La guida definitiva alla spedizione, al monitoraggio e alla consegna di ePacket

Con l'intero mondo in rapida evoluzione a causa della tecnologia, non sorprende che un gran numero di aziende si stia integrando con l'e-commerce o diventi completamente digitale spostando o avviando l'intera attività online. Questo cambiamento sta facendo sì che il mondo diventi un mercato su Internet in cui i consumatori possono acquistare e acquistare articoli da tutti gli angoli del globo, il tutto con pochi clic di un pulsante.

Anche se questo è ottimo per gli imprenditori e i proprietari di negozi online, poiché sempre più clienti acquistano online, ciò significa anche che c'è molta concorrenza in ogni aspetto del business, sia nei prodotti o servizi stessi, nel servizio clienti, nella spedizione e appagamento, ecc. Quasi ogni nicchia a cui si può pensare è saturata al massimo. Un panorama così competitivo richiede agli imprenditori e ai commercianti di essere più consapevoli dei prodotti e dei servizi di tendenza nel loro settore che potrebbero aiutarli ad aumentare i tassi di conversione dei clienti e battere la concorrenza.

La spedizione, come accennato, è una parte importante della soddisfazione e della soddisfazione del cliente ed è anche uno degli aspetti di qualsiasi settore di attività di e-commerce dinamico e in continua evoluzione. Sebbene esistano diversi metodi di spedizione, uno dei più recenti e forse più popolari si chiama ePacket Shipping/ePacket Delivery. Questo servizio ha reso l'acquisto di prodotti dalla Cina e da Hong Kong ridicolmente facile e può essere il vantaggio competitivo di cui hanno bisogno i commercianti di e-commerce, in particolare quelli che acquistano e vendono dalla Cina utilizzando modelli di business popolari come il dropshipping.

Questa è la guida definitiva alla spedizione e alla consegna di ePacket, il tuo sportello unico per tutto ciò che devi sapere sulla spedizione e la consegna di ePacket. Tratterà alcune delle domande più frequenti sulla spedizione/consegna di ePacket e fornirà alcuni suggerimenti utili sull'utilizzo di ePacket per la propria attività di e-commerce.

Panoramica video su monitoraggio, spedizione e consegna di ePacket

Che cos'è la spedizione ePacket e la consegna ePacket?

ePacket Delivery è una forma di spedizione popolare offerta da Cina e Hong Kong. Questo metodo di consegna è un accordo tra USPS (US Postal Service) e eBay China + Hong Kong Post. L'utilizzo di questo metodo consente processi di spedizione e consegna più rapidi e convenienti di prodotti dalla Cina o da Hong Kong e mira a incrementare le vendite dell'e-commerce (enfasi sulle vendite internazionali) per entrambi i paesi. Sebbene questo metodo di spedizione venga utilizzato soprattutto per prodotti più piccoli/leggeri che pesano fino a 2 kg (4,4 libbre) e con un valore inferiore a $ 400, ci sono ancora alcuni altri requisiti che devono essere soddisfatti - più su quello a seguire.

La "e" in ePacket indica che il servizio è specifico per il settore dell'e-commerce al fine di rendere il processo di spedizione più rapido e conveniente per i consumatori, il che ha sicuramente avuto un impatto positivo sul settore in Cina e Hong Kong. Prima dell'avvento dei servizi ePacket, la spedizione dalla Cina e da Hong Kong era gestita da China EMS, il che significava che potevano volerci mesi per la consegna. Le opzioni diverse da China EMS erano esorbitanti quando si trattava di prezzi e sicuramente non ne valeva la pena per articoli più piccoli e relativamente economici.

Dopo che il servizio postale degli Stati Uniti ha annunciato questo nuovo metodo di spedizione di ePacket nel 2011, in cui offriva servizi di conferma della consegna insieme al servizio di posta di prima classe per i pacchi dalla Cina e da Hong Kong agli Stati Uniti, i servizi di consegna di ePacket si sono ulteriormente estesi a oltre 35 paesi da allora.

