การวิพากษ์วิจารณ์พนักงาน: อย่างไรและเมื่อใดที่ผู้จัดการที่ยอดเยี่ยมให้คำติชมแก่พนักงานของพวกเขา

คุณไม่มีทางรู้ ได้เลยว่าคุณจะได้คำตอบแบบไหนเมื่อคุณถามคำถามส่วนตัวกับพนักงานในบ่ายวันพฤหัสบดี พนักงานที่อายุน้อยกว่าของฉันคนหนึ่งมักจะแต่งตัวดี ฉันจึงถามเขาว่าเขามีสไตล์มาจากไหน คำตอบของเขาไม่ทำให้ผิดหวัง

“ตอนแรกผมทำงานที่บริษัทการตลาดที่พุ่งพรวดในตัวเมืองบอสตัน” เขากล่าว “ฉันเคยเดินเข้าไปทำงานด้วยความรู้สึกมั่นใจและพร้อมที่จะพิชิตวันนี้ แล้ววันหนึ่ง ฉันก็นั่งลงที่โต๊ะทำงาน เปิดคอมพิวเตอร์ และได้รับข้อความทันทีว่า '4'”

“ผู้หญิงที่ฉันเป็นเพื่อนด้วยตัดสินใจให้คะแนนชุดของฉันทุกวัน” เขาเล่า “วันแรกมันน่าตกใจและค่อนข้างยาก แต่ฉันชินกับมันเร็วมาก ฉันไม่เพียงแต่เคยชินกับมันเท่านั้น แต่ยังเริ่มมีผลการเรียนดีขึ้นและดีขึ้นด้วย แน่นอนว่าในตอนแรกมี '3' และ '4' มากมาย แต่เมื่อสังเกตว่าชุดไหนใช้ไม่ได้ ฉันก็เลยเริ่มปรับปรุง คะแนนเหล่านี้ร่วมกับคำแนะนำพื้นฐานบางอย่าง ทำให้ฉันได้รับเกรด '6,' '7' ขึ้นไป จนกระทั่งฉันได้เกรด '10' แรก ความอับอายในตอนแรกทำให้ฉันต้องทิ้งเสื้อผ้าที่ต่ำต้อยของฉันออกไป ซึ่งเป็นสิ่งที่จำเป็นต้องเกิดขึ้นอย่างแน่นอน ฉันขอบคุณเพื่อนร่วมงานเก่าๆ เหล่านี้ตลอดเวลา เพราะฉันคิดว่าฉันทำได้ 180 เรื่องเกี่ยวกับแฟชั่น พวกเขาคิดอย่างนั้นเช่นกัน แม้จะยังคงวิพากษ์วิจารณ์อย่างรุนแรงก็ตาม”

คุณอาจสงสัยว่าเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ นี้ใช้กับธุรกิจของคุณได้อย่างไร ง่ายมาก: ในสังคมที่อัดแน่นไปทุกวันนี้ ยังไม่มีคำวิจารณ์ที่สร้างสรรค์เพียงพอ! ไม่มีใครเปลี่ยนแปลงและกลายเป็นคนที่ดีขึ้นหรือเป็นผู้นำธุรกิจ (หรือนักแต่งตัว!) ได้หากปราศจากคำวิจารณ์ที่ดูเหมือนรุนแรง เช่นเดียวกับพนักงานของคุณ เนื่องจากพวกเขาต้องการแรงจูงใจเพียงเล็กน้อย!

คาดหวังสิ่งที่ดีที่สุดจากพนักงาน

จำไว้ว่าคุณกำลังเขียนเช็ค ถ้าคุณไม่ชอบอะไรบางอย่าง จงซื่อสัตย์และตรงไปตรงมากับพนักงานของคุณเพื่อที่คุณจะได้ผลลัพธ์ที่จับต้องได้ ถ้าคุณไม่จัดการปัญหาเมื่อมันเกิดขึ้น มันอาจกลายเป็นหนามใหญ่ที่อยู่เคียงข้างคุณ หากคุณเพิกเฉยต่อปัญหานี้อย่างต่อเนื่อง ปัญหาดังกล่าวจะเลอะเทอะและอาจทำให้คุณแทบคลั่ง! การเป็นคนตรงไปตรงมาเป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นข่าวร้าย แต่จำเป็นต้องทำเช่นนั้น

บ่อยครั้ง ครั้งแรกที่คุณวิพากษ์วิจารณ์พนักงานอย่างสร้างสรรค์นั้นยากที่สุด ให้แน่ใจว่าคุณอธิบายว่าคุณแค่พยายามทำให้ถูกต้อง เน้นย้ำถึงความต้องการความเป็นเลิศในทุกด้านของธุรกิจของคุณ เมื่อพวกเขาเห็นว่าคุณกำลังพยายามช่วยเหลือและไม่โจมตีงานของพวกเขา การวิจารณ์ผลงานของพวกเขาจะง่ายขึ้นและง่ายขึ้น คุณไม่จำเป็นต้องระบุเกรดเป็นตัวเลขสำหรับชุดของพวกเขา แต่คุณต้องเข้าใจประเด็นที่พวกเขาทำได้ดีกว่านี้

ในการประชุม อย่ามุ่งความสนใจไปที่คนคนเดียว เมื่อคุณอยู่ในกลุ่ม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำวิจารณ์ไม่ได้มุ่งเป้าไปที่ใครโดยเฉพาะ ผู้ได้รับผลกระทบจะรู้ว่าคุณกำลังพูดถึงอะไร เน้นย้ำถึงลักษณะที่เชื่อมโยงกันของธุรกิจของคุณ ผลงานของทุกคนเชื่อมโยงโดยตรงกับความสำเร็จโดยรวมของบริษัท

