La guía definitiva para el envío, seguimiento y entrega de paquetes electrónicos

Dado que el mundo entero evoluciona rápidamente debido a la tecnología, no es de extrañar que una gran cantidad de empresas se estén integrando con el comercio electrónico o se estén volviendo completamente digitales al mudarse o comenzar todo su negocio en línea. Este cambio está provocando que el mundo se convierta en un mercado en Internet donde los consumidores pueden comprar y adquirir artículos de todos los rincones del mundo, todo con unos pocos clics de un botón.

Si bien esto es excelente para los empresarios y propietarios de tiendas de negocios en línea, a medida que más y más clientes compran en línea, esto también significa que hay mucha competencia en todos los aspectos del negocio, ya sea en los productos o servicios en sí, el servicio al cliente, el envío y cumplimiento, etc. Casi todos los nichos en los que uno puede pensar están saturados al máximo. Un panorama tan competitivo requiere que los dueños de negocios y comerciantes sean más conscientes de los productos y servicios de tendencia dentro de su industria que podrían ayudarlos a aumentar las tasas de conversión de sus clientes y superar a la competencia.

El envío, como se mencionó, es una gran parte del cumplimiento y la satisfacción del cliente y también es uno de los aspectos de cualquier industria de comercio electrónico que sea dinámica y en constante evolución. Si bien existen varios métodos de envío, uno de los más recientes y quizás el más popular se llama ePacket Shipping / ePacket Delivery. Este servicio ha hecho que la compra de productos de China y Hong Kong sea ridículamente fácil y puede ser la ventaja competitiva que necesitan los comerciantes de comercio electrónico, especialmente aquellos que compran y venden en China utilizando modelos comerciales populares como el envío directo.

Esta es la guía definitiva para el envío y la entrega de paquetes electrónicos, su ventanilla única para todo lo que necesita saber sobre el envío y la entrega de paquetes electrónicos. Cubrirá algunas de las preguntas más frecuentes sobre el envío / entrega de ePacket y proporcionará algunos consejos útiles sobre el uso de ePacket para su propio negocio de comercio electrónico.

Descripción general en video del seguimiento, envío y entrega de paquetes electrónicos

¿Qué es ePacket Shipping y ePacket Delivery?

La entrega de paquetes electrónicos es una forma popular de envío que ofrecen China y Hong Kong. Este método de entrega es un acuerdo entre el USPS (Servicio Postal de EE. UU.) Y eBay China + Hong Kong Post. El uso de este método permite procesos de envío y entrega más rápidos y asequibles de productos de China o Hong Kong y tiene como objetivo impulsar las ventas de comercio electrónico (énfasis en las ventas internacionales) para ambos países. Si bien este método de envío se utiliza especialmente para productos más pequeños / livianos que pesan hasta 2 kg (4.4 libras) y están valorados en menos de $ 400, todavía hay algunos otros requisitos que deben cumplirse, más sobre eso a continuación.

La "e" en ePacket indica que el servicio es específico para la industria del comercio electrónico con el fin de hacer que el proceso de envío sea más rápido y más asequible para los consumidores, lo que definitivamente ha tenido un impacto positivo en la industria en China y Hong Kong. Antes de la llegada de los servicios de ePacket, China EMS gestionaba el envío desde China y Hong Kong, lo que significaba que la entrega podía tardar meses. Las opciones distintas de China EMS eran exorbitantes en cuanto a precios y definitivamente no valían la pena para artículos más pequeños y relativamente económicos.

Después de que el Servicio Postal de los Estados Unidos anunciara este nuevo método de envío de ePacket en 2011, en el que ofrecieron servicios de confirmación de entrega junto con el Servicio de correo de primera clase para paquetes de China y Hong Kong a los Estados Unidos, los servicios de entrega de ePacket ahora se han expandido aún más a más de 35 países desde.

El servicio de confirmación de entrega viene con seguimiento de extremo a extremo, lo que permite a los clientes monitorear su paquete durante todo el proceso de envío y ubicarlo en los sitios web oficiales de la empresa que brinda el servicio (USPS, EMS, etc.). La mejor parte es que esto no tiene ningún cargo o tarifa adicional ni para los clientes ni para los vendedores. Además, el precio de envío con este método también incluye la devolución de los bienes que no se pueden entregar al vendedor de forma gratuita, lo que facilita el procesamiento de reembolsos cuando la transacción de compra no se puede completar (es decir, cuando los bienes no se entregan al cliente). por alguna razon).

