Care sunt principiile de bază ale managementului potențialului?

Managementul clienților potențiali este procedura de colectare a datelor privind clienții potențiali din numeroase surse și de a le folosi pentru a direcționa comunicațiile. Managementul clienților potențiali include verificarea legitimității clienților potențiali și trimiterea acestora către reprezentanții de vânzări. Această procedură include, de asemenea, urmărirea și documentarea conexiunilor online și offline, inclusiv e-mailuri, vizite la site, clicuri pe reclame, apeluri telefonice și întâlniri în persoană. Managementul potențial ajută companiile să obțină o mai bună înțelegere a preocupărilor cumpărătorilor și să prezinte soluții.

De ce este important managementul lead-urilor?

Procedura de gestionare a clienților potențiali ajută companiile de vânzări să aleagă care strategii sunt eficiente în crearea și urmărirea clienților potențiali. Serviciile de gestionare a clienților potențiali sistematizează sortarea și notarea clienților potențiali în funcție de zonă, canale media, calități comportamentale și durata de implicare. Având aceste informații, le permite să rămână în contact cu clienții potențiali și să le trimită profesioniștilor în marketing și vânzări ale căror abilități corespund nevoilor lor.

Principiile procesului de management al conducerii

Iată principiile pe care le puteți urma pentru a finaliza procesul de management al clienților potențiali:

Plumb generații

Pasul principal al unei proceduri de gestionare a clienților potențiali este publicitatea și obținerea de clienți potențiali. Cu toate acestea, există numeroase modalități de a ajunge la posibilii cumpărători în timpul eforturilor de generare de clienți potențiali, inclusiv e-mail, rețele sociale, site-uri, seminarii web și reclame. Companiile pot avansa clienții potențiali printr-o diversitate de metode, inclusiv tehnici de ieșire și de intrare. Tehnicile de intrare evidențiază educarea și conectarea cu spectatorii, iar metodele de ieșire presupun contactarea potențialilor clienți. Întrucât, tacticile de ieșire pentru crearea de lead-uri includ apeluri la rece, reclame și panouri publicitare. În plus, stațiile de generare de clienți potențiali de intrare pot include bloguri și sondaje online.

Urmăriți conduce

După ce ați colectat numerele de telefon și adresele de e-mail ale potențialilor cumpărători, puteți finaliza urmărirea conducerii pentru a reglementa dacă aceștia sunt interesați să discute despre vânzări. Urmărirea clienților potențiali este o parte vitală a managementului potențialului, deoarece vă permite să recunoașteți factori precum:

• Navigarea paginii web pe site: Dacă posibilii clienți merg la pagina de preț, înseamnă că caută orice produs sau serviciu.
• Procesul de verificare a e-mailurilor: Destinatarii dau clic și deschid e-mailul dvs. pentru a vedea dacă sunt interesați să colaboreze cu dvs.
• Oferirea de răspunsuri: posibilii cumpărători răspund la apeluri, mesaje și forme suplimentare de comunicare.

Calificări de lider

Este important să se califice clienții potențiali pe baza unor standarde cum ar fi dorința de cumpărare, capacitatea de cumpărare și dacă produsul îndeplinește cerințele cumpărătorilor. În primul rând, echipa de publicitate colectează datele de contact ale unui client potențial pentru a determina dacă clientul potențial se potrivește cu profilul clientului pentru grupul demografic țintă al companiei. Echipa de publicitate clasifică un client potențial adecvat ca o vedere. Un profesionist în vânzări programează în sfârșit un apel pentru a delibera cerințele potențialului client, termenele de cumpărare, autoritatea de cumpărare și restricțiile bugetare. Echipa de vânzări folosește aceste informații pentru a determina dacă prospectul este un candidat potrivit pentru investigații suplimentare.

Procesul de distribuție a conducerii

Această procedură include potrivirea clienților potențiali cu un agent de vânzări care este cel mai potrivit pentru a-i schimba în clienți fideli. Fiecare client potențial are cerințe și obiective separate, iar fiecare reprezentant de vânzări are setul său de abilități, expertiză și experiență. Distribuția de clienți potențiali urmărește să mecanizeze evaluarea, trecerea și alocarea clienților potențiali oricărei echipe. Ia în considerare numeroase caracteristici, cum ar fi experiența anterioară a unui agent de a se ocupa de clienți potențiali similari.