Il servizio di conferma della consegna viene fornito con il monitoraggio end-to-end, consentendo ai clienti di monitorare il proprio pacco durante tutto il processo di spedizione e individuarlo sui siti Web ufficiali dell'azienda che fornisce il servizio (USPS, EMS, ecc.). La parte migliore è che questo non comporta alcun costo aggiuntivo né per i clienti né per i venditori. Inoltre, il prezzo della spedizione con questo metodo include anche la restituzione gratuita della merce non consegnata al venditore, che facilita l'elaborazione dei rimborsi quando la transazione di acquisto non può essere completata (cioè quando la merce non viene consegnata al cliente per qualsiasi ragione).

Anche se la maggior parte delle persone sente parlare della consegna di ePacket da grandi commercianti o mercati come AliExpress o eBay, in realtà qualsiasi venditore può offrire il servizio purché il pacco soddisfi i requisiti specifici per la consegna di ePacket.

Panoramica video sulla spedizione e la consegna di ePacket

I vantaggi e gli svantaggi della spedizione ePacket

Sebbene la spedizione e la consegna di ePacket possano sembrare ideali, c'è sempre un rovescio della medaglia. Ci sono molte opinioni sul servizio, ma ecco un elenco dei vantaggi e degli svantaggi di base della spedizione/consegna di ePacket:

Vantaggi

• Più veloce: come accennato in precedenza, i metodi standard di spedizione dalla Cina di solito richiedono mesi, tuttavia, la spedizione di ePacket lo rende relativamente più veloce rispetto ai metodi standard. Anche se non saresti veloce o efficiente come i mercati più grandi come Amazon, come proprietario di un negozio online di piccole dimensioni, puoi comunque aspettarti che la tua spedizione raggiunga i tuoi clienti nell'arco di 10-20 giorni.
• Più economico: nessun consumatore vuole pagare $ 50 di spedizione per un prodotto che costa $ 2 perché non ha senso. Questo è esattamente quanto costerebbe la spedizione standard per articoli più piccoli e relativamente economici senza il servizio di spedizione/consegna ePacket, ma ePacket è in grado di ridurre i costi di spedizione.
• Conferma della consegna e monitoraggio del pacco : con la rapidità di servizi come Amazon Prime a disposizione dei clienti, potrebbe esserci un po' di incertezza o ansia per loro quando il loro pacco non arriva entro una settimana. Consentire ai clienti di monitorare i propri acquisti infonde loro fiducia nei confronti del tuo marchio e una conferma di consegna garantisce che entrambe le parti sappiano che la transazione è stata completata.
• Impatto positivo sui tassi di conversione: quando i clienti si rendono conto che la spedizione è più veloce per i prodotti che ordinano dai commercianti che offrono la spedizione ePacket, quasi sempre lascerà un impatto positivo su di loro. Questo è un grande vantaggio in quanto il tasso di conversione dei clienti per le attività di e-commerce aumenta grazie alla spedizione più rapida fornita dai servizi ePacket.

Svantaggi

• Non disponibile in tutto il mondo: attualmente solo 35 paesi hanno la spedizione di ePacket disponibile, che è un pool molto piccolo in un contesto globale.
• Limitazioni geografiche: in alcuni casi il problema con la disponibilità di ePacket è dovuto al prodotto stesso. A volte i prodotti che offrono la spedizione/consegna ePacket verranno spediti solo negli Stati Uniti, il che è molto limitante.
• Limitazioni del prodotto: In altri casi il tuo prodotto non può essere spedito utilizzando il metodo di consegna ePacket perché non soddisfa i requisiti, il che significa che dovrai utilizzare metodi di spedizione tradizionali e i tuoi clienti sperimenteranno tempi di spedizione più lunghi.
  