Aunque la mayoría de la gente oye hablar de la entrega de ePacket de comerciantes o mercados más grandes como AliExpress o eBay, en realidad cualquier proveedor puede ofrecer el servicio siempre que el paquete cumpla con los requisitos específicos para una entrega de ePacket.

Descripción general en video del envío y la entrega de paquetes electrónicos

Las ventajas y desventajas del envío de paquetes electrónicos

Si bien el envío y la entrega de paquetes electrónicos pueden parecer ideales, siempre hay una otra cara de la moneda. Hay muchas opiniones sobre el servicio, pero aquí hay una lista de las ventajas y desventajas básicas del envío / entrega de ePacket:

Ventajas

• Más rápido: como se mencionó anteriormente, los métodos estándar de envío desde China generalmente tomarían meses, sin embargo, el envío de paquetes electrónicos lo hace relativamente más rápido que los métodos estándar. Si bien no sería tan rápido o eficiente como los mercados más grandes como Amazon, como propietario de una tienda de negocios en línea más pequeña, aún puede esperar que su envío llegue a sus clientes en un lapso de 10 a 20 días.
• Más barato: ningún consumidor quiere pagar $ 50 en el envío de un producto que cuesta $ 2 porque no tiene sentido. Eso es exactamente cuánto costaría el envío estándar para artículos más pequeños y relativamente baratos sin el servicio de envío / entrega ePacket, pero ePacket puede reducir los costos de envío.
• Confirmación de entrega y seguimiento del paquete: con la rapidez de los servicios como Amazon Prime disponibles para los clientes, pueden sentir un poco de incertidumbre o ansiedad cuando su paquete no llega dentro de una semana. Permitir que los clientes rastreen sus compras les infunde confianza sobre su marca y una confirmación de entrega asegura que ambas partes sepan que la transacción se ha completado.
• Impacto positivo en las tasas de conversión: cuando los clientes se dan cuenta de que el envío es más rápido para los productos que solicitan a los comerciantes que ofrecen envío de paquetes electrónicos, casi siempre dejará un impacto positivo en ellos. Esta es una gran ventaja ya que la tasa de conversión de clientes para las empresas de comercio electrónico obtiene un impulso debido al envío más rápido que brindan los servicios de ePacket.

Desventajas

• No disponible en todo el mundo: actualmente, solo 35 países tienen disponible el envío de paquetes electrónicos, que es un grupo muy pequeño en un contexto global.
• Limitaciones geográficas: en algunos casos, el problema con la disponibilidad de ePacket se debe al producto en sí. A veces, los productos que ofrecen envío / entrega de paquetes electrónicos solo se enviarán a los Estados Unidos, lo cual es muy limitante.
• Limitaciones del producto: en otros casos, su producto no se puede enviar utilizando el método de entrega ePacket porque no cumple con los requisitos, lo que significa que tendrá que utilizar métodos de envío tradicionales y sus clientes experimentarán tiempos de envío más largos.
  

Los requisitos y restricciones de envío / entrega de ePacket

Cuando se trata de enviar paquetes, especialmente cuando se trata de envíos internacionales, existen varios requisitos y restricciones que deben cumplirse. La mayoría de ellos tienen que ver con el peso y las dimensiones de los paquetes en cuestión.

Peso y valor

El peso de cualquier paquete que se envíe mediante el método de envío ePacket no puede exceder los 2 kg (4,4 libras). Esto incluye el producto, el material de relleno, la caja de envío o el sobre y cualquier otro embalaje. Sin embargo, Israel es la única excepción en la que los paquetes que se envían al país pueden pesar hasta 3 kg (6,6 libras).

Otro punto importante a tener en cuenta es que el valor de cualquier producto que se envíe no puede superar los $ 400 y debe enviarse exclusivamente desde China o Hong Kong a uno de los países elegibles para que la Entrega de paquetes electrónicos sea válida.

Tamaño mínimo del paquete

• Los paquetes normales no deben tener una longitud inferior a 14 cm y una anchura inferior a 11 cm.
• Los paquetes enrollados deben tener una longitud mínima de 11 cm. Además, el doble del diámetro más la longitud debe ser superior a 17 cm (2d + l> = 17).
• Si sus paquetes son más pequeños que esto, generalmente no es un problema, ya que puede usar una caja más grande y agregar material de relleno.

