Krytykowanie pracowników: jak i kiedy świetni menedżerowie przekazują informacje zwrotne swoim pracownikom

Nigdy nie wiesz, jakie odpowiedzi otrzymasz, gdy zadasz pracownikowi osobiste pytanie w czwartkowe popołudnie. Jeden z moich młodszych pracowników ma tendencję do dobrego ubierania się, więc zapytałem, skąd ma wyczucie stylu. Jego odpowiedź nie zawiodła.

„Początkowo pracowałem w początkującej firmie marketingowej w centrum Bostonu” – powiedział. „Wchodziłem do pracy pewny siebie i gotowy na podbój dnia. Pewnego dnia usiadłem przy biurku, otworzyłem komputer i od razu otrzymałem wiadomość: „4”.

„Kobiety, z którymi się zaprzyjaźniłem, postanowiły codziennie oceniać moje stroje” – opowiada. „Pierwszy dzień był zaskakujący i dość trudny, ale bardzo szybko się do niego przyzwyczaiłem. Nie tylko przyzwyczaiłem się do tego, ale także zacząłem dostawać coraz lepsze stopnie. Jasne, na początku było dużo „3” i „4” dni, ale jak zauważyłam, które stroje nie działają, zaczęłam się poprawiać. Te oceny, w połączeniu z kilkoma podstawowymi wskazówkami, doprowadziły mnie do otrzymywania ocen „6”, „7” i wyższych, dopóki nie dostałem pierwszej „10”. Początkowe zakłopotanie doprowadziło mnie do wyrzucenia wielu moich tandetnych strojów, co zdecydowanie musiało się wydarzyć. Cały czas dziękuję tym starym współpracownikom, bo myślę, że z modą zrobiłem całkiem niezłe 180. Oni też tak myślą, pomimo surowych krytyków”.

Prawdopodobnie zastanawiasz się, jak ta mała anegdota odnosi się do Twojej firmy. To proste: w dzisiejszym rozpieszczonym społeczeństwie nie ma wystarczająco dużo konstruktywnej krytyki! Nie można zmienić się i stać się lepszym człowiekiem lub liderem biznesu (lub garderobą!) bez pozornie ostrych słów krytyki. To samo dotyczy Twoich pracowników, ponieważ często potrzebują odrobiny motywacji!

Oczekuj od pracowników tego, co najlepsze

Pamiętaj, że wypisujesz czeki. Jeśli coś Ci się nie podoba, bądź uczciwy i szczery w stosunku do swoich pracowników, aby uzyskać wymierne rezultaty. Jeśli nie rozwiążesz problemu, gdy się pojawi, może stać się on poważnym cierniem w twoim boku. Jeśli stale będziesz ignorować ten problem, będzie się on zaogniał i prawdopodobnie doprowadzi Cię do szaleństwa! Bycie szczerym jest trudne, zwłaszcza gdy to złe wieści, ale jest to konieczne.

Często pierwsza konstruktywna krytyka pracownika jest najtrudniejsza. Upewnij się, że wyjaśniłeś, że po prostu próbujesz zrobić to dobrze; podkreśl im potrzebę doskonałości we wszystkich obszarach Twojej firmy. Kiedy zobaczą, że starasz się pomóc, a nie atakować ich pracę, będzie coraz łatwiej krytykować ich pracę. Nie musisz podawać oceny liczbowej za ich strój per se, ale musisz uświadomić sobie, że mogą sobie radzić lepiej.

Podczas spotkań nie skupiaj się na jednej osobie. Kiedy jesteś w grupach, upewnij się, że krytyka nie jest skierowana konkretnie do nikogo – osoba poszkodowana będzie wiedziała, o czym mówisz. Podkreśl powiązaną naturę swojej firmy; wyniki wszystkich są bezpośrednio związane z ogólnym sukcesem firmy.

