6 wichtige Schritte zum Erfolg in den sozialen Medien

Von Toni Restell

Für viele kleine Unternehmen und Geschäftsleute sind soziale Medien etwas, das einfach in die Arbeitswoche passt. Social-Media-Erfolg ist etwas, das Sie anstreben, aber ohne einen wirklichen Fahrplan, wie Sie dieses Ergebnis erreichen können. In diesem Beitrag möchte ich Ihnen die sechs wichtigsten Schritte mitteilen, die Sie befolgen müssen, um Social Media-Erfolg für Sie oder Ihr Unternehmen zu erzielen.

An diesem Punkt denken Sie vielleicht, dass ich Sie mit den Geheimnissen des Spielens des LinkedIn-Algorithmus oder den Strategien bombardieren werde, die Ihnen helfen werden, Facebook-Anzeigen zu schalten, die konvertieren. Dieses Know-how kann sicherlich zu Ihrem Social-Media-Erfolg beitragen, es ist jedoch nicht die Grundlage, auf der der Erfolg aufbaut.

Erfolg ergibt sich vielmehr aus dem Nachdenken über den übergeordneten strategischen Ansatz, den Sie mit Ihren sozialen Medien verfolgen müssen, um Ihren Erfolg sicherzustellen. Die Grundlagen des Erfolgs geben Ihnen die Kraft, Änderungen in der Funktionsweise der Social-Media-Sites zu überstehen, die Art und Weise, wie ihre Algorithmen Sie fördern oder bestrafen - tatsächlich könnten Sie sogar den totalen Zusammenbruch einer der Social-Sites überleben, in die Sie sich Mühe gegeben haben (erinnert sich jemand an Google+?!)

Tauchen wir also ein.

Hier sind die 6 Schritte, die Sie befolgen müssen, um in den sozialen Medien erfolgreich zu sein:

1. Zeichnen Sie Ihren Erfolg auf
2. Kommunizieren Sie den Plan intern
3. Experimentieren (oder Fachwissen anheuern)
4. Kennen Sie Ihre Zahlen
5. Testen und verfeinern
6. Fördern Sie eine Kultur des Engagements

Betrachten wir sie der Reihe nach.

1. Zeichnen Sie Ihren Erfolg auf

Unabhängig davon, ob wir über die Social-Media-Präsenz von Geschäftsleuten oder die der Unternehmen sprechen, die sie vertreten, kann die Social-Media-Strategie meistens so beschrieben werden, dass man glaubt, dass „man sein eigenes Glück macht“.

Anders ausgedrückt, der Glaube ist, dass sich diese Aktivität irgendwann auszahlen und Ihnen unerwartete Geschäftsgewinne bringen wird, wenn Sie in den sozialen Medien genug von den richtigen Dingen tun.

In gewisser Hinsicht ist dieser Ansatz nicht ganz fehlerhaft. Ein Unternehmen, das aktiv ist und mit seinem Markt in den sozialen Medien interagiert, wird deutlich wahrgenommen und Gespräche beginnen, auf die ein inaktives Unternehmen keine Aussicht hätte. Irgendwann dürften sich aus all diesen Aktivitäten tatsächlich geschäftliche Gewinne ergeben.

Allerdings überlässt man die Dinge eher dem Zufall – und die Skalierung Ihrer Investition in Social Media wird selten auf der Basis von sporadischem „Glück“ erfolgen.

Der Fehler im Ansatz „Sich selbst Glück zu verschaffen“ besteht darin, dass wir unseren Erfolg nicht kartiert haben. Wir können anderen in der Branche nicht erklären, wie unsere Aktivitäten zu Geschäftserfolgen führen werden. Wir können nicht erklären, wie doppelt so viele dieser Aktivitäten zu doppelten Geschäftsgewinnen führen.

Hier ist, was ich stattdessen befürworten würde. Wenn Sie über Ihre Social-Media-Pläne nachdenken, skizzieren Sie Ihren Erfolg. Untersuchen Sie, welche Ergebnisse für Social Media in Ihrer Branche realistisch sind, und bauen Sie dann Ihre Pläne auf, um diese Ergebnisse zu erreichen.

Ein Beispiel hilft Ihnen, dies in Bezug auf Ihr eigenes Unternehmen zu betrachten.

Nehmen wir als Beispiel ein Beratungsunternehmen. Ihr Erfolg bei der Gewinnung neuer Geschäfte hängt von mehreren Faktoren ab – Marktruf, Kundenempfehlungen, Einstellungserfolg und Lead-Fluss. Ein entscheidender Faktor für den Erfolg ist, wie viele neue potenzielle Kunden das Beratungsunternehmen jedes Jahr „persönlich kennenlernen“ kann. Dies wird oft durch die Durchführung von Business Breakfasts, Networking-Events, Workshops, kostenlosen Erstberatungen und dergleichen erreicht.

