Будущее электронной коммерции: тенденции, на которые стоит обратить внимание в 2021 году

Интернет-магазины стали огромной отраслью с момента появления Интернета, однако из-за пандемии Covid-19 спрос на интернет-магазины резко возрос . У демографических групп, которые традиционно предпочитали делать покупки в розничных магазинах, не было другого выбора, кроме как делать покупки в Интернете.

По оценкам, к 2023 году глобальные продажи электронной коммерции будут составлять более 22% всех транзакций . Если все сделано правильно, онлайн-покупки обеспечивают круглосуточную связь с гораздо большей аудиторией, чем в любом обычном магазине, и в то же время обеспечивают захватывающий и удобный процесс совершения покупок, который в конечном итоге приводит к увеличению числа конверсий .

Из-за недавних изменений в том, как люди занимаются своей повседневной деятельностью, индустрия онлайн-торговли стала еще более конкурентоспособной . Компании, которые хотят добиться успеха в этой динамичной и постоянно меняющейся сфере, должны идти в ногу с требованиями потребителей.

Оценка текущих и новых тенденций электронной коммерции может помочь компаниям оставаться впереди конкурентов. Сосредоточьтесь на следующих областях, и вы не ошибетесь.

Социальная коммерция

Невозможно думать о цифровом маркетинге в 2021 году без учета социальных сетей . Точно так же попытка освоить мир онлайн-покупок без присутствия социальной коммерции была бы бизнес-самоубийством.

В настоящее время более половины населения мира зарегистрированы как минимум в одной социальной сети и регулярно взаимодействуют с компаниями, следя за их страницами или учетными записями. Благодаря множеству доступных идей эти точки соприкосновения касаются не только узнаваемости бренда. Они могут активно направлять потребителей на пути к конверсии . Благодаря социальной коммерции пользователи могут делать покупки прямо на этих страницах.

Фейсбук, Твиттер, Инстаграм и др. уже давно используют рекламу и контент, которые могут перенаправлять заинтересованных пользователей на определенные страницы продукта.

Тем не менее, Instagram расширил свою платформу для покупок, включив в нее функцию оформления заказа в Instagram , которая позволяет пользователям приобретать товары непосредственно из приложения . Когда пользователь нажимает на связанный продукт, он попадает на страницу описания продукта и оформляет заказ на странице бренда в Instagram. Это быстро, удобно и дает компаниям возможность легко идти в ногу со временем.

Социальная коммерция работает по разным причинам. Потребители расслабляются при просмотре каналов социальных сетей, в то время как сочетание визуального контента и силы рекомендаций может повлиять на их решения .

Если вы серьезно относитесь к выходу на рынок розничной онлайн -торговли , ключевое значение имеет социальная коммерция. По оценкам Researchandmarkets.com , к 2027 году эта отрасль превысит 600 миллиардов долларов . Теперь, когда потребители тратят больше времени, чем когда-либо, на взаимодействие с брендами таким образом, пришло время вложить значительные средства в этот аспект цифровой стратегии.

ИИ

Искусственный интеллект вряд ли можно назвать новой концепцией бизнеса, и он был принят во многих аспектах производства и оперативного управления. Однако его влияние на потребительский путь было несколько ограниченным. Это скоро изменится, и его широкое использование сделает его наиболее заметной тенденцией электронной коммерции в ближайшие 12 месяцев .

Сейчас идеальное время для малого бизнеса, чтобы внедрить ИИ в отношении потребительского опыта. Помимо того факта, что Covid привел к отсутствию человеческого взаимодействия, Gartner сообщает, что 64% ​​потребителей больше заботятся об опыте, чем о цене продукта (в пределах разумного), и с радостью заплатят немного больше за хороший UX.

Аналитика данных и идеи могут предсказывать поведенческие тенденции среди вашей демографической группы и посетителей. Это может помочь автоматизировать (или, по крайней мере, направлять) маркетинговые кампании и взаимодействие с потребителями . Будь то использование Automat для изучения поведения клиентов, использование предыдущих заказов клиента или использование программного обеспечения для сбора данных для сбора дополнительной информации о клиентах, это может помочь создать более персонализированный опыт покупок . В свою очередь, потребители будут чувствовать себя более ценными, что, вероятно, приведет к улучшению удержания клиентов.

