6 ключевых шагов к успеху в социальных сетях

Тони Рестелл

Для многих малых предприятий и бизнес-профессионалов социальные сети — это то, что вы просто вписываете в рабочую неделю. Успех в социальных сетях — это то, к чему вы стремитесь, но без какой-либо реальной дорожной карты того, как вы собираетесь достичь этого результата. В этом посте я хотел бы поделиться шестью ключевыми шагами, которые вам необходимо выполнить, чтобы добиться успеха в социальных сетях для вас или вашего бизнеса.

В этот момент вы можете подумать, что я собираюсь засыпать вас секретами игры с алгоритмом LinkedIn или стратегиями, которые помогут вам запускать рекламу на Facebook, которая конвертирует. Хотя это ноу-хау, безусловно, может способствовать вашему успеху в социальных сетях, оно не является фундаментом, на котором строится успех.

Скорее, успех приходит из размышлений о стратегическом подходе более высокого уровня, который вам необходимо использовать в социальных сетях, чтобы обеспечить свой успех. Основы успеха дают вам силы пережить изменения в том, как функционируют сайты социальных сетей, как их алгоритмы продвигают или наказывают вас — вы даже можете пережить полный крах одной из социальных сетей, в которую вы вложили усилия. (помните кто-нибудь Google+?!)

Итак, давайте погрузимся.

Вот 6 шагов, которые необходимо выполнить, чтобы добиться успеха в социальных сетях:

1. Наметьте свой успех
2. Сообщите план внутри компании
3. Экспериментируйте (или нанимайте специалистов)
4. Знайте свои числа
5. Тестируйте и уточняйте
6. Развивайте культуру взаимодействия

Давайте рассмотрим каждый по очереди.

1. Наметьте свой успех

Независимо от того, говорим ли мы о присутствии деловых людей в социальных сетях или о компаниях, которые они представляют, стратегию социальных сетей чаще всего можно описать как веру в то, что «вы сами создаёте свою удачу».

Иными словами, считается, что если вы делаете достаточно правильных вещей в социальных сетях, то в какой-то момент эта активность окупится и принесет вам неожиданные успехи в бизнесе.

В каком-то смысле такой подход не совсем ошибочен. Бизнес, который активен и взаимодействует со своим рынком в социальных сетях, явно заслуживает того, чтобы его заметили и начали разговоры, которые неактивный бизнес не имел бы шансов вести. В какой-то момент вся эта деятельность действительно может принести прибыль бизнесу.

Однако это скорее оставляет все на волю случая — и масштабирование ваших инвестиций в социальные сети редко будет осуществляться на основе спорадического «везения».

Недостаток подхода «создавать свою удачу» заключается в том, что мы не наметили свой успех. Мы не можем объяснить другим в бизнесе, как наша деятельность приведет к успеху в бизнесе. Мы не можем объяснить, как вдвое больше этих действий приведет к удвоению прибыли в бизнесе.

Вот то, что я бы отстаивал вместо этого. Размышляя о своих планах в социальных сетях, наметьте свой успех. Изучите, каких реальных результатов социальные сети могут достичь в вашей отрасли, а затем стройте свои планы на основе достижения этих результатов.

Пример поможет вам подумать об этом с точки зрения вашего собственного бизнеса.

Возьмем, к примеру, консалтинговый бизнес. Их успех в завоевании нового бизнеса сводится к нескольким вещам: репутации на рынке, рекомендациям клиентов, успеху в найме и привлечению потенциальных клиентов. Одним из ключевых моментов, влияющих на успех, является количество новых потенциальных клиентов, с которыми консалтинговая фирма может общаться каждый год. Часто это достигается путем проведения бизнес-завтраков, сетевых мероприятий, семинаров, первоначальных бесплатных консультаций и тому подобного.

Я сомневаюсь, что консалтинговый проект когда-либо выигрывался только благодаря социальным сетям. Руководителю нереально подписывать крупные расходы, основываясь только на обмене сообщениями в LinkedIn. Таким образом, социальные сети никогда не принесут реальных продаж для этого типа бизнеса.

Но чем могут стать социальные сети, так это главным генератором посетителей мероприятий консалтинговой фирмы. Если эти мероприятия посетят в два раза больше лиц, принимающих бизнес-решения, то со временем это приведет к тому, что консалтинговая компания выиграет в два раза больше клиентов. Если социальные сети могут быть средством, благодаря которому эти мероприятия посещает в два раза больше лиц, принимающих решения, то они вносят большой вклад в удвоение побед консалтинговой компании в новом проекте.

Начав с конечной цели, мы теперь можем строить наш план успеха в социальных сетях на основе охвата большего числа лиц, принимающих бизнес-решения, на наших нишевых рынках, а затем использовать каналы социальных сетей (обмен сообщениями, взаимодействие и реклама), чтобы пригласить этих людей к наши мероприятия. Нашими двумя главными направлениями являются действия в социальных сетях, которые повысят нашу видимость и охват среди лиц, принимающих решения... и эксперименты с тем, как мы затем побудим больше этих людей подписаться на одно из наших мероприятий.

