วิธีตรวจสอบและตีความบัตรคะแนนชื่อเสียงของคุณ

การรู้คะแนนชื่อเสียงของแบรนด์เป็นหนึ่งในขั้นตอนแรกและสำคัญที่สุดในการสร้างชื่อเสียงระดับ 5 ดาว

คะแนนชื่อเสียงคืออะไร? คะแนนชื่อเสียงของคุณคำนวณจากประสิทธิภาพธุรกิจของคุณในโซเชียลมีเดียและ ไซต์รีวิวธุรกิจ ชั้นนำ ซึ่งรวมถึง Google, Facebook, Yelp และ Tripadvisor โดยคำนึงถึงเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่งแสดงในผลการค้นหาเมื่อผู้บริโภคค้นหาแบรนด์ของคุณ ตลอดจนสิ่งที่ลูกค้าพูดต่อสาธารณะใน บทวิจารณ์ออนไลน์ และการให้คะแนนธุรกิจของคุณ

ข้อควรจำ: ลูกค้าของคุณคือผู้ที่ขับเคลื่อนชื่อเสียงของคุณ คะแนนชื่อเสียงสูงชี้ให้เห็นถึงแบรนด์ที่ดี คะแนนที่ต่ำกว่าอาจทำให้การเติบโตซบเซาและการสูญเสียรายได้

หากคุณไม่แน่ใจว่าบริษัทของคุณอยู่ตรงไหน ReviewTrackers เสนอ คะแนนชื่อเสียงออนไลน์และบัตรรายงาน ฟรี เพื่อสร้างของคุณเอง เพียงกรอกแบบฟอร์มด้านล่าง จากนั้นอ่านต่อในบล็อกนี้เพื่อทำความเข้าใจความหมายของคะแนนของคุณและตีความเนื้อหาในบัตรรายงานของคุณ

ค้นหาคะแนนชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์คุณ

นำการคาดเดาออกจากกลยุทธ์ของคุณ สร้างดัชนีชี้วัดชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์ของคุณได้ทันที พร้อมด้วยไฮไลท์รีวิว การให้คะแนน แนวโน้มของคำหลัก และอื่นๆ

คะแนนชื่อเสียงออนไลน์ของคุณหมายถึงอะไร?

คะแนนชื่อเสียงและบัตรรายงานของ ReviewTrackers จะช่วยขจัดการคาดเดาจากกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงของคุณ เครื่องมือฟรีจะสร้างรายงานชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์คุณในทันทีและให้ภาพรวมประสิทธิภาพของคุณ ซึ่งรวมถึงไฮไลท์รีวิว การให้คะแนน แนวโน้มของคำหลัก อัตราการตอบกลับของรีวิว และเวลาตอบกลับโดยเฉลี่ย และอื่นๆ

มาแจกแจงข้อมูลบางส่วนที่คุณจะพบในการ์ดคะแนนชื่อเสียงของคุณ

เกรดจดหมายของคุณ

บัตรคะแนนชื่อเสียงของคุณจะถูกทำเครื่องหมายด้วยเกรดที่เป็นตัวอักษรซึ่งพิจารณาจากผลการปฏิบัติงานของธุรกิจของคุณในตัวชี้วัดชื่อเสียงที่เกี่ยวข้องกับรีวิวที่หลากหลาย: ปริมาณของรีวิว คะแนนการจัดอันดับ ความเร็วในการรีวิว (อัตราที่บริษัทของคุณสร้างรีวิว) เวลาตอบกลับของรีวิว , และอื่น ๆ.

