Cum să verificați și să interpretați cardul de punctaj al reputației

Publicat: 2021-11-09

Cunoașterea scorului de reputație al mărcii dvs. este unul dintre primii și cei mai importanți pași pentru construirea unei reputații de 5 stele.

Ce este un scor de reputație? Scorul dvs. de reputație este calculat pe baza performanței companiei dvs. pe cele mai importante rețele sociale și site-uri de recenzii de afaceri , inclusiv Google, Facebook, Yelp și Tripadvisor. Acesta ține cont de conținutul generat de utilizatori care apare în rezultatele căutării atunci când consumatorii caută marca dvs., precum și de ceea ce spun clienții public în recenziile și evaluările online ale companiei dvs.

Amintiți-vă: clienții dvs. sunt cei care vă conduc reputația. Un scor de reputație ridicat indică o marcă sănătoasă. Scorurile mai mici, pe de altă parte, pot provoca stagnarea creșterii și pierderea veniturilor.

Dacă nu sunteți sigur unde se află compania dvs., ReviewTrackers oferă un scor de reputație online și un raport de evaluare gratuit . Pentru a vă genera propriul, pur și simplu completați formularul de mai jos. Apoi continuați să citiți această postare pe blog pentru a înțelege implicațiile scorului dvs. și pentru a interpreta conținutul raportului dvs. de evaluare.

Ce înseamnă scorul dvs. de reputație online?

Scorul de reputație și raportul ReviewTrackers ar trebui să vă ajute să eliminați presupunerile din strategia dvs. de gestionare a reputației. Instrumentul gratuit generează instantaneu raportul de reputație online al mărcii dvs. și oferă un instantaneu al performanței dvs. Acestea includ evidențierea recenziilor, evaluările, tendințele cuvintelor cheie, rata de răspuns la recenzii și timpul mediu de răspuns și multe altele.

cardul de scor reputația reviewtrackers

Să descompunem câteva dintre informațiile pe care le veți găsi pe cardul dvs. de punctaj reputație.

Nota dvs. de litere

Tabloul dvs. de punctaj reputație este marcat cu o notă cu litere care se bazează pe performanța companiei dvs. într-o varietate de valori de reputație legate de recenzii: cantitatea de recenzii, scorurile de evaluare, viteza de revizuire (rata la care compania dvs. generează recenzii), timpii de răspuns la recenzii. , și altele.

Nota de litere este generată de un algoritm proprietar încorporat în software-ul nostru de gestionare a reputației și servește ca un indicator precis al reputației online a mărcii dvs. pe diferite site-uri de recenzii de afaceri.

Puteți selecta diferite filtre de dată pentru a vă verifica performanța în timp. Tabloul de punctaj al reputației vă permite să alegeți dintre următoarele intervale de date: 30 de zile, 60 de zile, 90 de zile și 180 de zile. În „Surse de recenzii”, puteți, de asemenea, să selectați un anumit site de recenzii pentru a vă vedea scorul reputației, de exemplu, pe Google, Facebook sau Yelp.

Este important să rețineți că aveți un control semnificativ asupra reputației mărcii dvs. Cheia este să vă monitorizați scorul reputației și să utilizați datele din card pentru a îmbunătăți experiențele clienților.

Valorile recenziei dvs

Sub nota dvs. de litere se află un set de valori de evaluare pe care se bazează scorul dvs. de reputație online. Aceasta include:

Recenzii : cantitatea de recenzii postate pe toate site-urile de recenzii sau pe cele selectate.

Evaluare medie: evaluare medie cu stele, bazată pe o scară de 5 puncte, pe toate site-urile de recenzii sau pe cele selectate.

Rata de răspuns: rata cu care compania dvs. răspunde la recenzii de pe toate site-urile de recenzii sau de pe site-urile selectate (măsurată în procente).
Timp mediu de răspuns: timpul mediu necesar companiei dvs. pentru a răspunde la recenzii de pe toate site-urile de recenzii sau de pe site-urile selectate (măsurat în numărul de zile).

Rețineți că setul de valori de mai sus afișează date bazate pe intervalul de date selectat. De asemenea, vă spune dacă performanța companiei dvs. este „peste medie” (verde), „medie” (portocaliu) sau „sub medie” (roșu). Acest lucru se bazează în principal pe criteriile de referință stabilite de ReviewTrackers în raportul său de analiză a reputației online .

S-ar putea să vă întrebați: „Ce înseamnă scorul reputației și de ce sunt luate în considerare răspunsurile mele la recenzii?” Este cu siguranță adevărat că ceea ce spun clienții public în recenziile lor are un impact mare asupra reputației online. În același timp, a învăța cum să răspunzi la recenzii negative, precum și la feedback-ul pozitiv, poate, de asemenea, să semneze o diferență uriașă.

Conform statisticilor recenziilor online :

94% dintre consumatori spun că o recenzie proastă i-a convins să evite o afacere.
53% dintre clienți se așteaptă ca companiile să răspundă la recenzii negative într-o săptămână. Dar 63% spun că o companie nu a răspuns niciodată la recenzia lor.
45% dintre consumatori spun că este mai probabil să viziteze o afacere care răspunde la recenzii negative.