Requisiti e restrizioni per la spedizione/consegna di ePacket

Quando si tratta di spedire pacchi, specialmente quando si tratta di spedizioni internazionali, ci sono vari requisiti e restrizioni che devono essere soddisfatti. La maggior parte di questi ha a che fare con il peso e le dimensioni dei pacchi in questione.

Peso e valore

Il peso di qualsiasi pacco spedito utilizzando il metodo di consegna ePacket non può superare i 2 kg (4,4 libbre). Ciò include il prodotto, il materiale di riempimento, la scatola di spedizione o il pacco postale e qualsiasi altro imballaggio. Tuttavia, Israele è l'unica eccezione in cui i pacchi spediti nel paese possono pesare fino a 3 kg (6,6 libbre).

Un altro punto importante da tenere a mente è che il valore di qualsiasi prodotto spedito non può essere superiore a $ 400 e deve essere spedito esclusivamente dalla Cina o da Hong Kong in uno dei paesi idonei affinché la consegna di ePacket sia valida.

Dimensione minima del pacchetto

• I pacchi regolari non devono avere una lunghezza inferiore a 14 cm e una larghezza inferiore a 11 cm.
• I pacchi arrotolati devono avere una lunghezza minima di 11 cm. Inoltre, il doppio del diametro più la lunghezza dovrebbe essere superiore a 17 cm (2d + l >= 17).
• Se i tuoi pacchi sono più piccoli, di solito non è un problema in quanto puoi usare una scatola più grande e aggiungere materiale di riempimento.

Dimensione massima della confezione

• Il lato più lungo di un pacco normale non deve superare i 60 cm. Inoltre, la somma di lunghezza, larghezza e altezza non deve essere maggiore di 90 cm (l + p + h <= 90).
• Il lato più lungo di un pacco arrotolato non deve superare i 90 cm. Inoltre, il doppio del diametro più la lunghezza non deve essere superiore a 104 cm (2d + l <= 104).

Paesi che hanno la spedizione ePacket disponibile

Esiste un elenco crescente di paesi che possono beneficiare del conveniente servizio China Post ePacket. A partire da dicembre 2017 questi paesi hanno la spedizione di ePacket disponibile:

1. Australia
2. Austria
3. Belgio
4. Canada
5. Danimarca
6. Finlandia
7. Francia*
8. Germania
9. Grecia
10. Hong Kong
11. Ungheria
12. Irlanda
13. Israele
14. Italia
15. Giappone
16. Corea
17. Lussemburgo
18. Malaysia
19. Messico
20. Olanda
21. Nuova Zelanda
22. Norvegia
23. Polonia
24. Portogallo
25. Russia
26. Arabia Saudita
27. Singapore
28. Spagna
29. Svezia
30. Svizzera
31. Tailandia
32. tacchino
33. Ucraina
34. Regno Unito**
35. Stati Uniti***
36. Vietnam (attualmente in prova)

La durata di una spedizione di ePacket per arrivare a destinazione

Ci sono diversi fattori che possono influenzare l'esatto tempo impiegato da ogni pacco per arrivare a destinazione: festività nazionali e pubbliche nei paesi interessati, problemi o ritardi dovuti alla dogana o qualsiasi altro ostacolo logistico possono influenzare quando il pacco è consegnato. Mentre la durata è soggettiva al paese in cui viene spedito il prodotto, il tempo medio necessario per la consegna di un pacco è compreso tra 10 e 20 giorni.

Questi sono i tempi medi di spedizione di ePacket

• Messico: 20 giorni lavorativi
• Russia, Ucraina e Arabia Saudita: 7-15 giorni lavorativi
• Tutti gli altri paesi supportati: 7-10 giorni lavorativi

Nei casi in cui la consegna di un ePacket subisce ritardi, che sono pochi e rari, o durante periodi di traffico intenso durante tutto l'anno (come Natale), la maggior parte delle controversie con i clienti può essere risolta semplicemente fornendo i dettagli dell'acquisto (ad esempio pagamento con carta di credito o ricevute PayPal) e il numero di tracciamento dell'ePacket. Questo può sicuramente dimostrare che il ritardo o il problema non è stato causato dalla tua parte come commerciante e c'è anche un ulteriore livello di trasparenza perché il cliente può monitorare il proprio acquisto sul sito web della società di spedizione/consegna.