Ich bezweifle, dass jemals ein Beratungsprojekt rein über Social Media gewonnen wurde. Es ist für eine Führungskraft nicht realistisch, eine größere Ausgabe nur auf der Grundlage einiger Nachrichtenaustausche auf LinkedIn zu genehmigen. Soziale Medien werden also niemals tatsächliche Umsätze für diese Art von Geschäft bringen.

Aber was Social Media werden kann, ist ein wichtiger Generator von Teilnehmern an den Veranstaltungen des Beratungsunternehmens. Wenn doppelt so viele Unternehmensentscheider an diesen Veranstaltungen teilnehmen, wird dies mit der Zeit dazu führen, dass das Beratungsunternehmen doppelt so viele Aufträge gewinnt. Wenn soziale Medien das Mittel sein können, mit dem doppelt so viele Entscheidungsträger an diesen Veranstaltungen teilnehmen, dann trägt dies wesentlich dazu bei, dass das Beratungsunternehmen seine neuen Projektgewinne verdoppelt.

Beginnend mit dem Endziel vor Augen, können wir unseren Plan für den Erfolg von Social Media nun um den Rahmen herum aufbauen, mehr Geschäftsentscheidungsträger in unseren Nischenmärkten zu erreichen – und dann Social Media-Kanäle (Messaging, Interaktionen und Werbung) zu nutzen, um diese Menschen dazu einzuladen unsere Veranstaltungen. Unsere beiden Schwerpunkte sind dann, Dinge in den sozialen Medien zu tun, die unsere Sichtbarkeit und Reichweite bei diesen Entscheidungsträgern erhöhen ... und damit zu experimentieren, wie wir dann mehr dieser Menschen dazu ermutigen, sich für eine unserer Veranstaltungen anzumelden.

Tun Sie dies in Ihrem eigenen Unternehmen – legen Sie Ihren Weg zum Erfolg fest – und Sie werden gut aufgestellt sein, damit Social Media einen wesentlichen Beitrag zu Ihrem Unternehmen leisten kann. Aber alles beginnt mit der Bestimmung eines Endergebnisses, das sowohl realistisch als auch messbar ist.

2. Kommunizieren Sie den Plan intern

Sobald dieser Gesamtansatz vereinbart wurde, ist es absolut entscheidend, diesen Plan allen im Team mitzuteilen.

Wenn die Leute im Unternehmen nicht wissen, was das Unternehmen in den sozialen Medien zu erreichen versucht, werden sie auf alle möglichen Arten in den sozialen Medien aktiv sein. Sie werden in Gruppen aktiv, schreiben und teilen Blogbeiträge, nehmen an Tweet-Chats teil, nehmen Videos auf und posten sie. Einige dieser Aktivitäten können zu positiven Ergebnissen für das Unternehmen führen, viele jedoch nicht – und die meisten werden nicht zu dem enger definierten Erfolgspfad beitragen, den wir für das Unternehmen festgelegt haben.

Wenn jedoch jeder in der Branche weiß, dass z. Wir versuchen, so viele dieser Entscheidungsträger wie möglich zu erreichen ... und dann werden wir versuchen, sie zu einem unserer nächsten Geschäftsfrühstücke einzuladen ... dann bedeutet das, dass jeder gut aufgestellt ist, um einen Beitrag zu leisten der Gesamterfolg der Social-Media-Pläne des Unternehmens. Wenn jeder im Unternehmen mehr Kontakte knüpft und mehr Gespräche mit diesem Profil von Entscheidungsträgern führt, dann wird das Unternehmen insgesamt in der Lage sein, weit mehr der richtigen Leute zu seinen nächsten Geschäftsfrühstücken einzuladen.

Aus diesem Grund ist es so wichtig, den Plan allen Teammitgliedern mitzuteilen. Wenn alle an einem Strang ziehen, steigen die Chancen, vorhersagbare und skalierbare Ergebnisse aus den sozialen Medien zu erzielen, erheblich.

3. Experimentieren (oder Fachwissen anheuern)

Es gibt natürlich viele verschiedene Möglichkeiten, wie Sie versuchen können, Ihren Plan umzusetzen, sobald er ausgearbeitet wurde. Es gibt viele Social-Media-Seiten, auf denen Sie versuchen könnten, aktiv zu sein. Sie könnten versuchen, Ihr Publikum organisch oder durch bezahlte Werbung zu vergrößern. Sie könnten Zeit in Influencer-Marketing investieren oder Wettbewerbe veranstalten oder Videos erstellen.

