Kompletny przewodnik po wysyłce, śledzeniu i dostawie ePacket

Ponieważ cały świat szybko ewoluuje dzięki technologii, nie jest zaskoczeniem, że duża liczba firm integruje się z e-commerce lub przechodzi na całkowicie cyfrową, przenosząc lub rozpoczynając całą działalność online. Ta zmiana powoduje, że świat staje się rynkiem internetowym, na którym konsumenci mogą robić zakupy i nabywać przedmioty ze wszystkich zakątków globu, a wszystko to za pomocą kilku kliknięć.

Chociaż jest to świetne dla przedsiębiorców i właścicieli sklepów internetowych, ponieważ coraz więcej klientów kupuje online, oznacza to również, że istnieje duża konkurencja w każdym aspekcie działalności, czy to w samych produktach lub usługach, obsłudze klienta, wysyłce i spełnienie itp. Prawie każda nisza, o której można pomyśleć, jest nasycona na maksa. Taki konkurencyjny krajobraz wymaga, aby właściciele firm i handlowcy byli bardziej świadomi trendów w produktach i usługach w ich branży, co może pomóc im w podniesieniu współczynników konwersji klientów i pokonaniu konkurencji.

Jak wspomniano, wysyłka stanowi dużą część satysfakcji i satysfakcji klienta, a także jest jednym z aspektów każdej dynamicznej i stale rozwijającej się branży e-commerce. Chociaż istnieje kilka metod wysyłki, jedna z najnowszych i prawdopodobnie najpopularniejszych nazywa się ePacket Shipping / ePacket Delivery. Ta usługa sprawiła, że ​​kupowanie produktów z Chin i Hongkongu jest absurdalnie łatwe i może stanowić przewagę konkurencyjną, której potrzebują sprzedawcy e-commerce, zwłaszcza ci, którzy kupują i sprzedają z Chin przy użyciu popularnych modeli biznesowych, takich jak dropshipping.

To jest ostateczny przewodnik po wysyłce i dostawie ePacket, Twój punkt kompleksowej obsługi, w którym znajdziesz wszystko, co musisz wiedzieć o wysyłce i dostawie ePacket. Obejmuje on niektóre z najczęściej zadawanych pytań dotyczących wysyłki/dostawy ePacket i zawiera przydatne wskazówki dotyczące korzystania z ePacket we własnym biznesie e-commerce.

Przegląd wideo śledzenia, wysyłki i dostawy ePacket

Co to jest wysyłka ePacket i dostawa ePacket?

Dostawa ePacket to popularna forma wysyłki oferowana przez Chiny i Hongkong. Ta metoda dostawy to umowa zawarta pomiędzy USPS (US Postal Service) a eBay China + Hong Kong Post. Zastosowanie tej metody pozwala na szybszą i tańszą wysyłkę i dostawę produktów z Chin lub Hongkongu i ma na celu zwiększenie sprzedaży e-commerce (nacisk na sprzedaż międzynarodową) w obu krajach. Chociaż ta metoda wysyłki jest wykorzystywana zwłaszcza w przypadku mniejszych/lżejszych produktów o wadze do 2 kg (4,4 funta) i wycenianych na mniej niż 400 USD, nadal należy spełnić kilka innych wymagań – więcej o tym w dalszej części.

Litera „e” w ePacket wskazuje, że usługa jest specyficzna dla branży e-commerce, aby proces wysyłki był szybszy i bardziej przystępny dla konsumentów – co zdecydowanie pozytywnie wpłynęło na branżę w Chinach i Hongkongu. Przed pojawieniem się usług ePacket wysyłka z Chin i Hongkongu była zarządzana przez China EMS, co oznaczało, że dostawa mogła zająć miesiące. Opcje inne niż China EMS były wygórowane, jeśli chodzi o ceny i zdecydowanie nie były tego warte w przypadku mniejszych i stosunkowo niedrogich produktów.

Po tym, jak United States Postal Service ogłosiło tę nową metodę wysyłki ePacket w 2011 roku, w której oferowała usługi potwierdzania dostawy wraz z usługą First Class Mail Service dla paczek z Chin i Hongkongu do Stanów Zjednoczonych, usługi dostawy ePacket rozszerzyły się teraz do ponad 35 krajów od.