Tuttavia, una mossa più intelligente per gestire i clienti scontenti e mantenere i tassi di conversione è fornire un ottimo servizio clienti. Target Insider ha alcuni buoni consigli al riguardo:

"Se il costo del prodotto che il cliente ha ordinato è dire $ 2,00 e stai addebitando $ 20,00 al dettaglio... beh, è ​​solo un "buon servizio clienti" spedire un altro articolo identico a quel cliente e dire qualcosa come "Ehi, sono mi dispiace non poter controllare il servizio postale e abbiamo spedito il tuo ordine, numero di tracciamento __________, tuttavia poiché vogliamo che tu sia un cliente FELICE, te ne spedirò un altro e diamine, se alla fine ricevi il altro ordine originale: tienilo o regalalo a qualcuno e non vediamo l'ora che tu ordini di nuovo presto da noi.

Questo è un ottimo modo per mostrare quanto ti impegni per la soddisfazione dei tuoi clienti e ti assicurerai che cantino le tue lodi anche agli altri. Il marketing del passaparola è a volte la forma di marketing migliore e più efficace.

Tracciare una spedizione/consegna ePacket

Tracciare una spedizione/consegna ePacket è un processo relativamente semplice in quanto esiste più di un modo per farlo.

Il modo più diretto e ovvio è verificare con il sito Web ufficiale dell'azienda che hai utilizzato per spedire/ordinare il prodotto. Una volta effettuato l'ordine, viene creato un codice di tracciamento/ordine univoco per il prodotto che può essere inserito nel sito Web China EMS (mentre il pacco è ancora in Cina) o nel sito Web USPS quando il pacco è negli Stati Uniti. Poiché il monitoraggio dipende da dove potrebbe trovarsi il tuo pacco nel periodo di transito, ci sono spesso momenti in cui potresti avere qualche problema con i siti Web ufficiali.

È qui che entrano in gioco le piattaforme di tracciamento di terze parti. Siti web e servizi come AfterShip, PackageTrackr e Track-ChinaPost possono spesso farsi avanti e fornire un'immagine accurata di dove si trova il tuo prodotto nel processo di spedizione.

Se utilizzi piattaforme come AliExpress o Oberlo, le piattaforme forniscono una forma più sofisticata di tracciamento dei tuoi pacchi direttamente dalla sezione dei dettagli dell'ordine sul loro sito Web in cui è elencato lo stato del pacco. I siti Web di fascia alta hanno persino mappe come parte di questo sistema di tracciamento per individuare le coordinate esatte dei prodotti.

La spedizione è una consegna ePacket?

Ci sono poche semplici cose che possono dirti se la tua spedizione è ePacket:

Un regalo morto è semplicemente dare un'occhiata al numero di tracciamento del tuo prodotto. La maggior parte delle spedizioni effettuate con il metodo ePacket ha numeri di tracciabilità o codici che iniziano con la lettera "L". Anche un altro ovvio è la presenza o l'assenza di un numero di tracciamento stesso, poiché è probabile che una spedizione senza servizi di tracciamento non sia un ePacket.

Se utilizzi una piattaforma come AliExpress, puoi controllare i dettagli nella sezione "Ordini": L'area "Informazioni logistiche" definirà il metodo utilizzato per effettuare la spedizione internazionale.

Dogana/tasse relative alla spedizione di ePacket

Tutti i prodotti che vengono spediti a livello internazionale sono tassati o hanno la dogana allegata, quindi, questo non è qualcosa che è esclusivo della spedizione di ePacket ma piuttosto di tutti i metodi di spedizione internazionale. Come è necessario, le merci che vengono spedite a livello internazionale vengono sottoposte a sdoganamento, il che significa che potrebbero esserci dei dazi o tasse ad esse collegate e la maggior parte delle volte viene fatta pagare dai clienti.