Dies ist einer der Gründe, warum Erfolge über Nacht in den sozialen Medien selten sind. Letztendlich wird Ihr Unternehmen an einen Punkt gelangen, an dem es weiß, dass die effektivsten Möglichkeiten, sein Publikum zu vergrößern, darin bestehen, A, B und C zu tun. Das sind also die Dinge, auf die Sie sich konzentrieren werden. Sie werden auch an den Punkt kommen, an dem Sie wissen, dass die besten Wege, diese Leute dazu zu bringen, das zu tun, was Sie von ihnen wollen (z. B. sich für ein Geschäftsfrühstück anzumelden), X, Y und Z sind.

Aber es ist eine beträchtliche Menge an Experimenten erforderlich, um Sie in dieses Nirwana zu bringen, in dem Sie wissen, was für Ihr Unternehmen am besten funktioniert.

Als Unternehmen müssen Sie entweder Ihrem Team die erforderliche Zeit geben, um nach und nach herauszufinden, was funktioniert, oder Sie müssen das Fachwissen von jemandem einstellen, der diese Art von Ergebnissen bereits in einem ähnlichen Markt wie Ihrem eigenen erzielt hat (das könnte durch die Einstellung eines Mitarbeiter mit diesem Fachwissen oder durch die Beauftragung einer Social-Media-Agentur wie unserer). Das Einbringen dieses externen Fachwissens ist oft leicht zu rechtfertigen, wenn es bedeutet, dass Sie innerhalb von 90 Tagen statt innerhalb von 1-2 Jahren signifikante Gewinne aus Ihren Bemühungen in den sozialen Medien sehen werden. Was übrigens nur einer der Gründe ist, warum „einen Praktikanten einzustellen“ oder „Ihren Büroleiter zu bitten, sich mit Social Media zu beschäftigen“ zu enttäuschenden Ergebnissen führen werden. Unabhängig von ihrem Enthusiasmus oder ihrer Lernbereitschaft haben sie einfach nicht das Wissen darüber, was funktioniert und was getestet werden sollte, um realistisch die Ergebnisse zu erzielen, die Sie erreichen möchten.

4. Kennen Sie Ihre Zahlen

Wenn Sie die verschiedenen Ansätze ausprobieren, mit denen Sie Ihr Publikum vergrößern und konvertieren können, ist es wichtig, dass Sie Ihre Ergebnisse verfolgen. Für jede Möglichkeit, Ihren Interessentenpool zu vergrößern, müssen wir wissen, welche Investition an Zeit oder Geld für jeden zusätzlichen Interessenten erforderlich ist, den wir als Verbindung, Fan, Follower oder Website-Besucher gewinnen. Im Laufe der Zeit werden Sie lernen, welche Aktivitäten die besten Ergebnisse erzielen, und können sich so auf die Dinge konzentrieren, die funktionieren.

Das Gleiche gilt, wenn es darum geht, Ihr Publikum in Endergebnisse umzuwandeln. Vielleicht verwenden Sie 1-2-1-Messaging, um das gewünschte Endergebnis zu erzielen. Vielleicht werben Sie bei Ihrem Publikum, um Ergebnisse zu erzielen. Vielleicht interagierst du mit Leuten in Diskussionsthreads oder in privaten Gruppen. Wir müssen wissen, wie viele Menschen von jedem der von uns verwendeten Ansätze konvertiert haben. Außerdem müssen wir wissen, wie viel Zeit und / oder Geld investiert wurde, um diese Konvertierungen durchzuführen. Nur dann wissen wir, welche Ansätze für unser Geschäft am effektivsten sind, um es dann längerfristig fortzuführen.

5. Testen und verfeinern

Zu diesem Zeitpunkt sollten wir in Bezug auf den Erfolg in den sozialen Medien an einem guten Ort sein. Das kann in 3 Monaten oder in 2 Jahren sein, abhängig von Ihrer Effektivität beim Testen von Ansätzen und davon, wie viel externes Fachwissen Sie einbringen können.

Das Ziel in dieser Phase ist es, in einer Position zu sein, von der wir wissen, dass wir, wenn wir so viel Zeit oder Geld in soziale Medien investieren und die Dinge tun, von denen wir wissen, dass sie funktionieren, in den nächsten Monaten so viele weitere potenzielle Kunden zu unserem Social-Media-Publikum hinzufügen werden ... und im Laufe des nächsten Jahres wird das voraussichtlich dazu führen, dass so viel mehr Menschen zB. Anmeldung zu unseren Business Breakfasts.

An diesem Punkt wissen wir, dass wir weitere Investitionen in soziale Medien nachdrücklich befürworten können, da die Rendite ziemlich bekannt ist.

Das heißt aber nicht, dass unsere Arbeit getan ist. Wir müssen noch kontinuierlich testen und verfeinern, um noch bessere Ergebnisse zu erzielen. Zum Teil bedeutet dies, die Dinge zu optimieren, mit denen wir bereits Erfolg haben, um zu sehen, ob kleine Änderungen an z. Unser Targeting oder unser Copywriting können die Ergebnisse noch verbessern.