Tamaño máximo del paquete

• El lado más largo de un paquete normal no debe tener más de 60 cm. Además, la suma del largo, ancho y alto no debe ser mayor de 90 cm (l + w + h <= 90).
• El lado más largo de un paquete enrollado no debe tener más de 90 cm. Además, el doble del diámetro más la longitud no debe ser superior a 104 cm (2d + l <= 104).

Países que tienen disponible el envío de paquetes electrónicos

Existe una lista cada vez mayor de países que pueden beneficiarse del asequible servicio ePacket de China Post. A diciembre de 2017, estos países tienen disponible el envío de paquetes electrónicos:

1. Australia
2. Austria
3. Bélgica
4. Canadá
5. Dinamarca
6. Finlandia
7. Francia*
8. Alemania
9. Grecia
10. Hong Kong
11. Hungría
12. Irlanda
13. Israel
14. Italia
15. Japón
16. Corea
17. Luxemburgo
18. Malasia
19. México
20. Países Bajos
21. Nueva Zelanda
22. Noruega
23. Polonia
24. Portugal
25. Rusia
26. Arabia Saudita
27. Singapur
28. España
29. Suecia
30. Suiza
31. Tailandia
32. pavo
33. Ucrania
34. Reino Unido**
35. Estados Unidos***
36. Vietnam (actualmente en prueba)

El tiempo que tarda un envío de paquete electrónico en llegar a su destino

Hay varios factores diferentes que pueden afectar la cantidad exacta de tiempo que tarda cada paquete en llegar a su destino: Días festivos nacionales y públicos en los países en cuestión, problemas o retrasos debido a la aduana o cualquier otro obstáculo logístico que pueden afectar el momento en que se envía el paquete. entregado. Si bien la duración del tiempo es subjetiva para el país al que se envía el producto, el tiempo promedio que tarda un paquete en entregarse es de 10 a 20 días.

Estos son los tiempos medios de envío de paquetes electrónicos

• México: 20 días laborales
• Rusia, Ucrania y Arabia Saudita: 7-15 días laborales
• Todos los demás países admitidos: 7-10 días hábiles

En los casos en los que la entrega de un paquete electrónico se retrasa, que son pocos y distantes entre sí, o durante las épocas de alto tráfico durante todo el año (como Navidad), la mayoría de las disputas con los clientes se pueden resolver simplemente proporcionando los detalles de la compra (es decir, pago con tarjeta de crédito o Recibos de PayPal) y el número de seguimiento del paquete electrónico. Esto definitivamente puede probar que el retraso o el problema no fue causado por usted como comerciante y también hay una capa adicional de transparencia porque el cliente puede rastrear su compra en el sitio web de la empresa de envío / entrega.

Sin embargo, una medida más inteligente para administrar a los clientes descontentos y retener sus tasas de conversión es brindar un excelente servicio al cliente. Target Insider tiene algunos buenos consejos al respecto:

"Si el costo del producto que el cliente ordenó es de $ 2.00 y usted está cobrando $ 20.00 al por menor ... bueno, es simplemente" un buen servicio al cliente "enviar otro artículo idéntico a ese cliente y decir algo como," Oye, soy Lo sentimos, no podemos controlar el servicio postal y hemos enviado su pedido, número de seguimiento __________, sin embargo, como queremos que sea un cliente FELIZ, le enviaré otro y diablos, si finalmente termina recibiendo el otro pedido original: guárdelo o déselo como regalo a alguien y esperamos que lo vuelva a realizar pronto ".

Esta es una excelente manera de mostrar cuán comprometido está con la satisfacción de sus clientes y se asegurará de que ellos también estén cantando sus alabanzas a los demás. El marketing de boca en boca es a veces la mejor y más eficaz forma de marketing que existe.

Seguimiento de un envío / entrega de un paquete electrónico

El seguimiento de un envío / entrega de un paquete electrónico es un proceso relativamente fácil, ya que hay más de una forma de hacerlo.

La forma más directa y obvia es consultar con el sitio web oficial de la empresa que utilizó para enviar / pedir el producto. Una vez que se realiza el pedido, se crea un código de seguimiento / pedido único para su producto que se puede ingresar en el sitio web de China EMS (mientras el paquete todavía está en China) o en el sitio web de USPS cuando el paquete está en los EE. UU. Debido a que el seguimiento depende de dónde puede estar su paquete en el período de tránsito, a menudo puede tener problemas con los sitios web oficiales.

Aquí es donde intervienen las plataformas de seguimiento de terceros. Los sitios web y servicios como AfterShip, PackageTrackr y Track-ChinaPost a menudo pueden intensificar el trabajo y proporcionar una imagen precisa de dónde se encuentra su producto en el proceso de envío.

