6 kluczowych kroków do sukcesu w mediach społecznościowych

By Tony Restell

Dla wielu małych firm i profesjonalistów media społecznościowe to coś, co po prostu pasuje do tygodnia pracy. Sukces w mediach społecznościowych to coś, do czego dążysz, ale bez prawdziwego planu, w jaki sposób osiągniesz ten wynik. W tym poście chciałbym podzielić się sześcioma kluczowymi krokami, które należy wykonać, aby osiągnąć sukces w mediach społecznościowych dla Ciebie lub Twojej firmy.

W tym momencie możesz pomyśleć, że zaraz zbombarduję Cię sekretami gry algorytmem LinkedIn lub strategiami, które pomogą Ci wyświetlać reklamy na Facebooku, które konwertują. Chociaż ta wiedza może z pewnością przyczynić się do sukcesu w mediach społecznościowych, nie jest podstawą, na której opiera się sukces.

Sukces pochodzi raczej z myślenia o strategicznym podejściu wyższego poziomu, które musisz zastosować w swoich mediach społecznościowych, aby zapewnić sobie sukces. Podstawy sukcesu dają ci siłę do przetrwania zmian w funkcjonowaniu serwisów społecznościowych, sposobach, w jakie ich algorytmy promują cię lub karzą – w rzeczywistości możesz nawet przetrwać całkowity upadek jednego z serwisów społecznościowych, w który wkładasz wysiłek (pamiętasz kogoś w Google+?!)

Więc zanurkujmy.

Oto 6 kroków, które musisz wykonać, aby osiągnąć sukces w mediach społecznościowych:

1. Zaplanuj swój sukces
2. Przekaż plan wewnętrznie
3. Eksperymentuj (lub zatrudnij eksperta)
4. Poznaj swoje liczby
5. Testuj i udoskonalaj
6. Wspieraj kulturę zaangażowania

Przyjrzyjmy się każdemu po kolei.

1. Zaplanuj swój sukces

Niezależnie od tego, czy mówimy o obecności ludzi biznesu w mediach społecznościowych, czy o firmach, które reprezentują, strategię w mediach społecznościowych można najczęściej opisać jako przekonanie, że „to ty masz szczęście”.

Innymi słowy, przekonanie jest takie, że jeśli zrobisz wystarczająco dużo właściwych rzeczy w mediach społecznościowych, w pewnym momencie ta aktywność się opłaci i przyniesie ci nieoczekiwane wygrane biznesowe.

W pewnym sensie takie podejście nie jest całkowicie błędne. Firma, która jest aktywna i wchodzi w interakcję ze swoim rynkiem w mediach społecznościowych, wyraźnie powinna zostać zauważona i rozpocząć rozmowy, na które nieaktywna firma nie miałaby szans. W pewnym momencie wygrane w biznesie rzeczywiście będą wypływać z całej tej działalności.

Jednak jest to raczej pozostawienie sprawy przypadkowi – a skalowanie inwestycji w media społecznościowe rzadko będzie odbywać się na podstawie sporadycznych „szczęścia”.

Wadą w podejściu „robienia własnego szczęścia” jest to, że nie określiliśmy naszego sukcesu. Nie potrafimy wyjaśnić innym w biznesie, jak nasze działania przełożą się na wygrane biznesowe. Nie potrafimy wyjaśnić, w jaki sposób wykonanie dwukrotnie większej liczby tych czynności spowoduje podwojenie wygranych przez firmę.

Oto, co bym zalecał zamiast tego. Myśląc o swoich planach w mediach społecznościowych, zaplanuj swój sukces. Zbadaj, jakie wyniki w Twojej branży mogą osiągnąć media społecznościowe, a następnie zbuduj swoje plany wokół osiągnięcia tych wyników.

Przykład pomoże Ci pomyśleć o tym w kategoriach własnego biznesu.

Weźmy na przykład firmę konsultingową. Ich sukces w zdobywaniu nowego biznesu sprowadza się do kilku rzeczy - reputacji rynkowej, rekomendacji klientów, sukcesu w zatrudnianiu i przepływu leadów. Jedną z kluczowych rzeczy wpływających na sukces jest to, z iloma nowymi potencjalnymi klientami firma konsultingowa może uzyskać „czas na twarz” każdego roku. Często osiąga się to poprzez prowadzenie śniadań biznesowych, wydarzeń networkingowych, warsztatów, wstępnych bezpłatnych konsultacji i tym podobnych.

