Come controllare e interpretare la tua scheda del punteggio di reputazione

Pubblicato: 2021-11-09

Conoscere il punteggio di reputazione del tuo marchio è uno dei primi e più importanti passi per costruire una reputazione a 5 stelle.

Che cos'è un punteggio di reputazione? Il punteggio della tua reputazione viene calcolato in base alle prestazioni della tua attività sui principali social media e siti di recensioni aziendali , inclusi Google, Facebook, Yelp e Tripadvisor. Tiene conto dei contenuti generati dagli utenti che compaiono nei risultati di ricerca quando i consumatori cercano il tuo marchio, nonché di ciò che i clienti dicono pubblicamente nelle loro recensioni online e nelle valutazioni della tua attività.

Ricorda: i tuoi clienti sono quelli che guidano la tua reputazione. Un punteggio di reputazione elevato indica un marchio sano. Punteggi più bassi, d'altra parte, possono causare una stagnazione della crescita e una perdita di entrate.

Se non sei sicuro di dove si trovi la tua azienda, ReviewTrackers offre un punteggio di reputazione online gratuito e una pagella . Per generarne uno, compila semplicemente il modulo sottostante. Quindi continua a leggere questo post del blog per comprendere le implicazioni del tuo punteggio e interpretare il contenuto della pagella.

Cosa significa il tuo punteggio di reputazione online?

Il punteggio di reputazione e la Report Card di ReviewTrackers dovrebbero aiutarti a eliminare le congetture dalla tua strategia di gestione della reputazione. Lo strumento gratuito genera istantaneamente il rapporto sulla reputazione online del tuo marchio e fornisce un'istantanea della tua performance. Ciò include i punti salienti delle recensioni, le valutazioni, le tendenze delle parole chiave, il tasso di risposta alle recensioni e i tempi di risposta medi e altro ancora.

scheda di valutazione della reputazione di reviewtracker

Analizziamo alcune delle informazioni che troverai sulla tua scheda del punteggio di reputazione.

Il tuo voto in lettere

La tua scheda di valutazione della reputazione è contrassegnata da un voto in lettera che si basa sulle prestazioni della tua attività in una varietà di metriche relative alla reputazione relative alle recensioni: quantità di recensioni, punteggi di valutazione, velocità di revisione (la velocità con cui la tua azienda sta generando recensioni), tempi di risposta delle recensioni , e altro ancora.

Il voto in lettere è generato da un algoritmo proprietario integrato nel nostro software di gestione della reputazione e funge da indicatore accurato della reputazione online del tuo marchio su vari siti di recensioni aziendali.

Puoi selezionare vari filtri di data per controllare le tue prestazioni nel tempo. La scorecard di reputazione ti consente di scegliere tra i seguenti intervalli di date: 30 giorni, 60 giorni, 90 giorni e 180 giorni. In "Sorgenti recensioni", puoi anche selezionare un sito di recensioni specifico per vedere il tuo punteggio di reputazione, ad esempio su Google, Facebook o Yelp.

È importante ricordare che hai un controllo significativo sulla reputazione del tuo marchio. La chiave è monitorare il tuo punteggio di reputazione e sfruttare i dati nella scheda per migliorare le esperienze dei clienti.

Le tue metriche di recensione

Sotto il voto della tua lettera c'è una serie di metriche di revisione su cui si basa il tuo punteggio di reputazione online. Ciò comprende:

Recensioni : quantità di recensioni pubblicate su tutti o sui siti di recensioni selezionati.

Valutazione media: valutazione media in stelle, basata su una scala di 5 punti, su tutti o sui siti di recensioni selezionati.

Tasso di risposta: il tasso con cui la tua azienda risponde alle recensioni su tutti o sui siti di recensioni selezionati (misurato in percentuale).
Tempo medio di risposta: il tempo medio impiegato dalla tua azienda per rispondere alle recensioni su tutti o sui siti di recensioni selezionati (misurato in numero di giorni).

Tieni presente che l'insieme di metriche sopra riportato mostra i dati in base all'intervallo di date selezionato. Ti dice anche se la performance della tua azienda è "sopra la media" (verde), "media" (arancione) o "sotto la media" (rosso). Ciò si basa principalmente sui benchmark stabiliti da ReviewTrackers nel suo rapporto di analisi della reputazione online .

Ti starai chiedendo: "Che cosa significa il punteggio di reputazione e perché le mie risposte alle recensioni vengono prese in considerazione?" È certamente vero che ciò che i clienti dicono pubblicamente nelle loro recensioni hanno un grande impatto sulla reputazione online. Allo stesso tempo, anche imparare a rispondere alle recensioni negative e ai feedback positivi può significare un'enorme differenza.

Secondo le statistiche delle recensioni online :

Il 94% dei consumatori afferma che una recensione negativa li ha convinti a evitare un'attività.
Il 53% dei clienti si aspetta che le aziende rispondano alle recensioni negative entro una settimana. Ma il 63% afferma che un'azienda non ha mai risposto alla sua recensione.
Il 45% dei consumatori afferma di essere più propenso a visitare un'attività che risponde alle recensioni negative.

