직원 비판: 훌륭한 관리자가 직원에게 피드백을 제공하는 방법과 시기

목요일 오후에 직원에게 개인적인 질문을 하면 어떤 답변을 받게 될지 모릅니다 . 젊은 직원 중 한 명이 옷을 잘 입는 편이라 어디서부터 스타일 감을 얻었는지 물어봤다. 그의 대답은 실망시키지 않았습니다.

“처음에는 보스턴 시내에 있는 신생 마케팅 회사에서 일했습니다. “저는 자신감을 갖고 하루를 이겨낼 준비가 된 상태로 출근했습니다. 그러던 어느 날 책상에 앉아 컴퓨터를 열었더니 바로 '4'라는 메시지가 떴다.”

“친구였던 여성들은 매일 내 의상에 점수를 주기로 했습니다.”라고 그는 회상했습니다. “첫 날은 놀랍고 매우 힘들었지만 금세 적응했습니다. 익숙해졌을 뿐만 아니라 점점 더 좋은 성적을 받기 시작했습니다. 물론 처음에는 '3', '4'일도 많았지만, 어떤 의상이 안 맞는지 알아차리면서 조금씩 나아지기 시작했다. 이 성적은 몇 가지 기본 지침과 함께 처음 '10'을 받을 때까지 '6', '7' 이상의 등급을 받았습니다. 처음의 당혹감으로 인해 조잡한 의상을 많이 버리게 되었고, 반드시 일어나야 하는 일이었습니다. 나는 패션과 관련하여 꽤 180도 해 본 것 같아서 이 오래된 동료들에게 항상 감사합니다. 가혹한 비판이 남아 있음에도 그들도 그렇게 생각합니다.”

이 작은 일화가 귀하의 비즈니스에 어떻게 적용되는지 궁금할 것입니다. 간단합니다. 오늘날의 지나치게 인색한 사회에서는 건설적인 비판이 충분하지 않습니다! 겉보기에 거친 비판의 말 없이는 변화하고 더 나은 사람이나 비즈니스 리더(또는 드레서!)가 될 수 없습니다. 직원들도 약간의 동기 부여가 필요한 경우가 많기 때문에 직원도 마찬가지입니다!

직원들에게 최고를 기대하십시오

당신이 수표를 쓰고 있다는 것을 기억하십시오. 마음에 들지 않는 부분이 있으면 직원들에게 솔직하고 솔직하게 이야기하여 가시적인 결과를 얻을 수 있도록 하십시오. 문제가 생겼을 때 대처하지 않으면 큰 골칫거리가 될 수 있습니다. 이 문제를 지속적으로 무시하면 문제가 악화되어 미치게 만들 수 있습니다! 직설적으로 말하는 것은 특히 나쁜 소식일 때 어렵지만 그렇게 할 필요가 있습니다.

종종 처음으로 직원을 건설적으로 비판할 때가 가장 어렵습니다. 당신은 단지 그것을 바로 잡으려고 노력하고 있다는 것을 설명하십시오. 비즈니스의 모든 영역에서 탁월함의 필요성을 강조하십시오. 그들이 당신이 그들의 일을 공격하지 않고 도우려고 한다는 것을 알게 되면 그들의 결과물을 비판하는 것이 점점 더 쉬워질 것입니다. 그들의 의상 자체에 대해 숫자 등급을 제공할 필요는 없지만 그들이 더 잘할 수 있다는 요점을 이해해야 합니다.

회의에서는 한 사람에게 집중하지 않도록 합니다. 당신이 그룹에 있을 때 비판이 특별히 누군가를 겨냥하지 않도록 하십시오. 영향을 받는 사람은 당신이 말하는 내용을 알게 될 것입니다. 비즈니스의 연결된 특성을 강조합니다. 모든 사람의 결과물은 회사의 전반적인 성공과 직접 연결됩니다.