Chociaż cała kwestia ma być bezpośrednia, można to zrobić bez bycia negatywnym. Podejście powinno koncentrować się na składaniu wniosków, które można podjąć, a nie tylko na wskazywaniu, co zostało zrobione nieprawidłowo. Język pozytywny idzie znacznie dalej niż jego negatywny odpowiednik.

Używaj właściwego języka

Jasne, naprawdę nie podoba ci się propozycja jednego z twoich pracowników. Ale zamiast używać negatywnego języka, takiego jak „nie udało ci się” lub „zaniedbywałeś”, skuteczniejsze jest powiedzenie „zrobiłbym to inaczej” i rozwinięcie tego, czego według ciebie brakowało w ich prezentacji. Powinieneś sugerować alternatywy zamiast mówić „nie mogę”, „nie chcę” lub „nie mogę”.

To nie jest podejście pasywno-agresywne, to po prostu skuteczniejszy sposób na przekazanie swojego punktu widzenia. Zidentyfikuj niektóre rzeczy, które zrobili poprawnie, a następnie skoncentruj się na obszarach, w których powinni poprawić. Jeśli musisz być negatywny, to w porządku, tylko nie zawsze traktuj to jako podstawową metodę komunikacji. Czasami, a często w pilnych sprawach, trzeba być zarówno dosadnym, jak i negatywnym, ale to powinna być ostatnia możliwa deska ratunku.

Pod koniec dnia musisz uzyskać wyniki. Twój sukces biznesowy zależy od wydajności twoich pracowników, a jeśli nie wykonują odpowiedniej pracy, musisz im o tym powiedzieć. Czasami rozpalenie ognia pod ich tyłkiem jest najlepszym sposobem na uzyskanie wspaniałych rezultatów! Ale zawsze powinieneś podkreślać, że masz wiarę w to, że zrobią lepiej – zrównoważ dobrą nowinę ze złą!

Twoi pracownicy również zareagują pozytywnie na krytykę, jeśli poprosisz o nią dla… siebie!

Poproś o szczerą prawdę

Nikt nie chce powiedzieć swojemu szefowi, że myśli, że się myli; Nie zgadzanie się z osobą, która wypisuje twoje czeki, nie jest najlepszą strategią w życiu. Ale często to ta przekorna opinia sprawia, że ​​piłka toczy się we właściwym kierunku. Jako szef musisz wymagać tego rodzaju uczciwości od wszystkich swoich pracowników, nawet tych z najniższym stopniem płac.

Jednym ze sposobów, aby to zrobić, jest zorganizowanie spotkania i przedstawienie prezentacji. Po wystąpieniu poproś pracowników, aby przekazali swoją opinię – podkreśl, że jest to krytyczna informacja zwrotna. Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi, ponownie powiedz pracownikom, że jest to otwarte forum i mile widziane są różnice zdań. Starsi członkowie personelu prawdopodobnie ustawią się w tej kolejce i wygłoszą dosadną krytykę, co sprawi, że inni pracownicy będą bardziej komfortowi.

Chcesz uzyskać szczere opinie od pracowników – posiadanie bandy owiec, które podążają za tobą na oślep, nie jest środowiskiem, które sprzyja sukcesowi. Twoje spotkania powinny mieć charakter sokratejski i każdy powinien być zawsze przygotowany do udzielania informacji zwrotnych. Następnie musisz wszystko rozważyć, nie biorąc niczego do siebie.

Możesz także uzyskać krytykę od innych osób spoza biura. Jeśli jesteś w przedsiębiorczej przestrzeni, zdobądź opinię innych biznesmenów. Uzyskanie opinii nie powinno zająć dużo czasu – upewnij się, że zebrałeś mocne opinie na temat swoich pomysłów i poproś, aby były jak najbardziej uczciwe. Postaraj się nawiązać relacje, w których możesz odbijać od siebie nawzajem pomysły – postaraj się, aby była to relacja korzystna dla obu stron, aby utrzymać otwarty strumień krytyki.