Mengkritik Karyawan: Bagaimana dan Kapan Manajer Hebat Memberikan Umpan Balik kepada Stafnya

Anda tidak pernah tahu jawaban seperti apa yang akan Anda dapatkan saat mengajukan pertanyaan pribadi kepada seorang karyawan pada Kamis sore. Salah satu karyawan saya yang lebih muda cenderung berpakaian bagus, jadi saya bertanya dari mana dia mendapatkan selera gayanya. Jawabannya tidak mengecewakan.

“Saya awalnya bekerja di sebuah perusahaan pemasaran pemula di pusat kota Boston,” katanya. “Saya biasa berjalan ke tempat kerja dengan perasaan percaya diri dan siap untuk menaklukkan hari. Kemudian, suatu hari, saya duduk di meja saya, membuka komputer saya, dan langsung menerima pesan: '4.'”

“Para wanita yang berteman dengan saya memutuskan untuk memberi pakaian saya nilai nomor setiap hari,” kenangnya. “Hari pertama mengejutkan, dan cukup keras, tetapi saya terbiasa dengan sangat cepat. Saya tidak hanya terbiasa, tetapi juga saya mulai mendapatkan nilai yang lebih baik dan lebih baik. Tentu, pada awalnya ada banyak '3' dan '4' hari, tetapi ketika saya melihat pakaian mana yang tidak berfungsi, saya mulai meningkat. Nilai-nilai ini, bersama dengan beberapa petunjuk dasar, membuat saya menerima nilai '6,' '7,' dan lebih tinggi, sampai saya mendapatkan '10 pertama saya.' Rasa malu awal membuat saya membuang banyak pakaian jelek saya, sesuatu yang pasti perlu terjadi. Saya berterima kasih kepada rekan kerja lama ini sepanjang waktu, karena saya pikir saya telah melakukan cukup banyak hal dalam hal fashion. Mereka juga berpikir begitu, meski tetap dikritik keras.”

Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana anekdot kecil ini berlaku untuk bisnis Anda. Sederhana saja: dalam masyarakat yang terlalu dimanjakan saat ini, tidak ada cukup kritik yang membangun! Seseorang tidak dapat berubah dan menjadi orang atau pemimpin bisnis (atau penata rias!) yang lebih baik tanpa beberapa kata kritik yang tampaknya keras. Hal yang sama berlaku untuk karyawan Anda, karena mereka sering membutuhkan sedikit motivasi!

Harapkan yang Terbaik dari Karyawan

Ingat, Anda sedang menulis cek. Jika Anda tidak menyukai sesuatu, jujurlah dan berterus terang kepada karyawan Anda sehingga Anda bisa mendapatkan hasil yang nyata. Jika Anda tidak mengatasi masalah saat muncul, itu bisa menjadi duri besar di pihak Anda. Jika Anda terus mengabaikan masalah ini, itu akan memburuk dan mungkin membuat Anda gila! Bersikap blak-blakan memang sulit, terutama jika itu berita buruk, tetapi itu perlu dilakukan.

Seringkali, pertama kali Anda secara konstruktif mengkritik seorang karyawan adalah yang paling sulit. Pastikan Anda menjelaskan bahwa Anda hanya mencoba melakukannya dengan benar; tekankan kepada mereka perlunya keunggulan di semua bidang bisnis Anda. Begitu mereka melihat bahwa Anda mencoba membantu, dan tidak menyerang pekerjaan mereka, akan semakin mudah untuk mengkritik hasil kerja mereka. Anda tidak harus memberikan nilai numerik untuk pakaian mereka sendiri, tetapi Anda perlu menyampaikan bahwa mereka dapat melakukan yang lebih baik.

Dalam rapat, pastikan untuk tidak fokus pada satu orang. Saat Anda berada dalam kelompok, pastikan kritik tidak ditujukan secara khusus kepada siapa pun – orang yang terpengaruh akan tahu apa yang Anda bicarakan. Tekankan sifat terhubung dari bisnis Anda; output setiap orang secara langsung terkait dengan kesuksesan perusahaan secara keseluruhan.