เกรดตัวอักษรถูกสร้างขึ้นโดยอัลกอริธึมที่เป็นกรรมสิทธิ์ซึ่งติดตั้งอยู่ใน ซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียง ของเรา และทำหน้าที่เป็นตัวบ่งชี้ที่แม่นยำถึงชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์คุณในเว็บไซต์ทบทวนธุรกิจต่างๆ

คุณสามารถเลือกตัวกรองวันที่ต่างๆ เพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพของคุณเมื่อเวลาผ่านไป บัตรคะแนนชื่อเสียงให้คุณเลือกจากช่วงวันที่ต่อไปนี้: 30 วัน 60 วัน 90 วัน และ 180 วัน ใน "แหล่งที่มาของบทวิจารณ์" คุณยังสามารถเลือกไซต์บทวิจารณ์เฉพาะเพื่อดูคะแนนชื่อเสียงของคุณ เช่น บน Google, Facebook หรือ Yelp

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าคุณมีอำนาจควบคุมชื่อเสียงแบรนด์ของคุณอย่างมีนัยสำคัญ กุญแจสำคัญคือการตรวจสอบคะแนนชื่อเสียงของคุณและใช้ประโยชน์จากข้อมูลในการ์ดเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

เมตริกรีวิวของคุณ

ภายใต้เกรดจดหมายของคุณคือชุดของเมตริกการทบทวนซึ่งใช้คะแนนชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ ซึ่งรวมถึง:

• บทวิจารณ์ : จำนวนบทวิจารณ์ที่โพสต์ในไซต์บทวิจารณ์ทั้งหมดหรือที่เลือก

• เรต ติ้งเฉลี่ย: ระดับดาวโดยเฉลี่ย โดยอิงตามมาตราส่วน 5 คะแนน ในทุกไซต์หรือไซต์บทวิจารณ์ที่เลือก

• อัตราการตอบกลับ: อัตราที่บริษัทของคุณตอบกลับรีวิวบนไซต์บทวิจารณ์ทั้งหมดหรือที่เลือก (วัดเป็นเปอร์เซ็นต์)
• เวลาตอบกลับโดยเฉลี่ย: เวลา เฉลี่ยที่บริษัทของคุณใช้ในการตอบรีวิวบนไซต์บทวิจารณ์ทั้งหมดหรือที่เลือกไว้ (วัดจากจำนวนวัน)

โปรดทราบว่าชุดเมตริกด้านบนจะแสดงข้อมูลตามช่วงวันที่ที่คุณเลือก นอกจากนี้ยังบอกคุณว่าประสิทธิภาพของบริษัทคุณ “สูงกว่าค่าเฉลี่ย” (สีเขียว) “เฉลี่ย” (สีส้ม) หรือ “ต่ำกว่าค่าเฉลี่ย” (สีแดง) โดยยึดตามเกณฑ์มาตรฐานที่กำหนดโดย ReviewTrackers ใน รายงาน การวิเคราะห์ชื่อเสียงออนไลน์ เป็นหลัก

คุณอาจสงสัยว่า “คะแนนชื่อเสียงหมายถึงอะไร และเหตุใดการตอบรีวิวของฉันจึงถูกนำมาพิจารณาด้วย” จริงอยู่ว่าสิ่งที่ลูกค้ากล่าวต่อสาธารณะในรีวิวของพวกเขามีผลกระทบอย่างมากต่อชื่อเสียงทางออนไลน์ ในขณะเดียวกัน การเรียนรู้ วิธีตอบกลับรีวิวเชิงลบ และการตอบรับเชิงบวกก็สามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างมากเช่นกัน

ตาม สถิติการวิจารณ์ออนไลน์ :

• 94% ของผู้บริโภคกล่าวว่าบทวิจารณ์ที่ไม่ดีได้โน้มน้าวพวกเขาให้หลีกเลี่ยงธุรกิจ
• 53% ของลูกค้าคาดหวังว่าบริษัทต่างๆ จะตอบกลับรีวิวเชิงลบภายในหนึ่งสัปดาห์ แต่ 63% บอกว่าธุรกิจไม่เคยตอบรีวิวของตนเลย
• 45% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะเยี่ยมชมธุรกิจที่ตอบสนองต่อรีวิวเชิงลบ