Cuvinte cheie utilizate frecvent

Această secțiune a scorului de reputație și a raportului dvs. scoate la suprafață cele mai relevante cuvinte cheie utilizate de clienții dvs. în recenziile lor online.

ReviewTrackers identifică aceste cuvinte cheie prin valorificarea tehnologiei de procesare a limbajului natural . Această tehnologie poate determina, de asemenea, sentimentul clienților și poate măsura cu precizie limbajul pozitiv și negativ pe baza datelor din recenzii. Acest lucru vă permite să vedeți clar și instantaneu ce le place și ce nu le place clienților la marca dvs.

În exemplul de mai sus, cuvinte precum „mâncare” și „burger” sunt frecvent menționate în recenziile 4PM Happy Hour, iar clienții au lucruri grozave de spus în majoritatea cazurilor. „Serviciul” este, de asemenea, menționat frecvent, dar clienții nu sunt neapărat mulțumiți de asta: un semnal că „serviciul” ar trebui să fie un domeniu de interes pentru Happy Hour 4PM, deoarece lucrează pentru a îmbunătăți reputația mărcii.

De ce este acest lucru important? Atunci când clienții examinează oricare dintre locațiile companiei tale, ei împărtășesc și informații mai utile decât cele pe care le vei obține vreodată din evaluările cu stele sau scorurile de reputație la nivel de litere.

Cuvintele cheie utilizate frecvent ajută la cristalizarea acestor informații valoroase în perspective — care vă pot ajuta să identificați subiecte, tendințe, oportunități și probleme de mare impact cu experiența clienților.

Cu funcția de analiză a experienței clienților din ReviewTrackers , companiile se pot scufunda mai adânc în instrumentele și tehnicile de analiză pentru recenzii. Funcția clasifică și organizează automat cantități mari de date de recenzii și feedback nesolicitat de la clienți, ajutând mărcile să anticipeze, să îndeplinească și să depășească așteptările clienților.

Lectură similară: Managementul experienței clienților : ce este și cum să începeți

Examinați Repere și necesită atenție

Repere și necesită atenție, situate chiar sub Cuvintele cheie utilizate frecvent în Scorul dvs. de reputație și Raportul, sunt două secțiuni care afișează recenzii recente de pe toate site-urile de recenzii ale companiilor sau ale site-urilor selectate de dvs. Datele afișate se bazează și pe intervalul de date selectat.

Evidențierea recenziilor organizează automat recenzii pozitive (evaluări de 4 și 5 stele)

Necesită atenție organizează automat recenziile negative (evaluări de 1 și 2 stele)

Se pare că compania dvs. atinge performanțe peste medie? Scorul dvs. de reputație online este mai mult decât o insignă de onoare pe care să o purtați la următoarea întâlnire cu toate mâinile. Secțiunea Repere ale recenziilor poate dezvălui informații cheie despre punctele tale tari ca companie, privite prin prisma clienților tăi.

De asemenea, oferă o privire asupra tipului de recenzii pe care le puteți prezenta pe proprietățile digitale, cum ar fi site-ul web al companiei, paginile de locație și profilurile de rețele sociale. Cu un instrument precum Amplify , puteți profita de cele mai bune recenzii ale dvs. ca active de marketing și puteți oferi tipul de dovezi sociale necesare pentru a stabili o reputație de încredere de brand.

amplifica caruselul de recenzii

Necesită atenție, pe de altă parte, afișează exemple de recenzii negative pe care ar trebui să le adreseze afacerea ta. Această secțiune include linkuri „Răspunde la recenzie”, care te duc la paginile originale de recenzie.

Trebuie să răspundeți la aceste recenzii în timp util. Dacă o recenzie negativă a fost postată cu mai mult de o lună în urmă și încă nu a primit răspuns, tabelul de punctaj al reputației va afișa un triunghi roșu de exclamare pentru a sublinia urgența postării unui răspuns.

Mai important, ar trebui să acționați pe baza feedback-ului negativ și să luați măsurile necesare pentru a rezolva problemele specifice ridicate de recenzii.

Pentru sfaturi utile și exemple din lumea reală, citiți ghidul nostru popular despre cum să răspundeți la recenziile negative .

Îmbunătățiți-vă scorul de reputație astăzi

Indiferent dacă gestionați o afacere mică sau o marcă la nivel de întreprindere cu sute de locații de afaceri, scorul dvs. de reputație este o măsură esențială pentru afaceri de monitorizat.

Cu toate acestea, deoarece reputația are puțin de-a face cu propria percepție asupra mărcii dvs., scorul dvs. nu este tocmai o măsurătoare pe care o puteți calcula singur, fără acces la datele clienților găsite în recenzii.

Generarea gratuită a scorului de reputație și a raportului este un prim pas grozav pe care îl puteți face chiar acum pentru a obține o înțelegere mai profundă a reputației companiei dvs. Nu numai că vă ajută să aflați instantaneu scorul reputației afacerii dvs.; De asemenea, vă ajută să descoperiți imediat punctele importante, tendințele și modelele care definesc experiențele clienților dvs.