Wątpię, czy projekt konsultingowy został kiedykolwiek wygrany wyłącznie przez media społecznościowe. Nierealistyczne jest, aby dyrektor zgadzał się na duże wydatki oparte wyłącznie na niektórych wymianach wiadomości na LinkedIn. Tak więc media społecznościowe nigdy nie przyniosą rzeczywistej sprzedaży dla tego rodzaju działalności.

Ale media społecznościowe mogą stać się głównym generatorem uczestników wydarzeń firmy konsultingowej. Jeśli w tych wydarzeniach weźmie udział dwa razy więcej osób podejmujących decyzje biznesowe, to z czasem spowoduje to, że firma konsultingowa zdobędzie dwa razy więcej klientów. Jeśli media społecznościowe mogą być środkiem, dzięki któremu dwa razy więcej decydentów uczestniczy w tych wydarzeniach, to jest to główny wkład w podwojenie wygranej przez firmę konsultingową swojego nowego projektu.

Zaczynając od celu końcowego, możemy teraz zbudować nasz plan sukcesu w mediach społecznościowych w oparciu o dotarcie do większej liczby decydentów biznesowych na naszych niszowych rynkach – a następnie wykorzystując kanały mediów społecznościowych (wiadomości, interakcje i reklamy), aby zaprosić te osoby do nasze wydarzenia. Naszymi dwoma głównymi obszarami są następnie robienie rzeczy w mediach społecznościowych, które zwiększają naszą widoczność i docieranie do tych decydentów… oraz eksperymentowanie, w jaki sposób zachęcamy więcej tych osób do zapisania się na jedno z naszych wydarzeń.

Zrób to we własnym biznesie – wytycz drogę do sukcesu – a będziesz dobrze przygotowany, aby media społecznościowe znacząco przyczyniły się do rozwoju Twojej firmy. Ale wszystko zaczyna się od określenia wyniku końcowego, który jest zarówno realistyczny, jak i mierzalny.

2. Przekaż plan wewnętrznie

Po uzgodnieniu tego ogólnego podejścia absolutnie kluczowe jest przekazanie tego planu wszystkim członkom zespołu.

Jeśli ludzie w biznesie nie wiedzą, co firma stara się osiągnąć w mediach społecznościowych, będą aktywni w mediach społecznościowych na różne sposoby. Będą aktywni w grupach, będą pisać i udostępniać posty na blogach, uczestniczyć w czatach na Twitterze, nagrywać i publikować filmy. Niektóre z tych działań mogą przynieść firmie pozytywne rezultaty, ale wiele ich nie przyniesie, a większość nie przyczyni się do węższej ścieżki sukcesu, jaką wyznaczyliśmy firmie.

Jeśli jednak wszyscy w branży wiedzą, że np. staramy się dotrzeć do jak największej liczby osób podejmujących decyzje biznesowe... a potem będziemy chcieli zaprosić ich na jedno z naszych następnych śniadań biznesowych.... to oznacza, że ​​każdy jest w stanie wnieść swój wkład ogólny sukces planów firmy dotyczących mediów społecznościowych. Jeśli wszyscy w firmie nawiążą więcej kontaktów i będą prowadzić więcej rozmów z tym profilem decydenta, to w sumie firma będzie w stanie zaprosić znacznie więcej właściwych osób na kilka kolejnych śniadań biznesowych.

Dlatego tak ważne jest przekazanie planu wszystkim członkom zespołu. Jeśli wszyscy idą w tym samym kierunku, szanse na generowanie przewidywalnych i skalowalnych wyników z mediów społecznościowych są znacznie większe.

3. Eksperymentuj (lub zatrudnij eksperta)

Istnieje oczywiście wiele różnych sposobów, w jakie możesz spróbować wdrożyć swój plan po jego opracowaniu. Istnieje wiele serwisów społecznościowych, na których możesz spróbować być aktywnymi. Możesz spróbować poszerzyć swoją publiczność organicznie lub poprzez płatne reklamy. Możesz zainwestować czas w marketing influencerów lub prowadzenie konkursów lub tworzenie filmów.