Usługa potwierdzenia dostawy obejmuje kompleksowe śledzenie, dzięki czemu klienci mogą monitorować przesyłkę przez cały proces wysyłki i zlokalizować ją na oficjalnych stronach internetowych firmy świadczącej usługę (USPS, EMS itp.). Najlepsze jest to, że nie ma to żadnych dodatkowych opłat ani opłat ani dla klientów, ani dla sprzedawców. Ponadto cena wysyłki tą metodą obejmuje również zwrot towaru niedostarczonego do sprzedawcy za darmo, co ułatwia proces zwrotu pieniędzy, gdy transakcja zakupu nie może zostać sfinalizowana (tj. gdy towar nie zostanie dostarczony do klienta Z jakiegokolwiek powodu).

Mimo że większość ludzi słyszy o dostawie ePacket od większych sprzedawców lub rynków, takich jak AliExpress lub eBay, w rzeczywistości każdy sprzedawca może zaoferować usługę, o ile pakiet spełnia określone wymagania dotyczące dostawy ePacket.

Przegląd wideo wysyłki i dostawy ePacket

Zalety i wady wysyłki ePacket

Chociaż wysyłka i dostawa ePacket mogą wydawać się idealne, zawsze jest druga strona medalu. Istnieje wiele opinii na temat usługi, ale oto lista podstawowych zalet i wad wysyłki/dostawy ePacket:

Zalety

• Szybciej: jak wspomniano wcześniej, standardowe metody wysyłki z Chin zwykle zajmują miesiące, jednak wysyłka ePacket sprawia, że ​​jest ona stosunkowo szybsza niż standardowe metody. Chociaż nie będziesz tak szybki i wydajny, jak większe rynki, takie jak Amazon, jako właściciel małego sklepu internetowego, nadal możesz oczekiwać, że Twoja przesyłka dotrze do klientów w ciągu 10 do 20 dni.
• Tańsze: Żaden konsument nie chce płacić 50 USD za wysyłkę produktu, który kosztuje 2 USD, ponieważ nie ma to sensu. Dokładnie tyle kosztowałaby standardowa wysyłka mniejszych i stosunkowo tanich przedmiotów bez usługi wysyłki/dostawy ePacket, ale ePacket jest w stanie obniżyć koszty wysyłki.
• Potwierdzenie dostawy i śledzenie paczki: Ponieważ szybkość usług, takich jak Amazon Prime, jest dostępna dla klientów, może być dla nich trochę niepewności lub niepokoju, gdy ich paczka nie dotrze w ciągu tygodnia. Umożliwienie klientom śledzenia ich zakupów wzbudza w nich zaufanie do Twojej marki, a potwierdzenie dostawy zapewnia, że ​​obie strony wiedzą, że transakcja została zakończona.
• Pozytywny wpływ na współczynniki konwersji: Gdy klienci zdadzą sobie sprawę, że wysyłka jest szybsza w przypadku produktów, które zamawiają od sprzedawców oferujących wysyłkę ePacket, prawie zawsze będzie to miało na nich pozytywny wpływ. Jest to wielka zaleta, ponieważ współczynnik konwersji klientów dla firm e-commerce wzrasta dzięki szybszej wysyłce, którą zapewniają usługi ePacket.

Niedogodności

• Niedostępne na całym świecie: Obecnie tylko 35 krajów ma dostępną wysyłkę ePacket, co jest bardzo małą pulą w kontekście globalnym.
• Ograniczenia geograficzne: W niektórych przypadkach problem z dostępnością ePacket wynika z samego produktu. Czasami produkty, które oferują wysyłkę/dostawę ePacket, będą wysyłane tylko do Stanów Zjednoczonych, co jest bardzo ograniczające.
• Ograniczenia produktu: W innych przypadkach Twój produkt nie może być w ogóle wysłany przy użyciu metody dostawy ePacket, ponieważ nie spełnia wymagań, co oznacza, że ​​będziesz musiał użyć tradycyjnych metod wysyłki, a Twoi klienci będą mieli dłuższy czas dostawy.
  