요점은 직접적이지만 부정적이지 않고 수행할 수 있습니다. 접근 방식은 단순히 잘못 수행된 것을 지적하는 것이 아니라 실행 가능한 요청을 만드는 데 중점을 두어야 합니다. 긍정적인 언어는 부정적인 언어보다 훨씬 더 나아갑니다.

올바른 언어 사용

물론, 당신은 직원 중 한 명이 제안한 제안을 정말 싫어합니다. 그러나 "당신은 실패했습니다" 또는 "당신은 무시했습니다"와 같은 부정적인 언어를 사용하는 대신 "나는 이것을 다르게 했을 것입니다"라고 말하고 프레젠테이션에서 당신이 느꼈던 점을 자세히 설명하는 것이 더 효과적입니다. "할 수 없다", "할 수 없다" 또는 "할 수 없다"라고 말하는 대신 대안을 제시해야 합니다.

이것은 수동적-공격적 접근 방식이 아니라 요점을 전달하는 더 효과적인 방법일 뿐입니다. 그들이 올바르게 한 일 중 일부를 식별한 다음 개선해야 할 영역을 목표로 삼으십시오. 당신이 부정적이어야 한다면, 괜찮습니다. 항상 이것이 당신의 주요 의사소통 방법인 것은 아닙니다. 때때로, 그리고 종종 긴급한 문제와 관련하여 무뚝뚝하고 부정적이어야 하지만 이것이 가능한 마지막 수단이 되어야 합니다.

하루가 끝나면 결과를 얻어야 합니다. 귀하의 비즈니스 성공은 직원의 성과에 달려 있으며 직원이 적절한 업무를 수행하지 않는 경우 알려야 합니다. 때로는 뒤에서 불을 피우는 것이 훌륭한 결과를 얻는 가장 좋은 방법입니다! 그러나 더 잘할 수 있다는 믿음이 있다는 점을 항상 강조해야 합니다. 좋은 소식과 나쁜 소식의 균형을 맞추십시오!

직원들은 또한 자신을 위해 요청하면 비판에 긍정적으로 반응할 것입니다.

정직한 진실을 묻다

아무도 상사에게 자신이 틀렸다고 생각한다고 말하고 싶어하지 않습니다. 당신의 수표를 쓰는 사람과 의견이 일치하지 않는 것이 인생에서 가장 좋은 전략은 아닙니다. 그러나 공이 올바른 방향으로 굴러가게 하는 것은 종종 이러한 반대 의견입니다. 상사로서 당신은 가장 낮은 급여를 받는 직원을 포함하여 모든 직원에게 이러한 유형의 정직을 요구해야 합니다.

이를 수행하는 한 가지 방법은 회의를 열고 프레젠테이션을 하는 것입니다. 발표 후 직원들에게 자신의 피드백을 제공하도록 요청하세요. 중요한 피드백이라는 점을 강조하세요. 응답을 받지 못하면 직원들에게 공개 포럼이며 의견 불일치는 환영한다고 다시 말하십시오. 고위 직원은 이 대기열을 잡고 퉁명스러운 비판을 제공하여 다른 직원을 더 편안하게 만들 것입니다.

당신은 직원들로부터 정직한 피드백을 원합니다. 맹목적으로 당신을 따르는 많은 양떼가 있는 것은 성공을 촉진할 환경이 아닙니다. 귀하의 회의는 본질적으로 소크라테스식이어야 하며 모든 사람은 항상 피드백을 제공할 준비가 되어 있어야 합니다. 그런 다음 어떤 것도 개인적으로 받아들이지 않고 모든 것을 고려해야 합니다.

또한 사무실 밖에서 다른 사람들의 비판을 자유롭게 받아보세요. 기업가적 공간에 있다면 다른 기업인의 의견을 들어보십시오. 피드백을 받는 데 많은 시간이 걸리지 않아야 합니다. 귀하의 아이디어에 대해 강력한 의견을 이끌어내고 가능한 한 정직하도록 요청하십시오. 서로 아이디어를 튀길 수 있는 관계를 구축하십시오. 비평 파이프라인을 열어 둘 수 있도록 상호 유익한 관계를 만드십시오.