Идеи маркетинга в социальных сетях для здравоохранения

Маркетинг в социальных сетях для здравоохранения позволяет поставщикам взаимодействовать с пациентами, развивать новые отношения и улучшать репутацию и доверие к врачам.

В трудные и неопределенные времена, такие как нынешняя пандемия COVID-19, социальные сети играют еще большую роль. Он служит инструментом для поставщиков медицинских услуг для обмена информацией, взаимодействия с общественностью, пропаганды поведения в отношении здоровья, обсуждения политики и практических вопросов, а также обучения пациентов и лиц, осуществляющих уход.

Давайте посмотрим на некоторые цифры, которые помогают описать важность маркетинга в социальных сетях для здравоохранения:

• 57 процентов пациентов решают , где получить лечение, основываясь на присутствии поставщика медицинских услуг в социальных сетях.
• 80 процентов пользователей Интернета, которые взаимодействуют с социальными сетями, специально ищут информацию о здоровье, и почти половина ищет информацию о конкретном враче или специалисте в области здравоохранения.
• 32 процента пользователей в США публикуют в социальных сетях информацию о здоровье своих друзей и членов семьи.
• 60 процентов врачей считают, что маркетинг в социальных сетях помогает улучшить качество лечения, которое они оказывают пациентам.

Идеи маркетинга в социальных сетях для здравоохранения

Вот несколько идей маркетинга в социальных сетях для здравоохранения, которые помогут улучшить ваше присутствие, повысить репутацию бренда и укрепить отношения с пациентами.

• Установите протоколы для общения в социальных сетях
• Обучайте свою аудиторию
• Борьба с дезинформацией
• Отвечайте на вопросы и отвечайте на запросы
• Продемонстрируйте лидеров и людей в вашей команде
• Используйте отзывы пациентов в качестве отзывов
• Стремитесь утешать и вдохновлять
• Понять опыт пациента

Установите свой протокол общения в социальных сетях

Одна из проблем, с которыми сталкиваются маркетологи в сфере здравоохранения, заключается в том, чтобы определить, как их усилия в социальных сетях могут повлиять на конфиденциальность пациентов и соблюдение таких правил и положений, как HIPAA.

Это можно легко преодолеть, если у вас есть хорошо продуманный протокол социальных сетей. Убедитесь, что вы установили четкий набор правил при общении в социальных сетях. Обязательно консультируйтесь со своими отделами по связям с общественностью и юристами при разработке протокола.

Также важно иметь систему и ответственного человека для ответов на отзывы, комментарии и вопросы в социальных сетях. Если вы делитесь советами о здоровье, отраслевыми тенденциями и медицинской информацией в Интернете, сначала поговорите с экспертами и исследователями из вашей команды, прежде чем нажимать «Опубликовать».

Протокол связи поможет вам использовать социальные сети с должной осторожностью и усердием, не сталкиваясь с проблемами конфиденциальности, проблемами соблюдения требований и другими вещами, которые могут помешать вашим усилиям.

Используйте социальные сети для обучения вашей аудитории

Маркетинг в социальных сетях для здравоохранения может улучшить репутацию вашего бренда. Это также может помочь повысить доверие к вам в глазах потребителей медицинских услуг.

Но будьте осторожны, чтобы не слишком рекламировать свою практику. Используйте социальные сети для обучения своей аудитории. Станьте для них ведущим источником полезной информации.

• Распространяйте информацию о важных вопросах здоровья и медицины.
• Присоединяйтесь к информационным кампаниям и обсуждениям в социальных сетях о том, что происходит в отрасли.
• Создавайте инфографику, которая упрощает понимание сложной информации о здоровье.
• Предоставляйте релевантный и полезный контент для вашей аудитории таким образом, чтобы вдохновлять и побуждать их принимать участие в здоровом образе жизни и улучшать качество своей жизни.

Следуя этим советам, вам будет легче установить доверительные отношения с пациентами, а также привлечь внимание к своей практике или бренду.

Борьба с дезинформацией

Информация быстро распространяется в социальных сетях. Будут времена, когда это неправда.

Как поставщик медицинских услуг вы можете продемонстрировать передовые идеи и опыт, борясь с дезинформацией и сосредоточив внимание на публикации контента, основанного на фактах, актуального, ясного и значимого.

По возможности цитируйте заслуживающие доверия источники, опубликованные исследования или авторитетные новостные организации, особенно при обмене информацией о здоровье или пропаганде здорового образа жизни. Помните: люди ищут в организациях здравоохранения достоверную информацию о новых и возникающих проблемах со здоровьем.

