レピュテーションスコアカードを確認して解釈する方法

公開: 2021-11-09

ブランドの評判スコアを知ることは、5つ星の評判を築くための最初の最も重要なステップの1つです。

レピュテーションスコアとは何ですか？ レピュテーションスコアは、Google、Facebook、Yelp、Tripadvisorなどのトップソーシャルメディアおよびビジネスレビューサイト全体のビジネスパフォーマンスに基づいて計算されます。これは、消費者があなたのブランドを検索したときに検索結果に表示されるユーザー生成コンテンツと、顧客があなたのビジネスのオンラインレビューや評価で公に言っていることを考慮に入れています。

覚えておいてください：あなたの顧客はあなたの評判を動かすものです。高い評判スコアは、健全なブランドを示しています。一方、スコアが低いと、成長の停滞と収益の損失を引き起こす可能性があります。

会社がどこにあるかわからない場合は、ReviewTrackersが無料のオンラインレピュテーションスコアとレポートカードを提供します。 独自のフォームを作成するには、以下のフォームに記入してください。次に、このブログ投稿を読み続けて、スコアの意味を理解し、レポートカードの内容を解釈します。

あなたのオンライン評判スコアは何を意味しますか？

ReviewTrackersのレピュテーションスコアとレポートカードは、レピュテーション管理戦略から当て推量を取り除くのに役立つはずです。無料のツールは、ブランドのオンライン評判レポートを即座に生成し、パフォーマンスのスナップショットを提供します。これには、レビューのハイライト、評価、キーワードの傾向、レビューの回答率と平均回答時間などが含まれます。

reviewtrackersレピュテーションスコアカード

レピュテーションスコアカードに記載されている情報の一部を分析してみましょう。

あなたのレターグレード

レピュテーションスコアカードには、レビューの量、評価スコア、レビューの速度（会社がレビューを生成する速度）、レビューの応答時間など、レビューに関連するさまざまなレピュテーションメトリック全体のビジネスパフォーマンスに基づく文字グレードが付けられます。、もっと。

レターグレードは、当社の評判管理ソフトウェアに組み込まれた独自のアルゴリズムによって生成され、さまざまなビジネスレビューサイトでのブランドのオンライン評判の正確な指標として機能します。

さまざまな日付フィルターを選択して、時間の経過に伴うパフォーマンスを確認できます。レピュテーションスコアカードでは、30日、60日、90日、および180日の日付範囲から選択できます。「レビューソース」では、Google、Facebook、Yelpなどでレピュテーションスコアを確認するために特定のレビューサイトを選択することもできます。

ブランドの評判を大幅に管理できることを覚えておくことが重要です。重要なのは、評判スコアを監視し、カードのデータを活用してカスタマーエクスペリエンスを向上させることです。

レビューメトリクス

レターグレードの下には、オンラインレピュテーションスコアの基礎となる一連のレビュー指標があります。これも：

レビュー：すべてまたは選択したレビューサイトに投稿されたレビューの数。

平均評価：すべてまたは選択したレビューサイトにわたる、5段階評価に基づく平均星評価。

応答率：会社がすべてまたは選択したレビューサイトのレビューに応答する率（パーセンテージで測定）。
平均応答時間：会社がすべてまたは選択したレビューサイトのレビューに応答するのにかかる平均時間（日数で測定）。

上記の一連の指標には、選択した日付範囲に基づいたデータが表示されることに注意してください。また、会社の業績が「平均以上」（緑）、「平均」（オレンジ）、「平均以下」（赤）のいずれであるかもわかります。これは主に、ReviewTrackersがオンラインレピュテーション分析レポートで確立したベンチマークに基づいています。

「レピュテーションスコアとは何を意味し、レビューの回答が考慮されるのはなぜですか？」と疑問に思われるかもしれません。顧客がレビューで公に言っていることがオンラインの評判に大きな影響を与えることは確かに真実です。同時に、否定的なレビューや肯定的なフィードバックに対応する方法を学ぶことも、大きな違いを生む可能性があります。

オンラインレビューの統計によると：

消費者の94％は、悪いレビューがビジネスを避けるように彼らを納得させたと言います。
顧客の53％は、企業が1週間以内に否定的なレビューに回答することを期待しています。しかし、63％は、企業がレビューに回答したことがないと述べています。
消費者の45％は、否定的なレビューに反応するビジネスにアクセスする可能性が高いと述べています。

