6 خطوات أساسية لنجاح وسائل التواصل الاجتماعي

بقلم توني ريستل

بالنسبة للعديد من الشركات الصغيرة والمتخصصين في الأعمال التجارية ، تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي شيئًا يناسب أسبوع العمل. إن نجاح وسائل التواصل الاجتماعي هو شيء تطمح إليه ، ولكن بدون أي خارطة طريق حقيقية لكيفية تحقيق هذه النتيجة. في هذا المنشور ، أود مشاركة الخطوات الست الرئيسية التي تحتاج إلى اتباعها لتحقيق النجاح على وسائل التواصل الاجتماعي لك أو لشركتك.

في هذه المرحلة ، قد تعتقد أنني على وشك أن أفهمك بأسرار التلاعب بخوارزمية LinkedIn ، أو الاستراتيجيات التي ستساعدك على تشغيل إعلانات Facebook التي تقوم بالتحويل. في حين أن هذه المعرفة يمكن أن تساهم بالتأكيد في نجاحك على وسائل التواصل الاجتماعي ، إلا أنها ليست الأساس الذي يُبنى عليه النجاح.

بدلاً من ذلك ، يأتي النجاح من التفكير في النهج الاستراتيجي عالي المستوى الذي تحتاج إلى اتباعه مع وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك لضمان نجاحك. تمنحك أسس النجاح القوة للتغلب على التغييرات في كيفية عمل مواقع التواصل الاجتماعي ، والطرق التي تروجك بها الخوارزميات أو تعاقبك - في الواقع يمكنك حتى النجاة من الانهيار التام لأحد المواقع الاجتماعية التي كنت تبذل جهدًا فيها (تذكر + Google أي شخص ؟!)

لذلك دعونا نتعمق.

فيما يلي الخطوات الست التي يجب عليك اتباعها لتحقيق النجاح على وسائل التواصل الاجتماعي:

1. حدد نجاحك
2. توصيل الخطة داخليا
3. التجربة (أو الاستعانة بخبرة)
4. تعرف على أرقامك
5. اختبار وصقل
6. تعزيز ثقافة المشاركة

دعونا نلقي نظرة على كل على حدة.

1. حدد نجاحك

سواء كنا نتحدث عن وجود رجال الأعمال على وسائل التواصل الاجتماعي أو عن الشركات التي يمثلونها ، يمكن وصف استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي في أغلب الأحيان على أنها تؤمن بأنك "تصنع حظك".

بعبارة أخرى ، الاعتقاد السائد هو أنك إذا فعلت ما يكفي من الأشياء الصحيحة على وسائل التواصل الاجتماعي ، ففي مرحلة ما سيؤتي هذا النشاط ثماره ويحقق لك أرباحًا غير متوقعة.

من ناحية ، فإن هذا النهج ليس معيبًا تمامًا. من الواضح أن الأعمال التجارية النشطة والمتفاعلة مع السوق الخاصة بها على وسائل التواصل الاجتماعي ستتم ملاحظتها وتبدأ المحادثات التي لن يكون لدى الشركة غير النشطة أي احتمال للقيام بها. في مرحلة ما من المرجح أن تتدفق مكاسب الأعمال من كل هذا النشاط.

ومع ذلك ، فإن هذا يترك الأمور للصدفة - ونادرًا ما يتم توسيع نطاق استثمارك في وسائل التواصل الاجتماعي على أساس "أن تصبح محظوظًا" بشكل متقطع.

العيب في نهج "صنع حظك" هو أننا لم نرسم خريطة نجاحنا. لا يمكننا أن نشرح للآخرين في العمل كيف ستترجم أنشطتنا إلى مكاسب تجارية. لا يمكننا شرح كيف سيؤدي القيام بضعف قدر هذه الأنشطة إلى مضاعفة مكاسب الأعمال.