คีย์เวิร์ดที่ใช้บ่อย

คะแนนชื่อเสียงและบัตรรายงานส่วนนี้จะแสดงคำหลักที่เกี่ยวข้องมากที่สุดที่ลูกค้าของคุณใช้ในการตรวจสอบออนไลน์

ReviewTrackers ระบุคำหลักเหล่านี้โดยใช้ประโยชน์ จาก เทคโนโลยี การประมวลผลภาษาธรรมชาติ เทคโนโลยีนี้ยังสามารถตรึงความรู้สึกของลูกค้าและวัดภาษาเชิงบวกและเชิงลบได้อย่างแม่นยำตามข้อมูลรีวิว วิธีนี้ช่วยให้คุณเห็นอย่างชัดเจนและทันทีว่าลูกค้าชอบและไม่ชอบอะไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

ในตัวอย่างข้างต้น คำเช่น "อาหาร" และ "เบอร์เกอร์" มักถูกกล่าวถึงในรีวิวของ 4PM Happy Hour และลูกค้ามีสิ่งที่ยอดเยี่ยมที่จะพูดในกรณีส่วนใหญ่ บ่อยครั้งที่มีการกล่าวถึง “บริการ” แต่ลูกค้าไม่จำเป็นต้องพอใจกับมัน: สัญญาณว่า “บริการ” ควรเป็นจุดสนใจสำหรับ 16.00 น. Happy Hour เนื่องจากเป็นการทำงานเพื่อปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์

ทำไมสิ่งนี้จึงสำคัญ? เมื่อลูกค้าตรวจสอบที่ตั้งธุรกิจของคุณ พวกเขากำลังแชร์ข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากกว่าที่คุณจะได้รับจากการให้คะแนนด้วยดาวหรือคะแนนชื่อเสียงระดับตัวอักษร

คีย์เวิร์ดที่ใช้บ่อยช่วยให้ข้อมูลที่มีค่านี้ตกผลึกเป็นข้อมูลเชิงลึก ซึ่งสามารถช่วยให้คุณระบุหัวข้อ แนวโน้ม โอกาส และปัญหาที่มีผลกระทบสูงกับประสบการณ์ของลูกค้า

ด้วยคุณลักษณะ การวิเคราะห์ประสบการณ์ลูกค้า ของ ReviewTrackers บริษัทต่างๆ สามารถเจาะลึกลงไปในเครื่องมือวิเคราะห์และเทคนิคสำหรับการตรวจทานได้ คุณลักษณะนี้จะจัดหมวดหมู่และจัดระเบียบข้อมูลรีวิวจำนวนมากโดยอัตโนมัติและ ข้อเสนอแนะ จากลูกค้าที่ไม่พึงประสงค์ ช่วยให้แบรนด์คาดการณ์ ตอบสนอง และเกินความคาดหวังของลูกค้า

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: การจัดการประสบการณ์ลูกค้า : มันคืออะไรและจะเริ่มต้นอย่างไร

รีวิวไฮไลท์และต้องให้ความสนใจ

บทวิจารณ์ไฮไลท์และความต้องการความสนใจ ซึ่งอยู่ใต้คำหลักที่ใช้บ่อยในคะแนนชื่อเสียงและบัตรรายงานของคุณ เป็นสองส่วนที่แสดงบทวิจารณ์ล่าสุดจาก ไซต์บทวิจารณ์ธุรกิจ ทั้งหมด หรือที่คุณเลือก ข้อมูลที่แสดงจะขึ้นอยู่กับช่วงวันที่ที่คุณเลือกด้วย

• ไฮไลท์รีวิว จะดูแลรีวิวเชิงบวกโดยอัตโนมัติ (การให้คะแนน 4 และ 5 ดาว)

• Needs Attention ดูแลรีวิวเชิงลบโดยอัตโนมัติ (การให้คะแนน 1 และ 2 ดาว)

