¿Cuáles son los Principios Básicos de la Gestión de Leads?

La gestión de clientes potenciales es el procedimiento de recopilar datos de clientes potenciales de numerosas fuentes y utilizarlos para dirigir las comunicaciones. La gestión de clientes potenciales incluye verificar la legitimidad de los clientes potenciales y enviarlos a los representantes de ventas. Este procedimiento también incluye el seguimiento y la documentación de conexiones en línea y fuera de línea, incluidos correos electrónicos, visitas al sitio, clics en anuncios, llamadas telefónicas y reuniones en persona. La gestión de clientes potenciales ayuda a las empresas a comprender mejor las preocupaciones de sus compradores y presentar soluciones.

¿Por qué es importante la gestión de leads?

El procedimiento de gestión de clientes potenciales ayuda a las empresas de ventas a elegir qué estrategias son eficaces para generar y buscar clientes potenciales. Los servicios de gestión de clientes potenciales sistematizan la clasificación y puntuación de clientes potenciales por área, canales de medios, cualidades de comportamiento y duración del compromiso. Tener esta información les permite mantenerse en contacto con los clientes potenciales y enviarlos a profesionales de marketing y ventas cuyas habilidades se ajusten a sus necesidades.

Principios del proceso de gestión de leads

Estos son los principios que puede seguir para finalizar el proceso de gestión de clientes potenciales:

Generaciones de prospectos

El paso principal de un procedimiento de gestión de clientes potenciales es la publicidad y la obtención de clientes potenciales. Sin embargo, existen numerosas formas de llegar a posibles compradores durante los esfuerzos de generación de clientes potenciales, incluidos el correo, las redes sociales, los sitios, los seminarios web y los anuncios. Las empresas pueden promover clientes potenciales a través de una diversidad de métodos, incluidas técnicas de entrada y salida. Las técnicas de entrada destacan la educación y la conexión con los espectadores, y los métodos de salida implican contactar a clientes potenciales. Mientras que las tácticas salientes de creación de prospectos incluyen llamadas en frío, anuncios y vallas publicitarias. Además, las estaciones de generación de prospectos entrantes pueden incluir blogs y encuestas en línea.

seguimiento de plomo

Después de recopilar los números de teléfono y las direcciones de correo electrónico de los compradores potenciales, puede terminar de seguir a los clientes potenciales para determinar si están interesados ​​​​en tener una charla de ventas. El seguimiento de clientes potenciales es una parte vital de la gestión de clientes potenciales, ya que le permite reconocer factores como:

• Navegación de páginas en el sitio: Si los posibles clientes van a la página de precios, significa que están buscando algún producto o servicio.
• Proceso de verificación de correo electrónico: los destinatarios hacen clic y abren su correo electrónico para ver si tienen interés en colaborar con usted.
• Dar respuesta: Los posibles compradores responden a llamadas, mensajes y formas adicionales de comunicación.

Calificaciones de plomo

Es importante calificar a los clientes potenciales en función de estándares como el deseo de compra, la capacidad de compra y si el producto cumple con los requisitos de los compradores. En primer lugar, el equipo de publicidad recopila los datos de contacto de un cliente potencial para determinar si coincide con el perfil del cliente para el grupo demográfico objetivo de la empresa. El equipo de publicidad clasifica un cliente potencial apropiado como una vista. Un profesional de ventas finalmente programa una llamada para deliberar sobre las demandas del cliente potencial, los plazos de compra, la autoridad de compra y las restricciones presupuestarias. El equipo de ventas usa esta información para determinar si el prospecto es un candidato adecuado para una mayor investigación.

Proceso de distribución de leads

Este procedimiento incluye emparejar clientes potenciales con un agente de ventas que sea más adecuado para convertirlos en clientes leales. Cada líder tiene requisitos y objetivos separados, y cada representante de ventas tiene su conjunto de habilidades, conocimientos y experiencias. La distribución de prospectos busca mecanizar la evaluación, el paso y la asignación de prospectos a cualquier equipo. Considera numerosas características, como la experiencia previa de un agente en el trato con clientes potenciales similares.

Proceso de crianza de leads

El lead nurturing consiste en establecer relaciones con los leads para convertirlos en compradores potenciales. El uso de planes como campañas de goteo es un aspecto vital de la gestión de clientes potenciales. Las campañas de goteo son correos electrónicos que envían material constante a los clientes potenciales. Este plan ayuda al cliente a familiarizarse con la empresa y las comunicaciones. En esta etapa, los especialistas en ventas y marketing pueden establecer relaciones a largo plazo con los clientes para mejorar también la retención.

Lead pasando al equipo de ventas

En el último paso de la gestión de prospectos, puede pasar cualquier prospecto a un experto calificado del equipo de ventas. Compruebe si todos los clientes potenciales están listos para pasar a su equipo de ventas asignándoles valores aritméticos en función de su interés en productos o servicios. Cuanto más alto es el valor, más capaz es un cliente potencial. Por lo tanto, puedes garantizar que cada lead tenga un contacto temprano para evitar que se repita la fase de nurturing.

Consejos para la gestión de leads

Marca la ventaja

Una técnica de puntuación de clientes potenciales le permite ver qué clientes potenciales tienen la mayor probabilidad de conversión. El proceso incluye establecer qué estándares generan un prospecto calificado para ventas, otorgar valores a cada uno de esos estándares y analizar una calificación final de prospecto. Sin embargo, conocer el perfil de su comprador puede hacer que sea más interesante desarrollar criterios que le indiquen si algún cliente potencial es adecuado. Al aplicar reglas de puntuación y calificación, puede garantizar que llegará a la sección de ventas a tiempo.

Definir la alteración entre interés e intención.

Los clientes potenciales siempre muestran interés cuando miran su sitio. Si toman medidas adicionales, como inscribirse en demostraciones de productos o mirar datos de precios, esto sugiere que tienen alguna intención de comprar. Al definir qué actividades muestran la intención de un cliente, puede garantizar que los equipos de ventas y marketing comprendan la diferencia entre estos comportamientos.

Capture información precisa de los clientes potenciales

La creación de formularios de interacción y páginas de destino para obtener información de clientes potenciales es un ensayo útil para la gestión de clientes potenciales. Por lo tanto, cuando los clientes potenciales tienen intenciones sólidas de completar una adquisición, pueden entregar su información. Recopile datos vitales de clientes potenciales, incluidos cargos o direcciones. Desarrolle y envíe correos electrónicos, incluso después de que un cliente esté fuera de la fase de crianza de clientes potenciales. El envío por goteo implica el envío mecánico de correos electrónicos a un espectador objetivo. Para enviar correos electrónicos que sean relevantes para el beneficiario, puede establecer una biblioteca de contenido basada en su perfil. El seguimiento de clientes potenciales de https://leadmanagement.reviews/ es un método para que las organizaciones sigan el comportamiento de los clientes potenciales. Utilice herramientas de comentarios para realizar un seguimiento regular de sus actividades de gestión de clientes potenciales. La automatización de marketing le permite rastrear cuántos clientes potenciales se convierten en ocasiones o transacciones cerradas utilizando movimientos de ventas.

Sin el liderazgo y el cuidado adecuados, los clientes potenciales no considerarán su oferta y no realizarán una compra. Hacer una venta requiere una atención constante a las necesidades de sus posibles clientes. La captación de leads es muy importante, en el desarrollo de cualquier otro negocio. Sobre todo, un líder en marketing B-to-B etiqueta a un cliente potencial. Independientemente del método que seleccione para atraer clientes potenciales, deberá recopilar y organizar su información.