queremos que você seja um cliente FELIZ, enviarei outro e, diabos, se você finalmente receber o outro pedido original - guarde-o ou dê-o como um presente a alguém e esperamos que você faça o pedido novamente em breve. ”

Essa é uma ótima maneira de mostrar o quanto você está comprometido com a satisfação do cliente e garantirá que eles também elogiem os outros. O marketing boca a boca às vezes é a melhor e mais eficaz forma de marketing que existe.

Rastreando uma Remessa / Entrega de ePacket

Rastrear uma remessa / entrega de ePacket é um processo relativamente fácil, pois há mais de uma maneira de fazer isso.

A forma mais direta e óbvia é verificar no site oficial da empresa que você utilizou para enviar / solicitar o produto. Assim que o pedido é feito, um código de rastreamento / pedido exclusivo é criado para o seu produto, que pode ser inserido no site EMS da China (enquanto o pacote ainda está na China) ou no site da USPS quando o pacote está nos EUA. Como o rastreamento depende de onde seu pacote pode estar no período de trânsito, muitas vezes você pode ter alguns problemas com os sites oficiais.

É aqui que entram as plataformas de rastreamento de terceiros. Sites e serviços como AfterShip, PackageTrackr e Track-ChinaPost podem frequentemente se preparar para o trabalho e fornecer uma imagem precisa de onde seu produto está no processo de envio.

Se você usa plataformas como AliExpress ou Oberlo, as plataformas fornecem uma forma mais sofisticada de rastreamento de seus pacotes diretamente na seção de detalhes do pedido em seu site, onde o status do pacote é listado. Sites de ponta até têm mapas como parte desse sistema de rastreamento para localizar as coordenadas exatas dos produtos.

A remessa é uma entrega de ePacket?

Existem algumas coisas simples que podem dizer se sua remessa é ePacket:

Uma dádiva morta é apenas dar uma olhada no número de rastreamento do seu produto. A maioria das remessas realizadas usando o método ePacket possui números de rastreamento ou códigos que começam com a letra “L”. Também outro óbvio é a presença ou ausência de um número de rastreamento em si, já que as chances são de que uma remessa sem serviços de rastreamento não seja um ePacket.

Se você usa uma plataforma como o AliExpress, você pode verificar os detalhes na seção “Pedidos”: A área “Informações Logísticas” definirá a forma que foi utilizada para realizar o envio internacional.

Alfândega / impostos relacionados ao envio de ePacket

Todos os produtos que são despachados internacionalmente são tributados ou têm alfândega anexada a eles, portanto, isso não é algo que é exclusivo para envio ePacket, mas sim para todos os métodos de envio internacional. Conforme necessário, as mercadorias que são expedidas internacionalmente passam por desalfandegamentos, o que significa que pode haver alguma taxa ou imposto vinculado a elas e na maioria das vezes é feito para pagar pelos clientes.

Como proprietário de uma empresa, pode ser uma ideia inteligente pedir aos comerciantes de remessa que sejam francos sobre esses custos, pois essas cobranças podem impedir os clientes de devolverem ou até mesmo comprarem seus produtos. Os comerciantes costumam estar cientes dos impostos de antemão. Lembre-se de que alguns países têm taxas de envio mais altas, prazos de entrega mais longos e muito provavelmente terão impostos ou direitos alfandegários a serem pagos no porto de chegada - como no caso do Canadá.

As leis locais em diferentes partes do mundo mudam regularmente e seria aconselhável ser informado de tais mudanças. Ignorar as flutuações da lei e das notícias do comércio internacional pode afetar negativamente o seu negócio e pode até levá-lo a ser enganado / roubado, e não se trata apenas de impostos, mas também de todo o método de envio em si.

EPacket e eExpress são a mesma coisa?

O eExpress é uma extensão do envio do ePacket em certo sentido: o eExpress também é um acordo semelhante firmado entre a China Post EMS, o Hong Kong Post e o USPS, mas oferece serviços para pacotes que não atendem aos critérios e / ou restrições do ePacket. Isso significa que para produtos e embalagens maiores e mais pesados, o eExpress pode ser usado. Desde 2017, também há um total de 18 países que podem ser enviados usando o eExpress.

Embora o eExpress ofereça serviço e suporte para alguns dos países que o ePacket não oferece, devido ao amplo alcance global do ePacket, ele ainda é o método de envio mais popular dos dois.

Tempo médio de envio do eExpress

• Taiwan, Hong Kong, Japão, Coréia, Cingapura: 2 a 4 dias úteis
• Reino Unido, França, Espanha, Holanda, Canadá, EUA, Austrália: 5 a 7 dias úteis
• Índia, Brasil, Rússia, Ucrânia, Bielo-Rússia: 7 a 10 dias úteis
• África do Sul: 10 - 15 dias úteis

Restrições de tamanho e peso para eExpress

Existem algumas diferenças no tamanho e peso permitidos dos pacotes, dependendo do país para o qual você decidir enviar usando o eExpress.

