6 passos chave para o sucesso nas redes sociais

Por Tony Restell

Para muitas pequenas empresas e profissionais de negócios, a mídia social é algo que você apenas encaixa na semana de trabalho. O sucesso na mídia social é algo que você aspira, mas sem nenhum roteiro real de como você vai conseguir esse resultado. Neste post, gostaria de compartilhar os seis principais passos que você precisa seguir para alcançar o sucesso nas mídias sociais para você ou sua empresa.

Neste ponto, você pode pensar que estou prestes a bombardeá-lo com os segredos para enganar o algoritmo do LinkedIn ou as estratégias que o ajudarão a executar anúncios do Facebook que convertem. Embora esse know-how possa certamente contribuir para o seu sucesso nas mídias sociais, não é a base sobre a qual o sucesso é construído.

Em vez disso, o sucesso vem de pensar na abordagem estratégica de nível superior que você precisa adotar com suas mídias sociais para garantir seu sucesso. As bases para o sucesso dão a você a força para enfrentar as mudanças na forma como os sites de mídia social funcionam, as maneiras como seus algoritmos promovem ou penalizam você - na verdade, você pode até sobreviver ao colapso total de um dos sites sociais em que está se esforçando (lembra de alguém do Google+?!)

Então vamos mergulhar.

Aqui estão os 6 passos que você precisa seguir para alcançar o sucesso nas mídias sociais:

1. Mapeie seu sucesso
2. Comunique o plano internamente
3. Experimente (ou contrate especialistas)
4. Conheça seus números
5. Teste e refine
6. Promova uma cultura de engajamento

Vejamos cada um por sua vez.

1. Mapeie seu sucesso

Quer estejamos falando sobre a presença de pessoas de negócios nas mídias sociais ou das empresas que eles representam, a estratégia de mídia social geralmente pode ser descrita como acreditar que "você faz sua própria sorte".

Dito de outra forma, a crença é que, se você fizer o suficiente das coisas certas nas mídias sociais, em algum momento essa atividade valerá a pena e trará vitórias inesperadas nos negócios.

Em certo sentido, essa abordagem não é totalmente falha. Uma empresa ativa e interagindo com seu mercado nas mídias sociais claramente deve ser notada e iniciar conversas que uma empresa inativa não teria perspectiva de fazer. Em algum momento, é provável que as vitórias nos negócios fluam de toda essa atividade.

No entanto, isso é deixar as coisas ao acaso - e dimensionar seu investimento em mídia social raramente será feito com base em esporadicamente "ter sorte".

A falha na abordagem "fazer sua própria sorte" é que não mapeamos nosso sucesso. Não podemos explicar aos outros no negócio como nossas atividades vão se traduzir em vitórias nos negócios. Não podemos explicar como fazer o dobro dessas atividades resultará na duplicação das vitórias nos negócios.

Aqui está o que eu defenderia em vez disso. Ao pensar em seus planos de mídia social, mapeie seu sucesso. Investigue quais resultados são realistas para a mídia social alcançar em seu setor e, em seguida, construa seus planos para alcançar esses resultados.

Um exemplo irá ajudá-lo a pensar sobre isso em termos de seu próprio negócio.

Tomemos como exemplo uma empresa de consultoria. Seu sucesso em conquistar novos negócios se resume a várias coisas - reputação no mercado, referências de clientes, sucesso na contratação e fluxo de leads. Uma coisa importante que impacta o sucesso é quantos novos clientes em potencial a empresa de consultoria pode obter "face time" a cada ano. Isso é muitas vezes alcançado por meio de cafés da manhã de negócios, eventos de networking, workshops, consultas iniciais gratuitas e similares.

Duvido que um projeto de consultoria tenha sido conquistado apenas por meio das mídias sociais. Não é realista para um executivo assinar uma grande despesa baseada apenas em algumas trocas de mensagens no LinkedIn. Portanto, a mídia social nunca trará vendas reais para esse tipo de negócio.

Mas o que a mídia social pode se tornar é um grande gerador de participantes dos eventos da empresa de consultoria. Se o dobro de tomadores de decisão de negócios comparecerem a esses eventos, com o tempo, isso resultará na conquista do dobro de negócios da consultoria. Se a mídia social pode ser o meio pelo qual duas vezes mais tomadores de decisão participam desses eventos, então é um dos principais contribuintes para a consultoria dobrar suas vitórias em novos projetos.

Começando com o objetivo final em mente, agora podemos construir nosso plano para o sucesso de mídia social em torno da estrutura de alcançar mais tomadores de decisões de negócios em nossos nichos de mercado - e então usar canais de mídia social (mensagens, interações e publicidade) para convidar essas pessoas a nossos eventos. Nossas duas áreas focais são, então, fazer coisas nas mídias sociais que aumentem nossa visibilidade e alcance com esses tomadores de decisão... e experimentar como encorajamos mais dessas pessoas a se inscrever em um de nossos eventos.