Meskipun intinya adalah langsung, ini dapat dilakukan tanpa menjadi negatif. Pendekatannya harus dipusatkan pada membuat permintaan yang dapat ditindaklanjuti, tidak hanya menunjukkan apa yang dilakukan secara tidak benar. Bahasa positif melangkah lebih jauh daripada bahasa negatifnya.

Gunakan Bahasa yang Tepat

Tentu, Anda sangat tidak menyukai proposal yang diajukan salah satu karyawan Anda. Tetapi daripada menggunakan bahasa negatif seperti "Anda gagal" atau "Anda mengabaikan", lebih efektif untuk mengatakan "Saya akan melakukan ini secara berbeda", dan menjelaskan apa yang Anda rasa kurang dari presentasi mereka. Anda harus menyarankan alternatif alih-alih mengatakan "tidak bisa", "tidak akan", atau "tidak dapat".

Ini bukan pendekatan pasif-agresif, ini hanya cara yang lebih efektif untuk menyampaikan maksud Anda. Identifikasi beberapa hal yang mereka lakukan dengan benar, dan kemudian targetkan area yang harus mereka tingkatkan. Jika Anda harus bersikap negatif, tidak apa-apa, hanya saja jangan selalu menjadikan ini sebagai metode komunikasi utama Anda. Terkadang, dan seringkali berkaitan dengan hal-hal yang mendesak, Anda harus blak-blakan dan negatif, tetapi ini harus menjadi pilihan terakhir Anda.

Pada akhirnya, Anda perlu mendapatkan hasil. Keberhasilan bisnis Anda bergantung pada kinerja karyawan Anda, dan jika mereka tidak melakukan pekerjaan yang memadai, Anda perlu memberi tahu mereka. Terkadang menyalakan api di bawah punggung mereka adalah cara terbaik untuk mendapatkan hasil yang bagus! Namun, Anda harus selalu menekankan bahwa Anda memiliki keyakinan pada mereka untuk melakukan yang lebih baik – seimbangkan kabar baik dengan yang buruk!

Karyawan Anda juga akan bereaksi positif terhadap kritik jika Anda memintanya untuk… diri Anda sendiri!

Mintalah Kebenaran yang Jujur

Tidak ada yang ingin memberi tahu bos mereka bahwa mereka pikir dia salah; tidak setuju dengan orang yang menulis cek Anda bukanlah strategi terbaik dalam hidup. Tapi, seringkali pendapat kontrarian inilah yang membuat bola bergulir ke arah yang benar. Sebagai bos, Anda perlu menuntut kejujuran seperti ini dari semua karyawan Anda, bahkan yang memiliki tingkat gaji terendah.

Salah satu caranya adalah dengan mengadakan rapat dan presentasi. Setelah Anda mempresentasikan, mintalah karyawan untuk memberikan umpan balik mereka sendiri – tekankan bahwa itu adalah umpan balik yang kritis. Jika Anda tidak mendapat tanggapan, beri tahu karyawan sekali lagi bahwa ini adalah forum terbuka dan ketidaksepakatan diterima. Anggota staf senior kemungkinan akan mengambil antrian ini dan memberikan kritik tajam, yang akan membuat karyawan lain lebih nyaman.

Anda ingin mendapatkan umpan balik yang jujur ​​dari karyawan – memiliki sekelompok domba yang mengikuti Anda secara membabi buta bukanlah lingkungan yang akan mendorong kesuksesan. Rapat Anda harus bersifat Socrates dan setiap orang harus siap memberikan umpan balik setiap saat. Kemudian, Anda harus mempertimbangkan semuanya tanpa mengambil apa pun secara pribadi.

Juga, jangan ragu untuk mendapatkan kritik dari orang lain di luar kantor. Jika Anda berada di ruang wirausaha, dapatkan pendapat dari pebisnis lain. Tidak perlu banyak waktu untuk mendapatkan umpan balik – pastikan untuk mendapatkan beberapa pendapat yang kuat tentang ide-ide Anda dan minta agar mereka sejujur ​​mungkin. Cobalah untuk membangun beberapa hubungan di mana Anda dapat melontarkan ide satu sama lain – cobalah untuk menjadikannya hubungan yang saling menguntungkan sehingga Anda dapat menjaga saluran kritik tetap terbuka.