ดูเหมือนว่าบริษัทของคุณมีผลการดำเนินงานที่สูงกว่าค่าเฉลี่ยหรือไม่? คะแนนชื่อเสียงออนไลน์ของคุณเป็นมากกว่าเครื่องราชอิสริยาภรณ์ที่จะสวมใส่ในการประชุมเต็มมือครั้งต่อไปของคุณ ส่วนไฮไลท์รีวิวสามารถเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับจุดแข็งของคุณในฐานะธุรกิจ ซึ่งมองผ่านเลนส์ของลูกค้าของคุณ

นอกจากนี้ยังให้ข้อมูลคร่าวๆ เกี่ยวกับประเภทของรีวิวที่คุณสามารถแสดงในทรัพย์สินดิจิทัลของคุณ เช่น เว็บไซต์ของบริษัท หน้าตำแหน่งที่ตั้ง และโปรไฟล์โซเชียลมีเดีย ด้วยเครื่องมืออย่าง Amplify คุณสามารถใช้ประโยชน์จากรีวิวที่ดีที่สุดของคุณเป็นทรัพย์สินทางการตลาด และจัดเตรียมประเภทของ หลักฐานทางสังคม ที่จำเป็นในการสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ที่น่าเชื่อถือ

ในทางกลับกัน Needs Attention จะแสดงตัวอย่างบทวิจารณ์เชิงลบที่ธุรกิจของคุณควรกล่าวถึง ส่วนนี้ประกอบด้วยลิงก์ "ตอบกลับการตรวจทาน" ซึ่งจะนำคุณไปยังหน้าบทวิจารณ์เดิม

คุณต้องตอบกลับรีวิวเหล่านี้ในเวลาที่เหมาะสม หากมีการโพสต์รีวิวเชิงลบมากกว่าหนึ่งเดือนที่ผ่านมาและยังไม่ได้รับการตอบกลับ บัตรคะแนนชื่อเสียงของคุณจะแสดงรูปสามเหลี่ยมอัศเจรีย์สีแดงเพื่อเน้นความเร่งด่วนในการโพสต์คำตอบ

ที่สำคัญคุณควรดำเนินการตามความคิดเห็นเชิงลบและทำตามขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อแก้ไขปัญหาเฉพาะที่หยิบยกขึ้นมาจากรีวิว

สำหรับเคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริงและตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริง โปรดอ่านคู่มือยอดนิยมของเราเกี่ยวกับ วิธีตอบกลับรีวิวเชิง ลบ

ปรับปรุงคะแนนชื่อเสียงของคุณวันนี้

ไม่ว่าคุณจะจัดการธุรกิจขนาดเล็กหรือแบรนด์ระดับองค์กรที่มีที่ตั้งธุรกิจหลายร้อยแห่ง คะแนนชื่อเสียงของคุณเป็นตัวชี้วัดทางธุรกิจที่สำคัญในการตรวจสอบ

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากชื่อเสียงแทบไม่เกี่ยวข้องกับการรับรู้แบรนด์ของคุณ คะแนนของคุณจึงไม่ใช่ตัวชี้วัดที่คุณสามารถคำนวณได้ด้วยตนเอง หากไม่มีการเข้าถึงข้อมูลลูกค้าที่พบในบทวิจารณ์

การสร้างคะแนนชื่อเสียงและบัตรรายงานฟรีเป็นขั้นตอนแรกที่ยอดเยี่ยมที่คุณสามารถทำได้ ในตอนนี้ เพื่อให้เข้าใจชื่อเสียงของบริษัทคุณอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณทราบคะแนนชื่อเสียงของธุรกิจของคุณในทันที ยังช่วยให้คุณค้นพบไฮไลท์ เทรนด์ และรูปแบบที่กำหนดประสบการณ์ของลูกค้าได้ทันที

ค้นหาคะแนนชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์คุณ

นำการคาดเดาออกจากกลยุทธ์ของคุณ สร้างดัชนีชี้วัดชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์ของคุณได้ทันที พร้อมด้วยไฮไลท์รีวิว การให้คะแนน แนวโน้มของคำหลัก และอื่นๆ