To jeden z powodów, dla których sukces z dnia na dzień w mediach społecznościowych jest rzadki. Ostatecznie Twoja firma dojdzie do punktu, w którym będzie wiedziała, że ​​najskuteczniejszymi sposobami zwiększania liczby odbiorców są działania A, B i C. A więc to są rzeczy, na których się skoncentrujesz. Dojdziesz również do punktu, w którym wiesz, że najlepszymi sposobami nakłonienia tych osób do robienia tego, czego chcesz (np. zapisania się na śniadanie biznesowe) są X, Y i Z.

Ale musisz dużo eksperymentować, aby osiągnąć tę nirwanę wiedzy o tym, co najlepiej sprawdza się w twoim biznesie.

Jako firma albo musisz dać swojemu zespołowi czas wymagany na stopniowe odkrywanie, co działa, albo musisz zatrudnić eksperta kogoś, kto już osiągnął tego rodzaju wyniki na rynku podobnym do twojego (może to być poprzez zatrudnienie pracownikiem posiadającym tę specjalistyczną wiedzę lub angażując agencję mediów społecznościowych taką jak nasza). Wniesienie tej zewnętrznej ekspertyzy jest często łatwo uzasadnione, jeśli oznacza to, że zaczniesz dostrzegać znaczące wygrane w swoich działaniach w mediach społecznościowych w ciągu 90 dni, a nie w ciągu 1-2 lat. Co, nawiasem mówiąc, jest tylko jednym z powodów, dla których „zatrudnienie stażysty” lub „poproszenie kierownika biura o zajęcie się mediami społecznościowymi” mają przynosić rozczarowujące wyniki. Niezależnie od ich entuzjazmu czy chęci do nauki, po prostu nie mają wiedzy o tym, co działa i co należy przetestować, aby realistycznie przyniosły rezultaty, do których dążysz.

4. Poznaj swoje liczby

Podczas wypróbowywania różnych podejść, których możesz użyć w celu zwiększenia liczby odbiorców i konwersji, ważne jest, aby śledzić swoje wyniki. W przypadku każdego sposobu powiększania puli potencjalnych klientów, musimy wiedzieć, jaka inwestycja czasu lub pieniędzy jest potrzebna dla każdego dodatkowego potencjalnego klienta, którego wygrywamy jako połączenie, fan, obserwujący lub odwiedzający witrynę. Z biegiem czasu dowiesz się, które czynności przynoszą najkorzystniejsze wyniki, dzięki czemu możesz skupić się na wykonywaniu większej liczby rzeczy, które się sprawdzają.

To samo dotyczy konwersji odbiorców na wyniki końcowe. Może używasz wiadomości 1-2-1, aby uzyskać pożądany efekt końcowy. Może reklamujesz się swoim odbiorcom, aby uzyskać wyniki. Może kontaktujesz się z ludźmi w wątkach dyskusyjnych lub w prywatnych grupach. Musimy wiedzieć, ile osób nawróciło się z każdego z zastosowanych przez nas podejść. Dodatkowo musimy wiedzieć, ile czasu i/lub pieniędzy zainwestowano w wykonanie tych konwersji. Dopiero wtedy wiemy, które podejścia są najskuteczniejsze dla naszej firmy, aby móc dalej działać w dłuższej perspektywie.

5. Testuj i udoskonalaj

W tym momencie powinniśmy być w dobrym miejscu, jeśli chodzi o osiągnięcie sukcesu w mediach społecznościowych. Może to potrwać za 3 miesiące lub za 2 lata, w zależności od Twojej skuteczności w testowaniu podejść i w zależności od tego, jak dużą wiedzę zewnętrzną jesteś w stanie wnieść.

Celem na tym etapie jest uzyskanie pozycji, o której wiemy, że jeśli zainwestujemy tyle czasu lub pieniędzy w media społecznościowe, robiąc rzeczy, o których wiemy, że działają, a następnie w ciągu następnych miesięcy dodamy o wiele więcej perspektyw do naszych odbiorców w mediach społecznościowych ... iw ciągu najbliższego roku ma to zaowocować o wiele większą liczbą osób, m.in. rejestracji na nasze śniadania biznesowe.

W tym momencie wiemy, że możemy zdecydowanie opowiadać się za dalszymi inwestycjami w media społecznościowe, ponieważ zwrot jest dość dobrze znany.

Nie oznacza to jednak, że nasza praca jest skończona. Nadal musimy stale testować i udoskonalać, aby uzyskać jeszcze lepsze wyniki. Po części oznacza to ulepszenie rzeczy, z którymi już odnieśliśmy sukces, aby sprawdzić, czy drobne zmiany np. nasze targetowanie lub nasz copywriting może przyspieszyć wyniki, aby być jeszcze lepszym.