よく使うキーワード

レピュテーションスコアとレポートカードのこのセクションでは、顧客がオンラインレビューで使用した最も関連性の高いキーワードを明らかにします。

ReviewTrackersは、自然言語処理テクノロジーを利用してこれらのキーワードを識別します。このテクノロジーは、顧客の感情を特定し、レビューデータに基づいてポジティブな言葉とネガティブな言葉を正確に測定することもできます。これにより、顧客があなたのブランドについて好きなものと嫌いなものを明確かつ即座に確認できます。

上記の例では、「食べ物」や「ハンバーガー」などの単語が午後4時のハッピーアワーのレビューで頻繁に言及されており、ほとんどの場合、顧客は素晴らしいことを言っています。「サービス」も頻繁に言及されますが、顧客は必ずしもそれについて満足しているわけではありません。「サービス」はブランドの評判を向上させるために機能するため、午後4時のハッピーアワーの焦点となる領域である必要があるというシグナルです。

何でこれが大切ですか？ 顧客があなたのビジネスの場所のいずれかをレビューするとき、彼らはまた、あなたが星の評価やレターグレードの評判スコアから得られるものよりも有用な情報を共有しています。

頻繁に使用されるキーワードは、この貴重な情報を洞察に具体化するのに役立ちます。これは、顧客体験に関する影響の大きいトピック、傾向、機会、および問題を特定するのに役立ちます。

ReviewTrackersのカスタマーエクスペリエンス分析機能を使用すると、企業はレビューのための分析ツールと手法をさらに深く掘り下げることができます。この機能は、大量のレビューデータと顧客からの一方的なフィードバックを自動的に分類および整理し、ブランドが顧客の期待を予測し、満たし、超えるのに役立ちます。

関連資料：カスタマーエクスペリエンス管理：概要と開始方法

ハイライトを確認し、注意が必要

レピュテーションスコアとレポートカードの頻繁に使用されるキーワードのすぐ下にあるレビューのハイライトと注意が必要なのは、すべてまたは選択したビジネスレビューサイトからの最近のレビューを表示する2つのセクションです。表示されるデータも、選択した日付範囲に基づいています。

レビューハイライトは、肯定的なレビューを自動的にキュレートします（4つ星および5つ星の評価）

Needs Attentionは自動的に否定的なレビューをキュレートします（1つ星と2つ星の評価）

あなたの会社は平均以上のパフォーマンスを達成しているように見えますか？あなたのオンライン評判スコアは、あなたの次の全員参加の会議で身につける名誉のバッジ以上のものです。レビューのハイライトセクションでは、顧客の視点から見た、ビジネスとしての強みに関する重要な洞察を明らかにすることができます。

また、会社のWebサイト、ロケーションページ、ソーシャルメディアプロファイルなど、デジタルプロパティ全体で紹介できるレビューの種類を垣間見ることができます。 Amplifyのようなツールを使用すると、最高のレビューをマーケティング資産として活用し、信頼できるブランドの評判を確立するために必要なタイプの社会的証明を提供できます。

レビューカルーセルを増幅する

一方、注意が必要な場合は、ビジネスで対処する必要のある否定的なレビューの例が表示されます。このセクションには、元のレビューページに移動する「レビューに返信」リンクが含まれています。

これらのレビューにはタイムリーに返信する必要があります。否定的なレビューが1か月以上前に投稿され、それでも返信がない場合、レピュテーションスコアカードには、返信を投稿する緊急性を強調する赤い感嘆符が表示されます。

さらに重要なことに、あなたは否定的なフィードバックに基づいて行動し、レビューによって提起された特定の問題を解決するために必要な措置を講じる必要があります。

実用的なヒントと実際の例については、否定的なレビューに対応する方法に関する人気のガイドをお読みください。

今日の評判スコアを向上させる

中小企業を管理している場合でも、数百の事業所を持つ企業レベルのブランドを管理している場合でも、評判スコアは監視する重要なビジネス指標です。

ただし、評判はブランドに対する自分の認識とはほとんど関係がないため、レビューで見つかった顧客データにアクセスせずに、スコアを自分で計算できる指標とは限りません。

無料のレピュテーションスコアとレポートカードを生成することは、会社のレピュテーションをより深く理解するために今すぐ実行できる優れた最初のステップです。それはあなたがあなたのビジネスの評判スコアを即座に見つけるのを助けるだけではありません。また、顧客のエクスペリエンスを定義するハイライト、トレンド、およびパターンをすぐに発見するのにも役立ちます。