• Austrália: O peso máximo da embalagem, incluindo caixas e material de enchimento, não deve exceder 20 kg. Qualquer lado da embalagem não deve ter mais de 1,05 metros. Além disso, a soma do comprimento, largura e altura não deve ser superior a 3 metros (l + w + h <= 3m)
• Taiwan: O peso máximo da embalagem, incluindo caixas e material de enchimento, não deve exceder 30 kg. Qualquer lado da embalagem não deve ter mais de 1,05 metros. Além disso, a soma do comprimento, largura e altura não deve ser superior a 2,5 metros (l + w + h <= 2,5m).
• Estados Unidos: O peso máximo da embalagem, incluindo caixas e material de enchimento, não deve exceder 31,5 kg. Qualquer lado da embalagem não deve ter mais de 1,5 metros. Além disso, a soma do comprimento, largura e altura não deve ser superior a 3 metros (l + w + h <= 3m)
• Índia: O peso máximo da embalagem, incluindo caixas e material de enchimento, não deve exceder 35 kg. Qualquer lado da embalagem não deve ter mais de 1,5 metros. Além disso, a soma do comprimento, largura e altura não deve ser superior a 3 metros (l + w + h <= 3m)
• Outros países: O peso máximo da embalagem, incluindo caixas e material de enchimento, não deve exceder 20 kg. Qualquer lado da embalagem não deve ter mais de 1,5 metros. Além disso, a soma do comprimento, largura e altura não deve ser superior a 3 metros (l + w + h <= 3m)

Como a entrega de ePacket afeta os proprietários de negócios?

No setor de comércio eletrônico, a concorrência é feroz e está em constante crescimento. Cada pequena consideração geralmente compensa no final. Quando se trata de dropshipping, o ePacket shipping deve ser um grande fator para influenciar os produtos que você vende e os fornecedores com os quais trabalha.

Devido à natureza do modelo de negócios, você, como proprietário de uma empresa, não terá controle total sobre os produtos que estão sendo enviados ou o processo para levá-los ao cliente. O envio do ePacket cuida de pelo menos um aspecto, em que você pode ter certeza de que os clientes estão recebendo suas compras em tempo hábil, pelo menos na maioria das vezes, ao mesmo tempo que lhes dá a capacidade de rastrear onde estão seus pedidos.

A popularidade e a consistência do método o tornam uma escolha confiável, mas viável em comparação com outras opções de remessa da China e Hong Kong. Embora muitos produtos tenham uma pequena taxa anexada a eles quando são enviados pelo ePacket, você também descobrirá que muitas vezes também é totalmente gratuito - o que o torna ainda mais atraente para os clientes.

Mesmo se você estiver operando localmente, ainda terá uma vantagem competitiva considerável sobre os outros em sua área ao usar o envio ePacket - exclusivamente com base na velocidade de entrega do seu produto.

Todos esses fatores influenciam a imagem de sua marca e, em última análise, é isso que leva seu produto à venda. Seja perceptivo ao que seu cliente gosta em sua marca e continue dando isso a eles - se isso significa remessa mais rápida e mais barata, então o ePacket certamente manterá seu negócio no topo.

Conclusão

Este guia cobriu uma grande variedade de tópicos relacionados ao envio de ePacket e, esperançosamente, forneceu a você uma estrutura melhor quando se trata desse método de envio específico. Ter esse conhecimento significa que você também pode abraçar o envio e a entrega do ePacket com sua própria loja online. Conforme mencionado antes, o envio e a entrega do ePacket provavelmente aumentará as taxas de conversão do cliente e aumentará consideravelmente a satisfação e a realização do cliente.

Para dar um passo adiante, use plataformas como AfterShip ou PackageTrackr para tornar o processo ainda mais eficiente e ajudá-lo a obter informações sobre esse aspecto do seu negócio também. Alguns dos recursos que podem ajudar a fazer isso acontecer são:

• Notificações e alertas por e-mail
• SMS / notificações e alertas de texto
• Analytics

Essas plataformas de terceiros integram-se muito bem com plataformas de comércio eletrônico, como Shopify (leia nossa análise completa do Shopify aqui para saber mais sobre a plataforma de comércio eletrônico da Shopify) e WooCommerce, tornando as coisas muito mais fáceis. Ser capaz de administrar um negócio de dropshipping de sucesso significa ser capaz de fazer as coisas funcionarem da forma mais suave possível. Estatisticamente, o envio de ePacket causou uma queda no número de clientes insatisfeitos devido aos prazos de entrega mais curtos e, portanto, aumentando as margens de lucro para os proprietários de negócios.

O risco com o envio do ePacket é mínimo, portanto, vale a pena experimentar se você está planejando expandir, tem fornecedores na China ou Hong Kong e deseja enviar produtos internacionalmente.

Como mencionado antes, o envio ePacket é um método experimentado e testado e é usado popularmente por muitos comerciantes - desde os maiores mercados on-line até os menores proprietários de negócios de nicho on-line - já que sistematiza o processo de envio ao mesmo tempo que fornece um certo grau de transparência para seus clientes .