Lead Yönetiminin Temel İlkeleri Nelerdir?

Müşteri adayı yönetimi, çok sayıda kaynaktan müşteri adayı verilerinin toplanması ve iletişimi yönlendirmek için kullanılması prosedürüdür. Müşteri adayı yönetimi, müşteri adaylarının meşruiyet açısından kontrol edilmesini ve satış temsilcilerine gönderilmesini içerir. Bu prosedür ayrıca e-postalar, site ziyaretleri, reklam tıklamaları, telefon görüşmeleri ve yüz yüze toplantılar dahil olmak üzere çevrimiçi ve çevrimdışı bağlantıların izlenmesini ve belgelenmesini içerir. Müşteri adayı yönetimi, işletmelerin alıcılarının endişeleri hakkında daha iyi bir anlayış kazanmalarını ve çözümler sunmalarını destekler.

Kurşun yönetimi neden önemlidir?

Müşteri adayı yönetimi prosedürü, satış şirketlerinin olası satışları oluşturma ve takip etmede hangi stratejilerin etkili olduğunu seçmelerine yardımcı olur. Müşteri adayı yönetim hizmetleri , müşteri adaylarını alana, medya kanallarına, davranışsal niteliklere ve katılım süresine göre sıralama ve puanlamayı sistematik hale getirir. Bu bilgiye sahip olmak, potansiyel müşterilerle iletişim halinde kalmalarına ve bunları becerileri ihtiyaçlarına uygun pazarlama ve satış uzmanlarına göndermelerine olanak tanır.

Lider yönetim sürecinin ilkeleri

Müşteri adayı yönetimi sürecini tamamlamak için izleyebileceğiniz ilkeler şunlardır:

Potansiyel müşteri nesilleri

Bir müşteri adayı yönetimi prosedürünün birincil adımı, reklam vermek ve olası satışları elde etmektir. Bununla birlikte, olası alıcılara ulaşmanın posta, sosyal medya, siteler, web seminerleri ve reklamlar dahil olmak üzere olası satış yaratma çabaları sırasında sayısız yolu vardır. İşletmeler, giden ve gelen teknikler dahil olmak üzere çeşitli yöntemlerle müşteri adaylarını ilerletebilir. Gelen teknikler, izleyicilerle eğitim ve bağlantı kurmayı vurgular ve giden yöntemler, potansiyel müşterilerle iletişim kurmayı gerektirir. Oysa giden olası satış taktikleri soğuk aramaları, reklamları ve reklam panolarını içerir. Ayrıca, gelen müşteri adayı oluşturma istasyonları, blogları ve çevrimiçi anketleri içerebilir.

Takip eden lider

Potansiyel alıcıların telefon numaralarını ve e-posta adreslerini topladıktan sonra, satış konuşması yapmak isteyip istemediklerini düzenlemek için takip etmeyi bitirebilirsiniz. Müşteri adayı takibi, aşağıdaki gibi faktörleri tanımanıza izin verdiği için müşteri adayı yönetiminin hayati bir parçasıdır:

• Sitede web sayfası gezinme: Olası müşteriler fiyat sayfasına gidiyorsa, herhangi bir ürün veya hizmeti arıyorlar demektir.
• E-posta kontrol süreci: Alıcılar, sizinle işbirliği yapmak isteyip istemediklerini görmek için e-postanızı tıklayıp açar.
• Yanıt verme: Olası alıcılar aramalara, mesajlara ve ekstra iletişim biçimlerine yanıt verir.

Kurşun nitelikleri

Müşteri adaylarını satın alma isteği, satın alma kapasitesi ve ürünün alıcıların gereksinimlerini karşılayıp karşılamadığı gibi standartlara göre nitelendirmek önemlidir. İlk olarak, reklam ekibi, olası satışın işletmenin hedef demografisi için müşteri profiliyle eşleşip eşleşmediğini belirlemek için bir müşteri adayının iletişim verilerini toplar. Reklam ekibi, uygun bir müşteri adayını bir görünüm olarak sınıflandırır. Bir satış uzmanı nihayet potansiyel müşterinin taleplerini, satın alma zaman çizelgelerini, satın alma yetkisini ve bütçe kısıtlamalarını değerlendirmek için bir çağrı planlar. Satış ekibi, potansiyel müşterinin daha fazla araştırma için uygun bir aday olup olmadığını belirlemek için bu bilgiyi kullanır.

Müşteri adayı dağıtım süreci

Bu prosedür, müşteri adaylarını sadık müşterilere dönüştürmek için en uygun olan bir satış temsilcisiyle eşleştirmeyi içerir. Her müşteri adayının ayrı gereksinimleri ve hedefleri vardır ve her satış temsilcisinin kendi becerileri, uzmanlığı ve deneyimleri vardır. Müşteri adayı dağıtımı, müşteri adaylarını değerlendirmeyi, geçmeyi ve herhangi bir takıma tahsis etmeyi mekanikleştirmeyi amaçlar. Bir temsilcinin benzer müşteri adaylarıyla ilgili önceki deneyimi gibi çok sayıda özelliği göz önünde bulundurur.

