Criticarea angajaților: cum și când marii manageri oferă feedback personalului lor

Nu știi niciodată ce fel de răspunsuri vei primi când pui o întrebare personală unui angajat într-o după-amiază de joi. Unul dintre angajații mei mai tineri tinde să se îmbrace bine, așa că am întrebat de unde și-a luat simțul stilului. Răspunsul lui nu a dezamăgit.

„Inițial am lucrat la o companie de marketing parvenită în centrul orașului Boston”, a spus el. „Obișnuiam să intru la serviciu simțindu-mă încrezător și gata să cuceresc ziua. Apoi, într-o zi, m-am așezat la birou, mi-am deschis computerul și am primit imediat un mesaj: „4”.

„Femeile cu care eram prietenă au decis să acorde ținutelor mele o notă în fiecare zi”, a povestit el. „Prima zi a fost surprinzătoare și destul de dură, dar m-am obișnuit foarte repede. Nu numai că m-am obișnuit, dar am început să iau note din ce în ce mai bune. Sigur, la început au fost multe zile de „3” și „4” dar, pe măsură ce am observat ce ținute nu mergeau, am început să mă perfecționez. Aceste note, împreună cu câteva indicații de bază, m-au făcut să primesc note de „6”, „7” și în sus, până când am primit primul meu „10”. Rușinea inițială m-a făcut să arunc multe din ținutele mele defectuoase, lucru care cu siguranță trebuia să se întâmple. Le mulțumesc tot timpul acestor vechi colegi, deoarece cred că am făcut destul de 180 în ceea ce privește moda. Așa cred și ei, în ciuda faptului că au rămas critici aspri”.

Probabil te întrebi cum se aplică această mică anecdotă afacerii tale. E simplu: în societatea de astăzi supra-coșată, nu există destule critici constructive! Nu se poate schimba și deveni o persoană sau un lider de afaceri mai bun (sau un dresser!) fără niște cuvinte de critică aparent dure. Același lucru este valabil și pentru angajații tăi, deoarece deseori au nevoie de puțină motivație!

Așteptați-vă ce este mai bun de la angajați

Ține minte, tu scrii cecurile. Dacă nu vă place ceva, fiți sincer și sincer cu angajații dvs., astfel încât să puteți obține rezultate tangibile. Dacă nu abordezi o problemă atunci când apare, aceasta ar putea deveni un ghimpe major în partea ta. Dacă ignori în mod continuu această problemă, ea se va deteriora și, eventual, te va înnebuni! A fi direct este dificil, mai ales când sunt vești proaste, dar este necesar să faci asta.

Adesea, prima dată când critici constructiv un angajat este cea mai grea. Asigurați-vă că explicați că doar încercați să faceți bine; subliniați-le nevoia de excelență în toate domeniile afacerii dumneavoastră. Odată ce văd că încerci să ajuți și nu să le ataci munca, va deveni din ce în ce mai ușor să le critici rezultatele. Nu trebuie să oferiți o notă numerică pentru ținuta lor în sine, dar trebuie să înțelegeți că se pot descurca mai bine.

În întâlniri, asigurați-vă că nu vă concentrați pe o singură persoană. Când sunteți în grupuri, asigurați-vă că critica nu vizează în mod special pe nimeni – persoana afectată va ști despre ce vorbiți. Subliniați natura conectată a afacerii dvs.; producția tuturor este direct legată de succesul general al companiei.

Deși scopul este să fie direct, acest lucru se poate face fără a fi negativ. Abordarea ar trebui să se axeze pe formularea de solicitări acționabile, nu doar sublinierea a ceea ce a fost făcut incorect. Limbajul pozitiv merge mult mai departe decât omologul său negativ.

Utilizați limba potrivită

Sigur, chiar nu-ți place propunerea pe care a făcut-o unul dintre angajații tăi. Dar, în loc să folosiți un limbaj negativ precum „ai eșuat” sau „ai neglijat”, este mai eficient să spui „aș fi făcut asta altfel” și să detaliezi ceea ce simțeai că lipsește din prezentarea lor. Ar trebui să sugerați alternative în loc să spuneți „nu se poate”, „nu se poate” sau „nu se poate”.

Aceasta nu este o abordare pasiv-agresivă, este doar o modalitate mai eficientă de a vă exprima punctul de vedere. Identificați unele dintre lucrurile pe care le-au făcut corect și apoi vizați zonele în care ar trebui să se îmbunătățească. Dacă trebuie să fii negativ, este în regulă, doar că nu întotdeauna ca aceasta să fie metoda ta principală de comunicare. Uneori, și deseori în ceea ce privește chestiunile urgente, trebuie să fii atât direct cât și negativ, dar aceasta ar trebui să fie ultima ta soluție posibilă.

La sfârșitul zilei, trebuie să obțineți rezultate. Succesul afacerii tale depinde de performanța angajaților tăi, iar dacă aceștia nu fac o treabă adecvată, trebuie să le anunți. Uneori, aprinderea unui foc sub spatele lor este cea mai bună modalitate de a obține rezultate grozave! Dar, ar trebui să subliniați întotdeauna că aveți încredere în ei pentru a face mai bine – echilibrați veștile bune cu cele rele!

De asemenea, angajații tăi vor reacționa pozitiv la critici dacă le vei solicita... pentru tine!

Cereți adevărul sincer

Nimeni nu vrea să-i spună șefului său că crede că el sau ea greșește; a nu fi de acord cu persoana care îți scrie cecurile nu este tocmai cea mai bună strategie din viață. Dar, de multe ori această opinie contrariantă este cea care face ca mingea să meargă în direcția corectă. Ca șef, trebuie să ceri acest tip de onestitate de la toți angajații tăi, chiar și de la cei cu cel mai mic grad de salariu.

O modalitate de a face acest lucru este să țineți o întâlnire și să faceți o prezentare. După ce prezentați, cereți angajaților să ofere propriul feedback - subliniați că este un feedback esențial. Dacă nu primiți un răspuns, spuneți din nou angajaților că este un forum deschis și că dezacordul este binevenit. Membrii seniori ai personalului vor lua probabil această coadă și vor oferi o critică directă, ceea ce îi va face pe ceilalți angajați mai confortabil.

Vrei să obții feedback sincer de la angajați – a avea o grămadă de oi care te urmăresc orbește nu este un mediu care să favorizeze succesul. Întâlnirile tale ar trebui să fie de natură socratică și toată lumea ar trebui să fie pregătită să ofere feedback în orice moment. Apoi, trebuie să iei în considerare totul fără să iei nimic personal.

De asemenea, nu ezitați să primiți critici de la alții din afara biroului. Dacă vă aflați într-un spațiu antreprenorial, obțineți părerea altor oameni de afaceri. Nu ar trebui să dureze mult timp pentru a obține feedback - asigurați-vă că ați obținut câteva opinii puternice despre ideile dvs. și cereți ca acestea să fie cât mai sincere posibil. Încercați să stabiliți niște relații în care să puteți transmite idei unul de celălalt – încercați să faceți din aceasta o relație reciproc avantajoasă, astfel încât să puteți menține deschisă un canal de critici.