Es bedeutet auch, auf Änderungen auf den verschiedenen sozialen Plattformen aufmerksam zu sein und neue Funktionen und die Auswirkungen zu testen, die dies auf unsere Fähigkeit hat, mehr der richtigen Menschen zu erreichen oder die Menschen, die wir erreichen, zu konvertieren. Denken Sie an LinkedIn, Facebook und Twitter und ich bin sicher, dass Ihnen verschiedene neue Funktionen einfallen, die sie gestartet haben, und Algorithmusänderungen, die sie implementiert haben, die Ihnen neue Möglichkeiten zum Ausprobieren eröffnet haben - und vielleicht auch Auswirkungen auf die Wirksamkeit der Dinge, die Sie getan haben.

Deshalb müssen sich Ihre Ansätze ständig weiterentwickeln und Sie müssen Ihr Social-Media-Angebot daher kontinuierlich testen und verfeinern. Es ist eine Landschaft, die sich ständig weiterentwickelt.

6. Fördern Sie eine Kultur des Engagements

Die Tatsache, dass Engagement das Letzte auf meiner Liste ist, spiegelt keineswegs seine Bedeutung wider. Engagement ist das Öl, das dafür sorgt, dass Ihr Social-Media-Motor so läuft, wie er sollte!

Accounts, die mehr Engagement für ihre Posts erhalten, werden in den sozialen Medien viel häufiger gesehen. Das schafft Vertrauen in Ihre Marke, egal ob es sich um Ihre persönliche Marke oder Ihre Unternehmensmarke handelt.

Größeres Engagement bedeutet auch, dass Ihre Posts viel mehr Menschen erreichen, was bedeutet, dass mehr Klicks und Konversationen aus allem, was Sie sonst noch in den sozialen Medien tun, generiert werden.

Die Menschen vertrauen auch viel eher Menschen oder Unternehmen, die sie mit vielen anderen Menschen auf dem Markt in Kontakt gebracht haben. Wenn Sie also versuchen, Ihr Publikum zu einer Aktion zu bewegen (z. B. sich für ein Geschäftsfrühstück anzumelden), stehen die Chancen gut der positiv reagierenden Personen sind viel größer.

Aber das Wichtigste, was man über Engagement wissen muss, ist, dass es auf Gegenseitigkeit beruht. Das heißt, dass nur ein kleiner Teil davon, ob Sie Engagement in den sozialen Medien erhalten, von dem abhängt, was Sie posten. Es hängt hauptsächlich davon ab, ob Sie eine Armee von Leuten da draußen haben, die sich mit Ihren Beiträgen beschäftigen möchten – weil Sie selbst zuvor mit ihren Beiträgen interagiert haben oder sie gesehen haben, wie Sie sich mit den Beiträgen anderer in ihrem Feed beschäftigen.

Folglich möchten wir nicht nur, dass jeder im Unternehmen unseren Social-Media-Plan und die Ergebnisse, die wir damit erreichen wollen, versteht. Wir möchten auch, dass jeder die Notwendigkeit erkennt, sich an Beiträgen zu beteiligen – unseren eigenen und denen anderer – damit die kollektive Kraft unseres gesamten Teams zum Erfolg dessen beiträgt, was wir in den sozialen Medien erreichen wollen.

Wenn natürlich jeder den Social-Media-Plan mitgeteilt bekommen hat und versteht, wie die durchgeführten Aktivitäten zum Geschäftserfolg beitragen, dann sind die Chancen, alle für ein proaktives Engagement zu begeistern, viel größer und ihre Begeisterung viel einfacher aufrechtzuerhalten.

Ich hoffe, ich habe Ihnen einen neuen Glauben daran gegeben, was mit dem richtigen Ansatz für den Erfolg von Social Media in Ihrem Unternehmen erreicht werden könnte. Wenn Sie unsere Expertise nutzen und verstehen möchten, wie wir mit Ihnen zusammenarbeiten könnten, um eine solche Strategie umzusetzen, können Sie sich gerne für einen Anruf bei unserem Team anmelden.

Über den Autor

Tony Restell ist Gründer der Social-Media-Agentur Social-Hire.com und Gastredner zu Social-Media-Strategien an MBA-Schulen in ganz Europa. Er hilft kleinen Unternehmen, bahnbrechende Ergebnisse aus ihren Investitionen in soziale Medien zu erzielen, normalerweise in 90 Tagen oder weniger. Buchen Sie einen Anruf beim Social-Hire-Team oder senden Sie Tony eine Nachricht auf LinkedIn, wenn Sie ein Brainstorming darüber durchführen möchten, wie der Social-Media-Erfolg für Ihr Unternehmen aussehen könnte.