Critiquer les employés : comment et quand les grands managers donnent leur avis à leur personnel

Vous ne savez jamais quel genre de réponses vous allez obtenir lorsque vous posez une question personnelle à un employé un jeudi après-midi. Un de mes plus jeunes employés a tendance à bien s'habiller, alors j'ai demandé d'où il tenait son sens du style. Sa réponse n'a pas déçu.

"J'ai d'abord travaillé dans une entreprise de marketing parvenue au centre-ville de Boston", a-t-il déclaré. "J'avais l'habitude d'entrer au travail en me sentant confiante et prête à conquérir la journée. Puis, un jour, je me suis assis à mon bureau, j'ai ouvert mon ordinateur et j'ai immédiatement reçu un message : "4".

"Les femmes avec qui j'étais ami ont décidé de donner chaque jour une note à mes tenues", a-t-il raconté. « La première journée a été surprenante et assez dure, mais je me suis très vite habituée. Non seulement je m'y suis habitué, mais j'ai aussi commencé à avoir de meilleures notes. Bien sûr, au début, il y avait beaucoup de jours '3' et '4', mais comme j'ai remarqué quelles tenues ne fonctionnaient pas, j'ai commencé à m'améliorer. Ces notes, en conjonction avec quelques indications de base, m'ont amené à recevoir des notes de '6', '7' et plus, jusqu'à ce que j'obtienne mon premier '10'. L'embarras initial m'a amené à jeter beaucoup de mes tenues de mauvaise qualité, ce qui devait absolument arriver. Je remercie tout le temps ces anciens collègues, car je pense avoir fait pas mal de 180 en matière de mode. Ils le pensent aussi, malgré les critiques toujours sévères.

Vous vous demandez probablement comment cette petite anecdote s'applique à votre entreprise. C'est simple : dans la société surdouée d'aujourd'hui, il n'y a pas assez de critiques constructives ! On ne peut pas changer et devenir une meilleure personne ou un chef d'entreprise (ou une commode !) sans quelques mots de critique apparemment durs. Il en va de même pour vos employés, car ils ont souvent besoin d'un peu de motivation !

Attendez-vous au meilleur des employés

Rappelez-vous, vous écrivez les chèques. Si quelque chose ne vous plaît pas, soyez honnête et franc avec vos employés afin d'obtenir des résultats tangibles. Si vous ne résolvez pas un problème lorsqu'il survient, il pourrait devenir une épine majeure à vos côtés. Si vous ignorez continuellement ce problème, il s'envenimera et vous rendra peut-être fou ! Être direct est difficile, surtout quand il s'agit de mauvaises nouvelles, mais il est nécessaire de le faire.

Souvent, la première fois que vous critiquez un employé de manière constructive est la plus difficile. Assurez-vous d'expliquer que vous essayez simplement de bien faire les choses; insistez auprès d'eux sur le besoin d'excellence dans tous les domaines de votre entreprise. Une fois qu'ils verront que vous essayez d'aider et non d'attaquer leur travail, il deviendra de plus en plus facile de critiquer leur production. Vous n'êtes pas obligé de fournir une note numérique pour leur tenue en soi, mais vous devez faire comprendre qu'ils peuvent faire mieux.

Lors des réunions, assurez-vous de ne pas vous concentrer sur une seule personne. Lorsque vous êtes en groupe, assurez-vous que la critique ne vise personne en particulier – la personne concernée saura de quoi vous parlez. Mettre l'accent sur la nature connectée de votre entreprise ; la production de chacun est directement liée au succès global de l'entreprise.

Bien que le but soit d'être direct, cela peut être fait sans être négatif. L'approche doit être centrée sur la formulation de demandes exploitables, et non simplement sur le fait de signaler ce qui a été fait de manière incorrecte. Le langage positif va beaucoup plus loin que son homologue négatif.

Utilisez le bon langage

Bien sûr, vous n'aimez vraiment pas la proposition faite par l'un de vos employés. Mais au lieu d'utiliser un langage négatif comme « vous n'avez pas réussi » ou « vous avez négligé de », il est plus efficace de dire « j'aurais fait cela différemment » et de préciser ce qui, selon vous, manquait dans leur présentation. Vous devriez suggérer des alternatives au lieu de dire « ne peut pas », « ne veut pas » ou « incapable de ».

Ce n'est pas une approche passive-agressive, c'est juste un moyen plus efficace de faire passer votre message. Identifiez certaines des choses qu'ils ont faites correctement, puis ciblez les domaines dans lesquels ils devraient s'améliorer. Si vous devez être négatif, c'est bien, mais ne faites pas toujours de cela votre principal moyen de communication. Parfois, et souvent en ce qui concerne les questions urgentes, vous devez être à la fois franc et négatif, mais cela devrait être votre dernier recours possible.

Au bout du compte, vous devez obtenir des résultats. Le succès de votre entreprise dépend de la performance de vos employés, et s'ils ne font pas un travail adéquat, vous devez le leur faire savoir. Parfois, allumer un feu sous leur derrière est le meilleur moyen d'obtenir de bons résultats ! Mais, vous devez toujours insister sur le fait que vous avez confiance en eux pour faire mieux – équilibrez les bonnes nouvelles avec les mauvaises !

Vos collaborateurs réagiront également positivement aux critiques si vous en faites la demande pour… vous-même !

Demandez l'honnête vérité

Personne ne veut dire à son patron qu'il pense qu'il a tort ; être en désaccord avec la personne qui fait vos chèques n'est pas exactement la meilleure stratégie dans la vie. Mais, c'est souvent cette opinion contraire qui fait rouler la balle dans la bonne direction. En tant que patron, vous devez exiger ce type d'honnêteté de la part de tous vos employés, même ceux dont le salaire est le plus bas.

Une façon de le faire est de tenir une réunion et de faire une présentation. Après votre présentation, demandez aux employés de fournir leurs propres commentaires – insistez sur le fait qu'il s'agit de commentaires critiques. Si vous n'obtenez pas de réponse, dites à nouveau aux employés qu'il s'agit d'un forum ouvert et que tout désaccord est le bienvenu. Les cadres supérieurs prendront probablement cette file d'attente et fourniront une critique franche, ce qui mettra les autres employés plus à l'aise.

Vous voulez obtenir des commentaires honnêtes de la part des employés – avoir un groupe de moutons qui vous suivent aveuglément n'est pas un environnement qui favorisera le succès. Vos réunions doivent être de nature socratique et tout le monde doit être prêt à fournir des commentaires à tout moment. Ensuite, il faut tout considérer sans rien prendre personnellement.

Aussi, n'hésitez pas à recevoir des critiques d'autres personnes en dehors du bureau. Si vous êtes dans un espace entrepreneurial, demandez l'avis d'autres hommes d'affaires. Cela ne devrait pas prendre beaucoup de temps pour obtenir des commentaires - assurez-vous d'obtenir des opinions bien arrêtées sur vos idées et demandez-leur d'être aussi honnêtes que possible. Essayez d'établir des relations où vous pouvez échanger des idées les uns avec les autres - essayez d'en faire une relation mutuellement bénéfique afin que vous puissiez garder ouvert un pipeline de critiques.