Lider yetiştirme süreci

Potansiyel müşteri yetiştirme, potansiyel alıcılara dönüştürmek için potansiyel müşterilerle ilişkiler kurmaktır. Damla kampanyaları gibi planları kullanmak, müşteri adayı yönetiminin hayati bir yönüdür. Damla kampanyaları, potansiyel müşterilere sabit malzeme gönderen e-postalardır. Bu plan, müşterinin şirket ve iletişim hakkında bilgi sahibi olmasına yardımcı olur. Bu aşamada, satış ve pazarlama uzmanları, müşteriyi elde tutmayı da artırmak için müşterilerle uzun vadeli ilişkiler kurabilir.

Satış ekibine geçen kurşun

Müşteri adayı yönetiminin son adımında, herhangi bir müşteri adayını satış ekibindeki kalifiye bir uzmana iletebilirsiniz. Ürünlere veya hizmetlere olan ilgilerine göre aritmetik değerler atayarak tüm müşteri adaylarının satış ekiplerine taşınmaya hazır olup olmadığını kontrol edin. Değer ne kadar yüksekse, bir müşteri adayı o kadar yeteneklidir. Bu nedenle, besleme aşamasının tekrarlanmasını önlemek için her bir lead'in erken temasa sahip olmasını garanti edebilirsiniz.

Müşteri adayı yönetimi için ipuçları

liderliği puanla

Müşteri adayı puanlama tekniği, hangi müşteri adaylarının en yüksek dönüşüm olasılığına sahip olduğunu görmenizi sağlar. Süreç, hangi standartların satış nitelikli bir müşteri adayı oluşturduğunu belirlemeyi, bu standartların her birine değer vermeyi ve bir bitiş müşteri adayı puanını analiz etmeyi içerir. Ancak, alıcınızın profilini bilmek, herhangi bir olası satışın uygun olup olmadığını size söyleyen kriterler geliştirmeyi daha havalı hale getirebilir. Puanlama ve not verme kurallarını uygulayarak, satış bölümüne zamanında ulaşmayı garanti edebilirsiniz.

Faiz ve niyet arasındaki değişikliği tanımlayın

Potansiyel müşteriler, sitenize baktıklarında her zaman ilgi gösterirler. Herhangi bir ürün demosuna kaydolmak veya fiyat verilerine bakmak gibi ekstra eylemlerde bulunurlarsa, bu, satın alma niyetinde olduklarını gösterir. Hangi faaliyetlerin müşterinin niyeti olduğunu gösterdiğini tanımlayarak, satış ve pazarlama ekiplerinin bu davranışlar arasındaki farkı anlamasını garanti edebilirsiniz.

Müşteri adaylarından kesin bilgiler yakalayın

Müşteri adayı bilgilerini ele geçirmek için etkileşim formları ve açılış sayfaları oluşturmak, müşteri adayı yönetimi için yararlı bir provadır. Bu nedenle, olası satışlar bir satın alma işlemini tamamlama konusunda güçlü niyetlere sahip olduklarında, bilgilerini iletebilirler. İş unvanları veya adresleri de dahil olmak üzere önemli müşteri adayı verilerini toplayın. Bir müşteri lider yetiştirme aşamasından çıktıktan sonra bile e-postalar geliştirin ve gönderin. Damla postalama, hedef izleyiciye mekanik olarak e-posta göndermeyi gerektirir. Yararlanıcıyla ilgili e-postalar göndermek için profiline dayalı bir içerik kitaplığı oluşturabilirsiniz. https://leadmanagement.reviews/ tarafından yapılan müşteri adayı takibi, kuruluşların müşteri adaylarının davranışlarını gölgelemesi için bir yöntemdir. Müşteri adayı yönetimi faaliyetlerinizi düzenli olarak izlemek için yorum araçlarını kullanın. Pazarlama otomasyonu, satış hareketlerini kullanarak kaç müşteri adayının fırsat veya kapalı işlem haline geldiğini izlemenizi sağlar.

Uygun liderlik ve yetiştirme olmadan, potansiyel müşteriler teklifinizi dikkate almayacak ve olası satışlar bir satın alma işlemi gerçekleştirmeyecektir. Satış yapmak, potansiyel müşterilerinizin isteklerine sürekli dikkat gerektirir. Potansiyel müşterileri yakalamak, başka herhangi bir işin geliştirilmesinde çok önemlidir. Her şeyden önce, B-to-B pazarlamasında bir lider, potansiyel bir müşteriyi etiketler. Yöntemden bağımsız olarak, olası satışları çekmek için seçerseniz, onların bilgilerini toplamanız ve düzenlemeniz gerekecektir.