هذا ما أود أن أدافع عنه بدلاً من ذلك. عند التفكير في خطط وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، حدد نجاحك. تحقق من النتائج الواقعية التي يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي تحقيقها في مجال عملك ، ثم قم ببناء خططك حول تحقيق تلك النتائج.

سيساعدك مثال على التفكير في هذا من منظور عملك الخاص.

لنأخذ الأعمال الاستشارية على سبيل المثال. يعود نجاحهم في الفوز بأعمال جديدة إلى عدة أشياء - سمعة السوق وإحالات العملاء ونجاح التوظيف وتدفق العملاء المحتملين. أحد الأشياء الرئيسية التي تؤثر على النجاح هو عدد العملاء المحتملين الجدد الذين يمكن للشركة الاستشارية الحصول على "وقت وجهاً" مع كل عام. غالبًا ما يتم تحقيق ذلك من خلال تنظيم وجبات إفطار العمل وأحداث التواصل وورش العمل والاستشارات المجانية الأولية وما شابه ذلك.

أشك في أن أي مشروع استشاري قد تم الفوز به من خلال وسائل التواصل الاجتماعي فقط. ليس من الواقعي أن يوقع مسؤول تنفيذي على نفقات كبيرة تستند فقط إلى بعض عمليات تبادل الرسائل على LinkedIn. لذلك لن تجلب وسائل التواصل الاجتماعي أبدًا مبيعات فعلية لهذا النوع من الأعمال.

ولكن ما يمكن أن تصبح عليه وسائل التواصل الاجتماعي هو المولد الرئيسي للحضور إلى أحداث الشركة الاستشارية. إذا حضر ضعف عدد صانعي القرار في مجال الأعمال تلك الأحداث ، فسيؤدي ذلك في الوقت المناسب إلى فوز الاستشارات بضعف الأعمال. إذا كانت وسائل التواصل الاجتماعي هي الوسيلة التي من خلالها يحضر ضعف عدد صانعي القرار تلك الأحداث ، فإن ذلك يعد مساهماً رئيسياً في شركة الاستشارات التي تضاعف أرباح مشروعها الجديد.

بدءًا من الهدف النهائي في الاعتبار ، يمكننا الآن بناء خطتنا لنجاح وسائل التواصل الاجتماعي حول إطار العمل للوصول إلى المزيد من صناع القرار في مجال الأعمال في أسواقنا المتخصصة - ثم استخدام قنوات وسائل التواصل الاجتماعي (الرسائل والتفاعلات والإعلان) لدعوة هؤلاء الأشخاص إلى أحداثنا. ومن ثم ، فإن المجالين المحوريين لدينا هما القيام بأشياء على وسائل التواصل الاجتماعي تزيد من ظهورنا والوصول إلى صانعي القرار هؤلاء ... وتجربة كيف نشجع المزيد من هؤلاء الأشخاص على الاشتراك في إحدى فعالياتنا.

افعل ذلك في عملك الخاص - حدد طريقك إلى النجاح - وستكون في وضع جيد يسمح لك باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي للمساهمة بشكل كبير في عملك. لكن كل شيء يبدأ بتحديد نتيجة نهائية واقعية وقابلة للقياس.

2. توصيل الخطة داخليا

بمجرد الموافقة على هذا النهج الشامل ، من الأساسي تمامًا توصيل هذه الخطة إلى كل فرد في الفريق.

إذا كان الأشخاص في العمل لا يعرفون ما الذي تحاول الشركة تحقيقه على وسائل التواصل الاجتماعي ، فسيكونون نشطين على وسائل التواصل الاجتماعي بكل أنواع الطرق العشوائية. سيصبحون نشطين في مجموعات ، ويكتبون منشورات المدونة ويشاركونها ، ويشاركون في محادثات التغريدات ، ويسجلون وينشرون مقاطع الفيديو. قد تؤدي بعض هذه الأنشطة إلى نتائج إيجابية للأعمال ، ولكن الكثير منها لن يؤدي إلى نتائج إيجابية - ولن يساهم معظمها في مسار النجاح المحدد بدقة أكبر الذي وضعناه للأعمال.

