Çalışanları Eleştirmek: Büyük Yöneticiler Çalışanlarına Nasıl ve Ne Zaman Geribildirim Verir?

Perşembe öğleden sonra bir çalışana kişisel bir soru sorduğunuzda ne tür cevaplar alacağınızı asla bilemezsiniz . Genç çalışanlarımdan biri iyi giyinmeye meyillidir, bu yüzden stil anlayışını nereden aldığını sordum. Cevabı hayal kırıklığına uğratmadı.

“Başlangıçta Boston şehir merkezinde yeni başlayan bir pazarlama şirketinde çalıştım” dedi. “Kendime güvenerek ve günü fethetmeye hazır hissederek işe giderdim. Sonra bir gün masama oturdum, bilgisayarımı açtım ve hemen bir mesaj aldım: '4.'”

“Arkadaş olduğum kadınlar kıyafetlerime her gün bir numara vermeye karar verdiler” dedi. “İlk gün ürkütücü ve oldukça zordu ama çok çabuk alıştım. Sadece alışmakla kalmadım, aynı zamanda daha iyi notlar almaya başladım. Elbette başlangıçta çok fazla '3' ve '4' gün vardı ama hangi kıyafetlerin işe yaramadığını fark edince kendimi geliştirmeye başladım. Bu notlar, bazı temel göstergelerle birlikte, ilk '10'umu alana kadar '6', '7' ve üzeri notlar almamı sağladı. İlk utanç, kesinlikle olması gereken bir şey olan kalitesiz kıyafetlerimin çoğunu atmama neden oldu. Bu eski iş arkadaşlarıma her zaman teşekkür ederim, çünkü moda konusunda 180 derece yaptığımı düşünüyorum. Sert eleştirmenlere rağmen onlar da öyle düşünüyorlar.”

Muhtemelen bu küçük anekdotun işiniz için nasıl geçerli olduğunu merak ediyorsunuzdur. Çok basit: Günümüzün aşırı hırpalanmış toplumunda yeterince yapıcı eleştiri yok! Görünüşte sert eleştiri sözleri olmadan kimse değişemez ve daha iyi bir insan veya iş lideri (veya giyinen!) olamaz. Aynı şey çalışanlarınız için de geçerlidir, çünkü genellikle biraz motivasyona ihtiyaçları vardır!

Çalışanlardan En İyisini Bekleyin

Unutma, çekleri sen yazıyorsun. Bir şeyden hoşlanmıyorsanız, somut sonuçlar alabilmeniz için çalışanlarınıza karşı dürüst ve açık olun. Ortaya çıkan bir sorunu çözmezseniz, sizin için büyük bir diken haline gelebilir. Bu sorunu sürekli görmezden gelirseniz, iltihaplanır ve muhtemelen sizi deli eder! Özellikle kötü haber olduğunda açık sözlü olmak zordur, ancak bunu yapmak gereklidir.

Çoğu zaman, bir çalışanı yapıcı bir şekilde ilk kez eleştirdiğiniz zaman en zorudur. Sadece doğru olanı yapmaya çalıştığınızı açıkladığınızdan emin olun; onlara işinizin tüm alanlarında mükemmellik ihtiyacını vurgulayın. Yardım etmeye çalıştığınızı ve işlerine saldırmadığınızı gördüklerinde, çıktılarını eleştirmek giderek daha kolay hale gelecektir. Kıyafetleri için tek başına sayısal bir not vermeniz gerekmez, ancak daha iyisini yapabileceklerini anlamanız gerekir.

Toplantılarda tek bir kişiye odaklanmamaya özen gösterin. Gruplar halindeyken, eleştirinin özellikle kimseyi hedef almadığından emin olun - etkilenen kişi neden bahsettiğinizi anlayacaktır. İşletmenizin bağlantılı doğasını vurgulayın; herkesin çıktısı, şirketin genel başarısıyla doğrudan bağlantılıdır.