Wymagania i ograniczenia dotyczące wysyłki/dostawy ePacket

Jeśli chodzi o wysyłkę paczek, zwłaszcza przy wysyłce międzynarodowej, należy spełnić różne wymagania i ograniczenia. Większość z nich ma związek z wagą i wymiarami danych opakowań.

Waga i wartość

Waga jakiejkolwiek paczki wysyłanej przy użyciu metody dostawy ePacket nie może przekraczać 2 kg (4,4 funta). Obejmuje to produkt, materiał wypełniający, pudełko wysyłkowe lub kopertę oraz wszelkie inne opakowania. Jednak Izrael jest jedynym wyjątkiem, w którym paczki wysyłane do tego kraju mogą ważyć do 3 kg (6,6 funta).

Innym ważnym punktem, o którym należy pamiętać, jest to, że wartość każdego wysyłanego produktu nie może przekroczyć 400 USD i musi zostać wysłany wyłącznie z Chin lub Hongkongu do jednego z kwalifikujących się krajów, aby dostawa ePacket była ważna.

Minimalny rozmiar opakowania

• Zwykłe paczki nie powinny mieć długości mniejszej niż 14 cm i szerokości mniejszej niż 11 cm.
• Zwinięte opakowania powinny mieć minimalną długość 11 cm. Dodatkowo podwójna średnica plus długość powinna być większa niż 17 cm (2d + l >= 17).
• Jeśli twoje paczki są mniejsze, zwykle nie stanowi to problemu, ponieważ możesz użyć większego pudełka i dodać materiał wypełniający.

Maksymalny rozmiar opakowania

• Najdłuższy bok zwykłej paczki nie powinien przekraczać 60 cm. Dodatkowo suma długości, szerokości i wysokości nie powinna być większa niż 90 cm (l + w + h <= 90).
• Najdłuższy bok zwiniętej paczki nie powinien przekraczać 90 cm. Dodatkowo dwukrotna średnica plus długość nie powinna przekraczać 104 cm (2d + l <= 104).

Kraje, w których dostępna jest wysyłka ePacket

Istnieje coraz większa lista krajów, które mogą skorzystać z niedrogiej usługi China Post ePacket. Od grudnia 2017 r. te kraje mają dostępną wysyłkę ePacket:

1. Australia
2. Austria
3. Belgia
4. Kanada
5. Dania
6. Finlandia
7. Francja*
8. Niemcy
9. Grecja
10. Hongkong
11. Węgry
12. Irlandia
13. Izrael
14. Włochy
15. Japonia
16. Korea
17. Luksemburg
18. Malezja
19. Meksyk
20. Holandia
21. Nowa Zelandia
22. Norwegia
23. Polska
24. Portugalia
25. Rosja
26. Arabia Saudyjska
27. Singapur
28. Hiszpania
29. Szwecja
30. Szwajcaria
31. Tajlandia
32. indyk
33. Ukraina
34. Zjednoczone Królestwo**
35. Stany Zjednoczone***
36. Wietnam (obecnie w fazie próbnej)

Czas dotarcia przesyłki ePacket do miejsca docelowego

Istnieje kilka różnych czynników, które mogą wpływać na dokładną ilość czasu, jaką każda paczka potrzebuje na dotarcie do miejsca docelowego: Święta narodowe i państwowe w danych krajach, problemy lub opóźnienia spowodowane odprawą celną lub innymi przeszkodami logistycznymi mogą mieć wpływ na to, kiedy paczka zostanie dostarczona. dostarczony. Chociaż czas trwania zależy od kraju, do którego produkt jest wysyłany, średni czas dostarczenia paczki wynosi od 10 do 20 dni.

Są to średnie czasy wysyłki ePacket

• Meksyk: 20 dni roboczych
• Rosja, Ukraina i Arabia Saudyjska: 7-15 dni roboczych
• Wszystkie inne obsługiwane kraje: 7-10 dni roboczych

W przypadkach, w których dostawa ePacket jest opóźniona, co jest bardzo nieliczne, lub w okresach o dużym natężeniu ruchu w ciągu roku (takich jak Boże Narodzenie), większość sporów z klientami można rozwiązać, podając po prostu szczegóły zakupu (np. płatność kartą kredytową lub Pokwitowania PayPal) i numer śledzenia ePacket. Może to z pewnością udowodnić, że opóźnienie lub problem nie zostało spowodowane przez Ciebie jako sprzedawcę, a także zapewnia dodatkową przejrzystość, ponieważ klient może śledzić swój zakup na stronie internetowej firmy zajmującej się wysyłką/dostawą.