Si usa plataformas como AliExpress u Oberlo, las plataformas brindan una forma más sofisticada de seguimiento de sus paquetes directamente desde la sección de detalles del pedido en su sitio web, donde se enumera el estado del paquete. Los sitios web de alto nivel incluso tienen mapas como parte de este sistema de seguimiento para identificar las coordenadas exactas de los productos.

¿Es el envío una entrega de paquete electrónico?

Hay algunas cosas simples que pueden indicarle si su envío es ePacket:

Un claro indicio es simplemente echar un vistazo al número de seguimiento de su producto. La mayoría de los envíos realizados mediante el método ePacket tienen números de seguimiento o códigos que comienzan con la letra “L”. También otro obvio es la presencia o ausencia de un número de seguimiento en sí mismo, ya que es probable que un envío sin servicios de seguimiento no sea un ePacket.

Si utilizas una plataforma como AliExpress, puedes consultar los detalles en el apartado de “Pedidos”: El área de “Información Logística” definirá el método que se utilizó para realizar el envío internacional.

Aduanas / impuestos relacionados con el envío de paquetes electrónicos

Todos los productos que se envían internacionalmente están sujetos a impuestos o aduanas, por lo tanto, esto no es algo exclusivo del envío de paquetes electrónicos, sino de todos los métodos de envío internacional. Como es necesario, los productos que se envían internacionalmente se someten a despachos de aduana, lo que significa que tal vez existan algún impuesto o tasa que se les atribuya y la mayoría de las veces los clientes lo hacen para pagar.

Como propietario de un negocio, puede ser una buena idea pedir a los comerciantes de envío que sean sinceros sobre dichos costos, ya que estos cargos pueden disuadir a los clientes de regresar o incluso comprar productos de usted en primer lugar. Los comerciantes suelen conocer los impuestos de antemano. Tenga en cuenta que hay ciertos países que tienen tarifas de envío más altas, períodos de entrega más largos y lo más probable es que se paguen impuestos o derechos de aduana en el puerto de llegada, como en el caso de Canadá.

Las leyes locales en diferentes partes del mundo cambian regularmente y sería prudente estar informado de tales cambios. Ser ignorante sobre las fluctuaciones en la ley y las noticias del comercio internacional puede afectar negativamente a su negocio e incluso puede llevarlo a ser estafado / estafado, y esto no se trata solo de los impuestos, sino también de todo el método de envío en sí.

¿EPacket y eExpress son lo mismo?

eExpress es una extensión del envío de ePacket en cierto sentido: eExpress también es un acuerdo similar entre China Post EMS, Hong Kong Post y USPS, pero ofrece servicios para paquetes que no se ajustan a los Criterios y / o restricciones de ePacket. Esto significa que para productos y embalajes más grandes y pesados, en su lugar se puede utilizar eExpress. Desde 2017, también hay un total de 18 países a los que se pueden enviar envíos mediante eExpress.

Aunque eExpress ofrece servicio y soporte a algunos de los países que ePacket no ofrece, debido al alcance global más amplio de ePacket, ePacket sigue siendo el método de envío más popular de los dos.

Tiempos medios de envío de eExpress

• Taiwán, Hong Kong, Japón, Corea, Singapur: 2-4 días hábiles
• Reino Unido, Francia, España, Países Bajos, Canadá, EE. UU., Australia: 5-7 días laborales
• India, Brasil, Rusia, Ucrania, Bielorrusia: 7-10 días laborales
• Sudáfrica: 10-15 días laborales

Restricciones de tamaño y peso para eExpress

Existen algunas diferencias en el tamaño y el peso permitidos de los paquetes según el país al que decida enviar mediante eExpress.