Bütün mesele doğrudan olmak olsa da, bu olumsuz olmadan yapılabilir. Yaklaşım, yalnızca neyin yanlış yapıldığını belirtmek yerine, eyleme geçirilebilir taleplerde bulunmaya odaklanmalıdır. Olumlu dil, olumsuz muadilinden çok daha ileri gider.

Doğru Dili Kullanın

Elbette, çalışanlarınızdan birinin öne sürdüğü tekliften gerçekten hoşlanmıyorsunuz. Ancak, “başarısız oldunuz” veya “yapmayı ihmal ettiniz” gibi olumsuz bir dil kullanmak yerine, “Bunu farklı yapardım” demek ve sunumlarında eksik olduğunu düşündüğünüz şeyi detaylandırmak daha etkilidir. “Yapamam”, “yapamam” veya “yapamam” demek yerine alternatifler önermelisiniz.

Bu pasif-agresif bir yaklaşım değil, sadece amacınızı aktarmanın daha etkili bir yolu. Doğru yaptıkları bazı şeyleri tanımlayın ve ardından geliştirmeleri gereken alanları hedefleyin. Negatif olmanız gerekiyorsa, sorun değil, her zaman birincil iletişim yönteminiz bu olmasın. Bazen ve sıklıkla acil meselelerle ilgili olarak hem açık sözlü hem de olumsuz olmanız gerekir, ancak bu mümkün olan en son çareniz olmalıdır.

Günün sonunda, sonuç almanız gerekir. İş başarınız, çalışanlarınızın performansına bağlıdır ve yeterli bir iş yapmıyorlarsa, onlara bildirmeniz gerekir. Bazen arkalarında ateş yakmak harika sonuçlar elde etmenin en iyi yoludur! Ancak, her zaman daha iyisini yapacaklarına inandığınızı vurgulamalısınız - iyi haberi kötüyle dengeleyin!

Kendiniz için talep ederseniz, çalışanlarınız da eleştiriye olumlu tepki verecektir!

Dürüst Gerçeği İsteyin

Hiç kimse patronuna onun hatalı olduğunu düşündüğünü söylemek istemez; Çeklerinizi yazan kişiyle aynı fikirde olmamak, hayattaki en iyi strateji değildir. Ancak, topun doğru yönde yuvarlanmasını sağlayan şey genellikle bu karşıt görüşlerdir. Bir patron olarak, en düşük maaş derecesine sahip olanlar dahil tüm çalışanlarınızdan bu tür bir dürüstlük talep etmeniz gerekir.

Bunu yapmanın bir yolu bir toplantı yapmak ve bir sunum yapmaktır. Sunum yaptıktan sonra, çalışanlardan kendi geri bildirimlerini vermelerini isteyin - bunun kritik bir geri bildirim olduğunu vurgulayın. Bir yanıt alamazsanız, çalışanlara bunun açık bir forum olduğunu ve anlaşmazlıkların kabul edildiğini tekrar söyleyin. Kıdemli personel üyeleri muhtemelen bu sıraya girecek ve diğer çalışanları daha rahat ettirecek açık bir eleştiri yapacaktır.

Çalışanlardan dürüst geri bildirim almak istiyorsunuz – sizi körü körüne takip eden bir sürü koyuna sahip olmak, başarıyı artıracak bir ortam değil. Toplantılarınız doğası gereği Sokratik olmalı ve herkes her zaman geri bildirim sağlamaya hazır olmalıdır. O zaman, hiçbir şeyi kişisel algılamadan her şeyi düşünmelisiniz.

Ayrıca, ofis dışından başkalarından eleştiri almaktan çekinmeyin. Girişimci bir alandaysanız, diğer iş adamlarının fikrini alın. Geri bildirim almak fazla zaman almamalı – fikirleriniz hakkında bazı güçlü fikirler edindiğinizden emin olun ve mümkün olduğunca dürüst olmalarını isteyin. Fikirleri birbirinizden savuşturabileceğiniz bazı ilişkiler kurmaya çalışın – bir eleştiri hattını açık tutabilmeniz için bunu karşılıklı yarar sağlayan bir ilişki haline getirmeye çalışın.