ومع ذلك ، إذا كان كل فرد في العمل يعرف ذلك ، على سبيل المثال. نحن نحاول الوصول إلى أكبر عدد ممكن من هذا النوع من صناع القرار في مجال الأعمال ... وبعد ذلك سوف نتطلع إلى دعوتهم إلى أحد وجبات الإفطار التجارية التالية ... ثم هذا يعني أن الجميع في وضع جيد للمساهمة في النجاح الشامل لخطط الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي. إذا حصل كل فرد في العمل على مزيد من الاتصالات ولديه المزيد من المحادثات مع هذا الملف التعريفي لصانع القرار ، فسيكون العمل بشكل تراكمي في وضع يسمح له بدعوة المزيد من الأشخاص المناسبين إلى وجبات الإفطار التجارية القليلة التالية.

هذا هو سبب أهمية توصيل الخطة لجميع أعضاء الفريق. إذا كان الجميع يسير في نفس الاتجاه ، فإن احتمالات تحقيق نتائج يمكن التنبؤ بها وقابلة للتطوير من وسائل التواصل الاجتماعي تزداد بشكل كبير.

3. التجربة (أو الاستعانة بخبرة)

من الواضح أن هناك العديد من الطرق المختلفة التي يمكنك اتباعها لمحاولة تنفيذ خطتك بمجرد وضعها. هناك العديد من مواقع التواصل الاجتماعي التي يمكنك أن تكون نشطًا فيها. يمكنك محاولة زيادة جمهورك بشكل عضوي أو من خلال الإعلانات المدفوعة. يمكنك استثمار الوقت في التسويق عبر المؤثرين أو إجراء مسابقات أو إنشاء مقاطع فيديو.

هذا هو أحد أسباب ندرة النجاح بين عشية وضحاها على وسائل التواصل الاجتماعي. في النهاية ، سيصل عملك إلى نقطة يعرف فيها أكثر الطرق فاعلية لتنمية جمهوره من خلال القيام (أ) و (ب) و (ج) ، لذا فهذه هي الأشياء التي ستركز عليها. ستصل أيضًا إلى النقطة التي تعرف فيها أن أفضل الطرق لتحويل هؤلاء الأشخاص إلى فعل ما تريد منهم القيام به (على سبيل المثال ، التسجيل للحصول على إفطار عمل) هي X و Y و Z.

ولكن هناك قدرًا كبيرًا من التجارب اللازمة للوصول بك إلى هذه النيرفانا لمعرفة ما هو الأفضل لعملك.

بصفتك شركة ، فأنت بحاجة إما إلى منح فريقك الوقت اللازم لاكتشاف ما يصلح تدريجيًا ، أو تحتاج إلى توظيف خبرة شخص حصل بالفعل على هذه الأنواع من النتائج في سوق مشابه لسوقك (يمكن أن يكون ذلك من خلال توظيف موظف يتمتع بهذه الخبرة المتخصصة ، أو من خلال إشراك وكالة وسائط اجتماعية مثل وكالتنا). غالبًا ما يكون جلب هذه الخبرة الخارجية مبررًا بسهولة إذا كان ذلك يعني أنك ستبدأ في رؤية مكاسب كبيرة من جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي في غضون 90 يومًا بدلاً من 1-2 سنوات. والذي يعد ، بالمناسبة ، أحد الأسباب التي تجعل "تعيين متدرب" أو "مطالبة مدير مكتبك باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي" مُقدرًا لتحقيق نتائج مخيبة للآمال. بغض النظر عن حماسهم أو استعدادهم للتعلم ، فهم ببساطة لا يمتلكون المعرفة بما ينجح وما يجب اختباره لتحقيق النتائج التي تطمح إلى تحقيقها بشكل واقعي.

