หลักการสำคัญของการจัดการลูกค้าเป้าหมายคืออะไร?

การจัดการลูกค้าเป้าหมายคือขั้นตอนในการรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมายจากแหล่งต่างๆ และนำไปใช้ในการสื่อสารโดยตรง การจัดการลูกค้าเป้าหมายรวมถึงการตรวจสอบลูกค้าเป้าหมายเพื่อความชอบธรรมและส่งไปยังตัวแทนขาย ขั้นตอนนี้ยังรวมถึงการติดตามและบันทึกการเชื่อมต่อออนไลน์และออฟไลน์ รวมถึงอีเมล การเยี่ยมชมไซต์ การคลิกโฆษณา การโทรศัพท์ และการประชุมแบบตัวต่อตัว การจัดการลูกค้าเป้าหมายช่วยให้ธุรกิจมีความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับข้อกังวลของผู้ซื้อและนำเสนอโซลูชัน

เหตุใดการจัดการลูกค้าเป้าหมายจึงมีความสำคัญ

ขั้นตอนการจัดการลูกค้าเป้าหมายช่วยให้บริษัทขายเลือกกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการสร้างและติดตามลูกค้าเป้าหมาย บริการจัดการลูกค้า เป้าหมายจัดระบบการคัดแยกและให้คะแนนลีดตามพื้นที่ ช่องทางสื่อ คุณภาพด้านพฤติกรรม และระยะเวลาการมีส่วนร่วม การมีข้อมูลนี้ช่วยให้พวกเขาติดต่อกับลูกค้าเป้าหมายและส่งพวกเขาไปยังผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและการขายที่มีทักษะตรงกับความต้องการของพวกเขา

หลักการของกระบวนการจัดการลูกค้าเป้าหมาย

นี่คือหลักการที่คุณสามารถปฏิบัติตามเพื่อสิ้นสุดกระบวนการจัดการลูกค้าเป้าหมายได้:

รุ่นนำ

ขั้นตอนหลักของขั้นตอนการจัดการลูกค้าเป้าหมายคือการโฆษณาและการรับลูกค้าเป้าหมาย อย่างไรก็ตาม มีหลายวิธีในการเข้าถึงผู้ซื้อที่เป็นไปได้ในระหว่างการพยายามสร้างความสนใจในตัวสินค้า รวมถึงอีเมล โซเชียลมีเดีย ไซต์ การสัมมนาผ่านเว็บ และโฆษณา ธุรกิจสามารถพัฒนาลีดด้วยวิธีการที่หลากหลาย รวมถึงเทคนิคขาออกและขาเข้า เทคนิคขาเข้าเน้นการให้ความรู้และการเชื่อมต่อกับผู้ชม และวิธีการขาออกทำให้เกิดการติดต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ในขณะที่กลยุทธ์การสร้างลูกค้าเป้าหมายขาออก ได้แก่ การโทรเย็น โฆษณา และป้ายโฆษณา นอกจากนี้ สถานีสร้างความสนใจในตัวสินค้าสามารถรวมบล็อกและแบบสำรวจออนไลน์ได้

ติดตามนำ

หลังจากรวบรวมหมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่อีเมลของผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อแล้ว คุณสามารถดำเนินการติดตามลูกค้าเป้าหมายให้เสร็จสิ้นเพื่อควบคุมว่าพวกเขาสนใจที่จะพูดคุยเรื่องการขายหรือไม่ การติดตามลูกค้าเป้าหมายเป็นส่วนสำคัญของการจัดการลูกค้าเป้าหมาย เนื่องจากช่วยให้คุณทราบปัจจัยต่างๆ เช่น

• การเรียกดูหน้าเว็บบนเว็บไซต์: หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปที่หน้าราคา แสดงว่าพวกเขากำลังค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการใดๆ
• ขั้นตอนการตรวจสอบอีเมล: ผู้รับคลิกและเปิดอีเมลของคุณเพื่อดูว่ามีความสนใจที่จะร่วมงานกับคุณหรือไม่
• การตอบสนอง: ผู้ซื้อที่เป็นไปได้ตอบสนองต่อการโทร ข้อความ และรูปแบบพิเศษของการสื่อสาร