แม้ว่าประเด็นทั้งหมดจะเป็นเรื่องตรงไปตรงมา แต่ก็สามารถทำได้โดยไม่ต้องเป็นแง่ลบ แนวทางนี้ควรเน้นที่การส่งคำขอที่ดำเนินการได้ ไม่ใช่แค่เพียงชี้ให้เห็นถึงสิ่งที่ทำไม่ถูกต้อง ภาษาเชิงบวกไปไกลกว่าภาษาเชิงลบมาก

ใช้ภาษาที่เหมาะสม

แน่นอนว่าคุณไม่ชอบข้อเสนอที่พนักงานคนหนึ่งของคุณนำเสนอจริงๆ แต่แทนที่จะใช้ภาษาเชิงลบเช่น “คุณล้มเหลว” หรือ “คุณละเลย” จะดีกว่าที่จะพูดว่า “ฉันจะทำสิ่งนี้ให้แตกต่างออกไป” และอธิบายอย่างละเอียดว่าคุณรู้สึกว่าขาดหายไปจากการนำเสนอของพวกเขาอย่างไร คุณควรเสนอทางเลือกอื่นแทนการพูดว่า "ทำไม่ได้" "จะไม่ทำ" หรือ "ทำไม่ได้"

นี่ไม่ใช่แนวทางเชิงรุก แต่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการทำความเข้าใจประเด็นของคุณ ระบุบางสิ่งที่พวกเขาทำอย่างถูกต้อง แล้วกำหนดเป้าหมายพื้นที่ที่พวกเขาควรปรับปรุง หากคุณต้องคิดในแง่ลบ ไม่เป็นไร แค่อย่าใช้วิธีนี้เป็นวิธีการหลักในการสื่อสารเสมอไป บางครั้งและบ่อยครั้งเกี่ยวกับเรื่องเร่งด่วน คุณจำเป็นต้องมีทั้งความตรงไปตรงมาและแง่ลบ แต่นี่ควรเป็นทางเลือกสุดท้ายของคุณ

ท้ายที่สุดคุณต้องได้รับผลลัพธ์ ความสำเร็จของธุรกิจของคุณขึ้นอยู่กับผลการปฏิบัติงานของพนักงาน และหากพวกเขาทำงานได้ไม่ดีพอ คุณจำเป็นต้องแจ้งให้พวกเขาทราบ บางครั้งการจุดไฟเบื้องหลังก็เป็นวิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม! แต่คุณควรเน้นย้ำอยู่เสมอว่าคุณมีศรัทธาในตัวพวกเขาที่จะทำได้ดีขึ้น – สร้างสมดุลระหว่างข่าวดีกับข่าวร้าย!

พนักงานของคุณจะมีปฏิกิริยาตอบสนองเชิงบวกต่อการวิพากษ์วิจารณ์หากคุณร้องขอเพื่อ... ตัวคุณเอง!

ขอความจริงใจ

ไม่มีใครอยากบอกเจ้านายว่าพวกเขาคิดว่าเขาผิด การไม่เห็นด้วยกับคนที่เขียนเช็คของคุณไม่ใช่กลยุทธ์ที่ดีที่สุดในชีวิต แต่บ่อยครั้งความคิดเห็นที่ตรงกันข้ามนี้ทำให้ลูกบอลกลิ้งไปในทิศทางที่ถูกต้อง ในฐานะเจ้านาย คุณต้องเรียกร้องความซื่อสัตย์แบบนี้จากพนักงานทุกคน แม้กระทั่งพนักงานที่มีระดับค่าจ้างต่ำที่สุด

วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือจัดประชุมและนำเสนอ หลังจากที่คุณนำเสนอแล้ว ขอให้พนักงานแสดงคำติชมของตนเอง โดยเน้นว่าเป็นคำติชมที่สำคัญ หากคุณไม่ได้รับการตอบกลับ ให้แจ้งพนักงานอีกครั้งว่าเป็นฟอรัมที่เปิดกว้างและยินดีรับข้อขัดแย้ง เจ้าหน้าที่อาวุโสมักจะเข้าคิวและวิจารณ์อย่างตรงไปตรงมา ซึ่งจะทำให้พนักงานคนอื่นๆ สบายใจขึ้น

คุณต้องการรับข้อเสนอแนะที่ตรงไปตรงมาจากพนักงาน การมีคนเลี้ยงแกะกลุ่มหนึ่งที่ติดตามคุณอย่างสุ่มสี่สุ่มห้าไม่ใช่สภาพแวดล้อมที่จะส่งเสริมความสำเร็จ การประชุมของคุณควรมีลักษณะแบบเสวนา และทุกคนควรเตรียมพร้อมที่จะให้ข้อเสนอแนะตลอดเวลา จากนั้นคุณต้องพิจารณาทุกอย่างโดยไม่ต้องทำอะไรเป็นการส่วนตัว

นอกจากนี้ อย่าลังเลที่จะรับคำวิจารณ์จากผู้อื่นที่อยู่นอกสำนักงาน หากคุณอยู่ในพื้นที่ของผู้ประกอบการ รับฟังความคิดเห็นของนักธุรกิจคนอื่นๆ ไม่ควรใช้เวลามากในการรับความคิดเห็น โปรดแน่ใจว่าได้เสนอความคิดเห็นที่หนักแน่นเกี่ยวกับแนวคิดของคุณ และขอให้พวกเขาพูดอย่างตรงไปตรงมาที่สุด พยายามสร้างความสัมพันธ์บางอย่างที่คุณสามารถตีกลับความคิดซึ่งกันและกัน พยายามทำให้มันเป็นความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน เพื่อให้คุณสามารถเปิดช่องทางการวิพากษ์วิจารณ์ได้