4. تعرف على أرقامك

أثناء تجربة الأساليب المختلفة التي يمكنك استخدامها لتنمية جمهورك وتحويله ، من الضروري أن تتبع نتائجك. لكل وسيلة لتنمية مجموعة الاحتمالات الخاصة بك ، نحتاج إلى معرفة استثمار الوقت أو المال المطلوب لكل عميل محتمل إضافي نفوز به كإتصال أو معجب أو متابع أو زائر لموقع الويب. بمرور الوقت ، ستتعرف على الأنشطة التي تحقق أفضل النتائج ، وبالتالي يمكنك التركيز على القيام بالمزيد من الأشياء الناجحة.

وينطبق الشيء نفسه عندما يتعلق الأمر بتحويل جمهورك إلى نتائج نهائية. ربما تستخدم الرسائل 1-2-1 للحصول على النتيجة النهائية المرجوة. ربما تقوم بالإعلان لجمهورك للحصول على نتائج. ربما تتفاعل مع أشخاص في مواضيع المناقشة أو في مجموعات خاصة. نحتاج إلى معرفة عدد الأشخاص الذين تحولوا من كل من الأساليب التي استخدمناها. بالإضافة إلى أننا نحتاج إلى معرفة مقدار الوقت و / أو المال الذي تم استثماره في إجراء هذه التحويلات. عندها فقط نعرف الأساليب الأكثر فاعلية لأعمالنا حتى تستمر على المدى الطويل.

5. اختبار وصقل

عند هذه النقطة ، يجب أن نكون في مكان جيد من حيث تحقيق النجاح على وسائل التواصل الاجتماعي. قد يكون ذلك بعد 3 أشهر من الآن أو عامين من الآن ، اعتمادًا على فعاليتك في اختبار الأساليب والاعتماد على مقدار الخبرة الخارجية التي يمكنك الاستفادة منها.

الهدف في هذه المرحلة هو أن نكون في وضع نعرفه إذا استثمرنا هذا القدر الكبير من الوقت أو المال في وسائل التواصل الاجتماعي ، ونفعل الأشياء التي نعرف أنها تعمل ، ثم خلال الأشهر المقبلة ، سيضيف هذا العدد الكبير من الاحتمالات لجمهورنا على وسائل التواصل الاجتماعي ... وعلى مدار العام المقبل ، من المتوقع أن يؤدي هذا العدد الكبير من الأشخاص على سبيل المثال. التسجيل لوجبات الإفطار العمل لدينا.

في هذه المرحلة ، نعلم أنه يمكننا بقوة الدعوة إلى مزيد من الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي ، لأن العائد معروف إلى حد كبير.

هذا لا يعني أن عملنا قد انتهى. ما زلنا بحاجة إلى الاختبار والتحسين باستمرار للحصول على نتائج أفضل. يعني هذا جزئيًا تعديل الأشياء التي نجحنا بالفعل في تحقيقها ، لمعرفة ما إذا كانت هناك تغييرات صغيرة على سبيل المثال. يمكن أن يؤدي استهدافنا أو كتابتنا الإعلانية إلى زيادة النتائج لتكون أفضل.

وهذا يعني أيضًا التنبه للتغييرات على الأنظمة الأساسية الاجتماعية المختلفة واختبار وظائف جديدة وتأثير ذلك على قدرتنا على الوصول إلى المزيد من الأشخاص المناسبين أو تحويل الأشخاص الذين نصل إليهم. فكر في أمثال LinkedIn و Facebook و Twitter وأنا متأكد من أنه يمكنك التفكير في العديد من الميزات الجديدة التي أطلقوها والتغييرات الخوارزمية التي قاموا بتطبيقها والتي فتحت لك إمكانيات جديدة لتجربتها - وربما أيضًا أثرت على فاعلية الأشياء التي كنت تقوم بها.

لهذا السبب يجب أن تتطور مناهجك باستمرار ولهذا السبب عليك باستمرار اختبار وتحسين ما تفعله على وسائل التواصل الاجتماعي. إنه منظر طبيعي يتطور باستمرار.

