Le guide ultime de l'expédition, du suivi et de la livraison d'ePacket

Alors que le monde entier évolue rapidement en raison de la technologie, il n'est pas surprenant qu'un grand nombre d'entreprises s'intègrent au commerce électronique ou passent complètement au numérique en déplaçant ou en démarrant l'ensemble de leur entreprise en ligne. Ce changement fait du monde une place de marché sur Internet où les consommateurs peuvent acheter et se procurer des articles aux quatre coins du monde, le tout en quelques clics.

Bien que cela soit idéal pour les entrepreneurs et les propriétaires de boutiques en ligne, car de plus en plus de clients achètent en ligne, cela signifie également qu'il y a beaucoup de concurrence dans tous les aspects des affaires, que ce soit dans les produits ou services eux-mêmes, le service client, l'expédition et accomplissement, etc. Presque tous les créneaux auxquels on peut penser sont saturés au maximum. Un tel paysage concurrentiel appelle les propriétaires d'entreprise et les commerçants à être plus conscients des tendances des produits et services au sein de leur industrie qui pourraient les aider à augmenter leurs taux de conversion de clients et à battre la concurrence.

L'expédition, comme mentionné, est une grande partie de l'épanouissement et de la satisfaction du client et c'est également l'un des aspects de toute industrie du commerce électronique qui est dynamique et en constante évolution. Bien qu'il existe plusieurs méthodes d'expédition, l'une des plus récentes et peut-être la plus populaire s'appelle ePacket Shipping/ePacket Delivery. Ce service a rendu l'achat de produits en provenance de Chine et de Hong Kong ridiculement facile et peut constituer l'avantage concurrentiel dont les commerçants en ligne, en particulier ceux qui achètent et vendent en Chine en utilisant des modèles commerciaux populaires tels que le dropshipping, ont besoin.

Ceci est le guide ultime de l'expédition et de la livraison ePacket, votre guichet unique pour tout ce que vous devez savoir sur l'expédition et la livraison ePacket. Il couvrira certaines des questions les plus fréquemment posées sur l'expédition/la livraison d'ePacket et fournira des conseils utiles sur l'utilisation d'ePacket pour votre propre entreprise de commerce électronique.

Présentation vidéo du suivi, de l'expédition et de la livraison des ePackets

Qu'est-ce que l'expédition ePacket et la livraison ePacket ?

La livraison par ePacket est une forme d'expédition populaire proposée par la Chine et Hong Kong. Ce mode de livraison est un accord entre l'USPS (US Postal Service) et eBay China + Hong Kong Post. L'utilisation de cette méthode permet des processus d'expédition et de livraison plus rapides et plus abordables de produits en provenance de Chine ou de Hong Kong et vise à stimuler les ventes de commerce électronique (accent mis sur les ventes internationales) pour les deux pays. Bien que cette méthode d'expédition soit utilisée en particulier pour les produits plus petits/plus légers pesant jusqu'à 2 kg (4,4 lb) et évalués à moins de 400 $, il y a encore d'autres exigences qui doivent être remplies - plus à ce sujet à suivre.

Le « e » dans ePacket indique que le service est spécifique à l'industrie du commerce électronique afin de rendre le processus d'expédition plus rapide et plus abordable pour les consommateurs, ce qui a certainement eu un impact positif sur l'industrie en Chine et à Hong Kong. Avant l'avènement des services ePacket, les expéditions depuis la Chine et Hong Kong étaient gérées par China EMS, ce qui signifiait que la livraison pouvait prendre des mois. Les options autres que China EMS étaient exorbitantes en termes de prix et ne valaient certainement pas la peine pour des articles plus petits et relativement bon marché.

Après que le service postal des États-Unis a annoncé cette nouvelle méthode d'expédition ePacket en 2011, dans laquelle ils offraient des services de confirmation de livraison ainsi que le service de courrier de première classe pour les colis en provenance de Chine et de Hong Kong vers les États-Unis, les services de livraison ePacket se sont maintenant étendus à plus de 35 pays depuis.