Сделайте это в своем собственном бизнесе — наметьте свой путь к успеху — и вы будете иметь все возможности для того, чтобы социальные сети внесли значительный вклад в ваш бизнес. Но все начинается с определения конечного результата, который является реалистичным и измеримым.

2. Сообщите план внутри компании

Как только этот общий подход будет согласован, абсолютно необходимо сообщить об этом плане всем в команде.

Если люди в бизнесе не знают, чего компания пытается достичь в социальных сетях, они будут активны в социальных сетях самыми разными способами. Они станут активными в группах, будут писать и делиться сообщениями в блогах, участвовать в твиттер-чатах, записывать и публиковать видео. Некоторые из этих действий могут дать положительные результаты для бизнеса, но многие не принесут — и большинство из них не будут способствовать более узкому пути успеха, который мы наметили для бизнеса.

Однако, если все в бизнесе знают, что, например. мы пытаемся охватить как можно больше лиц, принимающих бизнес-решения такого типа... а затем мы постараемся пригласить их на один из наших следующих деловых завтраков... тогда это означает, что каждый может внести свой вклад в общий успех планов компании в социальных сетях. Если каждый в бизнесе получит больше связей и будет больше разговаривать с этим лицом, принимающим решения, то в совокупности бизнес будет в состоянии пригласить гораздо больше нужных людей на свои следующие несколько деловых завтраков.

Вот почему так важно донести план до всех членов команды. Если все будут двигаться в одном направлении, шансы на получение предсказуемых и масштабируемых результатов от социальных сетей значительно возрастут.

3. Экспериментируйте (или нанимайте специалистов)

Очевидно, что есть много разных способов, которыми вы могли бы попытаться реализовать свой план после того, как он был разработан. Есть много сайтов социальных сетей, в которых вы можете попробовать проявить активность. Вы можете попытаться увеличить свою аудиторию органически или с помощью платной рекламы. Вы можете инвестировать время в маркетинг влияния, проведение конкурсов или создание видеороликов.

Это одна из причин, почему мгновенный успех в социальных сетях встречается редко. В конечном счете, ваш бизнес придет к тому моменту, когда он будет знать, что наиболее эффективными способами увеличения аудитории являются действия А, Б и С. Именно на этих вещах вы и сосредоточитесь. Вы также дойдете до того, что знаете, что лучшие способы заставить этих людей делать то, что вы от них хотите (например, зарегистрироваться на деловой завтрак), — это X, Y и Z.

Но чтобы достичь этой нирваны понимания того, что лучше всего подходит для вашего бизнеса, необходимо провести значительное количество экспериментов.

Как бизнес, вы либо должны дать своей команде время, необходимое для постепенного обнаружения того, что работает, либо вам нужно нанять кого-то, кто уже добился таких результатов на рынке, подобном вашему (это может быть путем найма специалиста). сотрудник с этим специализированным опытом или привлекая агентство социальных сетей, такое как наше). Привлечение этого внешнего опыта часто легко оправдать, если это означает, что вы начнете получать значительные результаты от своих усилий в социальных сетях в течение 90 дней, а не в течение 1-2 лет. Что, кстати, является лишь одной из причин, почему «найм стажера» или «попросить вашего офис-менеджера заняться социальными сетями» обречены на неутешительные результаты. Независимо от их энтузиазма или желания учиться, у них просто нет знаний о том, что работает и что нужно проверить, чтобы добиться реальных результатов, к которым вы стремитесь.

4. Знайте свои числа

Когда вы пробуете различные подходы, которые вы можете использовать для увеличения и преобразования своей аудитории, очень важно отслеживать свои результаты. Для каждого средства расширения вашего пула потенциальных клиентов нам нужно знать, какие инвестиции времени или денег необходимы для каждого дополнительного потенциального клиента, которого мы получаем в качестве связи, поклонника, подписчика или посетителя веб-сайта. Со временем вы узнаете, какие виды деятельности приносят наиболее благоприятные результаты, и сможете сосредоточиться на том, чтобы делать больше того, что работает.

То же самое верно, когда дело доходит до преобразования вашей аудитории в конечные результаты. Возможно, вы используете обмен сообщениями 1-2-1, чтобы получить желаемый конечный результат. Может быть, вы рекламируете свою аудиторию, чтобы получить результаты. Возможно, вы общаетесь с людьми в обсуждениях или в частных группах. Нам нужно знать, сколько людей совершили конверсию с помощью каждого из подходов, которые мы использовали. Кроме того, нам нужно знать, сколько времени и/или денег было вложено в эти преобразования. Только тогда мы узнаем, какие подходы наиболее эффективны для нашего бизнеса, чтобы затем продолжать работу в долгосрочной перспективе.

