Критиковать сотрудников: как и когда хорошие менеджеры дают обратную связь своим сотрудникам

Никогда не знаешь, какие ответы ты получишь, если задашь сотруднику личный вопрос в четверг днем. Один из моих младших сотрудников любит хорошо одеваться, поэтому я поинтересовался, откуда у него такое чувство стиля. Его ответ не разочаровал.

«Сначала я работал в молодой маркетинговой компании в центре Бостона, — сказал он. «Раньше я шел на работу с чувством уверенности и готовности победить день. Затем, однажды, я сел за свой стол, открыл свой компьютер и сразу же получил сообщение: «4».

«Женщины, с которыми я дружил, решили каждый день ставить моим нарядам числовую оценку, — вспоминал он. «Первый день был поразительным и довольно суровым, но я очень быстро к этому привыкла. Я не только привык к этому, но и стал получать все более и более высокие оценки. Конечно, вначале было много «3» и «4» дней, но когда я заметил, какие наряды не работают, я начал улучшаться. Эти оценки в сочетании с некоторыми основными указателями привели к тому, что я получил оценки «6», «7» и выше, пока не получил свои первые «10». Первоначальное смущение заставило меня выбросить много дрянных нарядов, что определенно должно было произойти. Я все время благодарю этих старых коллег, так как я думаю, что в отношении моды я развернулся на 180 градусов. Они тоже так думают, несмотря на то, что остаются жесткими критиками».

Вам, наверное, интересно, как этот небольшой анекдот применим к вашему бизнесу. Все просто: в современном избалованном обществе не хватает конструктивной критики! Нельзя измениться и стать лучше как человек или бизнес-лидер (или костюмер!) без каких-то, казалось бы, резких слов критики. То же самое касается и ваших сотрудников, так как им часто нужно немного мотивации!

Ожидайте лучшего от сотрудников

Помните, вы выписываете чеки. Если вам что-то не нравится, будьте честны и откровенны со своими сотрудниками, чтобы получить ощутимые результаты. Если вы не решите проблему, когда она возникнет, она может стать серьезной занозой в вашем боку. Если вы будете постоянно игнорировать эту проблему, она будет гноиться и, возможно, сведет вас с ума! Быть прямолинейным трудно, особенно когда это плохие новости, но это необходимо.

Часто первый раз, когда вы конструктивно критикуете сотрудника, является самым сложным. Обязательно объясните, что вы просто пытаетесь сделать это правильно; подчеркните им необходимость совершенства во всех областях вашего бизнеса. Как только они увидят, что вы пытаетесь помочь, а не нападаете на их работу, им будет все легче и легче критиковать их работу. Вам не нужно давать числовую оценку их снаряжению как таковому, но вам нужно донести мысль, что они могут добиться большего.

На встречах не сосредотачивайтесь на одном человеке. Когда вы находитесь в группах, убедитесь, что критика не направлена ​​конкретно на кого-либо — затронутый человек будет знать, о чем вы говорите. Подчеркните связанный характер вашего бизнеса; результат каждого напрямую связан с общим успехом компании.

Хотя все дело в том, чтобы быть прямым, это можно сделать, не будучи отрицательным. Подход должен быть сосредоточен на выдвижении действенных запросов, а не просто на указании того, что было сделано неправильно. Положительный язык идет гораздо дальше, чем его отрицательный аналог.

Используйте правильный язык

Конечно, вам очень не нравится предложение, которое выдвинул один из ваших сотрудников. Но вместо того, чтобы использовать негативные формулировки, такие как «вы не смогли» или «вы пренебрегли этим», более эффективно сказать: «Я бы сделал это по-другому» и уточнить, чего, по вашему мнению, не хватало в их презентации. Вы должны предлагать альтернативы вместо того, чтобы говорить «не могу», «не буду» или «не могу».

Это не пассивно-агрессивный подход, это просто более эффективный способ донести свою точку зрения. Определите некоторые из вещей, которые они сделали правильно, а затем определите области, в которых они должны улучшиться. Если вам нужно быть негативным, это нормально, просто не всегда делайте это своим основным методом общения. Иногда, и часто в отношении срочных вопросов, вам нужно быть одновременно прямолинейным и негативным, но это должно быть вашим последним возможным средством.

В конце концов, вы должны получить результаты. Успех вашего бизнеса зависит от производительности ваших сотрудников, и если они не выполняют свою работу должным образом, вы должны сообщить им об этом. Иногда зажечь огонь под их задницей — лучший способ добиться отличных результатов! Но вы всегда должны подчеркивать, что вы верите в то, что они сделают лучше — балансируйте хорошие новости с плохими!

Ваши сотрудники также положительно отреагируют на критику, если вы потребуете ее для… себя!

Спросите честную правду

Никто не хочет говорить своему боссу, что, по их мнению, он или она не прав; не соглашаться с человеком, который выписывает вам чеки, — не лучшая стратегия в жизни. Но часто именно это противоположное мнение заставляет мяч катиться в правильном направлении. Как начальник, вы должны требовать такой честности от всех своих сотрудников, даже от самых низкооплачиваемых.

Один из способов сделать это — провести собрание и сделать презентацию. После выступления попросите сотрудников высказать свое мнение — подчеркните, что это критический отзыв. Если вы не получили ответа, еще раз скажите сотрудникам, что это открытый форум и несогласие приветствуется. Старшие сотрудники, скорее всего, встанут в эту очередь и выскажутся прямо и критически, что сделает других сотрудников более удобными.

Вы хотите получить честную обратную связь от сотрудников — наличие группы овец, которые слепо следуют за вами, — это не та среда, которая будет способствовать успеху. Ваши встречи должны носить сократический характер, и все должны быть готовы предоставить обратную связь в любое время. Затем вы должны рассмотреть все, не принимая ничего на свой счет.

Кроме того, не стесняйтесь получать критику от других за пределами офиса. Если вы занимаетесь предпринимательской деятельностью, узнайте мнение других бизнесменов. Получение обратной связи не займет много времени — обязательно выясните несколько сильных мнений по поводу ваших идей и попросите их быть как можно более честными. Попытайтесь установить некоторые отношения, в которых вы можете обмениваться идеями друг с другом — постарайтесь сделать это взаимовыгодным, чтобы у вас был открытый поток критики.