Criticare i dipendenti: come e quando i grandi manager danno feedback al loro personale

Non sai mai che tipo di risposte otterrai quando fai una domanda personale a un dipendente un giovedì pomeriggio. Uno dei miei dipendenti più giovani tende a vestirsi bene, quindi ho chiesto da dove ha preso il suo senso dello stile. La sua risposta non ha deluso.

"Inizialmente ho lavorato in una nuova società di marketing nel centro di Boston", ha detto. “Andavo al lavoro sentendomi sicuro e pronto a conquistare la giornata. Poi, un giorno, mi sono seduto alla mia scrivania, ho aperto il mio computer e ho ricevuto immediatamente un messaggio: '4.'”

"Le donne con cui ero amico hanno deciso di dare un voto ai miei abiti ogni giorno", ha raccontato. “Il primo giorno è stato sorprendente e piuttosto duro, ma mi sono abituato molto rapidamente. Non solo mi ci sono abituato, ma ho anche iniziato a prendere voti sempre migliori. Certo, all'inizio c'erano molti '3' e '4' giorni, ma quando ho notato quali abiti non funzionavano, ho iniziato a migliorare. Questi voti, insieme ad alcuni suggerimenti di base, mi hanno portato a ricevere voti di "6", "7" e superiori, fino a quando non ho ottenuto il mio primo "10". L'imbarazzo iniziale mi ha portato a buttare via molti dei miei abiti scadenti, qualcosa che doveva assolutamente succedere. Ringrazio sempre questi vecchi colleghi, perché penso di aver fatto un bel 180 per quanto riguarda la moda. Anche loro la pensano così, nonostante rimangano aspri critici".

Probabilmente ti starai chiedendo come si applica questo piccolo aneddoto alla tua attività. È semplice: nella società troppo viziata di oggi, le critiche costruttive non bastano! Non si può cambiare e diventare una persona o un leader aziendale (o un comò!) migliore senza alcune parole di critica apparentemente aspre. Lo stesso vale per i tuoi dipendenti, che spesso hanno bisogno di un po' di motivazione!

Aspettati il ​​meglio dai dipendenti

Ricorda, stai scrivendo gli assegni. Se qualcosa non ti piace, sii onesto e diretto con i tuoi dipendenti in modo da poter ottenere risultati tangibili. Se non affronti un problema quando si presenta, potrebbe diventare una grande spina nel fianco. Se ignori continuamente questo problema, peggiorerà e forse ti farà impazzire! Essere schietti è difficile, soprattutto quando si tratta di cattive notizie, ma è necessario farlo.

Spesso, la prima volta che si critica in modo costruttivo un dipendente è la più difficile. Assicurati di spiegare che stai solo cercando di farlo bene; sottolinea loro la necessità dell'eccellenza in tutte le aree della tua attività. Una volta che vedono che stai cercando di aiutare, e non di attaccare il loro lavoro, diventerà sempre più facile criticare il loro output. Non devi fornire un voto numerico per il loro abbigliamento in sé, ma devi capire che possono fare di meglio.

Durante le riunioni, assicurati di non concentrarti su una sola persona. Quando sei in gruppo, assicurati che le critiche non siano specificamente rivolte a nessuno: la persona interessata saprà di cosa stai parlando. Sottolinea la natura connessa della tua attività; la produzione di tutti è direttamente collegata al successo complessivo dell'azienda.

Mentre l'intero punto deve essere diretto, questo può essere fatto senza essere negativo. L'approccio dovrebbe essere incentrato sulla presentazione di richieste attuabili, non semplicemente sull'indicazione di ciò che è stato fatto in modo errato. Il linguaggio positivo va molto oltre la sua controparte negativa.

Usa la lingua giusta

Certo, non ti piace davvero la proposta che ha avanzato uno dei tuoi dipendenti. Ma invece di usare un linguaggio negativo come "hai fallito" o "hai trascurato", è più efficace dire "l'avrei fatto in modo diverso" ed elaborare ciò che ritenevi mancasse nella loro presentazione. Dovresti suggerire alternative invece di dire "non posso", "non voglio" o "non posso".

Questo non è un approccio passivo-aggressivo, è solo un modo più efficace per far capire il tuo punto di vista. Identifica alcune delle cose che hanno fatto correttamente, quindi individua le aree in cui dovrebbero migliorare. Se devi essere negativo, va bene, ma non fare in modo che questo sia sempre il tuo metodo di comunicazione principale. A volte, e spesso riguardo a questioni urgenti, devi essere sia schietto che negativo, ma questa dovrebbe essere la tua ultima risorsa possibile.

Alla fine della giornata, devi ottenere risultati. Il successo della tua azienda dipende dalle prestazioni dei tuoi dipendenti e, se non stanno facendo un lavoro adeguato, devi farglielo sapere. A volte accendere un fuoco sotto le loro natiche è il modo migliore per ottenere ottimi risultati! Ma dovresti sempre sottolineare che hai fiducia in loro per fare meglio: bilancia le buone notizie con le cattive!

Anche i tuoi dipendenti reagiranno positivamente alle critiche se lo richiedi per... te stesso!

Chiedi la verità onesta

Nessuno vuole dire al proprio capo che pensano di avere torto; non essere d'accordo con la persona che scrive i tuoi assegni non è esattamente la migliore strategia nella vita. Ma è spesso questa opinione contrarian che fa rotolare la palla nella giusta direzione. Come capo, devi esigere questo tipo di onestà da tutti i tuoi dipendenti, anche quelli con la retribuzione più bassa.

Un modo per farlo è tenere una riunione e fare una presentazione. Dopo la presentazione, chiedi ai dipendenti di fornire il proprio feedback: sottolinea che si tratta di feedback critico. Se non ricevi una risposta, dì di nuovo ai dipendenti che si tratta di un forum aperto e che il disaccordo è il benvenuto. I membri dello staff senior probabilmente prenderanno questa fila e forniranno una critica schietta, che metterà più a proprio agio gli altri dipendenti.

Vuoi ricevere un feedback onesto dai dipendenti: avere un gruppo di pecorelle che ti seguono ciecamente non è un ambiente che favorirà il successo. Le tue riunioni dovrebbero essere di natura socratica e tutti dovrebbero essere preparati a fornire feedback in ogni momento. Quindi, devi considerare tutto senza prendere nulla sul personale.

Inoltre, sentiti libero di ricevere critiche da altri al di fuori dell'ufficio. Se ti trovi in ​​uno spazio imprenditoriale, chiedi l'opinione di altri uomini d'affari. Non dovrebbe volerci molto tempo per ottenere un feedback: assicurati di suscitare opinioni forti sulle tue idee e chiedi che siano il più oneste possibile. Cerca di stabilire alcune relazioni in cui puoi rimbalzare le idee l'una sull'altra: cerca di renderlo un rapporto reciprocamente vantaggioso in modo da poter mantenere aperta una pipeline di critiche.