• Australia: el peso máximo del paquete, incluidas las cajas y el material de relleno, no debe exceder los 20 kg. Cualquier lado del paquete no debe medir más de 1,05 metros. Además, la suma de la longitud, la anchura y la altura no debe ser superior a 3 metros (l + w + h <= 3 m)
• Taiwán: el peso máximo del paquete, incluidas las cajas y el material de relleno, no debe exceder los 30 kg. Cualquier lado del paquete no debe medir más de 1,05 metros. Además, la suma de la longitud, la anchura y la altura no debe ser superior a 2,5 metros (l + a + h <= 2,5 m).
• Estados Unidos: El peso máximo del paquete, incluidas las cajas y el material de relleno, no debe exceder los 31,5 kg. Cualquier lado del paquete no debe medir más de 1,5 metros. Además, la suma de la longitud, la anchura y la altura no debe ser superior a 3 metros (l + w + h <= 3 m)
• India: el peso máximo del paquete, incluidas las cajas y el material de relleno, no debe exceder los 35 kg. Cualquier lado del paquete no debe medir más de 1,5 metros. Además, la suma de la longitud, la anchura y la altura no debe ser superior a 3 metros (l + w + h <= 3 m)
• Otros países: El peso máximo del paquete, incluidas las cajas y el material de relleno, no debe exceder los 20 kg. Cualquier lado del paquete no debe medir más de 1,5 metros. Además, la suma de la longitud, la anchura y la altura no debe ser superior a 3 metros (l + w + h <= 3 m)

¿Cómo afecta la entrega de paquetes electrónicos a los propietarios de empresas?

En la industria del comercio electrónico, la competencia es feroz y está en constante crecimiento. Cada pequeña consideración a menudo vale la pena al final. Cuando se trata de dropshipping, el envío de paquetes electrónicos debe ser un factor importante para influir en los productos que vende y los proveedores con los que trabaja.

Debido a la naturaleza del modelo de negocio, usted, como propietario de un negocio, no tendrá control total sobre los productos que se envían o el proceso para llevarlos a su cliente. El envío de ePacket se ocupa de al menos un aspecto, en el que puede estar seguro de que los clientes están recibiendo sus compras de manera oportuna, al menos la mayoría del tiempo, todo mientras les da la capacidad de rastrear dónde está su pedido.

La popularidad y consistencia del método lo convierte en una opción confiable pero factible en comparación con otras opciones de envío de China y Hong Kong. Si bien muchos productos tienen una pequeña tarifa adjunta cuando se envían a través de ePacket, también encontrará que muchas veces también es completamente gratuito, lo que lo hace aún más atractivo para los clientes.

Incluso si está operando localmente, aún tendrá una ventaja competitiva considerable sobre otros en su área cuando use el envío de ePacket, únicamente en función de la velocidad de entrega de su producto.

Todos estos factores influyen en la imagen de su marca y, en última instancia, eso es lo que hace que su producto se venda. Sea perceptivo con lo que le gusta a sus clientes sobre su marca y continúe dándoles eso; si eso significa un envío más rápido y económico, entonces ePacket seguramente mantendrá su negocio en la cima.

Conclusión

Esta guía ha cubierto una amplia variedad de temas relacionados con el envío de paquetes electrónicos y, con suerte, le proporcionó un marco mejor cuando se trata de este método de envío en particular. Tener este conocimiento significa que también puede abrazar con confianza el envío y la entrega de paquetes electrónicos con su propia tienda en línea. Como se mencionó anteriormente, es probable que el envío y la entrega de paquetes electrónicos aumenten las tasas de conversión de los clientes y aumenten considerablemente la satisfacción y el cumplimiento del cliente.

Para ir un paso más allá, use plataformas como AfterShip o PackageTrackr para hacer que el proceso sea aún más eficiente y ayudarlo a obtener información sobre este aspecto de su negocio también. Algunas de las características que pueden ayudar a que esto suceda son:

• Notificaciones y alertas por correo electrónico
• Notificaciones y alertas por SMS / texto
• Analítica

Estas plataformas de terceros se integran muy bien con plataformas de comercio electrónico como Shopify (lea nuestra Revisión completa de Shopify aquí para obtener más información sobre la plataforma de comercio electrónico Shopify) y WooCommerce, lo que facilita mucho las cosas. Ser capaz de ejecutar un negocio de dropshipping exitoso significa poder hacer que las cosas funcionen de la mejor manera posible. Estadísticamente, el envío de ePacket ha provocado una caída en los clientes insatisfechos debido a los tiempos de entrega más cortos y, por lo tanto, al aumento de los márgenes de beneficio para los propietarios de negocios.

Existe un riesgo mínimo con el envío de paquetes electrónicos, por lo que vale la pena probarlo si planea expandirse, tiene proveedores en China o Hong Kong y desea enviar productos a nivel internacional.

Como se mencionó anteriormente, el envío de paquetes electrónicos es un método probado y popularmente utilizado por muchos comerciantes, desde los mercados en línea más grandes hasta los propietarios de negocios de nicho en línea más pequeños, ya que sistematiza el proceso de envío al tiempo que brinda un cierto grado de transparencia para sus clientes. .