In qualità di imprenditore, potrebbe essere un'idea intelligente chiedere ai commercianti di spedizioni di essere in anticipo su tali costi in quanto tali addebiti potrebbero dissuadere i clienti dal restituire o persino dall'acquistare prodotti da te in primo luogo. I commercianti di solito sono a conoscenza delle tasse in anticipo. Tieni presente che ci sono alcuni paesi che hanno tariffe di spedizione più elevate, periodi di consegna più lunghi e molto probabilmente avranno tasse o dazi doganali da pagare al porto di arrivo, come nel caso del Canada.

Le leggi locali in diverse parti del mondo cambiano regolarmente e sarebbe saggio essere informati di tali cambiamenti. Essere all'oscuro delle fluttuazioni della legge e delle notizie sul commercio internazionale può influire negativamente sulla tua attività e potrebbe persino portarti a essere truffato/derubato, e non si tratta solo delle tasse, ma anche dell'intero metodo di spedizione stesso.

ePacket ed eExpress sono la stessa cosa?

eExpress è in un certo senso un'estensione della spedizione di ePacket: eExpress è anche un accordo simile tra China Post EMS, Hong Kong Post e USPS, ma offre servizi per pacchi che non soddisfano i criteri e/o le restrizioni di ePacket. Ciò significa che per prodotti e imballaggi più grandi e pesanti è possibile utilizzare invece eExpress. Dal 2017, ci sono anche un totale di 18 paesi che possono essere spediti utilizzando eExpress.

Anche se eExpress offre servizio e supporto ad alcuni dei paesi che ePacket non offre, a causa della più ampia portata globale di ePacket, ePacket è ancora il metodo di spedizione più popolare dei due.

Tempi medi di spedizione eExpress

• Taiwan, Hong Kong, Giappone, Corea, Singapore: 2 – 4 giorni lavorativi
• Regno Unito, Francia, Spagna, Paesi Bassi, Canada, USA, Australia: 5-7 giorni lavorativi
• India, Brasile, Russia, Ucraina, Bielorussia: 7-10 giorni lavorativi
• Sudafrica: 10 – 15 giorni lavorativi

Restrizioni di dimensioni e peso per eExpress

Esistono alcune differenze nelle dimensioni e nel peso consentiti dei pacchi a seconda del paese in cui decidi di spedire utilizzando eExpress.

• Australia: il peso massimo del pacco, comprese scatole e materiale di riempimento, non deve superare i 20 kg. Qualsiasi lato del pacco non deve essere più lungo di 1,05 metri. Inoltre, la somma di lunghezza, larghezza e altezza non deve essere maggiore di 3 metri (l + p + h <= 3 m)
• Taiwan: il peso massimo del pacco, comprese scatole e materiale di riempimento, non deve superare i 30 kg. Qualsiasi lato del pacco non deve essere più lungo di 1,05 metri. Inoltre, la somma di lunghezza, larghezza e altezza non deve essere maggiore di 2,5 metri (l + p + h <= 2,5 m).
• Stati Uniti: il peso massimo del pacco, comprese scatole e materiale di riempimento, non deve superare i 31,5 kg. Qualsiasi lato del pacco non deve essere più lungo di 1,5 metri. Inoltre, la somma di lunghezza, larghezza e altezza non deve essere maggiore di 3 metri (l + p + h <= 3 m)
• India: il peso massimo del pacco, comprese scatole e materiale di riempimento, non deve superare i 35 kg. Qualsiasi lato del pacco non deve essere più lungo di 1,5 metri. Inoltre, la somma di lunghezza, larghezza e altezza non deve essere maggiore di 3 metri (l + p + h <= 3 m)
• Altri Paesi: Il peso massimo del pacco, comprese scatole e materiale di riempimento, non deve superare i 20 kg. Qualsiasi lato del pacco non deve essere più lungo di 1,5 metri. Inoltre, la somma di lunghezza, larghezza e altezza non deve essere maggiore di 3 metri (l + p + h <= 3 m)

In che modo la consegna di ePacket influisce sugli imprenditori?