6. تعزيز ثقافة المشاركة

حقيقة أن المشاركة هي آخر شيء في قائمتي لا تعكس بأي حال من الأحوال أهميتها. المشاركة هي الزيت الذي يجعل محرك الوسائط الاجتماعية الخاص بك يعمل كما ينبغي!

تتم مشاهدة الحسابات التي تحصل على مشاركة أكبر في منشوراتها بشكل أكبر على وسائل التواصل الاجتماعي. هذا يبني الثقة في علامتك التجارية ، سواء كانت علامتك التجارية الشخصية أو العلامة التجارية لشركتك.

تعني المشاركة الأكبر أيضًا أن منشوراتك ستصل إلى عدد أكبر بكثير من الأشخاص ، مما يعني إنشاء المزيد من النقرات والمحادثات من كل ما تفعله على وسائل التواصل الاجتماعي.

من المرجح أيضًا أن يثق الناس في الأشخاص أو الشركات التي رأوها تتفاعل مع الكثير من الأشخاص الآخرين في السوق ، لذلك عندما تتطلع إلى تحويل جمهورك إلى اتخاذ إجراء (على سبيل المثال ، التسجيل لتناول إفطار عمل) ، فإن الفرص من الأشخاص الذين يستجيبون بشكل إيجابي أكبر بكثير.

لكن أهم شيء يجب معرفته عن المشاركة هو أنها عملية متبادلة. هذا يعني أن جزءًا صغيرًا فقط مما تنشره يتعلق بما إذا كنت تشارك على وسائل التواصل الاجتماعي أم لا. غالبًا ما يكون مدفوعًا بما إذا كان لديك جيش من الأشخاص الذين يرغبون في التعامل مع منشوراتك - لأنك سبق لك أن تفاعلت مع منشوراتهم ، أو رأوك تتفاعل مع منشورات الآخرين في خلاصتهم.

وبالتالي ، لا نريد فقط أن يفهم كل فرد في الشركة خطتنا لوسائل التواصل الاجتماعي والنتائج التي نريد أن يقودها ذلك. نريد أيضًا أن يشترك الجميع في الحاجة إلى المشاركة في المنشورات - الخاصة بنا والأشخاص الآخرين - بحيث يتم استخدام القوة الجماعية لفريقنا بأكمله للتأثير على نجاح ما نسعى إلى تحقيقه على الشبكات الاجتماعية.

بالطبع ، إذا كان الجميع قد تم إبلاغهم بخطة وسائل التواصل الاجتماعي وفهموا كيف ستساهم الأنشطة التي يتم الاضطلاع بها في نجاح الأعمال ، فإن فرص حث الجميع على المشاركة بشكل استباقي ستكون أكبر بكثير وستكون استدامة حماسهم أسهل بكثير.

آمل أن أكون قد أعطيتك بعض الإيمان المتجدد بما يمكن تحقيقه من خلال النهج الصحيح لنجاح وسائل التواصل الاجتماعي في عملك؟ إذا كنت ترغب في الاستفادة من خبرتنا والتعرف على كيفية العمل معك لتنفيذ مثل هذه الإستراتيجية ، فلا تتردد في الحجز لإجراء مكالمة مع فريقنا.

عن المؤلف

توني ريستيل هو مؤسس وكالة وسائل التواصل الاجتماعي Social-Hire.com ومتحدث ضيف حول استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي في مدارس ماجستير إدارة الأعمال في جميع أنحاء أوروبا. إنه يساعد الشركات الصغيرة على تحقيق نتائج تغير قواعد اللعبة من استثمارها في وسائل التواصل الاجتماعي ، عادة في غضون 90 يومًا أو أقل. احجز مكالمة مع فريق Social-Hire أو أرسل رسالة إلى Tony على LinkedIn إذا كنت ترغب في التفكير في الشكل الذي قد يبدو عليه نجاح وسائل التواصل الاجتماعي لعملك.