Le service de confirmation de livraison est accompagné d'un suivi de bout en bout, permettant aux clients de suivre leur colis tout au long du processus d'expédition et de le localiser sur les sites officiels de l'entreprise qui fournit le service (USPS, EMS, etc.). La meilleure partie est que cela ne coûte rien ni aux clients ni aux vendeurs. En outre, le prix de l'expédition utilisant cette méthode comprend également le retour gratuit des marchandises non livrables au vendeur, ce qui facilite le traitement des remboursements lorsque la transaction d'achat ne peut pas être effectuée (c'est-à-dire lorsque les marchandises ne sont pas livrées au client pour quelque raison que ce soit).

Même si la plupart des gens entendent parler de la livraison par ePacket de la part de grands marchands ou de marchés tels qu'AliExpress ou eBay, en réalité, tout fournisseur peut offrir le service tant que le colis répond aux exigences spécifiques d'une livraison ePacket.

Présentation vidéo de l'expédition et de la livraison d'ePacket

Les avantages et les inconvénients de l'expédition par ePacket

Bien que l'expédition et la livraison par ePacket puissent sembler idéales, il y a toujours un revers à la médaille. Il y a beaucoup d'opinions sur le service, mais voici une liste des avantages et inconvénients de base de l'expédition/livraison ePacket :

Avantages

• Plus rapide : comme mentionné précédemment, les méthodes d'expédition standard depuis la Chine prennent généralement des mois, cependant, l'expédition par ePacket le rend relativement plus rapide que les méthodes standard. Bien que vous ne seriez pas aussi rapide ou efficace que des marchés plus importants tels qu'Amazon, en tant que propriétaire d'une petite boutique en ligne, vous pouvez toujours vous attendre à ce que votre envoi atteigne vos clients dans un délai de 10 à 20 jours.
• Moins cher : aucun consommateur ne veut payer 50 $ de frais d'expédition pour un produit qui coûte 2 $ parce que cela n'a aucun sens. C'est exactement ce que coûterait l'expédition standard pour les articles plus petits et relativement bon marché sans le service d'expédition/livraison ePacket, mais ePacket est capable de réduire les frais d'expédition.
• Confirmation de livraison et suivi des colis : avec la rapidité des services tels qu'Amazon Prime disponibles pour les clients, il peut y avoir un peu d'incertitude ou d'anxiété pour eux lorsque leur colis n'arrive pas dans la semaine. Permettre aux clients de suivre leurs achats leur donne confiance en votre marque et une confirmation de livraison garantit que les deux parties savent que la transaction a été effectuée.
• Impact positif sur les taux de conversion : lorsque les clients réalisent que l'expédition est plus rapide pour les produits qu'ils commandent auprès de marchands qui proposent l'expédition par ePacket, cela leur laissera presque toujours un impact positif. Il s'agit d'un grand avantage, car le taux de conversion des clients pour les entreprises de commerce électronique augmente en raison de l'expédition plus rapide fournie par les services ePacket.

Désavantages

• Non disponible dans le monde : actuellement, seuls 35 pays proposent l'expédition par ePacket, ce qui représente un très petit pool dans un contexte mondial.
• Limitations géographiques : Dans certains cas, le problème de disponibilité de l'ePacket est dû au produit lui-même. Parfois, les produits qui offrent l'expédition/la livraison par ePacket ne seront expédiés qu'aux États-Unis, ce qui est très limitatif.
• Limitations du produit : dans d'autres cas, votre produit ne peut pas du tout être expédié en utilisant la méthode de livraison ePacket car il ne répond pas aux exigences, ce qui signifie que vous devrez utiliser les méthodes d'expédition traditionnelles et que vos clients connaîtront des délais d'expédition plus longs.
  