Faça isso em seu próprio negócio - mapeie seu caminho para o sucesso - e você estará bem posicionado para que as mídias sociais contribuam significativamente para o seu negócio. Mas tudo começa com a determinação de um resultado final que seja realista e mensurável.

2. Comunique o plano internamente

Uma vez que essa abordagem geral tenha sido acordada, é absolutamente essencial comunicar esse plano a todos da equipe.

Se as pessoas no negócio não souberem o que a empresa está tentando alcançar nas mídias sociais, elas estarão ativas nas mídias sociais de todas as formas aleatórias. Eles se tornarão ativos em grupos, escreverão e compartilharão postagens em blogs, participarão de chats de tweets, gravarão e postarão vídeos. Algumas dessas atividades podem produzir resultados positivos para o negócio, mas muitas não o farão - e a maioria não contribuirá para o caminho de sucesso mais estreitamente definido que traçamos para o negócio.

No entanto, se todos no negócio souberem disso, por exemplo. estamos tentando alcançar o maior número possível de tomadores de decisões de negócios... e então procuraremos convidá-los para um de nossos próximos cafés da manhã de negócios... isso significa que todos estão bem posicionados para contribuir com o sucesso geral dos planos de mídia social da empresa. Se todos na empresa conseguirem mais conexões e conversarem mais com esse perfil de tomador de decisões, então, cumulativamente, a empresa estará em posição de convidar muito mais pessoas certas para seus próximos cafés da manhã de negócios.

É por isso que comunicar o plano a todos os membros da equipe é tão importante. Se todos estão puxando na mesma direção, as chances de gerar resultados previsíveis e escaláveis ​​a partir das mídias sociais são muito maiores.

3. Experimente (ou contrate especialistas)

Há claramente muitas maneiras diferentes de tentar implementar seu plano uma vez que ele tenha sido elaborado. Existem muitos sites de mídia social nos quais você pode tentar ser ativo. Você pode tentar aumentar seu público organicamente ou por meio de publicidade paga. Você pode investir tempo no marketing de influenciadores ou na realização de competições ou na criação de vídeos.

Essa é uma das razões pelas quais o sucesso da noite para o dia nas mídias sociais é raro. Em última análise, sua empresa chegará a um ponto em que saberá que as maneiras mais eficazes de aumentar seu público são fazendo A, B e C. Então, essas são as coisas em que você se concentrará em fazer. Você também chegará ao ponto de saber que as melhores maneiras de converter essas pessoas em fazer o que você quer que elas façam (por exemplo, registrar-se para um café da manhã de negócios) são X, Y e Z.

Mas há uma quantidade significativa de experimentos necessários para chegar a esse nirvana de saber o que funciona melhor para o seu negócio.

Como empresa, você precisa dar à sua equipe o tempo necessário para descobrir gradualmente o que funciona ou precisa contratar a experiência de alguém que já obteve esses tipos de resultados em um mercado semelhante ao seu (que pode ser através da contratação de um funcionário com esse conhecimento especializado ou contratando uma agência de mídia social como a nossa). Trazer essa experiência externa geralmente é facilmente justificado se isso significar que você começará a ver ganhos significativos de seus esforços de mídia social em 90 dias, em vez de 1-2 anos. O que, aliás, é apenas uma das razões pelas quais “contratar um estagiário” ou “pedir ao seu gerente de escritório para assumir as mídias sociais” estão destinados a produzir resultados abaixo do esperado. Independentemente de seu entusiasmo ou vontade de aprender, eles simplesmente não têm o conhecimento do que funciona e o que deve ser testado para trazer de forma realista os resultados que você deseja alcançar.

4. Conheça seus números

Ao experimentar as várias abordagens que você pode usar para aumentar e converter seu público, é essencial que você acompanhe seus resultados. Para cada meio de aumentar seu pool de prospects, precisamos saber qual investimento de tempo ou dinheiro é necessário para cada prospect extra que ganhamos como conexão, fã, seguidor ou visitante do site. Com o tempo, você aprenderá quais atividades estão produzindo os resultados mais favoráveis ​​e, assim, poderá se concentrar em fazer mais coisas que estão funcionando.

O mesmo é verdade quando se trata de converter seu público em resultados finais. Talvez você use mensagens 1-2-1 para obter o resultado final desejado. Talvez você anuncie para seu público para obter resultados. Talvez você interaja com as pessoas em tópicos de discussão ou em grupos privados. Precisamos saber quantas pessoas se converteram de cada uma das abordagens que usamos. Além disso, precisamos saber quanto tempo e/ou dinheiro foi investido para que essas conversões acontecessem. Só assim saberemos quais abordagens são mais eficazes para o nosso negócio continuar a longo prazo.