Jednak mądrzejszym posunięciem w celu zarządzania niezadowolonymi klientami i utrzymania współczynników konwersji jest zapewnienie doskonałej obsługi klienta. Target Insider ma kilka dobrych rad w tym zakresie:

„Jeśli koszt produktu, który zamówił klient, wynosi powiedzmy 2,00 USD, a pobierasz opłatę detaliczną za 20,00 USD… cóż, to po prostu „dobra obsługa klienta”, aby wysłać mu inny identyczny produkt i powiedzieć coś w stylu: „Hej, jestem przepraszam, że nie możemy kontrolować usługi pocztowej i wysłaliśmy twoje zamówienie, numer śledzenia __________, jednak ponieważ chcemy, abyś był SZCZĘŚLIWYM klientem, wyślę ci kolejny i do cholery, jeśli w końcu otrzymasz inne oryginalne zamówienie – zachowaj je lub podaruj komuś w prezencie i czekamy na Twoje ponowne zamówienie wkrótce.”

To świetny sposób na pokazanie, jak bardzo zależy Ci na zadowoleniu klienta i zapewni, że wyśpiewują Twoje pochwały również innym. Marketing szeptany jest czasami najlepszą i najskuteczniejszą formą marketingu.

Śledzenie przesyłki/dostawy ePacket

Śledzenie przesyłki/dostawy ePacket jest stosunkowo łatwym procesem, ponieważ istnieje więcej niż jeden sposób, aby to zrobić.

Najbardziej bezpośrednim i oczywistym sposobem jest sprawdzenie na oficjalnej stronie internetowej firmy, której użyłeś do wysyłki/zamówienia produktu. Po złożeniu zamówienia dla Twojego produktu tworzony jest unikalny kod śledzenia/zamówienia, który można wprowadzić na stronie internetowej China EMS (gdy paczka jest nadal w Chinach) lub na stronie USPS, gdy paczka znajduje się w USA. Ze względu na to, że śledzenie zależy od tego, gdzie Twoja paczka może znajdować się w okresie tranzytowym, często możesz mieć problemy z oficjalnymi stronami internetowymi.

W tym miejscu wkraczają platformy śledzące innych firm. Witryny i usługi, takie jak AfterShip, PackageTrackr i Track-ChinaPost, często mogą pomóc w realizacji zadania i zapewnić dokładny obraz tego, gdzie produkt znajduje się w procesie wysyłki.

Jeśli korzystasz z platform takich jak AliExpress lub Oberlo, platformy te zapewniają bardziej zaawansowaną formę śledzenia twoich przesyłek bezpośrednio z sekcji szczegółów zamówienia na ich stronie internetowej, gdzie znajduje się status przesyłki. Strony internetowe z wyższej półki mają nawet mapy w ramach tego systemu śledzenia, aby wskazać dokładne współrzędne produktów.

Czy przesyłka jest dostawą ePacket?

Jest kilka prostych rzeczy, które mogą Ci powiedzieć, czy Twoja przesyłka to ePacket:

Martwe gratisy to po prostu spojrzenie na numer śledzenia Twojego produktu. Większość przesyłek realizowanych metodą ePacket posiada numery śledzenia lub kody, które zaczynają się na literę „L”. Innym oczywistym jest obecność lub brak samego numeru śledzenia, ponieważ istnieje prawdopodobieństwo, że przesyłka bez usług śledzenia nie jest ePacketem.

Jeśli korzystasz z platformy takiej jak AliExpress, możesz sprawdzić szczegóły w sekcji „Zamówienia”: Obszar „Informacje logistyczne” określi metodę, która została użyta do realizacji wysyłki międzynarodowej.

Cła/podatki związane z wysyłką ePacket

Wszystkie produkty wysyłane za granicę są opodatkowane lub mają przypisane cła, dlatego nie jest to coś, co dotyczy wyłącznie wysyłki ePacket, ale raczej wszystkich metod wysyłki międzynarodowej. W razie potrzeby towary wysyłane za granicę przechodzą odprawę celną, co oznacza, że ​​mogą być z nimi związane cła lub podatki, a klienci płacą większość czasu.