Parole chiave usate di frequente

Questa sezione del tuo punteggio di reputazione e della pagella porta in superficie le parole chiave più rilevanti utilizzate dai tuoi clienti nelle loro recensioni online.

ReviewTrackers identifica queste parole chiave sfruttando la tecnologia di elaborazione del linguaggio naturale . Questa tecnologia può anche definire il sentimento dei clienti e misurare con precisione il linguaggio positivo e negativo in base ai dati delle recensioni. Ciò ti consente di vedere chiaramente e istantaneamente cosa piace e cosa non piace ai clienti del tuo marchio.

Nell'esempio sopra, parole come "cibo" e "hamburger" sono spesso menzionate nelle recensioni dell'Happy Hour delle 16:00 e nella maggior parte dei casi i clienti hanno ottime cose da dire. Anche il "servizio" è spesso menzionato, ma i clienti non ne sono necessariamente contenti: un segnale che il "servizio" dovrebbe essere un'area di interesse per l'Happy Hour delle 16:00 poiché lavora per migliorare la reputazione del marchio.

Perché questo è importante? Quando i clienti esaminano una qualsiasi delle sedi della tua attività, condividono anche informazioni più utili di quelle che otterrai mai dalle valutazioni a stelle o dai punteggi di reputazione a livello di lettera.

Le parole chiave usate di frequente aiutano a cristallizzare queste preziose informazioni in approfondimenti, che possono aiutarti a identificare argomenti, tendenze, opportunità e problemi ad alto impatto con l'esperienza del cliente.

Con la funzione Analisi dell'esperienza del cliente di ReviewTrackers , le aziende possono approfondire gli strumenti analitici e le tecniche per le recensioni. La funzione classifica e organizza automaticamente grandi quantità di dati sulle recensioni e feedback non richiesti dai clienti, aiutando i marchi ad anticipare, soddisfare e superare le aspettative dei clienti.

Lettura correlata: Gestione dell'esperienza del cliente : cos'è e come iniziare

Esamina i punti salienti e richiede attenzione

Punti salienti delle recensioni e attenzione ai bisogni, che si trovano appena sotto Parole chiave usate di frequente nel Punteggio di reputazione e nella Report Card, sono due sezioni che mostrano le recensioni recenti da tutti o dai siti di recensioni aziendali selezionati . I dati visualizzati si basano anche sull'intervallo di date selezionato.

I punti salienti delle recensioni curano automaticamente le recensioni positive (valutazioni a 4 e 5 stelle)

Richiede attenzione cura automaticamente le recensioni negative (valutazioni a 1 e 2 stelle)

Sembra che la tua azienda stia ottenendo prestazioni superiori alla media? Il tuo punteggio di reputazione online è più di un distintivo d'onore da indossare al tuo prossimo incontro a tutti i costi. La sezione Punti salienti della recensione può rivelare informazioni chiave sui tuoi punti di forza come azienda, visti attraverso la lente dei tuoi clienti.

Fornisce inoltre uno sguardo al tipo di recensioni che puoi mostrare nelle tue proprietà digitali, come il sito Web della tua azienda, le pagine delle sedi e i profili dei social media. Con uno strumento come Amplify , puoi sfruttare le tue migliori recensioni come risorse di marketing e fornire il tipo di prova sociale necessaria per stabilire una reputazione affidabile del marchio.

amplificare il carosello di recensioni

Richiede attenzione, d'altra parte, mostra esempi di recensioni negative che la tua azienda dovrebbe affrontare. Questa sezione include collegamenti "Rispondi alla recensione", che ti portano alle pagine di recensione originali.

È necessario rispondere a queste recensioni in modo tempestivo. Se una recensione negativa è stata pubblicata più di un mese fa e non ha ancora ricevuto risposta, il tuo punteggio di reputazione visualizzerà un triangolo esclamativo rosso per sottolineare l'urgenza di pubblicare una risposta.

Ancora più importante, dovresti agire in base al feedback negativo e adottare le misure necessarie per risolvere problemi specifici sollevati dalle recensioni.

Per suggerimenti pratici ed esempi reali, leggi la nostra popolare guida su come rispondere alle recensioni negative .

Migliora il tuo punteggio di reputazione oggi

Che tu stia gestendo una piccola impresa o un marchio di livello aziendale con centinaia di sedi di attività, il tuo punteggio di reputazione è una metrica aziendale fondamentale da monitorare.

Tuttavia, poiché la reputazione ha poco a che fare con la tua percezione del tuo marchio, il tuo punteggio non è esattamente una metrica che puoi calcolare da solo, senza accedere ai dati dei clienti trovati nelle recensioni.

La generazione del punteggio di reputazione e della Report Card gratuiti è un ottimo primo passo che puoi fare subito per ottenere una comprensione più profonda della reputazione della tua azienda. Non solo ti aiuta a scoprire immediatamente il punteggio di reputazione della tua azienda; ti aiuta anche a scoprire immediatamente i punti salienti, le tendenze e i modelli che definiscono le esperienze dei tuoi clienti.