Nel settore dell'e-commerce, la concorrenza è agguerrita e in costante crescita. Ogni piccola considerazione spesso alla fine ripaga. Quando si tratta di dropshipping, la spedizione di ePacket dovrebbe essere un fattore enorme per influenzare i prodotti che vendi e i fornitori con cui lavori.

A causa della natura del modello di business, tu come imprenditore non avrai il controllo totale sui prodotti che vengono inviati o sul processo per portarli al tuo cliente. La spedizione di ePacket si occupa di almeno un aspetto, in cui puoi essere certo che i clienti ricevano i loro acquisti in modo tempestivo, almeno la maggior parte delle volte, il tutto dando loro la possibilità di tracciare dove si trova il loro ordine.

La popolarità e la coerenza del metodo lo rendono una scelta affidabile, ma fattibile rispetto ad altre opzioni di spedizione dalla Cina e da Hong Kong. Sebbene molti prodotti abbiano una piccola commissione quando devono essere spediti tramite ePacket, scoprirai anche che molte volte è anche completamente gratuito, rendendolo ancora più allettante per i clienti.

Anche se operi a livello locale, avrai comunque un notevole vantaggio competitivo rispetto agli altri nella tua zona quando utilizzi la spedizione ePacket, esclusivamente in base alla velocità di consegna del prodotto.

Tutti questi fattori giocano con l'immagine del tuo marchio e questo è in definitiva ciò che fa vendere il tuo prodotto. Sii sensibile a ciò che piace ai tuoi clienti del tuo marchio e continua a darglielo: se ciò significa una spedizione più rapida ed economica, allora ePacket manterrà la tua attività al top.

Conclusione

Questa guida ha coperto una vasta gamma di argomenti relativi alla spedizione di ePacket e, si spera, ti ha fornito un quadro migliore quando si tratta di questo particolare metodo di spedizione. Avere questa conoscenza significa che puoi abbracciare con sicurezza la spedizione e la consegna di ePacket anche con il tuo negozio online. Come accennato in precedenza, è probabile che la spedizione e la consegna di ePacket aumentino i tassi di conversione dei clienti e aumentino considerevolmente la soddisfazione e l'adempimento dei clienti.

Per fare un ulteriore passo avanti, utilizza piattaforme come AfterShip o PackageTrackr per rendere il processo ancora più efficiente e aiutarti a comprendere meglio anche questo aspetto della tua attività. Alcune delle funzionalità che possono aiutare a far sì che ciò accada sono:

• Notifiche e-mail e avvisi
• Notifiche e avvisi SMS/testo
• Analisi

Queste piattaforme di terze parti si integrano molto bene con piattaforme di e-commerce come Shopify (leggi la nostra recensione completa di Shopify qui per saperne di più sulla piattaforma di e-commerce Shopify) e WooCommerce, rendendo le cose molto più semplici. Essere in grado di gestire un'attività di dropshipping di successo significa essere in grado di far funzionare le cose nel modo più fluido possibile. Statisticamente, la spedizione di ePacket ha causato un calo dei clienti insoddisfatti a causa dei tempi di consegna più brevi e quindi dell'aumento dei margini di profitto per gli imprenditori.

C'è un rischio minimo con la spedizione di ePacket, quindi vale la pena provare se hai intenzione di espanderti, hai fornitori in Cina o Hong Kong e vuoi spedire prodotti a livello internazionale.

Come accennato in precedenza, la spedizione di ePacket è un metodo collaudato ed è comunemente utilizzato da molti commercianti, dai più grandi mercati online ai più piccoli proprietari di attività di nicchia online, poiché sistematizza il processo di spedizione fornendo allo stesso tempo un certo grado di trasparenza per i tuoi clienti .