คุณสมบัตินำ

สิ่งสำคัญคือต้องคัดเลือกลีดตามมาตรฐาน เช่น ความต้องการซื้อ ความสามารถในการซื้อ และผลิตภัณฑ์ตรงตามความต้องการของผู้ซื้อหรือไม่ ขั้นแรก ทีมโฆษณาจะรวบรวมข้อมูลติดต่อของลูกค้าเป้าหมายเพื่อพิจารณาว่าลูกค้าเป้าหมายนั้นตรงกับโปรไฟล์ลูกค้าสำหรับกลุ่มประชากรเป้าหมายของธุรกิจหรือไม่ ทีมโฆษณาจัดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่เหมาะสมเป็นมุมมอง ในที่สุด ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายก็จัดกำหนดการการโทรเพื่อพิจารณาความต้องการของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ลำดับเวลาการซื้อ อำนาจในการจัดซื้อ และข้อจำกัดด้านงบประมาณ ทีมขายใช้ข้อมูลนี้เพื่อพิจารณาว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นผู้สมัครที่เหมาะสมสำหรับการตรวจสอบต่อไปหรือไม่

กระบวนการจัดจำหน่ายตะกั่ว

ขั้นตอนนี้รวมถึงการจับคู่ลูกค้าเป้าหมายกับตัวแทนขายที่เหมาะสมที่สุดที่จะเปลี่ยนเป็นลูกค้าประจำ ลูกค้าเป้าหมายแต่ละคนมีข้อกำหนดและวัตถุประสงค์แยกกัน และตัวแทนฝ่ายขายแต่ละคนมีทักษะ ความเชี่ยวชาญ และประสบการณ์ของตนเอง การกระจายลูกค้าเป้าหมายพยายามที่จะใช้เครื่องจักรในการประเมิน ส่งผ่าน และจัดสรรลูกค้าเป้าหมายให้กับทีมใดๆ โดยพิจารณาจากคุณลักษณะหลายอย่าง เช่น ประสบการณ์ก่อนหน้าของตัวแทนที่เกี่ยวข้องกับโอกาสในการขายที่คล้ายคลึงกัน

กระบวนการหล่อเลี้ยงตะกั่ว

การดูแลลูกค้าเป้าหมายคือการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเป้าหมายเพื่อเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นผู้ซื้อที่มีศักยภาพ การใช้แผนเช่นแคมเปญแบบหยดเป็นส่วนสำคัญของการจัดการลูกค้าเป้าหมาย แคมเปญแบบหยดคืออีเมลที่ส่งเนื้อหาที่มั่นคงไปยังลูกค้าเป้าหมาย แผนนี้ช่วยให้ลูกค้าทำความคุ้นเคยกับบริษัทและการสื่อสาร ในขั้นตอนนี้ ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายและการตลาดสามารถสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าเพื่อปรับปรุงการรักษาลูกค้าได้

ส่งต่อให้ทีมขาย

ในขั้นตอนสุดท้ายของการจัดการลูกค้าเป้าหมาย คุณสามารถส่งต่อลูกค้าเป้าหมายไปยังผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการรับรองในทีมขายได้ ตรวจสอบว่าลีดทั้งหมดพร้อมที่จะย้ายไปที่ทีมขายหรือไม่โดยกำหนดค่าทางคณิตศาสตร์ให้กับพวกเขาตามความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการ ยิ่งมีมูลค่าสูงเท่าใด โอกาสในการขายก็ยิ่งมากขึ้นเท่านั้น ดังนั้น คุณสามารถรับประกันได้ว่าลูกค้าเป้าหมายแต่ละรายมีการติดต่อกันตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำขั้นตอนการบำรุงเลี้ยง