Jako właściciel firmy dobrym pomysłem może być poproszenie sprzedawców, aby z góry informowali o takich kosztach, ponieważ opłaty te mogą zniechęcać klientów do zwrotu, a nawet zakupu produktów od Ciebie. Kupcy są zwykle świadomi podatków z góry. Należy pamiętać, że w niektórych krajach obowiązują wyższe stawki za wysyłkę, dłuższe okresy dostawy i najprawdopodobniej będą obowiązywały podatki lub cło do zapłacenia w porcie przybycia – tak jak w przypadku Kanady.

Lokalne przepisy w różnych częściach świata zmieniają się regularnie i rozsądnie byłoby być informowanym o takich zmianach. Ignorancja na temat wahań prawa i międzynarodowych wiadomości handlowych może negatywnie wpłynąć na Twój biznes, a nawet doprowadzić do oszustwa/oszukania, i nie chodzi tylko o podatki, ale także o całą metodę wysyłki.

Czy ePacket i eExpress to to samo?

eExpress jest w pewnym sensie rozszerzeniem wysyłki ePacket: eExpress jest również podobną umową między China Post EMS, Hong Kong Post i USPS, ale oferuje usługi dla paczek, które nie spełniają kryteriów i/lub ograniczeń ePacket. Oznacza to, że w przypadku większych i cięższych produktów i opakowań można zamiast tego użyć eExpress. Od 2017 r. istnieje również łącznie 18 krajów, do których można wysłać eExpress.

Mimo że eExpress oferuje usługi i wsparcie dla kilku krajów, których ePacket nie oferuje, ze względu na szerszy globalny zasięg ePacket, ePacket jest nadal bardziej popularną metodą wysyłki z tych dwóch.

Średni czas wysyłki eExpress

• Tajwan, Hong Kong, Japonia, Korea, Singapur: 2 – 4 dni robocze
• Wielka Brytania, Francja, Hiszpania, Holandia, Kanada, USA, Australia: 5 – 7 dni roboczych
• Indie, Brazylia, Rosja, Ukraina, Białoruś: 7-10 dni roboczych
• Republika Południowej Afryki: 10-15 dni roboczych

Ograniczenia dotyczące rozmiaru i wagi dla eExpress

Istnieją pewne różnice w dozwolonych rozmiarach i wadze paczek w zależności od kraju, do którego zdecydujesz się wysłać za pomocą eExpress.

• Australia: Maksymalna waga paczki, łącznie z pudłami i materiałem wypełniającym, nie powinna przekraczać 20 kg. Każda strona paczki nie powinna być dłuższa niż 1,05 metra. Dodatkowo suma długości, szerokości i wysokości nie powinna być większa niż 3 metry (l + w + h <= 3m)
• Tajwan: Maksymalna waga paczki, łącznie z pudłami i materiałem wypełniającym, nie powinna przekraczać 30 kg. Każda strona paczki nie powinna być dłuższa niż 1,05 metra. Dodatkowo suma długości, szerokości i wysokości nie powinna być większa niż 2,5 metra (l + w + h <= 2,5m).
• Stany Zjednoczone: Maksymalna waga paczki, łącznie z pudłami i materiałem wypełniającym, nie powinna przekraczać 31,5 kg. Każda strona paczki nie powinna być dłuższa niż 1,5 metra. Dodatkowo suma długości, szerokości i wysokości nie powinna być większa niż 3 metry (l + w + h <= 3m)
• Indie: Maksymalna waga paczki, łącznie z pudłami i materiałem wypełniającym, nie powinna przekraczać 35 kg. Każda strona paczki nie powinna być dłuższa niż 1,5 metra. Dodatkowo suma długości, szerokości i wysokości nie powinna być większa niż 3 metry (l + w + h <= 3m)
• Inne kraje: Maksymalna waga paczki, łącznie z pudłami i materiałem wypełniającym, nie powinna przekraczać 20 kg. Każda strona paczki nie powinna być dłuższa niż 1,5 metra. Dodatkowo suma długości, szerokości i wysokości nie powinna być większa niż 3 metry (l + w + h <= 3m)

Jak dostawa ePacket wpływa na właścicieli firm?