Les exigences et restrictions d'expédition/livraison d'ePacket

Lorsqu'il s'agit d'expédier des colis, en particulier lorsqu'il s'agit d'expéditions internationales, diverses exigences et restrictions doivent être respectées. La plupart d'entre eux sont liés au poids et aux dimensions des colis en question.

Poids et valeur

Le poids de tout colis expédié à l'aide de la méthode de livraison ePacket ne peut pas dépasser 2 kg (4,4 lb). Cela comprend le produit, le matériau de remplissage, la boîte d'expédition ou le courrier et tout autre emballage. Cependant, Israël est la seule exception où les colis expédiés dans le pays peuvent peser jusqu'à 3 kg (6,6 lb).

Un autre point important à garder à l'esprit est que la valeur de tout produit expédié ne peut pas dépasser 400 $ et doit être expédié exclusivement de Chine ou de Hong Kong vers l'un des pays éligibles pour que la livraison par ePacket soit valide.

Taille minimale de l'emballage

• Les emballages ordinaires ne doivent pas avoir une longueur inférieure à 14 cm et une largeur inférieure à 11 cm.
• Les emballages enroulés doivent avoir une longueur minimale de 11 cm. De plus, le double du diamètre plus la longueur doit être supérieur à 17 cm (2d + l >= 17).
• Si vos emballages sont plus petits que cela, ce n'est généralement pas un problème car vous pouvez utiliser une boîte plus grande et ajouter du matériau de remplissage.

Taille maximale de l'emballage

• Le côté le plus long d'un emballage ordinaire ne doit pas dépasser 60 cm. De plus, la somme de la longueur, de la largeur et de la hauteur ne doit pas être supérieure à 90 cm (l + l + h <= 90).
• Le côté le plus long d'un paquet enroulé ne doit pas dépasser 90 cm. De plus, le double du diamètre plus la longueur ne doit pas dépasser 104 cm (2d + l <= 104).

Pays où l'expédition par ePacket est disponible

Il existe une liste croissante de pays pouvant bénéficier du service abordable China Post ePacket. Depuis décembre 2017, ces pays proposent l'expédition par ePacket :

1. Australie
2. L'Autriche
3. la Belgique
4. Canada
5. Danemark
6. Finlande
7. La France*
8. Allemagne
9. Grèce
10. Hong Kong
11. Hongrie
12. Irlande
13. Israël
14. Italie
15. Japon
16. Corée
17. Luxembourg
18. Malaisie
19. Mexique
20. Pays-Bas
21. Nouvelle-Zélande
22. Norvège
23. Pologne
24. le Portugal
25. Russie
26. Arabie Saoudite
27. Singapour
28. Espagne
29. Suède
30. Suisse
31. Thaïlande
32. dinde
33. Ukraine
34. Royaume-Uni**
35. États Unis***
36. Vietnam (actuellement en essai)

Durée d'arrivée d'un ePacket à destination

Il existe plusieurs facteurs différents qui peuvent affecter le temps exact nécessaire à chaque colis pour arriver à destination : les jours fériés nationaux et publics dans les pays concernés, les problèmes ou retards dus aux douanes ou tout autre obstacle logistique peuvent affecter le moment où le colis est livré. Bien que la durée soit subjective en fonction du pays vers lequel le produit est expédié, le délai moyen de livraison d'un colis est de 10 à 20 jours.

Ce sont les délais d'expédition moyens des ePackets

• Mexique : 20 jours ouvrables
• Russie, Ukraine et Arabie Saoudite : 7-15 jours ouvrables
• Tous les autres pays pris en charge : 7 à 10 jours ouvrables

Dans les cas où la livraison d'un ePacket est retardée, ce qui est rare, ou pendant les périodes de trafic intense tout au long de l'année (comme Noël), la plupart des litiges avec les clients peuvent être réglés en fournissant simplement les détails de l'achat (c'est-à-dire le paiement par carte de crédit ou reçus PayPal) et le numéro de suivi de l'ePacket. Cela peut certainement prouver que le retard ou le problème n'a pas été causé de votre côté en tant que commerçant et il existe également une couche supplémentaire de transparence car le client peut suivre son achat sur le site Web de la société d'expédition/de livraison.

Cependant, une décision plus intelligente pour gérer les clients mécontents et conserver vos taux de conversion consiste à fournir un excellent service client. Target Insider a de bons conseils à ce sujet :

« Si le coût du produit commandé par le client est de 2,00 $ et que vous facturez 20,00 $ au détail… désolé, nous ne pouvons pas contrôler le service postal et nous avons expédié votre commande, numéro de suivi __________, mais comme nous voulons que vous soyez un client HEUREUX, je vous en enverrai un autre et diable, si vous finissez par recevoir le autre commande originale - conservez-la ou offrez-la en cadeau à quelqu'un et nous espérons que vous passerez bientôt une nouvelle commande chez nous.

C'est un excellent moyen de montrer à quel point vous êtes déterminé à satisfaire vos clients et de vous assurer qu'ils chantent également vos louanges aux autres. Le marketing de bouche à oreille est parfois la forme de marketing la meilleure et la plus efficace.

Suivi d'un envoi/livraison d'ePacket

Le suivi d'un envoi/livraison d'ePacket est un processus relativement simple car il existe plusieurs façons de le faire.

Le moyen le plus direct et le plus évident est de vérifier auprès du site officiel de la société que vous avez utilisée pour expédier/commander le produit. Une fois la commande passée, un code de suivi/commande unique est créé pour votre produit qui peut être saisi sur le site Web China EMS (lorsque le colis est toujours en Chine) ou sur le site Web USPS lorsque le colis est aux États-Unis. Étant donné que le suivi dépend de l'endroit où se trouve votre colis pendant la période de transit, il arrive souvent que vous rencontriez des problèmes avec les sites Web officiels.

C'est là qu'interviennent les plates-formes de suivi tierces. Les sites Web et les services tels que AfterShip, PackageTrackr et Track-ChinaPost peuvent souvent intervenir et fournir une image précise de l'endroit où se trouve votre produit dans le processus d'expédition.

Si vous utilisez des plates-formes telles que AliExpress ou Oberlo, les plates-formes fournissent une forme plus sophistiquée de suivi de vos colis directement à partir de la section des détails de la commande sur leur site Web où le statut du colis est répertorié. Les sites Web haut de gamme ont même des cartes dans le cadre de ce système de suivi pour localiser les coordonnées exactes des produits.

L'envoi est-il une livraison par ePacket ?

Il y a quelques choses simples qui peuvent vous dire si votre envoi est un ePacket :

Un cadeau mort consiste simplement à jeter un œil au numéro de suivi de votre produit. La plupart des envois effectués à l'aide de la méthode ePacket ont des numéros de suivi ou des codes commençant par la lettre « L ». Un autre élément évident est la présence ou l'absence d'un numéro de suivi lui-même, car il est probable qu'un envoi sans services de suivi ne soit pas un ePacket.

Si vous utilisez une plateforme comme AliExpress, vous pouvez vérifier les détails dans la section « Commandes » : la zone « Informations logistiques » définira la méthode qui a été utilisée pour effectuer l'expédition internationale.

Douanes/taxes liées à l'expédition d'ePacket

Tous les produits expédiés à l'international sont soit taxés, soit soumis à des douanes. Par conséquent, ce n'est pas quelque chose qui est exclusif à l'expédition par ePacket, mais plutôt à toutes les méthodes d'expédition internationale. Si nécessaire, les marchandises expédiées à l'étranger sont soumises à des dédouanements, ce qui signifie qu'il peut y avoir des droits ou des taxes qui leur sont attachés et que la majorité du temps est payée par les clients.