Conduce procesul de nutrire

Lead nurturing înseamnă construirea de relații cu clienții potențiali pentru a-i transforma în potențiali cumpărători. Utilizarea planurilor precum campaniile de picurare este un aspect vital al managementului lead-urilor. Campaniile de picurare sunt e-mailuri care trimit material constant către clienții potențiali. Acest plan ajută clientul să se familiarizeze cu compania și comunicarea. În această etapă, specialiștii în vânzări și marketing pot stabili relații pe termen lung cu clienții pentru a îmbunătăți și retenția.

Transmiterea conducerii către echipa de vânzări

În ultima etapă a managementului potențialului, puteți transmite orice client potențial unui expert calificat din echipa de vânzări. Verificați dacă toți clienții potențiali sunt gata să treacă la echipa lor de vânzări, atribuindu-le valori aritmetice pe baza interesului lor pentru produse sau servicii. Cu cât valoarea este mai mare, cu atât un lead este mai capabil. Prin urmare, puteți garanta că fiecare lead are contact timpuriu pentru a preveni repetarea fazei de îngrijire.

Sfaturi pentru managementul lead-urilor

Marcați avantajul

O tehnică de punctare a clienților potențiali vă permite să vedeți care clienți potențiali au cea mai mare probabilitate de conversie. Procesul include stabilirea ce standarde formează un client potențial calificat pentru vânzări, acordarea de valori fiecăruia dintre aceste standarde și analiza unui scor final de client potențial. Cu toate acestea, cunoașterea profilului cumpărătorului dvs. poate face mai cool dezvoltarea unor criterii care vă spun dacă vreun client potențial este potrivit. Prin aplicarea regulilor de punctare și notare, puteți garanta că ajungeți la secțiunea de vânzări în timp util.

Definiți modificarea dintre interes și intenție

Clientii potențiali arată întotdeauna interes atunci când se uită la site-ul dvs. Dacă aceștia iau măsuri suplimentare, cum ar fi înscrierea pentru orice demonstrație de produs sau consultarea datelor despre preț, acest lucru sugerează că au vreo intenție de a cumpăra. Prin definirea activităților care arată că un client are intenție, puteți garanta că echipele de vânzări și marketing înțeleg diferența dintre aceste comportamente.

Capturați informații precise de la clienți potențiali

Crearea de formulare de interacțiune și pagini de destinație pentru a captura informațiile despre clienți potențiali este o repetiție utilă pentru managementul clienților potențiali. Astfel, atunci când clienții potențiali au intenții solide de a finaliza o achiziție, ei își pot furniza informațiile. Colectați date vitale despre clienții potențiali, inclusiv titlurile sau adresele posturilor. Dezvoltați și trimiteți e-mailuri, chiar și după ce un client a ieșit din faza de îngrijire a clienților potențiali. Trimiterea prin picurare presupune trimiterea mecanică de e-mailuri către un spectator țintă. Pentru a trimite e-mailuri relevante pentru beneficiar, puteți stabili o bibliotecă de conținut bazată pe profilul acestuia. Urmărirea clienților potențiali de către https://leadmanagement.reviews/ este o metodă pentru organizații de a urmări comportamentele clienților potențiali. Utilizați instrumente de comentarii pentru a urmări în mod regulat activitățile dvs. de gestionare a clienților potențiali. Automatizarea de marketing vă permite să urmăriți câte clienți potențiali devin ocazii sau tranzacții încheiate folosind mișcările de vânzări.

Fără o conducere și o educație adecvată, clienții potențiali nu vor lua în considerare oferta dvs., iar clienții potențiali nu vor face o achiziție. Efectuarea unei vânzări necesită o atenție constantă la dorințele potențialilor dvs. clienți. Captarea de lead-uri este foarte importantă, în dezvoltarea oricărei alte afaceri. Mai presus de toate, un lider în marketing B-to-B etichetează un potențial client. Indiferent de metodă, selectați pentru a atrage clienți potențiali, va trebui să adunați și să organizați informațiile acestora.