5. Teste e refine

A essa altura, devemos estar em um bom lugar em termos de sucesso nas mídias sociais. Isso pode ser daqui a 3 meses ou 2 anos a partir de agora, dependendo de sua eficácia em testar abordagens e de quanta experiência externa você é capaz de trazer.

O objetivo neste estágio é estar em uma posição em que saibamos que, se investirmos tanto tempo ou dinheiro em mídia social, fazendo as coisas que sabemos que funcionam, nos próximos meses isso adicionará muito mais perspectivas ao nosso público de mídia social ... e ao longo do próximo ano espera-se que isso resulte em muito mais pessoas, por exemplo. inscrevendo-se para nossos cafés da manhã de negócios.

Nesse ponto, sabemos que podemos defender fortemente mais investimentos em mídias sociais, porque o retorno é bastante conhecido.

Isso não significa que nosso trabalho está feito. Ainda precisamos testar e refinar continuamente para obter resultados ainda melhores. Em parte, isso significa ajustar as coisas com as quais já estamos tendo sucesso, para ver se pequenas mudanças, por exemplo. nossa segmentação ou nossos direitos autorais podem aumentar os resultados para serem ainda melhores.

Também significa estar atento às mudanças nas diferentes plataformas sociais e testar novas funcionalidades e o impacto que isso tem em nossa capacidade de alcançar mais pessoas certas ou converter as pessoas que estamos alcançando. Pense em LinkedIn, Facebook e Twitter e tenho certeza que você pode pensar em vários novos recursos que eles lançaram e mudanças de algoritmo que implementaram que abriram novas possibilidades de coisas para você experimentar - e talvez também impactou a eficácia das coisas que você tem feito.

É por isso que suas abordagens precisam estar em constante evolução e, portanto, você precisa testar e refinar continuamente o que está fazendo nas mídias sociais. É uma paisagem que está em constante evolução.

6. Promova uma cultura de engajamento

O fato de o engajamento ser a última coisa na minha lista não é de forma alguma um reflexo de sua importância. Engajamento é o óleo que faz seu mecanismo de mídia social funcionar como deveria!

As contas que obtêm mais engajamento em suas postagens são vistas muito mais nas mídias sociais. Isso cria confiança em sua marca, seja sua marca pessoal ou a marca de sua empresa.

Maior engajamento também significa que suas postagens alcançarão muito mais pessoas, o que significa que mais cliques e conversas serão gerados a partir de tudo o que você faz nas mídias sociais.

As pessoas também são muito mais propensas a confiar em pessoas ou empresas que viram engajadas com muitas outras pessoas no mercado, então, quando você procura converter seu público em uma ação (por exemplo, registrar-se para um café da manhã de negócios), as chances de pessoas que respondem favoravelmente são muito maiores.

Mas a coisa mais importante a saber sobre engajamento é que é recíproco. Isso quer dizer que apenas uma pequena parte do engajamento nas mídias sociais depende do que você publica. É principalmente impulsionado pelo fato de você ter um exército de pessoas por aí que desejam se envolver com suas postagens - porque você já se envolveu com as delas ou elas viram você se envolver com as postagens de outras pessoas em seu feed.

Consequentemente, não queremos apenas que todos no negócio entendam nosso plano de mídia social e os resultados que queremos que isso gere. Também queremos que todos compreendam a necessidade de se engajar nas postagens - nossas e de outras pessoas - para que o poder coletivo de toda a nossa equipe seja usado para o sucesso do que estamos buscando alcançar nas redes sociais.

É claro que, se todos tiverem o plano de mídia social comunicado a eles e entenderem como as atividades que estão sendo realizadas contribuirão para o sucesso dos negócios, as chances de fazer com que todos se engajem proativamente serão muito maiores e seu entusiasmo muito mais fácil de sustentar.

Espero ter dado a você uma crença renovada no que poderia ser alcançado com a abordagem correta para o sucesso da mídia social em seu negócio? Se você quiser aproveitar nossa experiência e entender como podemos trabalhar com você para implementar essa estratégia, sinta-se à vontade para agendar uma ligação com nossa equipe.

Sobre o autor

Tony Restell é o fundador da agência de mídia social Social-Hire.com e palestrante convidado sobre estratégias de mídia social em escolas de MBA em toda a Europa. Ele ajuda pequenas empresas a alcançar resultados revolucionários com seu investimento em mídia social, geralmente em 90 dias ou menos. Agende uma ligação com a equipe do Social-Hire ou envie uma mensagem para Tony no LinkedIn se quiser fazer um brainstorming sobre como pode ser o sucesso da mídia social para sua empresa.