เคล็ดลับสำหรับการจัดการลูกค้าเป้าหมาย

ให้คะแนนนำ

เทคนิคการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายช่วยให้คุณเห็นว่าลูกค้าเป้าหมายรายใดมีโอกาสเกิด Conversion สูงสุด กระบวนการนี้รวมถึงการกำหนดมาตรฐานที่ทำให้ลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรองด้านการขาย ให้คุณค่ากับแต่ละมาตรฐานเหล่านั้น และวิเคราะห์คะแนนลูกค้าเป้าหมายที่สิ้นสุด อย่างไรก็ตาม การรู้โปรไฟล์ผู้ซื้อของคุณจะทำให้การพัฒนาเกณฑ์ที่บอกคุณว่าลูกค้าเป้าหมายใดเหมาะสมกว่านั้น การใช้กฎการให้คะแนนและการให้คะแนน คุณสามารถรับประกันได้ว่านำไปสู่การไปถึงส่วนการขายตามกำหนดเวลา

กำหนดการเปลี่ยนแปลงระหว่างดอกเบี้ยและเจตนา

ลูกค้าเป้าหมายมักแสดงความสนใจเมื่อดูไซต์ของคุณ หากพวกเขาดำเนินการเพิ่มเติม เช่น ลงทะเบียนสำหรับการสาธิตผลิตภัณฑ์หรือดูข้อมูลราคา แสดงว่าพวกเขามีความตั้งใจที่จะซื้อ ด้วยการกำหนดว่ากิจกรรมใดที่แสดงว่าลูกค้ามีเจตนา คุณสามารถรับประกันได้ว่าทีมขายและการตลาดเข้าใจความแตกต่างระหว่างพฤติกรรมเหล่านี้

เก็บข้อมูลที่แม่นยำจากลีด

การสร้างแบบฟอร์มการโต้ตอบและหน้า Landing Page เพื่อยึดข้อมูลลูกค้าเป้าหมายเป็นการฝึกซ้อมที่เป็นประโยชน์สำหรับการจัดการลูกค้าเป้าหมาย ดังนั้น เมื่อลีดมีความตั้งใจแน่วแน่ในการเข้าซื้อกิจการ พวกเขาสามารถส่งข้อมูลของพวกเขาได้ รวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมายที่สำคัญ รวมถึงตำแหน่งงานหรือที่อยู่ พัฒนาและส่งอีเมล แม้ว่าลูกค้าจะอยู่ในระยะการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายแล้วก็ตาม การส่งจดหมายแบบหยดเป็นการส่งอีเมลไปยังผู้ชมเป้าหมายโดยอัตโนมัติ ในการส่งอีเมลที่เกี่ยวข้องกับผู้รับผลประโยชน์ คุณสามารถสร้างไลบรารีเนื้อหาตามโปรไฟล์ของพวกเขา ติดตามลูกค้าเป้าหมายโดย https://leadmanagement.reviews/ เป็นวิธีการสำหรับองค์กรในการปกปิดพฤติกรรมของลีด ใช้เครื่องมือแสดงความคิดเห็นเพื่อติดตามกิจกรรมการจัดการลูกค้าเป้าหมายของคุณเป็นประจำ การตลาดอัตโนมัติช่วยให้คุณติดตามจำนวนลีดที่กลายเป็นโอกาสหรือธุรกรรมที่ปิดโดยใช้การเคลื่อนไหวของการขาย

หากไม่มีความเป็นผู้นำและการเลี้ยงดูที่เหมาะสม ลีดจะไม่พิจารณาข้อเสนอของคุณ และลีดจะไม่ทำการซื้อ การขายต้องให้ความสนใจอย่างต่อเนื่องกับความต้องการของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ การจับผู้มุ่งหวังเป็นสิ่งสำคัญมากในการพัฒนาธุรกิจอื่นๆ เหนือสิ่งอื่นใด ผู้นำด้านการตลาดแบบ B-to-B จะระบุถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ไม่ว่าคุณจะเลือกดึงดูดลูกค้าเป้าหมายด้วยวิธีใด คุณจะต้องรวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลของพวกเขา