如何檢查和解釋您的聲譽計分卡

已發表: 2021-11-09

了解您品牌的聲譽分數是建立 5 星級聲譽的第一步，也是最重要的步驟之一。

什麼是聲譽分數？ 您的聲譽分數是根據您在頂級社交媒體和商業評論網站（包括 Google、Facebook、Yelp 和 Tripadvisor）上的業務表現計算得出的。它考慮了消費者搜索您的品牌時出現在搜索結果中的用戶生成的內容，以及客戶在他們的在線評論和您的業務評級中公開所說的內容。

請記住：您的客戶是推動您聲譽的人。高聲譽分數表明品牌健康。另一方面，較低的分數會導致增長停滯和收入損失。

如果您不確定您的公司所處的位置，ReviewTrackers 會提供免費的在線聲譽評分和報告卡。 要生成您自己的，只需填寫下面的表格。然後繼續閱讀這篇博文，了解分數的含義並解讀成績單的內容。

您的在線聲譽分數是什麼意思？

ReviewTrackers 的聲譽分數和報告卡應該有助於消除您的聲譽管理策略中的猜測。免費工具會立即生成您品牌的在線聲譽報告，並提供您的業績快照。這包括評論亮點、評分、關鍵字趨勢、評論回复率和平均回复時間等。

reviewtrackers 信譽記分卡

讓我們分解一些您會在您的聲譽計分卡上找到的信息。

你的字母等級

您的聲譽記分卡上標有一個字母等級，該等級基於您在各種與評論相關的聲譽指標中的業務績效：評論數量、評級分數、評論速度（貴公司生成評論的速度）、評論響應時間，和更多。

字母等級由我們的聲譽管理軟件中內置的專有算法生成，可作為您品牌在各種商業評論網站上的在線聲譽的準確指標。

您可以選擇各種日期過濾器來檢查您在一段時間內的表現。信譽記分卡可讓您從以下日期範圍中進行選擇：30 天、60 天、90 天和 180 天。在“評論來源”中，您還可以選擇特定的評論網站以查看您的聲譽得分，例如在 Google、Facebook 或 Yelp 上。

重要的是要記住，您對品牌聲譽有很大的控制權。關鍵是監控您的信譽評分並利用卡片中的數據來改善客戶體驗。

您的評論指標

在您的字母等級下是一組評論指標，您的在線聲譽得分基於這些指標。這包括：

評論：在所有或選定評論網站上發布的評論數量。

平均評分：基於 5 分制的平均星級評分，涵蓋所有或選定的評論網站。

回复率：貴公司對所有或選定評論網站上的評論的回复率（以百分比衡量）。
平均響應時間：貴公司在所有或選定的評論網站上回複評論所需的平均時間（以天數衡量）。

請記住，上述指標集根據您選擇的日期範圍顯示數據。它還告訴您公司的業績是“高於平均水平”（綠色）、“平均水平”（橙色）還是“低於平均水平”（紅色）。這主要基於 ReviewTrackers 在其在線聲譽分析報告中建立的基準。

您可能想知道，“聲譽分數是什麼意思，為什麼我的評論回復會被考慮在內？” 客戶在評論中公開發表的言論確實會對在線聲譽產生重大影響。同時，學習如何回應負面評論和正面反饋也可以帶來巨大的不同。

根據網上評論統計：

94% 的消費者表示，差評已說服他們避開某項業務。
53% 的客戶希望公司在一周內回复負面評論。但 63% 的人表示，企業從未對他們的評論做出回應。
45% 的消費者表示，他們更有可能光顧對負面評論做出回應的企業。

常用關鍵字

您的聲譽評分和報告卡的這一部分將您的客戶在其在線評論中使用的最相關的關鍵字浮出水面。

ReviewTrackers 通過利用自然語言處理技術來識別這些關鍵詞。該技術還可以確定客戶情緒，並根據評論數據準確衡量正面和負面的語言。這使您可以立即清楚地看到客戶喜歡和不喜歡您的品牌。

在上面的示例中，“食物”和“漢堡”之類的詞經常在下午 4 點歡樂時光的評論中被提及，並且在大多數情況下，客戶都會說很多話。 “服務”也經常被提及，但客戶不一定對此感到滿意：這表明“服務”應該成為下午 4 點歡樂時光的重點領域，因為它致力於提高品牌聲譽。

為什麼這很重要？ 當客戶查看您的任何營業地點時，他們分享的信息也比您從星級評分或字母等級聲譽得分中獲得的信息更有用。

常用關鍵字有助於將這些有價值的信息具體化為洞察力——這可以幫助您識別具有高影響力的主題、趨勢、機會和客戶體驗問題。

借助 ReviewTrackers 的客戶體驗分析功能，公司可以更深入地研究用於評論的分析工具和技術。該功能自動對大量評論數據和來自客戶的主動反饋進行分類和組織，幫助品牌預測、滿足並超越客戶期望。

相關閱讀：客戶體驗管理：它是什麼以及如何開始

回顧重點和需要注意

Review Highlights and Needs Attention 位於您的聲譽評分和報告卡中的常用關鍵字下方，是兩個部分，顯示來自所有或您選擇的業務評論網站的最近評論。顯示的數據也基於您選擇的日期範圍。

Review Highlights自動整理正面評論（4 星和 5 星評級）

Needs Attention自動管理負面評論（1 星和 2 星評級）

您的公司看起來是否取得了高於平均水平的業績？您的在線聲譽分數不僅僅是在您的下一次全體會議上佩戴的榮譽徽章。 Review Highlights 部分可以揭示有關您作為企業的優勢的關鍵見解——從客戶的角度來看。

它還可以讓您一窺您可以在您的數字資產中展示的評論類型，例如您的公司網站、位置頁面和社交媒體資料。使用Amplify之類的工具，您可以將最佳評論用作營銷資產，並提供建立值得信賴的品牌聲譽所需的社會證明類型。

放大審查輪播

另一方面，需要注意顯示您的企業應解決的負面評論示例。此部分包括“回複評論”鏈接，可將您帶到原始評論頁面。

您必須及時回复這些評論。如果一個多月前發布了負面評論，但仍未得到回复，您的信譽記分卡將顯示一個紅色感嘆號三角形，以強調發布回复的緊迫性。

更重要的是，您應該對負面反饋採取行動，並採取必要措施解決評論提出的具體問題。

有關可操作的提示和真實示例，請閱讀我們關於如何回應負面評論的流行指南。

立即提高您的聲譽分數

無論您是管理小型企業還是擁有數百個營業地點的企業級品牌，您的聲譽得分都是需要監控的關鍵業務指標。

但是，由於聲譽與您自己對品牌的看法幾乎沒有關係，因此您的分數並不完全是您可以自行計算的指標，無需訪問評論中的客戶數據。

生成免費的聲譽分數和報告卡是您現在可以採取的重要的第一步，以更深入地了解貴公司的聲譽。它不僅可以幫助您立即了解您的企業的聲譽評分；它還可以幫助您立即發現定義客戶體驗的亮點、趨勢和模式。