En tant que propriétaire d'entreprise, il peut être judicieux de demander aux commerçants d'être francs au sujet de ces coûts, car ces frais peuvent dissuader les clients de vous retourner ou même d'acheter des produits. Les commerçants sont généralement au courant des taxes à l'avance. Gardez à l'esprit que certains pays ont des tarifs d'expédition plus élevés, des délais de livraison plus longs et auront très probablement des taxes ou des droits de douane à payer au port d'arrivée - comme dans le cas du Canada.

Les lois locales dans différentes parties du monde changent régulièrement et il serait sage d'être informé de ces changements. Le fait d'ignorer les fluctuations de la loi et des nouvelles du commerce international peut affecter négativement votre entreprise et peut même vous amener à vous faire arnaquer / arnaquer, et il ne s'agit pas seulement des taxes, mais également de l'ensemble du mode d'expédition lui-même.

ePacket et eExpress sont-ils la même chose ?

eExpress est une extension de l'expédition ePacket dans un certain sens : eExpress est également un accord similaire entre China Post EMS, Hong Kong Post et l'USPS, mais il propose des services pour les colis qui ne correspondent pas aux critères et/ou restrictions ePacket. Cela signifie que pour les produits et les emballages plus gros et plus lourds, eExpress peut être utilisé à la place. Depuis 2017, il y a également un total de 18 pays qui peuvent être expédiés à l'aide d'eExpress.

Même si eExpress offre un service et une assistance à quelques-uns des pays que ePacket n'offre pas, en raison de la portée mondiale plus large d'ePacket, ePacket reste le mode d'expédition le plus populaire des deux.

Délais de livraison eExpress moyens

• Taïwan, Hong Kong, Japon, Corée, Singapour : 2 à 4 jours ouvrables
• Royaume-Uni, France, Espagne, Pays-Bas, Canada, États-Unis, Australie : 5 à 7 jours ouvrables
• Inde, Brésil, Russie, Ukraine, Biélorussie : 7 à 10 jours ouvrables
• Afrique du Sud : 10 – 15 jours ouvrables

Restrictions de taille et de poids pour eExpress

Il existe quelques différences dans la taille et le poids autorisés des colis selon le pays vers lequel vous décidez d'expédier en utilisant eExpress.

• Australie : le poids maximum du colis, y compris les boîtes et le matériau de remplissage, ne doit pas dépasser 20 kg. Aucun côté de l'emballage ne doit dépasser 1,05 mètre. De plus, la somme de la longueur, de la largeur et de la hauteur ne doit pas être supérieure à 3 mètres (l + l + h <= 3m)
• Taïwan : le poids maximum du colis, y compris les boîtes et le matériau de remplissage, ne doit pas dépasser 30 kg. Aucun côté de l'emballage ne doit dépasser 1,05 mètre. De plus, la somme de la longueur, de la largeur et de la hauteur ne doit pas être supérieure à 2,5 mètres (l + l + h <= 2,5 m).
• États-Unis : le poids maximum de l'emballage, y compris les boîtes et le matériau de remplissage, ne doit pas dépasser 31,5 kg. Aucun côté de l'emballage ne doit dépasser 1,5 mètre. De plus, la somme de la longueur, de la largeur et de la hauteur ne doit pas être supérieure à 3 mètres (l + l + h <= 3m)
• Inde : le poids maximum du colis, y compris les boîtes et le matériau de remplissage, ne doit pas dépasser 35 kg. Aucun côté de l'emballage ne doit dépasser 1,5 mètre. De plus, la somme de la longueur, de la largeur et de la hauteur ne doit pas être supérieure à 3 mètres (l + l + h <= 3m)
• Autres pays : Le poids maximum du colis, y compris les boîtes et le matériau de remplissage, ne doit pas dépasser 20 kg. Aucun côté de l'emballage ne doit dépasser 1,5 mètre. De plus, la somme de la longueur, de la largeur et de la hauteur ne doit pas être supérieure à 3 mètres (l + l + h <= 3m)

Comment la livraison d'ePacket affecte-t-elle les propriétaires d'entreprise ?