Другие инструменты искусственного интеллекта включают чат-ботов, которые являются самым быстрорастущим средством коммуникации бренда . Растущее число потребителей, особенно представителей молодого поколения, активно предпочитает общаться с ними. Основными причинами этого они регулярно называют скорость принятия решений и тот факт, что это позволяет избежать любого беспокойства .

ИИ звучит устрашающе из-за продвинутого характера используемых технологий. Тем не менее, большинство инструментов теперь доступны по цене и имеют удобный интерфейс, который способствует легкой интеграции. Таким образом, это больше не ограничивается крупными брендами и является одной из самых универсальных тенденций электронной коммерции этой эпохи .

Экологическая устойчивость

Внедрение более экологичных процессов становится все более осознанной частью современной коммерции, особенно при работе с электронной коммерцией. Таким образом, в 2021 году для интернет-магазинов как никогда важно сосредоточиться на тенденциях электронной коммерции и думать об экологии.

Сокращение углеродного следа может сократить расходы, доставить чувство дополнительного удовлетворения и произвести впечатление на ваших сотрудников. В современных условиях демонстрация вашей социальной ответственности также является чрезвычайно мощным маркетинговым инструментом.

Фактически, согласно Harvard Business Review , 65% покупателей активно хотят присоединиться к брендам, которые активно ведут свой бизнес экологически устойчивым образом .

Экологическая устойчивость может быть показана многими способами. Мировые гиганты лидируют, и Microsoft обещает к 2030 году сократить выбросы углерода . Между тем, у Amazon есть аналогичное обещание достичь этой цели к 2040 году. Возможно, ваш бизнес не в состоянии превзойти эти организации, но за экологически чистым столом все еще есть много мест.

Для малых и средних предприятий, работающих в сфере электронной коммерции, экологическая устойчивость должна быть сосредоточена на сочетании действий, ориентированных на потребителя и закулисных действий . Развитие мировой индустрии возобновляемых источников энергии привело к тому, что солнечная и ветровая энергия стала более доступной, чем когда-либо прежде. Хотя переход на экологически чистую энергию не является чем-то, что потребители видят ежедневно, вы все равно можете сообщить об этом, отмечая вехи через социальные сети и пресс-релизы.

Экологичная упаковка — более заметное изменение, на которое потребители отреагируют. Пластмассы представляют самую большую опасность для наших океанов и окружающей среды . Переход на перерабатываемую упаковку, в которой не используется пластик BPA, должен быть в центре внимания, особенно с учетом того, что современные технологии дизайна и печати позволяют омолодить бренд.

Другие важные советы по обеспечению экологической устойчивости включают отказ от ненужных поездок, изменение привычек на месте, внедрение безбумажных технологий и сотрудничество с поставщиками-единомышленниками. Если все сделано правильно, это также поможет облегчить рост и расширение . По этой причине, в сочетании с ожиданиями и требованиями потребителей, вы не должны игнорировать эту тенденцию в ближайшие месяцы.

Подводя итог последним тенденциям электронной коммерции во второй половине 2021 года, становится ясно, что ключом к успеху являются брендинг и развитие более тесных отношений с клиентами. Понимая образ мышления современного потребителя, вы можете адаптировать свои маркетинговые планы в соответствии с последними тенденциями электронной коммерции.

В свою очередь, это должно привести к увеличению трафика, конверсий и долгосрочной лояльности.

_____________________________________________________________

Ребекка Ди Чоччио — менеджер по маркетингу в Paperform . Вне работы Ребекку можно найти на свежем воздухе или с книгой в руках. Опыт Ребекки в копирайтинге и большой интерес к SEO и цифровому маркетингу означают, что она понимает важность быть в курсе последних тенденций в динамичной и постоянно меняющейся отрасли.