Oznacza to również bycie czujnym na zmiany na różnych platformach społecznościowych i testowanie nowych funkcji oraz wpływ, jaki ma to na naszą zdolność dotarcia do większej liczby właściwych osób lub konwersji osób, do których docieramy. Pomyśl o takich ludziach jak LinkedIn, Facebook i Twitter i jestem pewien, że możesz pomyśleć o różnych nowych funkcjach, które wprowadzili i zmianach algorytmów, które wprowadzili, które otworzyły nowe możliwości rzeczy do wypróbowania - a może także wpłynęło na skuteczność rzeczy, które robiłeś.

Dlatego Twoje podejście musi stale ewoluować i dlatego musisz stale testować i udoskonalać to, co robisz w mediach społecznościowych. To krajobraz, który nieustannie ewoluuje.

6. Wspieraj kulturę zaangażowania

Fakt, że zaangażowanie jest ostatnią rzeczą na mojej liście, w żadnym wypadku nie odzwierciedla jego znaczenia. Zaangażowanie to olej, który sprawia, że ​​silnik mediów społecznościowych działa tak, jak powinien!

Konta, które są bardziej zaangażowane w swoje posty, są znacznie częściej widoczne w mediach społecznościowych. To buduje zaufanie do Twojej marki, niezależnie od tego, czy jest to Twoja marka osobista, czy marka Twojej firmy.

Większe zaangażowanie oznacza również, że Twoje posty dotrą do znacznie większej liczby osób, co oznacza, że ​​więcej kliknięć i rozmów będzie generowanych ze wszystkiego, co robisz w mediach społecznościowych.

Ludzie są również znacznie bardziej skłonni ufać osobom lub firmom, które widzieli w kontaktach z wieloma innymi osobami na rynku, więc jeśli chcesz nakłonić swoich odbiorców do podjęcia działania (np. rejestracja na śniadanie biznesowe), szanse osób reagujących pozytywnie jest znacznie więcej.

Ale najważniejszą rzeczą, którą należy wiedzieć o zaangażowaniu, jest to, że jest ono wzajemne. To znaczy, że tylko niewielka część tego, czy angażujesz się w media społecznościowe, zależy od tego, co publikujesz. Wynika to głównie z tego, czy masz armię ludzi, którzy chcą angażować się w Twoje posty – ponieważ sam wcześniej angażowałeś się w ich posty lub widzieli, jak angażujesz się w posty innych w ich kanale.

W związku z tym nie tylko chcemy, aby wszyscy w firmie rozumieli nasz plan dotyczący mediów społecznościowych i wyniki, które chcemy osiągnąć. Chcemy również, aby wszyscy uwierzyli w potrzebę angażowania się w posty – własne i innych osób – tak, aby zbiorowa siła całego naszego zespołu miała wpływ na sukces tego, co staramy się osiągnąć w mediach społecznościowych.

Oczywiście, jeśli wszyscy otrzymali plan dla mediów społecznościowych i rozumieją, w jaki sposób podejmowane działania przyczynią się do sukcesu biznesowego, to szanse na to, że wszyscy zmotywują się do proaktywnego zaangażowania będą znacznie większe, a ich entuzjazm znacznie łatwiejszy do utrzymania.

Mam nadzieję, że dałem ci odnowioną wiarę w to, co można osiągnąć dzięki odpowiedniemu podejściu do sukcesu w mediach społecznościowych w twoim biznesie? Jeśli chcesz skorzystać z naszej wiedzy i dowiedzieć się, w jaki sposób możemy z Tobą współpracować w celu wdrożenia takiej strategii, prosimy o umówienie się na rozmowę telefoniczną z naszym zespołem.

O autorze

Tony Restell jest założycielem agencji social media Social-Hire.com i gościnnym prelegentem na temat strategii mediów społecznościowych w szkołach MBA w całej Europie. Pomaga małym firmom osiągnąć przełomowe wyniki dzięki ich inwestycjom w media społecznościowe, zwykle w ciągu 90 dni lub krócej. Zarezerwuj rozmowę z zespołem Social-Hire lub wyślij wiadomość do Tony'ego na LinkedIn, jeśli chcesz przeprowadzić burzę mózgów, jak może wyglądać sukces Twojej firmy w mediach społecznościowych.