W branży e-commerce konkurencja jest ostra i stale rośnie. Każda drobna uwaga często w końcu się opłaca. Jeśli chodzi o dropshipping, wysyłka ePacket powinna mieć ogromny wpływ na sprzedawane produkty i dostawców, z którymi współpracujesz.

Ze względu na charakter modelu biznesowego jako właściciel firmy nie będziesz mieć pełnej kontroli nad wysyłanymi produktami ani nad procesem dostarczania ich do klienta. Wysyłka ePacket zajmuje się co najmniej jednym aspektem, w którym możesz mieć pewność, że klienci otrzymują zakupy na czas, przynajmniej przez większość czasu, jednocześnie dając im możliwość śledzenia, gdzie znajduje się ich zamówienie.

Popularność i konsekwencja tej metody sprawia, że ​​jest to niezawodny, ale realny wybór w porównaniu z innymi opcjami wysyłki z Chin i Hongkongu. Chociaż wiele produktów ma dołączoną niewielką opłatę, gdy mają być wysłane za pośrednictwem ePacket, często okazuje się, że jest to również całkowicie bezpłatne, co czyni go jeszcze bardziej kuszącym dla klientów.

Nawet jeśli działasz lokalnie, nadal będziesz mieć znaczną przewagę konkurencyjną nad innymi w Twojej okolicy, korzystając z wysyłki ePacket – wyłącznie w oparciu o szybkość dostawy Twojego produktu.

Wszystkie te czynniki wpływają na wizerunek Twojej marki i to ostatecznie sprawia, że ​​Twój produkt jest sprzedawany. Bądź wrażliwy na to, co klient lubi w swojej marce i nadal mu to daj – jeśli oznacza to szybszą i tańszą wysyłkę, ePacket z pewnością utrzyma Twoją firmę na szczycie.

Wniosek

Ten przewodnik omówił szeroką gamę tematów związanych z wysyłką ePacket i miejmy nadzieję, że zapewnił lepsze ramy, jeśli chodzi o tę konkretną metodę wysyłki. Posiadanie tej wiedzy oznacza, że ​​możesz śmiało przyjąć wysyłkę i dostawę ePacket również we własnym sklepie internetowym. Jak wspomniano wcześniej, wysyłka i dostawa ePacket prawdopodobnie zwiększy współczynniki konwersji klientów i znacznie zwiększy satysfakcję klientów i ich realizację.

Aby pójść o krok dalej, użyj platform takich jak AfterShip lub PackageTrackr, aby uczynić proces jeszcze bardziej wydajnym i pomóc Ci uzyskać wgląd w ten aspekt Twojej firmy. Oto niektóre z funkcji, które mogą w tym pomóc:

• Powiadomienia i alerty e-mail
• Powiadomienia i alerty SMS/SMS
• Analityka

Te platformy stron trzecich bardzo dobrze integrują się z platformami e-commerce, takimi jak Shopify (przeczytaj naszą pełną recenzję Shopify tutaj, aby dowiedzieć się więcej o platformie e-commerce Shopify) i WooCommerce, co znacznie ułatwia sprawę. Umiejętność prowadzenia udanego biznesu dropshipping oznacza możliwość prowadzenia spraw tak płynnie, jak to tylko możliwe. Statystycznie wysyłka ePacket spowodowała spadek niezadowolonych klientów ze względu na krótszy czas dostawy, a tym samym zwiększenie marży dla właścicieli firm.

Ryzyko związane z wysyłką ePacket jest minimalne, dlatego warto wypróbować, jeśli planujesz ekspansję, masz dostawców w Chinach lub Hongkongu i chcesz wysyłać produkty za granicę.

Jak wspomniano wcześniej, wysyłka ePacket jest wypróbowaną i przetestowaną metodą i jest popularnie używana przez wielu sprzedawców – od największych internetowych rynków po najmniejsze niszowe firmy internetowe – ponieważ systematyzuje proces wysyłki, zapewniając jednocześnie pewien stopień przejrzystości dla Twoich klientów .