5. Тестируйте и уточняйте

К этому моменту мы должны быть в хорошем состоянии с точки зрения достижения успеха в социальных сетях. Это может быть через 3 месяца или через 2 года, в зависимости от вашей эффективности в тестировании подходов и в зависимости от того, сколько внешнего опыта вы можете использовать.

Цель на данном этапе состоит в том, чтобы быть в положении, которое мы знаем, если мы вложим столько времени или денег в социальные сети, делая то, что, как мы знаем, работает, то в течение следующих месяцев это добавит гораздо больше перспектив нашей аудитории в социальных сетях. ... и в следующем году ожидается, что это приведет к тому, что многие люди, например. регистрация на наши бизнес-завтраки.

В этот момент мы знаем, что можем решительно выступать за дальнейшие инвестиции в социальные сети, потому что отдача в значительной степени известна.

Однако это не означает, что наша работа сделана. Нам все еще нужно постоянно тестировать и совершенствовать, чтобы добиться еще лучших результатов. Отчасти это означает настройку вещей, с которыми мы уже добились успеха, чтобы увидеть, будут ли небольшие изменения, например. наш таргетинг или наш копирайтинг могут еще больше улучшить результаты.

Это также означает быть в курсе изменений на различных социальных платформах и тестировать новые функции, а также влияние, которое это оказывает на нашу способность охватить больше нужных людей или преобразовать людей, которых мы достигаем. Подумайте о таких компаниях, как LinkedIn, Facebook и Twitter, и я уверен, что вы можете подумать о различных новых функциях, которые они запустили, и об изменениях алгоритмов, которые они внедрили, которые открыли для вас новые возможности, которые вы можете попробовать — и, возможно, также повлияло на эффективность того, что вы делали.

Вот почему ваши подходы должны постоянно развиваться, и поэтому вы должны постоянно тестировать и совершенствовать то, что вы делаете в социальных сетях. Это ландшафт, который постоянно развивается.

6. Развивайте культуру взаимодействия

Тот факт, что помолвка — последняя вещь в моем списке, ни в коем случае не является отражением ее важности. Вовлеченность — это то масло, которое заставляет ваш двигатель социальных сетей работать как надо!

Аккаунты, которые получают больше внимания к своим сообщениям, гораздо чаще встречаются в социальных сетях. Это укрепляет доверие к вашему бренду, будь то ваш личный бренд или бренд вашей компании.

Более активное участие также означает, что ваши сообщения будут доступны гораздо большему количеству людей, а это означает, что больше кликов и разговоров будет происходить из всего, что вы делаете в социальных сетях.

Люди также гораздо более склонны доверять людям или компаниям, которые, как они видели, взаимодействовали со многими другими людьми на рынке, поэтому, когда вы действительно пытаетесь убедить свою аудиторию совершить действие (например, зарегистрироваться на деловой завтрак), шансы людей, дающих положительный ответ, гораздо больше.

Но самое важное, что нужно знать о помолвке, это то, что она взаимна. Это означает, что лишь малая часть того, получаете ли вы участие в социальных сетях, зависит от того, что вы публикуете. В основном это зависит от того, есть ли у вас армия людей, которые хотят взаимодействовать с вашими постами — потому что вы сами ранее взаимодействовали с их постами или они видели, как вы взаимодействуете с постами других в их ленте.

Следовательно, мы не только хотим, чтобы все в бизнесе понимали наш план работы с социальными сетями и результаты, которых мы хотим достичь. Мы также хотим, чтобы все согласились с необходимостью участия в публикациях — наших собственных и чужих — чтобы коллективная сила всей нашей команды была направлена ​​на успех того, чего мы стремимся достичь в социальных сетях.

Конечно, если всем был сообщен план работы с социальными сетями, и они понимают, как предпринимаемые действия будут способствовать успеху бизнеса, то шансы на то, что все загорятся активным участием, будут намного выше, а их энтузиазм будет поддерживаться гораздо легче.

Надеюсь, я вновь вернул вам веру в то, чего можно достичь при правильном подходе к успеху в социальных сетях в вашем бизнесе? Если вы хотите воспользоваться нашим опытом и понять, как мы могли бы работать с вами для реализации такой стратегии, пожалуйста, не стесняйтесь записаться на звонок с нашей командой.

Об авторе

Тони Рестелл — основатель агентства социальных сетей Social-Hire.com и приглашенный докладчик по стратегиям социальных сетей в школах MBA по всей Европе. Он помогает малым предприятиям добиться революционных результатов благодаря своим инвестициям в социальные сети, обычно за 90 дней или меньше. Закажите звонок с командой Social-Hire или отправьте сообщение Тони в LinkedIn, если вы хотите обсудить, как может выглядеть успех вашего бизнеса в социальных сетях.