Отвечайте на вопросы и отвечайте на запросы

Один из самых эффективных способов укрепить свое присутствие в социальных сетях и повысить удовлетворенность пациентов — оставаться на связи со своими поклонниками и подписчиками.

Как поставщик медицинских услуг, вы, скорее всего, получите много вопросов, запросов, комментариев, отзывов и отзывов. Важно не игнорировать их. Убедитесь, что вы всегда готовы взаимодействовать с голосом пациента.

Отвечайте на вопросы, размещенные в комментариях в социальных сетях и на форумах. Отслеживайте и отвечайте на отзывы, размещенные на таких сайтах, как Vitals и Healthgrades. Делитесь ссылками на исследования или сообщения в блогах, которые могут быть полезны вашему сообществу подписчиков. Вы даже можете организовать прямую трансляцию в Facebook, вопросы и ответы в Instagram или Twitter, чтобы связаться со своими подписчиками и ответить на их самые насущные вопросы.

Используйте социальные сети, чтобы продемонстрировать передовиков и людей в вашей команде

Большая часть медицинского контента в социальных сетях может показаться немного бесплодной. Чтобы бороться с этим, важно, чтобы вы могли проявить индивидуальность и очеловечить свою организацию.

Отличный способ сделать это — представить свою аудиторию в социальных сетях своим врачам, медсестрам, фельдшерам и административному персоналу: людям, которые имеют дело с пациентами каждый день. В конце концов, они лицо вашей организации. Во время кризисов в области здравоохранения это люди, к которым общественность будет обращаться за поддержкой и советом.

Расскажите об опыте, достижениях и навыках ваших бойцов. Размещайте их фотографии в своей стихии, помогая пациентам или участвуя в общественных мероприятиях или мероприятиях. Это добавляет меру человечности в вашу медицинскую практику, делая вас более близким к вашему сообществу поклонников и последователей.

Используйте отзывы пациентов в качестве отзывов

Онлайн-отзывы, размещенные вашими пациентами, могут служить мощным социальным доказательством для других потребителей медицинских услуг. Согласно исследованию:

• 72 процента потребителей используют онлайн-отзывы как первый шаг к поиску нового врача ( Software Advice ).
• 59% потребителей рассматривают онлайн-отзывы пациентов как вклад в их решение, когда дело доходит до выбора врача, стоматолога или другого поставщика медицинских услуг ( PatientPop ).
• 70% считают, что для провайдеров «очень» или «умеренно» важно публично отвечать на отзывы ( Software Advice ).

Не стесняйтесь делиться своими лучшими отзывами и отзывами в социальных сетях, а также на своем веб-сайте. Вы можете использовать виджет обзора, такой как Amplify , чтобы демонстрировать отзывы на своем веб-сайте.

Вы даже можете создавать видеоотзывы пациентов, которые довольны своим опытом. Конечно, всегда следите за тем, чтобы вы соблюдали правила HIPAA, и спрашивайте разрешения на любую информацию, которой вы хотите поделиться.

Использование возможностей онлайн-отзывов поможет вам улучшить доступ к пациентам, повысить привлечение пациентов и повысить репутацию вашего бренда в социальных сетях.

Связанное чтение: « Как отвечать на отзывы в соответствии с рекомендациями HIPAA »

Стремитесь утешать и вдохновлять

Перед лицом проблемы со здоровьем, незначительной или серьезной, пациенты часто могли использовать дозу утешения и вдохновения.

Социальные сети — это замечательная платформа для маркетологов в сфере здравоохранения, где они могут утешать, вдохновлять и проявлять сочувствие. Используйте эту возможность, чтобы продемонстрировать, какой опыт вы оказываете пациентам. Продемонстрируйте свои усилия, чтобы пациенты чувствовали себя максимально комфортно в данных обстоятельствах.

Используйте социальные сети, чтобы понять опыт пациентов

Онлайн-обзоры, комментарии, вопросы пациентов и другие формы пользовательского контента часто предлагают мгновенную обратную связь об опыте пациентов, а также идеи для инноваций.

Поставщики медицинских услуг могут использовать эту информацию для улучшения операций. При правильном использовании социальные сети могут преобразовать всю вашу организацию и оказать положительное влияние за счет снижения затрат, повышения эффективности и лучшего опыта, который отвечает потребностям современных потребителей медицинских услуг.