Dans l'industrie du commerce électronique, la concurrence est féroce et en constante augmentation. Chaque petite considération finit souvent par payer. En ce qui concerne le dropshipping, l'expédition par ePacket devrait être un facteur important pour influencer les produits que vous vendez et les fournisseurs avec lesquels vous travaillez.

En raison de la nature du modèle commercial, en tant que propriétaire d'entreprise, vous n'aurez pas un contrôle total sur les produits qui sont envoyés ou sur le processus pour les faire parvenir à votre client. L'expédition par ePacket prend en charge au moins un aspect, dans lequel vous pouvez être assuré que les clients reçoivent leurs achats en temps opportun, au moins la plupart du temps, tout en leur donnant la possibilité de suivre où se trouve leur commande.

La popularité et la cohérence de la méthode en font un choix fiable, mais réalisable par rapport aux autres options d'expédition en provenance de Chine et de Hong Kong. Alors que de nombreux produits sont assortis de frais minimes lorsqu'ils doivent être expédiés via ePacket, vous constaterez également que souvent, ils sont également entièrement gratuits, ce qui les rend encore plus attrayants pour les clients.

Même si vous opérez localement, vous aurez toujours un avantage concurrentiel considérable sur les autres dans votre région lors de l'utilisation de l'expédition ePacket - uniquement en fonction de la vitesse de livraison de votre produit.

Tous ces facteurs contribuent à votre image de marque et c'est finalement ce qui permet à votre produit de vendre. Soyez attentif à ce que vos clients aiment à propos de votre marque et continuez à le leur donner - si cela signifie une expédition plus rapide et moins chère, alors ePacket est sûr de garder votre entreprise au sommet.

Conclusion

Ce guide a couvert une grande variété de sujets liés à l'expédition d'ePacket et, espérons-le, vous a fourni un meilleur cadre en ce qui concerne cette méthode d'expédition particulière. Avoir cette connaissance signifie que vous pouvez également adopter en toute confiance l'expédition et la livraison ePacket avec votre propre boutique en ligne. Comme mentionné précédemment, l'expédition et la livraison par ePacket sont susceptibles d'augmenter les taux de conversion des clients et d'augmenter considérablement la satisfaction et l'exécution des clients.

Pour aller plus loin, utilisez des plateformes comme AfterShip ou PackageTrackr pour rendre le processus encore plus efficace et vous aider également à mieux comprendre cet aspect de votre entreprise. Certaines des fonctionnalités qui peuvent aider à ce que cela se produise sont :

• Notifications et alertes par e-mail
• Notifications et alertes SMS/texte
• Analytique

Ces plates-formes tierces s'intègrent très bien aux plates-formes de commerce électronique telles que Shopify (lisez notre examen complet de Shopify ici pour en savoir plus sur la plate-forme de commerce électronique Shopify) et WooCommerce, ce qui facilite grandement les choses. Être capable de gérer une entreprise de dropshipping réussie signifie être capable de faire en sorte que les choses se passent aussi bien que possible. Statistiquement, l'expédition par ePacket a entraîné une baisse du nombre de clients mécontents en raison de délais de livraison plus courts et donc d'une augmentation des marges bénéficiaires pour les propriétaires d'entreprise.

L'expédition par ePacket présente un risque minime, il vaut donc la peine d'essayer si vous envisagez de vous développer, si vous avez des fournisseurs en Chine ou à Hong Kong et si vous souhaitez expédier des produits à l'international.

Comme mentionné précédemment, l'expédition par ePacket est une méthode éprouvée et couramment utilisée par de nombreux commerçants - des plus grands marchés en ligne aux plus petits propriétaires d'entreprises de niche en ligne - car elle systématise le processus d'expédition tout en offrant un certain degré de transparence pour vos clients .